Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp

Phần 1 - Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp

"Hoàng đế Frederick II - cai trị Đế quốc La Mã trong thế kỷ XIII - muốn biết ngôn
ngữ nào được dùng khi nhân loại hình thành ở buổi bình minh loài người, tiếng Do
Thái, Hy Lạp hay La tinh? Ông ra lệnh làm một thử nghiệm, trong đó tình huống ban
đầu được tạo lại càng sát càng tốt. Một nhóm các trẻ sơ sinh đã được cô lập để không
được giọng nói của con người từ lúc sinh cho đến khi có thể nói được. Những người
chăm sóc được trả lương đầy đủ để duy trì hoàn toàn im lặng khi chăm sóc các trẻ sơ
sinh. Kết quả là tất cả em bé đã chết. Thiếu giao tiếp có thể dẫn đến cái chết”. (Robert
Bolton – Chuyên gia kỹ năng)


Trong câu chuyện kinh thánh của Tháp Babel, người dân của thế giới đến với nhau để
xây dựng một tháp mà có thể đến được thiên đàng. Chỉ một sai sót duy nhất, nỗ lực
của họ đã hoài công vì họ bị rào cản bởi giao tiếp mù mờ (befuddled –
communicated), kết quả phân tích phối hợp, thông báo thường xuyên truyền đạt
không chính xác, hiểu lầm, trích dẫn lệch hoặc thậm chí bị mất hoàn toàn do kỹ năng
giao tiếp cá nhân kém hiệu quả.
Khả năng giao tiếp hiệu quả với những người khác là một kỹ năng quan trọng. Qua
giao tiếp, con người đạt đến một số hiểu biết về nhau, học cách bắt chước lẫn nhau,
ảnh hưởng lẫn nhau, xây dựng lòng tin, và tìm hiểu thêm về bản thân và cách nhận
thức về con người. Những người giao tiếp hiệu quả biết làm thế nào để tương tác với
những người khác linh hoạt, khéo léo, và có trách nhiệm, nhưng vẫn không đánh mất
những nhu cầu riêng và sự toàn vẹn của họ.
Giao tiếp là một phần quan trọng trong công tác quản lý. Trong môi trường nhân sự
ngày nay, việc phát triển các kỹ năng giao tiếp tốt là một trọng điểm quan trọng để
thành công.
Để xây dựng năng lực và lòng trung thành của nhân viên, nhà quản lý phải có khả
năng giao tiếp hiệu quả. Thông qua giao tiếp hiệu quả, người quản lý có thể huy động
nhân viên đi đúng hướng phát triển của tổ chức và truyền cảm hứng cho một đội ngũ
có ý thức và nỗ lực phối hợp để đạt mục tiêu đã định. Kết quả của hoạt động giao tiếp

hiệu quả là:
Có hình ảnh chuyên nghiệp hơn
Cải thiện tự tin
Cải thiện các mối quan hệ
Ít căng thẳng
Nhận được sự chấp thuận của người khác nhiều hơn.

Giao tiếp là giao dịch (Communication is Transactional)
Mỗi người cùng thực hiện việc gửi và nhận cùng một lúc.
Các bên giao tiếp tác động qua lại lẫn nhau.

Giao tiếp là một quá trình (Communication is a Process)
Thay đổi trong các sự kiện và các mối quan hệ là một phần của một dòng liên tục.
Mỗi kinh nghiệm giao tiếp là kết quả của sự tích lũy kinh nghiệm trước đó.
Kinh nghiệm mới ảnh hưởng đến những cái khác trong tương lai.

Giao tiếp là chia sẻ ý nghĩa với những người khác (Communication is Sharing
Meaning with Others)