Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả – cũng như CFO và COO doc

Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả – cũng như
CFO và COO

Tại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể
đưa ra các thước đo chứng minh hiệu quả về mặt
tài chính như bộ phận tài chính hay điều hành.

Trong thực tế, CMO là nhân vật không sử dụng
những thước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài
chính như các đồng nghiệp của họ là CFO hay COO.
Đây là một vấn đề rất lớn. Việc thiếu các thước đo
hiệu quả này sẽ làm giảm vị thế và tiếng nói của một
CMO.

Bằng cách nào bộ phận tài chính và điều hành có
thể chuẩn hóa những thước đo của mình?!

Những người đứng đầu trong lĩnh vực tài chính và
điều hành từ lâu đã hình thành các thước đo chuẩn.
Cuộc Đại khủng hoảng Kinh tế Thế giới vào thập niên
30 của thế kỉ trước đã buộc ngành tài chính phải đưa
ra và thừa nhận các tiêu chuẩn quy định tính minh
bạch và trách nhiệm. Việc này dẫn tới sự ra đời của
GAAP và ngày nay GAAP là công cụ đo lường mọi
CFO đều phải sử dụng.

Tương tự như vậy, khi xã hội công nghiệp bùng nổ về
quy mô sau Chiến tranh Thế giới lần 2, các nhà điều
hành kinh doanh đã đạt được một loạt những thỏa
thuận quan trọng và vẩn còn hiệu lực tới ngày hôm
nay. ISO xuất hiện trong vai trò một tổ chức quốc tế

nhằm xác định và luật hóa một loạt các quy định,
chuẩn mực và thước đo hiệu quả điều hành công ty
và tổ chức.




Các COO, dù hoạt động trong bất cứ ngành nghề nào
đều dựa vào ISO để quản lý một cách hiệu quả chuỗi
cung ứng (giúp giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận
biên) và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt
(nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng lợi nhuận
biên), và các lợi ích khác.

Chuẩn hóa các thước đo hiệu quả trong
marketing, tất cả phải phản ánh chỉ số Lợi nhuận
và Tăng trưởng

Chúng ta đang cảm thấy chán nản khi thấy các đồng
nghiệp vẫn đang sử dụng hàng trăm, thậm chí hàng
ngàn các công cụ đo lường hiệu quả khác nhau và
gần như tất cả chúng đều ít hoặc không có liên quan
tới hay thể hiện hiệu quả về mặt tài chính.

Chúng ta vẫn thường thấy các chuyên gia marketing,
thậm chí các chuyên gia đầu ngành, vẫn còn tranh
luận rất sôi nổi về các thước đo hiệu quả như tỉ lệ
người xem truyền hình, người nghe đài, tỉ lệ nhận biết
thương hiệu, sự gắn kết hay các chỉ số khác như
impression, eyeball, click-through… Vấn đề này đã

làm châm sự tiến bộ của marketing.

Xu hướng trên dường như đang tăng tốc trong thời
đại của marketing tương tác và mạng xã hội. Hàng
ngàn những thước đo này đã được sử dụng trong
các hoạt động marketing hằng ngày, nhưng chúng
đang làm các CMO sao nhãng những nhiệm vụ chính
của mình.

Thước đo hiệu quả không chỉ là eyeballs, click
through hay tỉ lệ nhận biết thương hiệu, đó chính là
các chỉ số lợi nhuận và tăng trưởng.

Khi marketer đã bắt đầu chấp nhận xây dựng thước
đo hiệu quả dựa trên lợi nhuận, họ sẽ bắt đầu có thể
tạo ra được những chỉ số đo lường phản ánh hiệu
quả về mặt tài chính bằng cách mang lại nhiều khách
hàng mới có giá trị và giữ chân khách hàng hiện tại.

Tiến bộ có thể dự báo trước

Rất nhiều hiệp hội marketing như American Marketing
Association (AMA) và the Coalition for Innovative
Media Measurement (CIMM) đang nỗ lực nhằm
chuẩn hóa những công cụ đo lường hiệu quả
marketing. Chúng ta nên tin vào những nỗ lực này và
cần nhấn mạnh rằng những nỗ lực của họ có thể tạo
ra một bộ công cụ đo lường chuẩn dành cho
marketing có thể

 Liên kết với các chỉ số tài chính
 Áp dụng cho mọi ngành nghề, quốc gia, hệ
thống tài chính và tiền tệ
Khi đã có những thước đo chuẩn này, bộ phận
marketing sẽ tăng khả năng ảnh hưởng của mình
trong tổ chức. CMO sẽ có thể nói chuyện với CFO,
COO bằng ngôn ngữ tài chính về khả năng có thể
thúc đẩy công ty tạo ra nhiều lợi nhuận hơn.

Chú thích

CMO (Chief Marketing Officer): Giám đốc marketing

CFO (Chief Financial Officer): Giám đốc tài chính

COO (Chief Operation Officer): Giám đốc điều hành

GAAP được coi như một khuôn mẫu kế toán tiêu
chuẩn nhằm định hướng cho hoạt động kế toán tài
chính, được áp dụng nhiều tại các quốc gia như Mỹ,
Canada, Anh. GAAP bao gồm các tiêu chuẩn, các
quy ước và quy tắc kế toán sử dụng trong ghi chép
và tóm tắt các giao dịch hoặc chuẩn bị các báo cáo
tài chính.

Các thông tin tài chính kế toán phải được tập hợp và
báo cáo một cách khách quan. Bên thứ ba_tức là
những người cần sử dụng thông tin này có quyền
được đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu không bị bóp
méo hoặc không khớp nhau. Vì thế công tác kế toán

tài chính phải dựa trên các tiêu chuẩn nhất định để
hướng dẫn, đó chính GAAP.

Các nguyên tắc này đều xuất phát từ thực tiễn. Trong
bất cứ báo cáo tài chính nào, người chuẩn bị báo
cáo, kế toán viên hay kế toán trưởng cũng đều cần
chỉ rõ cho người đọc biết liệu các thông tin trong các
bản báo cáo này có tuân theo tiêu chuẩn GAAP hay
không. (Nguồn: Saga)

ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế là cơ quan thiết
lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm các đại diện từ các tổ
chức tiêu chuẩn các quốc gia. Được thành lập vào
ngày23 tháng 2 năm 1947, tổ chức này đã đưa ra các
tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp trên phạm vi
toàn thế giới.

Trong khi ISO xác định mình như là một tổ chức phi
chính phủ (NGO), khả năng của tổ chức này trong
việc thiết lập các tiêu chuẩn - thông thường trở thành
luật định thông qua các hiệp định hay các tiêu chuẩn
quốc gia - làm cho nó có nhiều sức mạnh hơn phần
lớn các tổ chức phi chính phủ khác, và trên thực tế tổ
chức này hoạt động như mộtcôngxoocxiom với sự
liên kết chặt chẽ với các chính phủ. Những người
tham dự bao gồm một tổ chức tiêu chuẩn từ mỗi quốc
gia thành viên và các tập đoàn lớn.

ISO hợp tác chặt chẽ với Hội đồng kỹ thuật điện quốc
tế (International Electrotechnical Commission, viết tắt

IEC), là tổ chức chịu trách nhiệm tiêu chuẩn hóa các
thiết bị điện.