Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp pdf

Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp
"Hoàng đế Frederick II - cai trị Đế quốc La Mã trong thế kỷ XIII - muốn biết ngôn
ngữ nào được dùng khi nhân loại hình thành ở buổi bình minh loài người, tiếng Do
Thái, Hy Lạp hay La tinh? Ông ra lệnh làm một thử nghiệm, trong đó tình huống
ban đầu được tạo lại càng sát càng tốt. Một nhóm các trẻ sơ sinh đã được cô lập để
không được giọng nói của con người từ lúc sinh cho đến khi có thể nói được.
Những người chăm sóc được trả lương đầy đủ để duy trì hoàn toàn im lặng khi
chăm sóc các trẻ sơ sinh. Kết quả là tất cả em bé đã ch
ết. Thiếu giao tiếp có thể dẫn
đến cái chết”. (Robert Bolton – Chuyên gia kỹ năng)


Trong câu chuyện kinh thánh của Tháp Babel, ngư
ời dân của thế giới đến với nhau
để xây dựng một tháp mà có thể đến được thiên đàng. Ch
ỉ một sai sót duy nhất, nỗ
lực của họ đã hoài công vì họ bị rào cản bởi giao tiếp mù mờ (befuddled –

communicated), kết quả phân tích phối hợp, thông báo thường xuyên truy
ền đạt
không chính xác, hiểu lầm, trích dẫn lệch hoặc thậm chí bị mất hoàn toàn do k
ỹ
năng giao tiếp cá nhân kém hiệu quả.
Khả năng giao tiếp hiệu quả với những người khác là m
ột kỹ năng quan trọng. Qua
giao tiếp, con người đạt đến một số hiểu biết về nhau, học cách bắt chư
ớc lẫn nhau,
ảnh hưởng lẫn nhau, xây dựng lòng tin, và tìm hiểu thêm về bản thân và cách nh
ận
thức về con người. Những người giao tiếp hiệu quả biết làm thế nào để t
ương tác

với những người khác linh hoạt, khéo léo, và có trách nhiệm, nhưng v
ẫn không
đánh mất những nhu cầu riêng và sự toàn vẹn của họ.
Giao tiếp là một phần quan trọng trong công tác quản lý. Trong môi trư
ờng nhân
sự ngày nay, việc phát triển các kỹ năng giao tiếp tốt là m
ột trọng điểm quan trọng
để thành công.
Để xây dựng năng lực và lòng trung thành của nhân viên, nhà quản lý phải có kh
ả
năng giao tiếp hiệu quả. Thông qua giao tiếp hiệu quả, ngư
ời quản lý có thể huy
động nhân viên đi đúng hướng phát triển của tổ chức và truy
ền cảm hứng cho một
đội ngũ có ý thức và nỗ lực phối hợp để đạt mục tiêu đã đ
ịnh. Kết quả của hoạt
động giao tiếp hiệu quả là:
Có hình ảnh chuyên nghiệp hơn
Cải thiện tự tin
Cải thiện các mối quan hệ
Ít căng thẳng
Nhận được sự chấp thuận của người khác nhiều hơn.

Giao tiếp là giao dịch (Communication is Transactional)
Mỗi người cùng thực hiện việc gửi và nhận cùng một lúc.
Các bên giao tiếp tác động qua lại lẫn nhau.

Giao tiếp là một quá trình (Communication is a Process)
Thay đổi trong các sự kiện và các mối quan hệ là một phần của một dòng liên tục.
Mỗi kinh nghiệm giao tiếp là kết quả của sự tích lũy kinh nghiệm trước đó.

Kinh nghiệm mới ảnh hưởng đến những cái khác trong tương lai.

Giao tiếp là chia sẻ ý nghĩa với những ngư
ời khác (Communication is Sharing
Meaning with Others)