Giải quyết khiếu nại, tố cáo của Ngân hàng phát triển Việt Nam pps

Giải quyết khiếu nại, tố cáo
Thông tin
Lĩnh vực thống kê:
Các hoạt động khác của NHPT
Cơ quan có thẩm quyền quyết định:
Tổng Giám đốc NHPT
Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được uỷ quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu
có):
Giám đốc Sở Giao dịch, Chi nhánh NHPT
Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC:
NHPT
Cách thức thực hiện:
Qua Bưu điện Trụ sở cơ quan hành chính
Thời hạn giải quyết:
1. Thời hạn giải quyết khiếu nại: a) Lần đầu: không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý
để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 45 ngày kể từ ngày
thụ lý để giải quyết. b) Lần hai: Không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý để giải
quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý
để giải quyết. 2. Thời hạn giải quyết tố cáo: Không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý
để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 90 ngày kể từ ngày
thụ lý để giải quyết.
Đối tượng thực hiện:
Tất cả
TTHC yêu cầu trả phí, lệ phí:
Không
Kết quả của việc thực hiện TTHC:

Văn bản thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo

Các bước
Tên bước

Mô tả bước

1.

Bước 1
Cá nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo đến Chi nhánh
NHPT hoặc Hội sở chính-HSC

2.

Bước 2
Cán bộ Chi nhánh NHPT hoặc HSC tiếp nhận, báo cáo về đơn vị
chuyên môn giải quyết khiếu nại, tố cáo tại HSC (Không xử lý
đơn thư nặc danh).

Tên bước

Mô tả bước

3.

Bước 3
Đơn vị chuyên môn (Ban TCCB đối với khiếu nại, tố cáo liên
quan đến cán bộ trong hệ thống; Ban KTNB đối với khiếu nại, tố
cáo liên quan đến hoạt động nghiệp vụ của các đơn vị trong hệ
thống) tổng hợp báo cáo, trình Tổng Giám đốc xem xét, chỉ đạo.

4.

Bước 4
Căn cứ chỉ đạo của TGĐ, Ban KTNB (Ban TCCB) chủ trì dự
kiến chương trình kiểm tra theo nội dung đơn thư khiếu nại, tố
cáo đã phản ánh; thành lập Đoàn kiểm tra.

5.

Bước 5
Đoàn kiểm tra NHPT làm việc với các đơn vị có liên quan đến
nội dung đơn thư khiếu nại, tố cáo và làm việc trực tiếp với cá
nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo. Kết quả làm việc
được lập thành Biên bản có chữ ký xác nhận của các bên.

6.

Bước 6
Đoàn kiểm tra NHPT tổng hợp, báo cáo Tổng Giám đốc kết quả
xác minh kèm theo Biên bản đồng thời dự thảo văn bản trả lời cá
nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo trình Tổng Giám đốc
xem xét, phê duyệt.

7.

Bước 7
Căn cứ phê duyệt của Tổng Giám đốc, NHPT gửi văn bản thông
báo kết quả xác minh đơn thư khiếu nại, tố cáo đến cá nhân, tổ

Tên bước

Mô tả bước

chức gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo.

Hồ sơ
Thành phần hồ sơ

1.

Đơn thư khiếu nại, tố cáo do tổ chức, cá nhân tự viết.
2.

Các tài liệu, vật chứng chứng minh nội dung khiếu nại tố cáo(nếu có);
Số bộ hồ sơ:
01 (một) (bộ)

Yêu cầu
Yêu cầu hoặc điều kiện để thực hiện TTHC:
Nội dung Văn bản qui định

Nội dung Văn bản qui định

1.

Quyết định, hành vi của NHPT trái pháp luật,
xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ
chức, cá nhân
Quyết định số 249/QĐ-
NHPT ng