Các quy tắc giao tiếp quan trọng pdf

Các quy tắc giao
tiếp quan trọng

Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách hàng và
đối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện và ngay lập tức
muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi bạn đã nắm vững và tự tin sử
dụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được một mối quan hệ lâu
dài và bền vững với kháchhàng.

Quy tắc 1: Khiến nhân viên tích cực và hào hứng làm việc
“Làm việc gì đó bởi vì nó phù hợp với mình chứ không chỉ vì nó hứa
hẹn sự thành công”.
TTO - Bạn quản lý nhân viên. Họ là những người làm công ăn lương.
Tuy nhiên, nếu như đối với họ, công việc họ làm “chỉ đơn thuần là công
việc” thì bạn không bao giờ khiến cho họ có thể làm việc hiệu quả nhất.
Nếu họ đến chỗ làm mà chỉ mong hết giờ và làm việc cầm chừng thì coi
như bạn đã thất bại.

Nhưng ngược lại, nếu như họ tìm thấy niềm vui trong công việc, họ đến
làm việc với tâm trạng hào hứng phấn khởi và tích cực lăn xả vào công
việc thì bạn hoàn toàn có cơ hội để sử dụng được những năng lực nổi
trội nhất của họ. Vấn đề là việc chuyển đổi từ một nhóm làm việc chậm
chạp, kém hiệu quả thành một nhóm làm việc hiệu quả hoàn toàn phụ
thuộc vào bạn. Chính bạn là người phải khuyến khích, lãnh đạo, thúc
đẩy, kêu gọi họ và khiến họ tham gia một cách tích cực vào công việc.

Mọi việc chỉ có thế thôi. Nhưng bạn lại cảm thấy đó giống như một
thách thức đối với bạn đúng không? Tôi có tin vui cho bạn đó là việc
làm cho nhóm của bạn trở nên nhiệt tình với công việc họ đang làm là
một việc rất dễ. Những gì bạn phải làm là khiến họ quan tâm tới công
việc của họ. Điều này thì cũng rất dễ. Bạn phải làm cho họ ý thức về giá

trị công việc họ đang làm, công việc của họ có ảnh hưởng gì tới cuộc
sống, nó đem lại những nhu cầu cần thiết gì cho người khác và bằng
cách nào mà họ có thể để lại ấn tượng với người khác thông qua sản
phẩm họ làm ra. Bạn hãy làm cho họ tin rằng những gì họ làm có ý
nghĩa rất lớn. Ở một mức độ nào đó những việc họ làm cũng chính là
những đóng góp cho xã hội chứ không phải chỉ làm giàu cho các cổ
đông, chủ công ty.

Vâng, tôi biết nếu như bạn quản lý một nhóm y tá thì việc chỉ cho họ
biết họ đã đóng góp thế nào cho xã hội dễ dàng hơn là việc chỉ cho
những người làm công việc quảng cáo biết được sự đóng góp của họ.

Tuy nhiên, nếu như bạn để tâm nghĩ về công việc của họ thì bạn có thể
tìm thấy giá trị của bất cứ công việc nào mà họ làm. Như vậy, bạn có thể
khiến cho họ tự hào dù cho họ có làm việc gì đi chăng nữa. Bạn muốn
tôi chứng minh không? Này nhé, những người làm công việc bán các
thiết kế mẫu quảng cáo sẽ giúp cho các công ty khác, kể cả một số công
ty rất nhỏ, giành được thị phần. Người làm quảng cáo sẽ khiến cho các
khách hàng tiềm năng hướng tới những sản phẩm mà có lẽ họ đã mong
đợi từ lâu và thật sự thấy cần thiết. Chính những người làm về quảng cáo
đã khiến cho các tạp chí, báo chí phát triển mạnh mẽ vì những phương
tiện này lưu hành ngày càng nhiều nhờ vào số tiền đăng các tin quảng
cáo. Quảng cáo cung cấp thông tin và đem lại niềm vui cho người đọc
(nếu không thì độc giả không mua đúng không?).

Hãy làm cho họ tin rằng những gì họ làm có ý nghĩa rất lớn
Bạn hãy quan tâm tới nhân viên của bạn. Đây là một điều dễ làm. Sau
đây là một ví dụ. Ai cũng mong muốn được đánh giá cao và muốn được
coi là người có ích. Những người hay nghi ngờ thì cho rằng đây là điều
vô lý. Tuy nhiên đây là sự thật, rất thật. Tất cả những gì bạn phải làm là

thật sự quan tâm tới nhân viên. Bạn sẽ biết được cách quan tâm, suy
nghĩ, lo lắng, thấy được trách nhiệm và nhiệm vụ phải để tâm tới nhân
viên. Bạn hãy làm trách nhiệm của mình một cách tận tâm và triệt để.
Như vậy nhân viên của bạn sẽ quý trọng bạn và gắn bó với bạn lâu bền
tới mức chính họ cũng không hiểu rõ lý do vì sao.
Tuy nhiên, bạn phải tin tưởng vào chính mình trước khi áp dụng phương
pháp này đối với nhóm của bạn. Bạn có tin là những gì bạn làm có một
ảnh hưởng quan trọng và tích cực không? Nếu bạn không chắc thì bạn
hãy bắt đầu quan tâm sâu sắc tới nhân viên của mình và bạn sẽ tìm ra
cách quan tâm tới họ…