Làm thế nào để dẫn dắt một cuộc phỏng vấn (2) pps

Làm thế nào để
dẫn dắt một cuộc
phỏng vấn (2)
Bước 3: Hãy hỏi thật nhiều các câu hỏi về hành vi / thói quen
Mục tiêu: Giữ ứng viên bám chặt với những kỹ năng và thông tin thực tế
liên quan tới công việc.

Những câu hỏi về thói quen là những câu hỏi yêu cầu ứng viên đưa ra
những ví dụ về những kinh nghiệm trước đây và trình bày cách họ đã sử
dụng những kỹ năng đặc biệt liên quan tới công việc. Chúng là những cơ
hội tốt cho ứng viên thể hiện những câu chuyện về khả năng lãnh đạo
hay những mô tả về chất lượng công việc tuyệt vời trước đây. Ứng viên
có thể trả lời ngay một câu trả lời kiểu như: “Tôi đã đem lại cho công ty
cũ một tác phong rất chuyên nghiệp trong công việc của mình”. Nhưng
những điều này thực tế ai cũng có thể nói và hoàn toàn chẳng mang ý
nghĩa gì cho cuộc phỏng vấn trừ khi họ xác thực được cụ thể việc họ đã
triển khai các nhiệm vụ đó như thế nào.

*Mẹo kỹ thuật
Một nhà tuyển lựa chuyên nghiệp phải chọn lọc được ra những điều
mình cần qua những thông tin mà ứng viên cung cấp để nhận ra những
gì chỉ rõ các kinh nghiệm và khả năng từ một cá nhân. Ví dụ, trong
những câu chuyện của ứng viên có thể chỉ ra mức cân bằng trong xúc
cảm của ứng viên trong những thứ tự được coi là quan trọng. Brant
Williams – nhà điều phối tuyển dụng cho Adidas, Mỹ nói: “Một ứng
viên không thể nào chịu tất cả trách nhiệm về tất cả các công việc trong
một TEAM, vì thế bạn cần yêu cầu ứng viên chỉ ra vai trò cụ thể của cá
nhân đó và làm cách nào họ đã đóng góp vào cho những sản phẩm của
TEAM”. Phân tích tỉ mỉ ý nghĩa của những điều ứng viên đã trình bày
đòi hỏi bạn có một sự tập trung chú ý cao độ, vì thế hãy viết ngay ra giấy
những câu trả lời bạn cho là cần kiểm tra lại và cả những câu trả lời ứng

viên đã trả lời rõ ràng mạch lạc.

*Ví dụ về những câu hỏi hành vi / thói quen
* Nếu bạn đang cần tìm kiếm một người có khả năng lãnh đạo, hãy hỏi
như sau: “Hãy kể cho tôi về một công việc có ý nghĩa mà bạn đã hoàn
thành khi còn ở đơn vị cũ mà bạn dám chắc rằng nếu bạn không ở đó thì
công việc này đã không thể nào được triển khai"
* Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng viên có khả năng giao tiếp tốt, hãy
hỏi như sau: “Hãy kể về một tình huống trong đó bạn đã thuyết phục
được các thành viên trong nhóm làm công việc theo cách của bạn. Hiệu
quả của công việc sau đó là như thế nào? "
* Nếu bạn đang tìm kiếm một nhân viên dịch vụ khách hàng, hãy hỏi
như sau: “Hãy kể cho tôi nghe về một tình huống mà bạn đã phải đối
mặt giải quyết khi khách hàng không hài lòng và nổi giận"
(Trích cuốn sách "50 câu hỏi hành vi / thói quen phỏng vấn cơ bản ")
Bước 4: Hãy đưa cho ứng viên một quả ‘bóng méo’
Mục tiêu: Bắt ứng viên vận dụng hết khả năng trí tuệ.
Mặc dù phần lớn của cuộc phỏng vấn nên tập trung vào những vấn đề
thực tế, nhưng hãy thỉnh thoảng đưa ra những câu hỏi trừu tượng, khó
hiểu, không có câu trả lời đúng hay sai để thử thách khả năng lập luận,
quan điểm và sự dàn xếp của ứng viên. Với cùng một câu hỏi “Vì sao
bầu trời lại có màu xanh?”, một ứng viên cứng nhắc có thể có gắng ‘lên
mặt’ với những lý thuyết khoa học về khí hậu và khí quyển hoặc nó
cũng có thể mạng lại những câu trả lời thông minh qua các vấn đề về
con người, văn hoá và nghệ thuật khác. Scott Pitasky – phụ trách chung
về tuyển dụng của Microsoft nói “Nếu bạn là nhà lãnh đạo, bạn cần có
những cách suy nghĩ khác nhau từ các thành viên của nhóm, nếu không
bạn cũng sẽ buộc phải kết thúc tất cả với một tập thể rất tài năng nhưng
không chịu thay đổi, lúc nào cũng chỉ có một câu trả lời cho mọi vấn
đề”. Những câu hỏi như vậy cũng có thể là thước đo cho thái độ, hành

vi. Nếu một ứng viên tròn mắt và nhún vai không biết trả lời sao thì có lẽ
cá nhân này cũng sẽ không thích hợp cho những công việc quan trọng
trong tương lai.

*Tại sao Microsoft ‘thích’ những hố cống?
Một trong những câu hỏi mơ hồ mà những ứng viên thi vào Microsoft
thường bị hỏi đó là: “Tại sao nắp hố cống thường có hình tròn?" Brian
Groth - Một cán bộ nhiều năm công tác tại công ty đã tiến hành tổng kết
và đưa ra các câu trả lời mà ông thích nhất như sau:
* Bởi vì miệng cống có hình tròn.
* Bởi vì các loài động vật cũng đào hố với hình tròn, vì thế hình tròn sẽ
khiến con người thấy gần tự nhiên hơn.
* Bởi vì sẽ dễ lăn cái nắp cống hơn là mang vác chúng.
* Bởi vì hình tròn sẽ khó bị lọt cạnh xuống hố hơn các hình đa giác
khác.
* Bởi vì cũng dề đổ kim loại lỏng vào một chiếc khuôn tròn hơn là một
chiếc khuôn góc cạnh.

Bước 5: Duy trì sự kiên định trong suốt quá trình phỏng vấn
Mục tiêu: Thiết lập một hệ thống đánh giá và phân tích những thông tin
thu thập được.
Những triết lý về tuyển dụng luôn thay đổi: Sự cân nhắc trong việc đề
cao giữa yếu tố kinh nghiệm và những yếu tố tài năng, lãnh đạo quan
chủ và cách làm việc nhóm, kiểm tra phỏng vấn về tính cách cá nhân và
kỹ năng giải quyết vấn đề hay những bản tóm lược và phỏng vấn truyền
thống. Với một ngân hàng câu hỏi về tất cả các khía cạnh trên, bạn nên
chọn xu hướng đa dạng hoá trong việc lên chuẩn tuyển dụng cho công
ty. Nhưng khi đã có trong tay một nhóm câu hỏi và tiêu chí tìm kiếm,
hãy kiên định tất cả trong cuộc phỏng vấn. Sử dụng cùng một bảng hỏi
và các tiêu chí ưu tiên như nhau cho tất cả các ứng viên sẽ giúp bạn thiết

lập cấu trúc xắp xếp các thông tin ứng viên đã cung cấp trong các câu trả
lời. Bạn có thể đã thấy một số phương pháp tuyển dụng chính xác đến
độ: tại đó mỗi thành viên giám khảo đều có thể cho điểm cụ thể ngay sau
mỗi câu trả lời từ ứng viên. Tất nhiên sau quá trình tuyển dụng, công
việc không bao giờ nhất định phải thuộc về tay ứng viên có tổng số điểm
cao nhất. Nhưng một cuộc tuyển dụng mà tại đó người ta có khả năng so
sánh ngang song song các câu trả lời từ các ứng viên tham gia sẽ giúp
ban giám khảo dần hé lộ một phương pháp, công cụ cho sự ‘cân đo’ mức
phù hợp.

*Thu âm hay không thu âm cuộc phỏng vấn?
Hãy xem xét việc tiến hành thu âm hay thu hình quá trình phỏng vấn. Sử
dụng một máy quay camera có thể gây một tâm lý e dè cho ứng viên
hoặc cũng có thể làm cho công ty của bạn có vẻ gì đó hơi trịnh thượng
và ‘mafia’. Nhưng rất nhiều công ty lớn, bao gồm cả Xerox và Verizon,
hiện nay đều tiến hành thực hiện những phỏng vấn ban đầu bằng điện
thoại, đó là cách hết sức tự nhiêm để thu âm toàn bộ tiến trình phỏng
vấn. Băng thu âm sẽ có thể được xem xét nghiên cứu lại trong trường
hợp bạn vì lý do khách quan đã bỏ lỡ phần nào đó trong cuộc phỏng vấn.
Hoặc đây cũng là tài liệu để ra quyết định tuyển dụng ở cấp cao hơn khi
quá trình phỏng vấn hiện tại gặp nhiều ý kiến trái chiều từ các thành viên
ban giám khảo. Nếu không các thức này cũng sẽ tạo nên một sự minh
bạch rõ ràng trong cả quá trình phỏng vấn.
(HRclub.com.vn)