Xây dựng môi trường giao tiếp, ứng xử văn hoá nơi công sở pot

Xây dựng môi trường giao tiếp, ứng xử văn hoá
nơi công sở
Hiện nay, Đảng ta đang tích cực xây dựng, chỉnh đốn Đảng để nâng cao
năng lực lãnh đạo và sức chiến đấu của Đảng, đồng thời đẩy mạnh cải
cách hành chính và hoạt động của Nhà nước nhằm đáp ứng nhiệm vụ
cách mạng trong thời kỳ đổi mới.

Do đó, vấn đề đặt ra là phải đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức có đủ về
trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ý thức trách nhiệm va đạo đức, phẩm
chất cách mạng, tận tuỵ phục vụ nhân dân, mà trước hết, phải đổi mới
phong cách giao tiếp, ứng xử nơi công sở của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cơ quan chính quyền là nơi thường xuyên tiếp xúc với công dân, cơ
quan hữu quan, bạn đồng nghiệp trong ngành và cấp trên. Do đó, đến
công sở giao dịch điều mà mọi người quan tâm là môi trường giao tiếp
có tốt đẹp không hiệu quả công việc cần giải quyết như thế nào. Cho nên
cán bộ, công chức làm việc ở công sở đòi hỏi có năng lực đáp ứng yêu
cầu công tác tốt, đồng thời cần có những ứng xử văn minh, thanh lịch
trong giao tiếp.

Mỗi cán bộ, công chức, khi thực thi nhiệm vụ tại công sở là thực hiện
quyền lực công, được tổ chức và tập thể phân công. Vì vậy, trong giao
tiếp, ứng xử tại công sở phải tỏ rõ chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
của mình. Từng thành viên trong quá trình giao tiếp, ứng xử phải tạo ra
các chuẩn mực, thể hiện rõ tính chất công việc nhằm giải quyết tốt các
mối quan hệ xã hội tại công sở.

Trên thực tế, có nhiều nhận xét đáng lưu tâm về văn hoá giao tiếp, ứng
xử tại các cơ quan hành chính nhà nước hiện nay. Đó là không ít cán bộ,
công chức, viên chức chưa thực hiện đúng nghĩa hai từ “phục vụ”, và
vẫn còn mang phong cách “ban phát” khi tiếp xúc với công dân. Nụ cười

hài lòng của người dân khi ra khỏi công sở vẫn hiếm.
Khi đến giao dịch ở các cơ quan công quyền vẫn xuất hiện những
chuyện “ngang tai, trái mắt”. Ngay từ cổng vào của các cơ quan hành
chính nhà nước thường có tấm biển "Xuống xe, xuất trình giấy tờ”, tại
sao lại không phải là “Chào mừng quý khách, xin liên hệ phòng bảo vệ
để giải đáp ” hoặc những câu khác nhẹ nhàng hơn? Tiếp đến là người
thường trực hay bảo vệ cơ quan là bộ phận đầu tiên chỉ dẫn cho khách
đến đúng nơi cần đến. Người thường trực vui vẻ, nhiệt tình gây ấn tượng
tốt đẹp cho công sở.
Tuy nhiên, hiện nay ở không ít công sở người đến giao dịch thường nhận
được những câu giao tiếp đầu tiên là chất vấn để xe không đúng chỗ, hỏi
trống không: “Có việc gì không?”, “Đi đâu đó”, “Đến có việc gì” và
cách trả lời nhát gừng. Thiết nghĩ, đó là những nơi tiếp nhân dân và cán
bộ, công chức, viên chức đang làm việc vì dân, là đại diện cho dân thì
những câu nói và hành vi ứng xử cũng phải thể hiện được tinh thần phục
vụ nhân dân.

Một vấn đề nữa, đó là, với nhiều công sở hành chính thực hiện “một
cửa” thì nơi tiếp dân, cán bộ cần có thái độ mềm mỏng, nắm vững các
quy chế, nguyên tắc, thủ tục, hướng dẫn cặn kẽ cho khách để đỡ mất
công đi lại nhiều lần. Việc gì đã hẹn, đã hứa phải ghi sổ công tác ngay
để không quên, làm lỡ việc của dân.
Cán bộ tiếp dân cần làm việc đúng giờ niêm yết, tránh tình trạng khách
đã chờ mà cán bộ, công chức còn trà nước, tán gẫu với nhau, khi khách
hỏi, lại sẵng giọng trả lời “còn phải giao ban!”. Chưa hết giờ, không
được về dù không còn khách nào. Đó là nguyên tắc tối thiểu mà mỗi cán
bộ, công chức, viên chức phải tuân thủ nghiêm túc.

Mặc dù chúng ta luôn hiểu rằng, nhiều cơ quan hành chính nhà nước, áp
lực công việc rất cao, công việc phức tạp và đòi hỏi phải đầu tư về mặt

tâm trí rất lớn, còn người dân khi đến các công sở thường e dè, ngượng
nghịu, chưa chủ động tìm hiểu quy trình, luật lệ Nhưng, thực hiện văn
hoá công sở chính là một phần của yêu cầu cải cách hành chính và mỗi
cán bộ, công chức, viên chức cũng cần nhận thức được công việc của
mình là phục vụ người dân, những người đang nộp thuế để trả lương cho
mình.
Vì vậy, cán bộ, công chức, viên chức cần được bồi dưỡng về kỹ năng
thiết lập giao tiếp, ứng xử trong công sở. Trước hết, trong giao tiếp và
ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng
nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên
quan đến giải quyết công việc. Có nghĩa là phải xác định đúng đối tượng
giao tiếp để ứng xử trên cơ sở chức năng và quyền hạn được giao. Đây
là thực chất, bản chất của người cán bộ trong mối quan hệ giữa cán bộ,
công chức với nhau, giữa cấp trên và cấp dưới, giữa cán bộ, công chức
với quần chúng nhân dân.

Trong giao tiếp, ứng xử tại công sở và với công dân, cán bộ, công chức,
viên chức phải có thái độ lịch sự, hoà nhã, văn minh. Khi giao tiếp phải
sử dụng đúng ngôn ngữ nhằm đảm bảo tính chính xác, tính khoa học và
tính phổ thông trong hoạt động hành chính tại công sở. Giao tiếp và ứng
xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ trung
thực, thân thiện, hợp tác. Ở đây, chúng ta phải xây dựng cho được môi
trường văn hoá, trong giao tiếp, ứng xử nơi công sở. Mỗi cán bộ, công
chức thể hiện là tấm gương đẹp trong hoạt động giao tiếp.

Giao tiếp, ứng xử văn hoá nơi công sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan
trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi xử lý và giải
quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán
bộ, công chức, nhằm góp phần vào quá trình cải cách hành chính mà
Nghị quyết Trung ương 5 (khoá X) đã đề ra.

Nguyễn Quốc Thanh