5 mối quan tâm chính về chiến lược SaaS pps

5 mối quan tâm chính về chiến lược SaaS
Kể từ đầu năm nay, Forrester đã nhận được hơn 350
câu hỏi của khách hàng về Software-as-a-Service
(SaaS) – “ Phần mềm như một dịch vụ”. Những
người mua không chỉ hỏi "SaaS là gì?", "Ai cung cấp
SaaS?" và "SaaS có an toàn không?", mà còn có
nhiều câu hỏi phức tạp hơn về việc làm thế nào để
tích hợp SaaS vào toàn bộ các ứng dụng hiện hữu,
những thực tiễn tốt nhất cho việc thực hiện SaaS, làm
thế nào để quản trị và thẩm định việc mua sắm…

Các câu hỏi này cho thấy các công ty đang tiếp cận
SaaS có tính chiến lược và tập trung hơn so với
trước đây. Thực tế, 37% các câu hỏi tập trung vào
SaaS một cách sốt sắng. Điều này có nghĩa là quãng
thời gian SaaS triển khai âm thầm trong doanh
nghiệp những năm 2000 đã đủ chín để tính tới việc
lập kế hoạch tích hợp với tài nguyên hiện hữu và các
quy trình IT.

Từ những câu hỏi đã nhận được, Liz Herbert của
Forrester Research đã đăng trên tạp chí CIO (Mỹ) bài
viết khái quát thành 5 vấn đề chính với những đề xuất
tương ứng để giúp các doanh nghiệp định ra chiến
lược SaaS thành công:

1. Có những nhóm ứng dụng SaaS nào?

SaaS đã đi một chặng đường dài kể từ buổi ban đầu
vào hơn một thập kỷ trước. Khi đó, nó chủ yếu mới
chỉ được triển khai ở một số mảng như quản lý liên

lạc, bán hàng tự động, và nhân sự. Giờ đây, các nhà
cung cấp đang cung cấp SaaS trên hầu hết các nhóm
phần mềm chủ chốt, và người mua đang cân nhắc
SaaS cho một loạt các ứng dụng, từ email tới ERP để
quản trị IT. Với các doanh nghiệp, việc duy trì quan
hệ với các nhà cung cấp là hết sức quan trọng. Họ là
EMC, IBM, Oracle, SAP…, những "đại gia" phần mềm
đang tích cực đầu tư vào SaaS thông qua quá trình
phát triển nội tại cũng như thâu tóm các công ty nhỏ
hơn.

2. Quản trị cần được cấu trúc cho SaaS như thế
nào?

SaaS luôn được cung cấp triển khai nhanh và khả
năng triển khai từng bước, mà thường dành cho
người mua SaaS thực hiện dưới sự kiểm soát của
quản trị doanh nghiệp. Nhưng SaaS không chỉ là một
mô hình triển khai thay thế, nó có những đặc trưng
độc đáo đòi hỏi cách suy nghĩ mới về lựa chọn nhà
cung cấp, hợp đồng, khả năng sử dụng giá trị danh
mục đầu tư và bộ các yêu cầu kỹ năng đối với tổ
chức. Ngoài những thay đổi bộ kỹ năng này, những
người phụ trách cung ứng sẽ có trách nhiệm huấn
luyện doanh nghiệp về SaaS và đám mây, cũng như
biên soạn tài liệu SaaS để các quản trị viên kinh
doanh có thể tham khảo, và các mẫu hợp đồng và
hướng dẫn triển khai SaaS và đám mây.

3. Làm thế nào để SaaS tác động đến quản lý, tiêu

chuẩn an ninh, và kinh doanh liên tục?

Người mua hàng đang trở nên ngày càng dễ dãi với
khái niệm về SaaS, nhưng vẫn còn quan ngại với một
số vấn đề quan trọng như bảo mật vật lý và logic,
cũng như khắc phục thảm họa. Người mua SaaS sẽ
làm việc với chuyên gia bảo mật của mình để phác
thảo mức độ an ninh họ yêu cầu cho các thể loại khác
nhau của SaaS. An ninh tối thiểu có thể cao hơn cho
dữ liệu khách hàng hay nhân viên; những yêu cầu lưu
giữ và bảo toàn có thể cao hơn cho các dạng kiểu
như e-mail. Các chuyên viên thuộc mảng cung ứng
và an ninh bảo mật phải làm việc để hiểu các tiêu
chuẩn mới mẻ về SaaS (như SAS 80 Type II hoặc
ISO 27001) cũng như các công nghệ mới mà có thể
giúp theo dõi hoặc tăng cường an ninh.

4. Những chiến lược nào được đề nghị để đàm
phán giá và phân tích TCO?

Trong khi chi phí có thể là một đặc tính hấp dẫn của
SaaS, nó cũng làm dấy lên mối lo ngại là các công ty
thấy SaaS mở rộng quy mô và những thỏa thuận cho
nhiều năm hơn. Ngoài các yếu tố rõ ràng chẳng hạn
như số người sử dụng, phía mua SaaS thường có
thể thương lượng mức giá thấp hơn nếu họ sẵn sàng
ký hợp đồng dài hơn hoặc lựa chọn một phiên bản
cao hơn hoặc mới của sản phẩm. Việc xem xét tính
linh hoạt về lâu dài cũng quan trọng, chẳng hạn như
xem xét một số tùy chọn bị khóa cho những năm tới,

hoặc một khả năng thu hẹp quy mô những chỗ không
sử dụng trên cơ sở hàng năm hoặc hàng quý.

5. Những giải pháp nào tốt nhất cho thực hiện
SaaS?

Phía mua SaaS ngày nay tập trung nhiều hơn vào
chiến lược thực hiện, bao gồm cả chiến lược qui trình
kinh doanh, tuỳ biến, và tích hợp. Một số nhà cung
cấp SaaS đã tăng dịch vụ chuyên nghiệp của họ bằng
việc cung cấp những giải pháp tốt nhất đã qua trải
nghiệm cho sự thành công, các gói triển khai nhanh,
và tư vấn cho từng tình huống cụ thể. Số khác khai
thác thế mạnh từ hợp tác với các đối tác tích hợp hệ
thống để có thể mang kiến thức kinh doanh cũng như
các nguồn lực phát triển tới việc triển khai SaaS. Phía
mua SaaS nên xem xét khả năng tận dụng các nguồn
lực này, nhất là khi họ cần tới việc hỗ trợ qui trình
hoặc thiếu kiến thức về các nền tảng đang nổi lên của
SaaS.