Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (84.55 KB, 4 trang )
Thương lượng với
khách hàng
Bí quyết trong thương lượng
Trong thương lượng, giao tiếp kinh doanh phải khiêm nhường, hoà nhã,
lịch thiệp nhưng không để lệ thuộc, lùi bước, bị lôi kéo. Muốn vậy, cần
có bản lĩnh làm chủ bản thân, biết giữ tâm trí, đầu óc luôn tỉnh táo, bình
tĩnh, không hấp tấp, nóng vội trước mọi động thái của thương trường.
Thương lượng bằng văn bản
Có thể cùng một lúc thương lượng với nhiều khách hàng;
Dễ dàng dấu kín được ý định của mình;
Chi phí cho cuộc đàm phán thấp và luôn có những bằng chứng cho
những điều đã thỏa thuận;
Tốc độ truyền đạt thông tin còn chậm và người đàm phán khó đoán
được ý định của người đối tác với mình;
Nên chọn thứ tiếng mà người đối tác quen dùng để gây mối thiện
cảm;
Nội dung cần ngắn gọn, rõ ràng, đầy đủ;
Cần lưu giữ tất cả các phong bì trong hồ sơ;
Khẩn trương trả lời cho khách hàng nhưng cần cân nhắc kỹ trước
khi gửi các văn bản;
Cần tìm hiểu đúng và chính xác các thuật ngữ viết tắt mà phía đôỏi
tác đã sử dụng;
Nên thông báo và cảm ơn phía đối tác về việc giao dịch vừa qua
cho dù cuộc đàm phán không đạt được kết quả mong muốn.
Thương lượng qua điện thọai
Với hình thức đàm phán này việc truyền đạt thông tin rất nhanh và người
đàm phán thông qua giọng nói của phía đối tác có thể đoán được ý định
của họ.