Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (116.48 KB, 4 trang )
Học cùng với người khác - Giải
quyết tranh cãi
Cách để giải quyết tranh cãi một cách êm thấm nhất là để cả 2
bên
Làm việc với nhau một cách tự nguyện
Hợp tác giải quyết vấn đề
Dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm
Quá trình sau nên được thực hiện dưới sự hướng dẫn của một
người có kinh nghiệm.
Cùng với đối phương đến một nơi riêng tư:
Thu thập thông tin: tìm vấn đề mấy chốt và đừng luận tội
Tập trung vào vấn đề, chứ không phải ai đã gây ra lỗi
Không luận tội, bới móc, hay gọi tên để cãi nhau
Mỗi bên đều phải nói rõ quan điểm của mình và xem điều đó ảnh
hưởng đến họ như thế nào;
Những người khác lắng nghe một cách tập trung và tôn trọng, nhất là
không được ngắt ngang
Mỗi bên lần lượt nhắc lại hoặc nói rõ quan điểm của phía bên kia
đúng với cách phía bên kia nghĩ (thói quen thứ 5 của Franklin Covey: "Thử
học cách hiểu người khác trước khi muốn người khác hiểu mình")
Tất cả mọi người nên cố gắng nhìn vấn đề từ các quan điểm khác,
ngoài quan điểm của 2 bên
Các bên suy nghĩ, bàn bạc để tìm ra những điểm chung, ý kiến
trung hòa nhất, các phương án sáng tạo hơn….
Mỗi bên tự nguyện làm những gì mình có thể để giải quyết mâu
thuẫn.
Một thương lượng chính thức nên được vạch ra và thống nhất giữa
2 bên;
Nên theo dõi quá trình thường xuyên
Nếu thành công, nên có phần thưởng hoặc mọi người cùng ăn