Tăng sức hấp dẫn cho shopping trực tuyến ppsx

Tăng sức hấp dẫn cho shopping trực tuyến
Bình minh của thế giới số đã lan tỏa khắp thế giới,
trong đó có Việt Nam. Có vẻ mọi danh từ đều được đính
thêm chữ e (electronic). Thậm chí, từ “ôm”, “hôn” giờ
đây cũng có chữ e. Vậy ai nói mua sắm, một trong
những thú tiêu khiển được ưa thích của mọi người, nằm
ngoài xu hướng này?

Electronic shopping hoặc e-shopping (mua sắm qua mạng
Internet) xuất hiện từ năm 1993. Tại Việt Nam, hình thức
mua sắm này vẫn còn non trẻ. Tỷ lệ người dùng Internet
hiện chiếm 25% dân số Việt Nam, nhưng chỉ 8% số này
mua hàng hóa qua mạng. Hiện nay, hầu hết cửa hàng trực
tuyến đều xuất thân từ chợ mua bán thực hoặc các diễn đàn
mua bán tương tự eBay.com. Cửa hàng trực tuyến chính
thức của các doanh nghiệp hoặc thương hiệu quần áo vẫn
chưa phổ biến tại thị trường bán lẻ có mức hấp dẫn hàng
đầu thế giới này. Có một số lý do gây trở ngại cho sự phát
triển của mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.
Những thế mạnh
Mua sắm trực tuyến mang lại cho người tiêu dùng nhiều
lựa chọn hơn. Hầu hết các website mua sắm tại Việt Nam
quy tụ nhiều cửa hàng trực tuyến. Chẳng hạn như
123mua.com.vn có khoảng 15.000 cửa hàng thành viên ảo,
đa dạng về thương hiệu, màu sắc, chất lượng, giá cả phục
vụ những người nghiện mua sắm qua mạng. Giá cả hàng
hóa mua trên mạng cũng thường rẻ hơn. Người bán không
phải tính thêm các chi phí nhân viên, bảo dưỡng hoặc mặt
bằng văn phòng do các giao dịch được thực hiện qua
Internet. Những yếu tố đó là lợi thế của người bán.
Theo anh Hà Nguyễn - Tổng giám đốc website mua sắm

trực tuyến www.1001shoppings.com, mua sắm trực tuyến
rất dễ tiếp cận người tiêu dùng, vì vậy loại hình mua sắm
này tạo ra nhiều cơ hội tốt cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Mức độ cạnh tranh giữa những người bán trực tuyến
cũng khá gay gắt, nhưng lại giúp người mua có thể sở hữu
món hàng với giá cả và chất lượng ưng ý nhất.
Về phía người bán, khách hàng, khách tham quan cửa hàng
trực tuyến không bị giới hạn ở đối tượng, độ tuổi, giới tính,
thu nhập nào cụ thể. Hầu như ai cũng có thể vào Internet.
Vậy chuyện mua sắm qua mạng đa dạng hơn kiểu mua sắm
truyền thống. Nó đã vượt ra khỏi Việt Nam, đồng nghĩa với
khách hàng tiềm năng của bạn ở mọi nơi trên thế giới.
Với những lợi ích trên, vì sao mua sắm trực tuyến tại Việt
Nam vẫn chưa phổ biến như những nước khác. Điều gì
khiến thị trường Việt Nam “do dự” trong việc phát triển
loại hình mua bán hiện đại này?
Các khuyết điểm
Dù lượng người dùng Internet tại Việt Nam đang tăng
nhanh nhưng họ vẫn chưa hiểu thấu đáo về e-shopping. Rất
nhiều người vẫn chưa biết trình tự mua bán trên mạng được
thực hiện ra sao. Người tiêu dùng đã quen việc thấy, sờ
hoặc thậm chí “ngửi” sản phẩm trước khi móc hầu bao mua
hàng. Đây là một trong những khía cạnh quan trọng về thói
quen và hành vi người tiêu dùng mà e-shopping không thể
đáp ứng được. Chị Mai Phương, một người thường mua
sắm trực tuyến trong ba năm qua cho biết, “đôi khi hình
ảnh sản phẩm trên website khác hình ảnh thực”. Nhằm
khắc phục nhược điểm này, eBay Việt Nam yêu cầu người
bán phải có hình ảnh rõ ràng và mô tả chi tiết về sản phẩm
cần bán. Ông Nguyễn Hòa Bình, Giám đốc Điều hành

Peacesoft Solutions, công ty cung cấp dịch vụ web cho
eBay Việt Nam giải thích:“Chúng tôi có cả một chương
trình bảo vệ khách hàng khi họ nhận sản phẩm không giống
như đã mô tả trên website”. Thói quen cũng là yếu tố khiến
người tiêu dùng lưỡng lự khi mua sắm qua mạng. Kế đó là
yếu tố lòng tin của người mua đối với người bán không đủ
mạnh.
Như bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tiền bạc, niềm tin là
yếu tố chính giúp cho giao dịch thành công. Ít người mua
nào dám dũng cảm giao tiền của mình cho một người hoàn
toàn xa lạ hoặc mạo hiểm tiết lộ thông tin cá nhân như tài
khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng. Song vì sao người
mua lại hồ nghi và thiếu niềm tin? Lý do phần lớn là vì họ
sợ sẽ trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo. Theo chị
Mai Phương: “Mua sắm trực tuyến cũng tương tự những
hoạt động mua bán khác. Chúng ta càng sử dụng Internet
nhiều thì luật càng phải chặt chẽ, hoàn thiện hơn”.
Ông Nguyễn Ngọc Lâm - Giám đốc phụ trách sản phẩm
của Công ty Dịch vụ phần mềm VNG (sở hữu website mua
sắm trực tuyến www.123mua.com.vn) đã thừa nhận vấn đề
trên. Ông cho biết: “Những qui định pháp lý trong lĩnh vực
mua bán trực tuyến không rõ ràng. Một câu hỏi lớn dành
cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ là giải pháp cải thiện
khung pháp lý nhằm ngăn chặn nguy cơ lừa đảo người mua
hàng qua mạng, nguyên nhân chính khiến họ ngại sử dụng
dịch vụ này”.
Hầu hết các website e-shopping đưa ra dịch vụ COD (Cash
on Delivery). Đây là phương thức thanh toán ngay sau khi
giao hàng. COD là phương thức dễ sử dụng nhất và ít đòi
hỏi nhất về thông tin người mua.

Theo ông Trần Lê Nhật Quốc - Giám đốc
www.giaremoingay.com: “Nếu không tin tưởng phương
thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể chọn dịch vụ
thanh toán COD”. Người mua thường ít chịu móc tiền
trước khi nhận được thứ họ đã chọn vì lo sản phẩm có thể
không được chuyển đến tay họ. Loại hình thanh toán COD
góp phần giải quyết vấn đề này vì người bán chỉ nhận tiền
khi sản phẩm được chuyển đến cửa nhà của người mua.
Giải pháp
Nếu e-shopping có thể “làm ăn” phát đạt tại các nước như
Singapore, một trong những nước có lượng người mua sắm
trực tuyến đông nhất châu Á (khảo sát của tập đoàn thẻ tín
dụng Visa), không có lý do gì khiến mua sắm trực tuyến lại
không thể phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Khi e-
shopping đang nổi lên tại Việt Nam, việc làm cần thiết hiện
nay là hướng dẫn tường tận người tiêu dùng về toàn bộ quá
trình của e-shopping. Có những kiến thức này, họ sẽ không
bị “ngập” hoặc “choáng” khi xem và mua hàng trực tuyến.
Người mua sắm trực tuyến cần biết mọi thứ từ chọn sản
phẩm, thanh toán và phương thức giao hàng đến các
chương trình bảo vệ khách hàng. Các website như eBay
Việt Nam và www.chodientu.vn đã tổ chức những buổi
thảo luận chuyên đề, hướng dẫn công chúng những kiến
thức cần thiết khi mua hàng trực tuyến. Quan trọng nhất,
các website mua bán trực tuyến có thể lấy được niềm tin
của người tiêu dùng bằng cách tăng cường độ nhận biết
thương hiệu. EBay Inc. đã có mặt trên thế giới Internet từ
năm 1995. Hiện nay, cứ mỗi giây, họ bán được lượng hàng
hóa trị giá khoảng 2.000 đô-la Mỹ.
Qua Internet, truyền hình và quảng cáo báo chí, eBay đã trở

thành tên tuổi cho mọi gia đình trong lĩnh vực mua sắm
trực tuyến. Năm 2009, eBay đã được bình chọn là một
trong những công ty được tin cậy nhất về bảo mật riêng tư
trong cuộc nghiên cứu tiêu dùng do TRUSTe and Ponemon
Institute thực hiện. Giaremoingay.com xây dựng thương
hiệu bằng hoạt động PR và quảng cáo trực tuyến. Trong khi
đó, eBay Việt Nam và chodientu.vn chọn mạng lưới quảng
cáo AdNet.vn để quảng bá tên tuổi của họ. Một khi các
website mua bán trực tuyến trong nước này xây dựng được
tên tuổi và danh tiếng, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có thể
cởi mở hơn và cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm qua
mạng.
Người bán và các nhà cung cấp dịch vụ web phải đảm bảo
không chỉ chất lượng sản phẩm cần bán mà còn là chất
lượng của chính website. Như những cửa hàng trong thế
giới thực, nếu mời mọc, có tổ chức, đáng tin cậy, dễ dùng
và có tên tuổi, cửa hàng trực tuyến sẽ có được khách hàng
trung thành, giành được khách hàng mới. Nếu những
website trong nước làm được điều tương tự, người tiêu
dùng chỉ cách họ một cú nhấp chuột.