"Thu phục" khách hàng từ lời nói ppsx

"Thu phục" khách hàng từ lời nói

Bạn có thể sử dụng 5 cách thức dưới đây cho việc xây dựng
những cuộc hội thoại ý nghĩa với khách hàng, nhờ đó truyền
tải hiệu quả hơn những giá trị kinh doanh của công ty.
1. Tránh sử dụng ngôn từ công ty
Nhiều công ty đã xây dựng và truyền tải các thông điệp ở mức độ
công ty, bao gồm những phát kiến ngôn từ đơn nhất hay những
từ viết tắt có liên quan.
Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành
những quãng thời gian quý báu của họ vào việc nỗ lực xác định và
giải thích bản thân nội dung thông điệp mà không diễn tả được giá
trị kinh doanh tới các khách hàng.
Thay vào đó, bạn cần phải kể một câu chuyện khai phá các thách
thức kinh doanh và phương pháp của công ty bạn để giải quyết
những vấn đề đó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuộc thảo
luận, bạn sẽ phác họa nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó
giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lộ rằng:
“Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi đó là ”.
Bạn cần nhớ rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các
khúc mắc như thế nào, còn chỉ các nhà phân tích mới mong biết
bạn gọi nó là gì.
2. Sử dụng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
Bạn sẽ khó có thể tạo dựng được những cuộc hội thoại ý nghĩa với
khách hàng nếu không nắm rõ nhiều thông tin về họ. Thật tuyệt vời
nếu bạn chia sẻ được với các khách hàng các thông tin riêng tư
thân cẩn.
Bên cạnh đó, bạn cần ăn khớp rõ ràng với những gì mà CEO của
công ty mong đợi ở bạn. Để được như vậy, vai trò của bạn sẽ như
một nhà chiến lược và khích lệ trong hội thoại với khách hàng.
Hơn tất cả, bạn cần làm chủ cuộc trò chuyện, ra được những quyết

định thích hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy
thích thú với những thông tin, kết luận của bạn.
3. Đảm bảo nó có ý nghĩa và dễ nhớ với các khách hàng
Có hai đề xuất ở đây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận điểm được
ngắn gọn và có mục tiêu rõ ràng - ví dụ, “Chúng tôi nỗ lực để giải
quyết ba thách thức kinh doanh then chốt” - nhằm giúp đỡ các
khách hàng của bạn hình dung được một bức tranh tổng thể nhất.
Bạn cần nhớ rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu
truyện của bạn tới đồng nghiệp hay người thân của họ trước khi ra
quyết định mua sắm. Vì vậy, việc giữ những luận điểm được đơn
giản để các khách hàng sau đó có thể thuật lại với những người
khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán
hàng.
Thứ hai, bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với khách
hàng là cơ hội tuyệt vời để thúc đẩy và bộc lộ những dữ liệu
nghiên cứu về các câu truyện kinh doanh thành công của công ty
bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Thậm chí nếu
bạn không thể sử dụng các tên công ty riêng biệt, bạn hãy trích dẫn
các tình huống nơi mà công ty bạn có thể minh hoạ nên một bức
tranh thành công nhất.
4. Đảm bảo tính ấn tượng
Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết
cách tạo dựng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để
xây dựng một cuộc nói chuyện thụ vị với khách hàng, trước tiên
bạn phải xác định rõ những gì tương thích nhất.
Sẽ rất quan trọng với việc nắm vững các quy tắc diễn thuyết cơ
bản. Hãy đảm bảo câu văn ngắn gọn và các kỹ thuật khích lệ hợp
lý, chẳng hạn như nghệ thuật lặp lại âm đầu và luyến âm để xây
dựng ý nghĩa lời nói. Tránh những thuật ngữ, câu nói hay các viết
tắt dài dòng mà các khách hàng cần hỏi thêm để có thể hiểu rõ.

5. Có sự khơi màn và kết thúc hợp lý
Hãy xây dựng những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với
khách hàng như một bước đi đầu tên trong chuỗi các hành động
bán hàng theo một cách thứ logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi
nên có điểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục
tiêu của từng cuộc nói chuyện với khách hàng cùng những hành
động thích hợp sau đó.
Bằng việc xây dựng một con đường đi đúng hướng, trên cương vị
nhân viên bán hàng, bạn đang đảm bảo rằng các chương trình và
chiến lược tiếp thị kinh doanh của công ty luôn thích hợp nhất với
phương pháp bán hàng.
PV (tổng hợp)