Interactive Marketing - Quyền năng của sự tương tác docx

Interactive Marketing - Quyền năng của sự tương tác
Chúng ta cứ tưởng tượng, một con thuyền căn buồm ra
khơi trong cơn bão lớn, lênh đênh giữa đại dương mênh
mông, trôi tự do theo gió và sóng, sẽ kết thúc ở đâu?
Thuyền chìm tận đáy. Nhưng khi bạn xoay bánh lái, thuận
theo thời cuộc, sóng to gió lớn chỉ là chuyện rất nhỏ.
Nếu nhạy bén và tinh tế,
bạn sẽ nhận thấy nhiều thương hiệu đang dần từ bỏ vùng
biển ít cá, nhiều đá, không phải để tìm chốn dung thân an
toàn. Mà ngược lại, họ vẫn tiếp tục chinh phục đại dương
với thủy thủ đoàn mang tên Tiếp thị Tương tác Interactive
Marketing. Phải chăng đã đến lúc bạn dành ít phút để tìm
hiểu thêm về một hải trình mới cho con thuyền thương hiệu
của mình.
Độc thoại thoái vị, đối thoại lên ngôi
Có lẽ, một dịp tình cờ nào đó, bạn đã từng nghe một khúc
rao “Hưởng ứng phong trào ba diệt, trung tâm công nghệ
hóa màu hân hạnh giới thiệu một loại sản phẩm mới đó là
keo dính chuột…” Nếu được trang bị thêm ampli Pionneer
công suất 300W và chiếc Harley 1.000 phân khối thì tiếng
rao lanh lảnh đó vẫn trở nên vô thanh qua tai bạn (có thể
mắt bạn sẽ liếc nhẹ vì chiếc Harley). Đây chính là hồi
chuông cảnh báo cho những ai còn tin vào sức mạnh
marketing truyền thống, nơi người tiếp nhận không thể
phản hồi hay cho biết ý kiến về tính hiệu quả của thông
điệp quảng cáo. Marketing truyền thống mang tính tương
tác để nhóm lên ngọn lửa tình yêu thương hiệu.
Tuy nhiên, với sự thuận tiện và thông thoáng của môi
trường internet, khách hàng sẵn sàng nhập cuộc và thỏa sức
nói lên suy nghĩ của họ, một cách thành thật dù tốt hay xấu.
“Pond’s 7 ngày tìm lại tình yêu” có thể xem là dẫn chứng

thành công cho cách tiếp cận mới, đối thoại với người tiêu
dùng. Trên truyền hình, Pond’s không vỗ về làn da bằng
những hứa hẹn cao xa, mà dưới nhiều thước phim đơn giản,
mộc mạc, giàu cảm xúc. Mỗi tập phim là một câu chuyện
rất điện ảnh, rất đời mà bạn dễ dàng bắt gặp. Pond’s nói
chuyện với khán giả nhẹ nhàng, tinh tế, chứ không phải
phát như một cái loa phóng thanh cực đại, được hộ tống bởi
tiếng gầm thét của chiếc Harley. Song song đó, một
microsite cũng được tạo ra, giúp người xem dễ dàng theo
dõi và tương tác nhiều hơn với Pond’s bằng cách phần kết
của mỗi tập phim.
Như bạn biết, cái gì cũng có giới hạn: một lon cá, một hộp
sữa, một vỉ thuốc. Khi bạn tìm thấy một thông điệp đáng để
chia sẻ, người tiêu dùng sản phẩm đón nhận. Một thương
hiệu huyền thoại có thể được tẩy chay trong chớp mắt.
Nhưng một thương hiệu mới tinh, khéo léo đối thoại với
người tiêu dùng, thì không cần thiết đến các chiến dịch
marketing bom tấn để tồn tại lâu dài.
Sức mạnh của ý tưởng lớn
Một bậc thầy trong ngành truyền thông quảng cáo đã từng
ví von, sự tàn phá của một ý tưởng lớn giống hệt bom hạt
nhân, tức bạn chưa cần bấm nút khởi động nhưng đối
phương cũng phải đề phòng. Ý tưởng lớn có thể ra đời từ
những cuộc họp mang tính chiến lược. Ý tưởng lớn cũng có
thể xuất hiện từ một khoảnh khắc lóe sáng của cảm hứng
sáng tạo. Nhưng tại sao phải là ý tưởng lớn mà không phải
là ý tưởng trung bình, hay be bé? Đơn giản, vì chỉ ý tưởng
lớn mới đủ tơ để dệt nên vải lụa mềm mại, dễ dàng quấn
chặt người tiêu dùng với thương hiệu.
Trong thời đại có quá nhiều sự lựa chọn, các nhãn hàng bắt

đầu xây dựng mối quan hệ dài lâu với người tiêu dùng thay
vì kiểu mua đứt bán đoạn. Nhìn vào chiến dịch “Close Up
chúc bạn tự tin tìm kiếm tình yêu” sẽ cho chúng ta thấy bao
nhiêu bài học về cách triển khai thực hiện một ý tưởng.
Để gieo mầm tự tin vào giới trẻ, Close Up đã gặp không ít
sóng gió khi đặt cược hình ảnh nhãn hiệu vào chàng sinh
viên nhút nhát mang bí danh Lê Trọng Nam. Câu chuyện
“tìm em” của Nam như nhát kiếm vạch đôi sơn hà, tạo nên
hai luồng dư luận trái dấu. Một bên tin vào điều kỳ diệu của
tình yêu. Và ở bên kia của cầu vồng, đám đông huýt sáo
phản đối, quyết tâm “đi tìm Nam” để hỏi cho ra lẽ. Trong
trò chơi này, ai là mèo ai là chuột không còn mấy ý nghĩa.
Cơ bản là chúng ta thấy được sự khác biệt giữa một ý tưởng
tào lao và một ý tưởng táo bạo. Không một ngành công
nghiệp nào mà vai trò của ý tưởng lại mang tính sống còn,
quyết định đến sự thành bại của con người, một thương
hiệu, một tổ chức như truyền thông quảng cáo. Về trường
hợp Close Up xin bạn tự
mình phán xét.
Ngày nay, bạn đừng mơ
người tiêu dùng chỉ ngồi đó
và chờ xem đoạn phim 30
giây được quay tuyệt đẹp,
hoặc xé vội mẫu quảng cáo
được in bốn màu trên tạp
chí, rồi chạy ù ra cửa hàng
yêu cầu cho tôi xem sản
phẩm này, bán cho tôi sản
phẩm kia. Hai mươi năm
trước, điều đó có thể.

Nhưng hôm nay, và cả hai
mươi năm sau nữa, thì khó
có thể. Mọi thứ đều thay

Bạn trong vai trò một
Marketer, phải biết khuấy
động nhịp sống đời thường
của người tiêu dùng bằng
những trãi nghiệm tươi mới,
không theo thông lệ, không
theo khuôn mẫu, không theo
lối mòn.
đổi theo thời gian.
Bạn, trong vai trò một marketer, phải biết khuấy động nhịp
sống đời thường của người tiêu dùng bằng những trải
nghiệm tươi mới, không theo thông lệ, không theo khuôn
mẫu, không theo lối mòn. Trong một đàn ngựa vằn hàng
triệu con,làm sao chú sư tử Alex tìm ra người bạn thân yêu
Marty của nó? Vâng, 999.999 con ngựa vằn đều trắng sọc
đen, duy nhất con Marty là đen sọc trắng. Chỉ cần thay đổi
góc nhìn chút xíu, bạn sẽ nhận ra bao đều thú vị, khơi
nguồn cho một ý tưởng lớn.
Niềm vui tương tác
Cuộc sống của chúng ta được bao phủ trong vô vàn các mối
tương giao: bạn bè, đồng nghiệp, đồng hương, đồng hội,
đồng thuyền. Mỗi Cá nhân khi tham gia vào một nhóm nào
đó đều mong muốn được hòa đồng với tập thể. Niềm vui
tương tác chính là hạnh phúc đơn giản trong một thế giới
mà quan hệ giữa con người với con người đang ngày càng
xa cách. Bắt được mạch suy nghĩ này, Nokia không ngồi

đấy mà “há miệng chờ sung”, đợi công chúng điên lên vì
tính năng độc đáo, thiết kế sáng tạo, hay dịch vụ hoàn hảo.
Nokia đang tiến hành một bước trong mối quan hệ với
khách hàng, dựa trên khái niệm điện thoại di động không
đơn thuần chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là người bạn tâm
giao với con người. Làm việc, vui chơi, giải trí. 24/24. Thật
khó mà tưởng tượng cuộc sống của chúng ta sẽ ra sao nếu
thiếu vắng bóng dáng của cáo alô.
“Là trưởng phòng phát triển kinh doanh đầy tài năng của
một công ty đa Quốc Gia, Công có rất nhiều cơ hội để
thăng tiến. Thế nhưng anh phải đối mặt với hai tình huống
cực kỳ nan giải trong công việc và cuộc sống của mình.
Công sắp tuyệt vọng vì không tìm được lối ra. Anh phải
làm sao đây?”
Nếu bạn nghĩ đây là trò chơi trúng thưởng của Nokia cũng
đúng. Khác với các bậc cha chú, tìm vui nơi non xanh cá
cảnh, người tiêu dùng trẻ hôm nay luôn săn lung những thú
vui mới nhằm thỏa mãn khác biệt. Hình ảnh những cô bé
cậu bé một tay ôm sách, một tay ôm đi động chụp ảnh líu
chíu đã trở nên gần gũi, không còn xa lạ như phim khoa
học viễn tưởng.
“Mở email. Mở quan hệ. Mở tầm nhìn “ là chiếc cầu nối
gắn kết nhóm người nhìn xa trông rộng với nhau. Nhà tiếp
thị nhạy bén luôn đi trước thời đại, “đi guốc trong bụng”
khách hàng tương lai. Một khi đã thấu hiểu nhu cầu và tâm
tư của khách hàng, cơ hội cho bạn gầy dựng mối quan hệ
tương tác với họ không bao giờ khép lại.
Một vài cảnh báo
Không ai dám
tuyên bố mình là anh hùng bất khả chiến bại, mặc dù chưa

hề thua trong bất kỳ cuộc chiến marketing khốc liệt nào.
Ngay cả Thành Cát Tư Hãn, trên con đường đi đến vinh
quang, cũng không gặp ít trắc trở. Như một vị học giả
marketing đáng kính của thế giới đã từng phát biểu, “Tôi đã
đi sâu vào từng ngốc ngách của marketing trong suốt 50
năm qua. Đến hôm nay, tôi có thể tự khẳng định là mình
chư biết gì về nó cả!”. Đó không hẳn là câu nói đùa trong
lúc cao hứng, không có lý do.
Thế giới marketing bao la hơn vũ trụ, luôn ẩn chứa những
điều lạ lung. Niềm vui tương tác luôn song hành cùng
người bạn đời của nó, nỗi lo tương tàn. Chỉ một ý tưởng
mang tính cách mạng, gió sẽ đổi chiều, giúp bạn bứt phá
ngoạn mục. Tuy nhiên, chỉ một bước sẩy chân, sẽ là một
thảm họa rất khó giải quyết. SunSilk tung ta chiến dịch
tổng lực “Sống là không chờ đợi” chưa kịp tận hưởng quả
ngọt đã nếm phải trái đắng từ thế giới mạng. Những câu
chuyện không đẹp đằng sau hậu trường của cô ca sĩ,diễn
viên, siêu mẫu, đại sứ được khai thác tối đa, làm ảnh hưởng
không nhỏ đến kết quả của chương trình. Trườg hợp thứ hai
“Close Up chúc bạn tự tin tìm kiếm tình yêu” cũng không
nằm ngoài quy luật nghiệt ngã của kỷ nguyên số, nơi sức
mạnh nằm trong tay cộng đồng. Tình yêu đôi lứa hay tình
yêu thương hiệu chưa bao giời đâm chồi nảy lộc trong một
tấm vỏ bọc. Sự chân thành, niềm tin và cảm xúc rung động
thực sự giữ cho tình yêu luôn rực cháy. Nếu bạn chỉ dựa
vào lời đồn để bắn thông tin đi xa, thì sẽ có lúc, lời đồn đó
dội ngược trở lại.
Internet đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp và tương tác
với nhau. Nó là kênh truyền thông nhạy cảm cao, đòi hỏi
chuyên môn, kinh nghiệm, sự sáng tạo, óc chiến lược cũng

như sự hiểu biết thấu đáo các yếu tố tâm lý và hành vi của
khách hàng. Bạn phải bản lĩnh và khéo léo để dẫn dắt, thay
vì bị cuốn theo những ý kiến trái chiều của hàng triệu người
đang điên cuồng click chuột. Hình tượng người binh sĩ
chạy bộ một quãng đường dài 42km để báo tin thắng trận
đã trở thành huyền thoại. Phương thức chuyển giao người
đưa tin mỗi 40km đã xuất hiện ở nhà nước Mông Cổ cách
đây gần 800 năm. Vào thời điểm hiện tại, năm 2009, chỉ
với một cú click chuột, bạn có thể làm được nhiều hơn thế,
thậm chí châm ngòi cho một cuộc chiến.
Thông điệp không thay đổi nhưng cách thức chuyển tải đã
đổi chiều theo hướng gió. Và nếu bạn vẫn thích cảm giác
cưỡi ngựa, thả sức phiêu bồng giữa thảo nguyên mênh
mông để tương tác với khách hàng, hãy yêu sự lựa chọn
của bạn. Tương tác qua internet không còn là sở thích tự
phát của một nhóm người, mà là quy luật tất yếu của cuộc
sống hiện đại. Có điều, bạn phải luôn sẵn sàng đối mặt với
những vất ngời có thể xảy đến. Hy vọng rằng bạn kịp xoay
bánh lái, đưa con thuyền thương hiệu ra ra khỏi tảng băng,
để cập bờ hạnh phúc.