Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp Phần 1 ppt

Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp Phần 1
"Hoàng đế Frederick II - cai trị Đế quốc La Mã trong thế kỷ XIII - muốn
biết ngôn ngữ nào được dùng khi nhân loại hình thành ở buổi bình minh
loài người, tiếng Do Thái, Hy Lạp hay La tinh? Ông ra lệnh làm một thử
nghiệm, trong đó tình huống ban đầu được tạo lại càng sát càng tốt. Một
nhóm các trẻ sơ sinh đã được cô lập để không được giọng nói của con
người từ lúc sinh cho đến khi có thể nói được. Những người chăm sóc
được trả lương đầy đủ để duy trì hoàn toàn im lặng khi chăm sóc các trẻ
sơ sinh. Kết quả là tất cả em bé đã chết. Thiếu giao tiếp có thể dẫn đến
cái chết”. (Robert Bolton – Chuyên gia kỹ năng)

Trong câu chuyện kinh thánh của Tháp Babel, người dân của thế giới
đến với nhau để xây dựng một tháp mà có thể đến được thiên đàng. Chỉ
một sai sót duy nhất, nỗ lực của họ đã hoài công vì họ bị rào cản bởi
giao tiếp mù mờ (befuddled – communicated), kết quả phân tích phối
hợp, thông báo thường xuyên truyền đạt không chính xác, hiểu lầm, trích
dẫn lệch hoặc thậm chí bị mất hoàn toàn do kỹ năng giao tiếp cá nhân
kém hiệu quả.
Khả năng giao tiếp hiệu quả với những người khác là một kỹ năng quan
trọng. Qua giao tiếp, con người đạt đến một số hiểu biết về nhau, học
cách bắt chước lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau, xây dựng lòng tin, và tìm
hiểu thêm về bản thân và cách nhận thức về con người. Những người
giao tiếp hiệu quả biết làm thế nào để tương tác với những người khác
linh hoạt, khéo léo, và có trách nhiệm, nhưng vẫn không đánh mất
những nhu cầu riêng và sự toàn vẹn của họ.
Giao tiếp là một phần quan trọng trong công tác quản lý. Trong môi
trường nhân sự ngày nay, việc phát triển các kỹ năng giao tiếp tốt là một
trọng điểm quan trọng để thành công.
Để xây dựng năng lực và lòng trung thành của nhân viên, nhà quản lý
phải có khả năng giao tiếp hiệu quả. Thông qua giao tiếp hiệu quả, người
quản lý có thể huy động nhân viên đi đúng hướng phát triển của tổ chức

và truyền cảm hứng cho một đội ngũ có ý thức và nỗ lực phối hợp để đạt
mục tiêu đã định. Kết quả của hoạt động giao tiếp hiệu quả là:
Có hình ảnh chuyên nghiệp hơn
Cải thiện tự tin
Cải thiện các mối quan hệ
Ít căng thẳng
Nhận được sự chấp thuận của người khác nhiều hơn.

Giao tiếp là giao dịch (Communication is Transactional)
Mỗi người cùng thực hiện việc gửi và nhận cùng một lúc.
Các bên giao tiếp tác động qua lại lẫn nhau.

Giao tiếp là một quá trình (Communication is a Process)
Thay đổi trong các sự kiện và các mối quan hệ là một phần của một
dòng liên tục.
Mỗi kinh nghiệm giao tiếp là kết quả của sự tích lũy kinh nghiệm trước
đó.
Kinh nghiệm mới ảnh hưởng đến những cái khác trong tương lai.

Giao tiếp là chia sẻ ý nghĩa với những người khác (Communication is
Sharing Meaning with Others)