phuong an va phieu dieu tra ve tinh hinh su dung san pham doc

- Mục đích điều tra
- Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra
- Nội dung điều tra và phiếu điều tra
-Thời điểm, thời kỳ, thời hạn của quá trình điều tra
- Lập kế hoạch và tổ chức điều tra
I. PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA

1. Mục đích cuộc điều tra
- Thu thập thông tin để biết được phản ứng của khách hàng
đối với bộ sản phẩm của X- Men, từ đó củng cố thương
hiệu, mở rộng thị trường để cạnh tranh với các nhãn hàng
nổi tiếng dành cho nam giới.
- Phục vụ cho công tác nghiên cứu, phân tích và phát triển
sản phẩm

Mục đích cuộc điều tra
- Đánh giá tình hình các nhiệm vụ:
+ Sản xuất
+ Maketing
+ Dịch vụ khuyến mại
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Từ đó lập ra kế hoạch phát triển những dòng sản
phẩm mới

2. Phạm vi, đối tượng và đơn vị
điều tra
- Đối tượng điều tra: toàn bộ nam giới trên địa bàn
tỉnh Thái Nguyên

- Đơn vị điều tra: các hộ gia đình có hộ khẩu thường
trú trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
- Phạm vi điều tra: điều tra trên địa bàn tỉnh Thái
Nguyên

3. Nội dung điều tra và phiếu điều tra
- Thăm dò ý kiến về mức độ hài lòng của khách hang về: chất
lượng, sự tiện dụng, màu sắc, kiểu dáng, giá thành của sản
phẩm X-Men
- Thăm dò ý kiến khách hàng về chương trình khuyến mãi,
dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
- Những ý kiến đóng góp của khách hàng

Nội dung điều tra và phiếu điều tra
- Nội dung điều tra được trình bày ngắn gọn và dễ
hiểu tại mỗi tiêu thức trong phiếu điều tra.
- Các câu hỏi trong phiếu điều tra được trình bày
theo một trình tự logic.

4. Thời gian điều tra, thời kỳ điều
tra, thời điểm két thúc điều tra:
-Thời điểm: bắt đầu từ ngày 01/01/2010
- Thời kỳ: 1 tháng
- Thời hạn: 1,5 tháng

5. Lập kế hoạch và tổ chức điều
tra
- Nhiệm vụ được quy định: Bộ phận chăm sóc khách
hàng trên địa bàn huyện, thị nào thì điều tra tại
huyện thị đó.

- Bố trí cán bộ điều tra: Địa bàn huyện Lương Sơn
thiếu cán bộ điều tra, điều 5 cán bộ điều tra từ
huyện Phổ Yên sang đơn vị Lương Sơn.
- Phương pháp điều tra: thu thập tài liệu gián tiếp
thông qua phiếu điều tra (phiếu thăm dò ý kiến)

Lập kế hoạch và tổ chức điều
tra
- Phương án điều tra: điều tra chọn mẫu và phỏng
vấn trực tiếp
- Ngày 15/12/2010. họp hội nghị chuân bị, bàn thêm
về cuộc điều tra. Đồng thời cung cấp thông tin về
điều kiện vật chất được Tổng công ty đưa xuống
hỗ trợ.

PHIẾU ĐIỀU TRA
Để nâng cao chất lượng và nhằm phục vụ khách
hàng ngày một tốt hơn. Chúng tôi tiến hành điều tra
về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các sản
phẩm X_Men mà chúng tôi cung cấp.Rất mong được
sự giúp đỡ của quý khách hàng!


1. Quý khách đã bao giờ sử dụng sản phẩm của X-Men
chưa?
 Đang sử dụng
 Chưa bao giờ sử dụng
 Đã dùng thử
2. Quý khách biết đến sản phẩm X-Men qua cách nào?
 Ti vi  Báo, tạp chí

 Mạng internet  Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
3. Quý khách có hài lòng về chất lượng sản phẩm X-Men
không?
 Rất hài lòng  Hài lòng
 Bình thường  Không hài lòng

4. Vui lòng đánh dấu các sản phẩm X-Men Quý khách
đã và đang sử dụng?
 Dầu gội đầu  Gel vuốt tóc
 Sữa tắm
 Sữa rửa mặt
 Xà bông  Nước hoa
5. Quý khách thường mua sản phẩm X-Men ở đâu?
 Siêu thị  Cửa hàng
 Các đại lý  Tư vấn viên
6. Theo quý khách mức giá của X-Men ở mức nào?
 Rẻ  Bình thường  Đắt


7. Quý khách có ấn tượng với dịch vụ quảng cáo của X-
Men không?
 Có  Không
8. Quý khách có hài lòng về dịch vụ sau bán hàng của X-
Men không?
 Rất hài lòng  Bình thường  Không hài lòng
 Hài lòng
- Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết):
……………………………. ………
……………………………………………………………
………………………

……………………………………………………………
………………………

9. Quý khách có thường quan tâm tới các sản phẩm dành cho nam giới
không?
 Có  Không
10. Khi nhắc tới mỹ phẩm, Quý khách hàng thường nhớ tới thương hiệu
nào nhất (vui lòng điền tên theo thứ tự, 1 là nhãn Quý khách nghĩ tới đầu
tiên, 2 là nhãn Quý khách nghĩ tới thứ hai,…tương tự như vậy cho các
nhãn khác):
1. … . 2…… 3………
4…… 5……. 6………
11. Quý khách thấy sản phẩm của X-Men cấn thay đổi những yếu tố
nào?
 Màu sắc  Kiểu dáng
 Mùi hương  Giá cả

12. Quý khách vui lòng cho điểm mức độ hài
lòng về sản phẩm và dịch vụ của X-Men (thang
điểm từ 1 đến 5 trong đó 5 là Rất tốt, 4 là Tốt, 3
là Bình thường, 2 là Kém và 1 là Rất kém)
Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
Bao bì sản phẩm 1 2 3 4 5
Giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
Độ đa dạng của sản phẩm 1 2 3 4 5
Khuyến mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5
Hiệu quả tư vấn từ nhân viên
bán hàng
1 2 3 4 5
Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng 1 2 3 4 5

Mức độ hài lòng nói chung 1 2 3 4 5


13. Điều gì của sản phẩm X-Men lôi cuốn Quý khách nhất?
 Kiểu dáng  Màu sắc
 Mùi hương  Giá cả hợp lý
14. Nếu có nhu cầu mua sản phẩm mới thì X-Men có phải là
sản phẩm để Quý khách lựa chọn?
 Có  Không
15. Khi sử dụng sản phẩm X-Men quý khách có thấy sự
khác biệt nào so với dùng các sản phẩm khác?
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
……………………………………………………………


16. Quý khách xin vui lòng nhận xét về cách trưng bày sản phẩm tại các
đại lý phân phối lớn sản phẩm X-Men?
 Đẹp, bắt mắt, có thẩm mỹ  Vệ sinh, gọn gàng
 Sản phẩm phong phú  Hàng thử tốt & đa dạng
Nhận xét khác (xin ghi chi tiết) ……………………………. …………
…………………………………………………………………………….

.
17. Mức độ thường xuyên khi Quý khách hàng mua sản phẩm X-Men?
 Hàng tháng  6 tháng Hơn 1 năm
Khi có hàng mới  Khi có khuyến mãi  Dùng hết
sản phẩm
-Ý kiến khác(vui lòng ghi chi tiết)

……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………

18. Quý khách hãy cho biết đâu là slogan (khẩu hiệu) đúng
của X-Men?
 Cho vẻ đẹp ngời sáng  Nét tinh tế
 Đàn ông đích thực  Dòng sản phẩm từ thiên
nhiên
19. Quý khách ấn tượng như thế nào về nhận diện X-Men?
 Slogan (khẩu hiệu) hay  Người mẫu đẹp
 Thông tin hấp dẫn  Sản phẩm
sang trọng Thiết kế đẹp
 Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….
…………………………
………………………………………………………………
…………………………………………………………



20. Quý khách muốn được trực tiếp cập nhật thông tin
(khuyến mãi, sản phẩm mới…) của X-Men thông qua:
 Gửi thư trực tiếp  Gọi điện thoại
Không có nhu cầu  Nhắn
tin di dộng

21. Quý khách có mong muốn trở thành khách hàng thân
thiết của X-Men để được chăm sóc và hưởng những ưu đãi
đặc biệt từ nhãn hàng?
 Chắc chắn có  Có thể
 Không

 Hoàn toàn không.

22. Quý khách có mong muốn trở thành khách hàng thân thiết của
X-Men để được chăm sóc và hưởng những ưu đãi đặc biệt từ nhãn
hàng?
 Chắc chắn có  Có thể
 Không  Hoàn
toàn không
23. Cảm nghĩ của Quý khách khi nghĩ tới sản phẩm X-Men?
 Là sản phẩm của quốc gia nào?
 Màu sắc thương hiệu là màu gì?
 X-Men cung cấp mặt hàng gì?
 Những cảm nghĩ khác (vui lòng cho biết chi tiết):………………
………………………………………………………………………
… ………………………………………………………………….
24. Theo Quý khách, X-Men là nhãn hiệu mỹ phẩm như thế nào?
 Rất cao cấ  Cao cấp  Hơi cao cấp

 Thấp cấp  Trung bình


25. Quý khách hãy cho biết ý kiến của mình về một sản
phẩm trong tương lai ?



26. Quý khách hàng có từng tham gia các hoạt động với X-
Men? (có thể chọn nhiều đáp án)
 Xem quảng cáo trên báo, tạp chí.
 Đọc bài viết trên

báo, tạp chí.
 Tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty.

 Tham gia các sự kiện của công ty.
 Hoạt động
khác:


27. Quý khách nhận xét mẫu quảng cáo, bài viết trên báo/ tạp chí của
X-Men như thế nào?
 Ấn tượng  Không ấn tượng  Nhàm chán
 Khó nhớ  Dễ nhớ  Thông tin rõ ràng
28. Quý khách vui lòng cho biết những báo/tạp chí thường đọc?
 Tuổi Trẻ  Mỹ Thuật  Tiếp Thị Gia Đình
 Đẹp  Doanh Nhân Cuối Tuầ  Phong cách
Thanh Niên  Cẩm Nang Mua Sắm  Thời trang trẻ
 Phụ Nữ  Sành Điệu  Sài Gòn Tiếp Thị

 Khác (vui lòng ghi chi tiết):
………………………………………………………………
………………………………………………………………………
…….… ……………………………………………………………

29. Để đáp ứng tốt hơn yêu cầu cho khách hàng, theo Quý khách sản
phẩm X-Men cần làm gì?
 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đa dạng sản phẩm hơn 
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
 Mẫu mã đẹp, thu hút hơn
 Được quảng bá rầm rộ hơn  Chất lượng sản phẩm tốt hơn

Khác (xin vui lòng ghi chi tiết):

30. Quý khách xin vui lòng nhận xét về tư vấn viên trực tiếp tại nhà
của X-men?(nếu Quý khách hàng mua hàng tại nhà thông qua Tư Vấn
Viên)
 Nhiệt tình, vui vẻ.  Lịch sự.
 Có kiến thức tư vấn chuyên nghiệp.  Tư vấn hấp dẫn
 Nhận xét khác (xin ghi chú chi tiết):

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời
gian trả lời câu hỏi!