Bài 19: Tư vấn khách hàng

Kỷ năng tư vấn khách hàng
sử dụng sản phẩm
Khi nghe giới thiệu xong:
Chào cô chú anh chò(khách hàng)
Bắt tay hỏi thăm khách hàng,nhìn
thẳng vào mắt họ cười một cách thật
vui vẻ và tự nhiên

H các cô chú, anh chò có vấn đề về
sức khoẻ như thế nào?

Bệnh gì, bao lâu ,đã điều trò gì chưa và
kết quả như thế nào?

Ngoài bệnh này cô chú anh chò còn
bệnh gì không?
Hỏi thăm quan tâm khách hàng?
Xin hỏi các cô chú anh chò năm nay
bao nhiêu tuổi?

Ví dụ: Bố mẹ,cô chú,anh chò của em cùng
độ tuổi của bác nhưng trông già hơn bác
rất nhiều,thời trẻ họ(bố mẹ,cô chú,anh
chò) vất vả lắm nên về già sinh ra nhiều
bệnh tật, may mắn có (con, cháu, em) làm
trong này nên sử dụng sản phẩm cũng
khoẻ ra nhiều rồi.

Ghi chú: khi họ nói tuổi tác ra,chúng
ta nhìn người để đánh giá cuộc sống
của họ?(khen trước chê sau)
Lấy người thân mình nói chuyện để
đồng cảm với họ

Nếu trong số khách hàng có con đang đi làm
ở ngoài hay học đại học,hãy khen họ trước
đã…sau đó chê(khó kiếm việc,công việc
không như ý muốn.v.v.)
“Hiện trong cuộc sống các cô chú anh chò có
thấy khó khăn lắm không? Mắc bệnh như thế
này thì mệt mõi lắm vì đây là những căn bệnh
mãn tính cho nên sử dụng THUỐC nó chỉ có
kết quả một thời gian là tái phát lại thôi,nhưng
bệnh không khỏi lại phái thêm bệnh khác đó
là do tác dụng phụ của THUỐC tây,THUỐC là
một con dao hai lưỡi,THUỐC chỉ có tác dụng
cắt cơn? Cô bác anh chò may mắn vì đã biết
đến sản phẩm của tập đoàn chúng tôi? Sản
phẩm đã có mặt trên 120 quốc gia tiên tiến
trên thế giới “
Hỏi thăm về công việc ở ngoài của họ,tài
chánh của họ có ổn đònh không?
Các cô chú anh chò có gia đình chưa? Có
mấy cháu rồi? Có ai lập gia đình chưa?

Tạo mối quan hệ gắn bó
thân thiết lâu dài.
Thể hiện tính chuyên

nghiệp.
Tạo niềm tin và sự an tâm
cho khách hàng khi sử
dụng sp.
M c ích c a ụ đ ủ việc
chăm sóc khách
hàng là gì?

Ví dụ: những nguyên liệu này đưa vào
tay dược sỉ cho vô một công nghệ điều
chế ra thuốc thêm một ít phụ gia khác
nữa,thì nó là thuốc đã là thuốc thì phải
có tác dụng phụ.
Nhưng sản phẩm chúng tôi lại không có
tác dụng phụ với lý do là cũng những
nguyên liệu này của tập đoàn FLP. Qua
tay 50 nhà khoa học giỏi do chủ tòch tập
đoàn thuê về trên thế giới,đưa vào một
công nghệ cao cấplấy đi hết những tác
dụng phụ,cho nên mới goi là thực phẩm
chức năng.
Có tác dụng phục hồi những chư’c năng
cơ thể con người,bò tổn thương,lấy đi
những cái có hại,cung cấp những cái có
lợi,hỗ trợ nguyên nhân gây ra bệnh, cho
nên phải uống ĐÚNG và ĐỦ
Sản phẩm của tập đoàn chúng tôi
Nguyên liệu 100% làm từ
THIÊN NHIÊN

NHỮNG CÂU HỎI CỦA
KHÁCH HÀNG
Nếu khách hàng hỏi có thể khỏi được
không ?
“Có ông bác sỉ nào dám cam đoan chữa
cho cô chú anh chò khõi bệnh chưa?
Như vậy chúng tôi cũng như họ
Nhưng chúng tôi cam đoan rằng chỉ cần sử
dụng đúng và đủ thì sức khoẻ của cô chú
anh chò sẽ đạt được kết quả tốt
Nếu kết hợp sản phẩm công ty và thuốc
tây thì không còn gì bằng. “
Nếu khách hàng hỏi giá?
“Bệnh của cô chú anh chò đã phát được
mấy năm rồi? Mỗi năm hết bao nhiêu tiền
nhưng đã có kết quả gì khả quan chưa? Hay
là còn biến chứng ra nhiều bệnh khác do
tác dụng phụ của thuốc,rất là nguy hiểm.
Sản phẩm của tập đoàn phụ thuộc vào cơ
chế hấp thu của mỗi người,có người 1
tháng có người 3 tháng nhưng tối đa là 4
tháng”
Bệnh của cô chú anh chò chậm nhất là 3 đến
4 tháng mỗi tháng khoảng 1,5 đến 2 triệu
Theo cô chú anh chò như vậy là đắt hay rẻ
(sau đó để họ suy nghó) hãy nói về căn bệnh
của ngươiø khác đừng cho họ suy nghó quá
lâu.

Chúng ta cho khách hàng số điện thoại và

nói thêm:
Cô chú anh chò cứ suy nghó đi khi nào cảm
thấy thuốc không thể giúp được nữa thì hãy
tới đây cháu sẽ sẵn sàng giúp bác,cháu xem
bác như ngøi thân của cháu vậy
Sức khoẻ rất là quan trọng mình bệnh đã khổ
rồi nhưng con cái sẻ buồn và khó khăn hơn
néu mình để bệnh kéo dài khi con cái đi làm
cũng ko yên tâm khi cha mẹ ở nhà.Một đồng
không muốn bệnh nặng lên tốn hết 10 đồng.
Có SỨC KHOẺ co ù100 điều
ước,không co ùSỨC KHOẺ thì
chỉ có 1 điều ước là… có sức khoẻ
mà thôi.