Kỹ năng giao tiếp ứng xử docx

Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ
chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi
chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường
tồn của doanh nghiệp. Giao tiếp thu hẹp khoảng cách giữa con người với
con người.

Để thành công trong công việc và cuộc sống, chúng ta không những cần
có những ý tưởng hay, táo bạo mà còn phải biết trình bày để cho người
khác hiểu và làm theo thông qua hoạt động giao tiếp.

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, lắng nghe
để nâng cao hiệu quả công việc.



Mục tiêu kiến thức

Giải thích được khái niệm giao tiếp

Giải thích được mô hình giao tiếp

Giải thích được tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc và cuộc
sống

Phân tích các nguyên nhân giao tiếp kèm hiệu quả.

Giải thích được các hiện thượng tâm lý cơ bản của con người trong giao
tiếp

Phân biệt được nghe thấy và lắng nghe

Giải thích được các nguyên nhân nghe không hiệu quả

Giải thích được các bước trong chu trình lắng nghe hiệu quả


Mục tiêu kỹ năng

Thể hiện được các hoạt động giao tiếp cơ bản

Nhận diện được bản thân mắc phải những lỗi gì trong giao tiếp

Có thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp

Ứng xử với các kiểu người khác nhau

Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp

Vận dụng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Thực hành các bước trong chu trình lắng nghe ngay tại lớp và ngoài lớp.

Thể hiện được các lời nói và hành vi tích cực trong lắng nghe.

Vận dụng các kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp ngay tại lớp và ngoài lớp.

Tạo lập phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp


Mục tiêu thái độ

Tự tin trong giao tiếp

Chủ động trong giao tiếp

Ứng xử tích cực

Luôn định hướng giải pháp
Thanh Hoa - Ban Hướng nghiệp