Tại sao nói không với khách hàng lại có thể làm doanh thu của bạn tăng vọt! ppt

Tại sao nói không với khách hàng lại có thể làm doanh
thu của bạn tăng vọt!
Đúng, đó là sự thật . Nói “Không” là một cách hay để
khiến mọi người muốn có thêm các sản phẩm/dịch
vụ của bạn.

Tôi đã phát hiện ra sức mạnh của việc nói “không” khi
công việc kinh doanh của chúng tôi thực sự trở lên
bận rộn. Một khách hàng tiềm năng tiếp cận chúng tôi
để thực hiện một dự án thương mại điện tử khá lớn.
Chúng tôi không thể nhận làm dự án này và cũng
không muốn nhận bất cứ dự án nào lớn hơn khả
năng của chúng tôi lúc đó, vì vậy mà chúng tôi đã
khéo léo từ chối vụ làm ăn đó.
Và chuyện gì đã xảy ra? Họ đã hỏi chúng tôi rằng
chúng tôi có sẵn sàng xem xét lại không nếu như họ
sẵn sàng trả hơn! Kết quả ngoài sức mong đợi đó đã
khiến tôi rơi vào tình thế tiến thoái lương nan (mặc dù
đó hoàn toàn là một việc tốt). Dường như khi bạn nói
“không) với một thương vụ thì cũng không có nghĩa là
bạn có thể từ chối không thực hiện nó.
Vấn đề ở đây là phần lớn các doanh nghiệp nhỏ lại
hiếm khi nói “Không” với bất kỳ đối tác nào, vì vậy mà
họ không bao giờ thấy được sức mạnh của từ có hai
mặt nghĩa này trong kinh doanh. Mặc dù đó luôn là
một chiến lược đầy rủi ro, nói “Không” có thể thực sự
là một cách tốt khiến khách hàng càng tìm đến với
bạn nhiều hơn.
Có 4 cách nói “Không” để có thể có câu trả lời “ Có”
1. Trẻ con - Người lớn
Khi bạn còn là một đứa trẻ, bạn sẽ ghi nhớ một số

thứ mà chỉ dành cho người lớn. Mẹ hoặc bố của bạn
sẽ nói, “ Rượu Vodka, Whisky , bia chỉ dành cho
người lớn, không phải dành cho con”. Sau đó như
những đứa trẻ khác, chúng ta hoặc sẽ lén lút thử khi
bố mẹ không để ý, có gắng xin bố mẹ cho “nếm một
chút” hoặc mong chờ một ngày chúng ta đủ tuổi để
thử nó. Cuối cùng khi chúng tôi cũng được thử nó thì
chúng tôi gần như bị nghẹt thở và sau đó chúng ta
làm ra vẻ như cái chất lỏng đang đốt cháy cổ họng
của chúng ta có mùi vị rất ngon! Sau đó, lời nói dối
nhỏ này sẽ đi theo chúng tôi tới tuổi trưởng thành như
một phần ký ức đẹp.
Đơn giản là khi bạn nói với một ai đó rằng “ Cái này
không phải dành cho bạn” thì điều đó sẽ hấp dẫn cái
tính trẻ con nổi loạn trong họ và càng khiến họ muốn
có nó hơn. Thật điên dồ nhưng đó lại là sự thật!
Đây là phần cuối cùng (đã được thay đổi một chút)
của bài giới thiệu sản phẩm (đã được tô vẽ như một
chuyên đề nghiên cứu vĩ đại về sức khỏe) mà tôi nhớ
là đã nghe rồi. Mặc dù ví dụ cụ thể này sẽ trở nên hết
sức rõ ràng khi bạn biết bạn đang cần tìm kiếm cái gì
nhưng nó đã thành một hiện tượng thu hút đông đảo
thính giả mặc dù người ta phải chi hơn 2000 đôla để
có một chỗ ngồi tận cuối khán phòng.
“Được rồi, vậy bây giờ bạn đã nghe tôi nói trong 20
phút, về việc làm thế nào tôi chữa được bệnh hôi
mồm của tôi bằng sức mạnh của tư tưởng tích cực.
Bây giờ tôi chỉ muốn kể cho bạn nghe về một cuôc
hội thảo 3 ngày mà tôi đang tổ chức có tên gọi là “
Cuộc hành trình của mùi hôi” nhưng trước khi tôi tiếp

tục kể, tôi muốn làm rõ vài điều. Hội thảo này không
phải dành cho tất cả mọi người! Chỉ những người lịch
sự, quả quyết, thông minh, khôn ngoan, phóng
khoáng và sẵn sàng hướng tới một tương lai tốt đẹp
hơn thì hãy đến và đăng tên trong ngày hôm nay tại
các dãy bàn bên phải bên cạnh các lối ra.”
Trong khi tôi sửa đổi thông điệp này cho trò tiêu khiển
của chúng ta thì bài thông điệp mẫu này thực sự đã
tác động tới người thuyết trình và cả bạn nữa.
2. Việc “nói không” không có tác dụng
Tại sao khi mọi người nói với chúng ta đừng làm việc
gì đó thì dường như nó lại xảy ra như thể có ma
thuật? Đã bao nhiêu lần một ai đó đã nói “chú ý kẻo
ngã “ chỉ trước khi một ai đó ngã sõng soài trên nền
nhà? Có thể nào khi nói đừng làm cái gì đó thì chính
bạn đã khiến cho điều đó xảy ra không? Đúng! Chắc
chắn là thế!
Đây là một thử nghiệm…
Đúng, tôi không muốn bạn nghĩ về một con khỉ mầu
hồng…Bây giờ thì đừng nghĩ về con khỉ mầu hồng đó
đang nhẩy nhót và chơi một chiếc đàn ghi ta màu
tía…
Và bạn làm gì đi nữa, xin đừng tưởng tượng là con
khỉ mầu hồng ấy đang nhảy nhót trên lưng của một
con voi mầu xanh đang lái một chiếc xe mô tô.
Mặc dù, tôi thực sự không thể chứng minh rằng bạn
đang không nghĩ về những điều đó nhưng tôi chắc
chắn 100% rằng bạn đang nghĩ về chúng.
“Cấm”chỉ là một từ - nhưng là con người, chúng ta
thường phải trải nghiệm qua một cái gì đó để hiểu

“cấm” làm một cái gì đó sẽ là như thế nào?
Trên thực tế tôi đã sử dụng thử một cái tiêu đề đơn
giản như là….
“Cấm đọc tờ thông báo này…”
Tỉ lệ phản hồi lên tới gần 500% so với tiêu đề mà tôi
đã sử dụng.trước đó.
Bạn sẽ làm gì nếu bạn nhận được một phong bì có
những dòng chữ này
"Do Not Open This Envelope"/ “Cấm mở phong bì
này”
I know what I'd do!/ Tôi biết tôi sẽ làm gì.
Hey, you're reading this issue and I told you not to!
Này, bạn đang đọc bài này và tôi đã nói rằng bạn
không được đọc nó!
Hãy nói cho mọi người biết bạn biết về chúng tôi.
Hoặc nếu tôi nói “ Đừng nói cho mọi người biết bạn
biết về chúng tôi “ ;-) Nhưng, thật sự nếu bạn biết
những người khác cũng nên đọc bài này, thì hãy giúp
chúng tôi và họ bằng cách nói cho họ biết về bài báo
này…Cho nên trước khi bạn đọc phần còn lại của bài
này - Chỉ gửi cho họ đường link này

3. Tôi muốn nó, Tôi muốn nó, Tôi muốn nó!
Nếu cái gì đó mà khó có thể có được thì nó sẽ làm
tăng sự thèm muốn và giá trị của nó. Hãy nghĩ về kim
cương hoặc những kim loại quý giá khác. Chúng
chẳng hơn gì những viên đá xinh đẹp hay những kim
loại bóng bẩy khác. Và nếu chúng ta có thể tạo ra
những trang sức có giá trị hấp dẫn tương đương mà
không cần dến chúng nữa thì con người sẽ không

liều lĩnh, pham tội , và thậm chí giết người dể có
được chúng nữa.
Nếu bạn là người kỹ tính khi lựa chọn người làm việc
cùng thì mọi người sẽ coi thấy được làm việc với bạn
có giá trị và đáng hãnh diện nhiều hơn. Trường kinh
doanh Havard hiểu điều này, DeVeers hiểu điều này,
Ferrari hiểu điều này.
Harley Davidson thực sự hiểu hoàn toàn việc kinh
doanh của mình bằng cách tạo ra một danh sách
khách hàng chờ đợi 18 tháng.
Do đó, hãy nói với khách hàng của bạn rằng bạn
không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho họ với
mottj lý do tích cực và họ sẽ tìm mọi cách để được
đứng đầu trong danh sách khách hàng chờ của bạn.
4. Những người chống đối
Một số người có thói quen chống đối. Nếu bạn bảo họ
làm một cái gì đó thì họ sẽ không làm. Nếu bạn bảo
họ không được làm thì họ sẽ cứ tiến tới và làm bằng
được. Trong một hoàn cảnh thích hợp nào đó, tất cả
chúng ta đều sẽ có hành động chống đối này. Khi bạn
nhận ra điều này thì bạn có thể sử dụng nó để có đối
với tác động mang tính phá hủy.
Ví dụ nếu bạn có một khách hàng tiềm năng triển
vọng là người rất khó chịu – nói những điều như “Giá
bên công ty XYZ thấp hơn giá bên công ty anh! Tại
sao lại như vậy?” hay “ Tại sao tôi phải tin anh?” điều
tồi tệ nhất mà bạn có thể làm là cố gắng đưa ra cho
họ những câu trả lời thuyết phục. Như vậy chỉ tạo
thêm một sự phản đối mới từ khách hàng. Thay vào
đó, tôi sẽ làm như sau:

KHÁCH HÀNG : “ Giá của công ty XYZ rẻ hơn công ty
anh. Tại sao tôi không nên làm ăn với họ? BẠN: “
Ông nói đúng Công y XYZ rẻ hơn công ty tôi. Thực tế
là “tiền nào của nấy” nhưng nếu giá cả thực sự là một
vấn đề đối với công ty ông thì có lẽ ông nên mua sản
phẩm của bên họ.”
KHÁCH HÀNG: “Tại sao tôi phải tin điều amh nói?”
BẠN: “ Tôi không muốn ông tin điều tôi vừa mới nói.
Tôi muốn ông xem xét lại thực tế và chọn giải pháp
phù hợp cho công ty ông.”
Tôi khuyên bạn nên thực hành phương pháp tiếp cận
này trong một môi trường an toàn trước – ví dụ thử
với kahchs hàng mà bạn không bị áp lực rằng liệu có
bán hàng được hay không. Khi bạn đã thấy trực tiếp
nó hoạt động ra sao thì bạn sẽ thấy thú vị, tin tưởng
vào bản thân và có thể sử dụng cách thức này khi
thích hợp.