Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng.pdf

Nguồn chia sẻ: www.vnedoc.com
1



Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng

Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể
Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách
hàng, cũng chẳng ai học kinh doanh ra lại đi tư vấn tâm lý.
Những chuyện râu ông nọ cắm cằm bà kia ấy không thể có nếu bạn muốn là
một tư vấn viên chuyên nghiệp.


Nguồn chia sẻ: www.vnedoc.com
2
Gõ cửa chào hàng
Trước khi chọn ra những Công ty, cá nhân cần đến dịch vụ của bạn, hãy tìm
biểu kỹ thị trường dành cho chuyên môn của mình, lập danh sách những khách hàng
tiềm năng nhất và thường xuyên theo dõi hoạt động của họ. Khi đã hiểu kỹ về đối tác,
hãy nhấc máy điện thoại lên. Sắp xếp được một cuộc hẹn đầu tiên, bạn đã chạm một
tay tới thành công. Khi đó, nhớ khai thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời
gian của khách hàng.

Tìm kiếm khách hàng “ruột”
Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít
nhất đôi ba khách hàng tin cậy, những người sẻ cung cấp đủ việc làm cho bạn. Họ sẽ là
nguồn sống để bạn nuôi ý chí tiếp tục lên danh sách và theo đuổi những mục tiêu khác
lớn hơn.

Chào hàng hấp dẫn
Hãy vẽ ra một bức tranh màu hồng cho tương lai của vấn đề bạn đang giải
quyết giúp khách hàng. Lời chào hàng là hành trang cho bạn tiến tới việc đặt bút ký
hợp đồng nhanh hơn. Nó đòi hỏi sự chi tiết, cụ thể. Những hứa hẹn trừu tượng sẽ
không mang lại gì cho cả bạn và khách hàng.

Xây dựng phẩm chất một chuyên gia

Nguồn chia sẻ: www.vnedoc.com
3


Một trong những cách tốt nhất để có được uy tín của một chuyên gia là
quảng cáo các dịch vụ của bạn ở nhũng nơi có nhiều người để ý đến và ở các diễn đàn
online. Nếu không có uy tín, bạn rất khó thành công.

Phác thảo một cơ cấu thù lao
Trả tiền cho tư vấn viên là khoản chi trả rất nhiều Công ty miễn cưỡng làm bởi
họ gần như không thấy kết quả ngay. Khi bạn chưa nổi tiếng, cơ cấu thù lao hợp lý
cũng là điều nên lưu tâm nếu muốn có khách hàng. Cách tính có lợi cho cả đôi bên là
tính phần trăm dựa trên mức độ thành công của khách hàng. Còn nếu đã có danh, bạn có
thể sẵn sàng được trả thù lao theo giờ
.

Nguồn chia sẻ: www.vnedoc.com
4



Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng

Sức ép của nền kinh tế buộc các công ty “thắt lưng buộc bụng”, tìm mọi
cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một
trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của
khách hàng.

Chiến lược 1: Hiểu khách hàng
Khách hàng không phải ai cũng như ai, mỗi người có một đặc tiểm, tính cách,
mong muốn, nhu cầu khác nhau.

Nguồn chia sẻ: www.vnedoc.com
5


Chính vì thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn
rằng bạn mang đến cho họ những giá trị cao nhất. Từ thông tin cơ bản như tên
tuổi, địa chỉ, đến mong muốn và tất tần tật, song quan trong nhất đó là hiểu khách
hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh của công ty và thiết lập lòng
tin ở khách hàng.

Chiến lược 2: Phát triển một chiến lược khách hàng
Chúng ta để ý rằng, hầu hết các các công ty thường đầu tư nhiều thời gian
và tiền bạc cho những khế hoạch, chiến lược kinh doanh, những giải pháp công
nghệ, chiến lược tài chính chứ hiếm khi phát triển một chiến lược khách hàng.
Trong khi đó, một chiến lược khách hàng tốt nâng cao trải nghiệm cá nhân của
mỗi khách hàng sẽ cho nhiều kết quả tốt ở những thị trường chưa được khám phá
và cả những nơi doanh nghiệp đã khá ổn định. Bằng việc viết một chiến lược cho

mỗi khách hàng và cá nhân hóa chúng thông qua những thông tin bạn biết về họ
(đã nằm trong chiến lược 1), bạn sẽ có được những cách tiếp cận hệ thống và bài
bản về thị trường.

Chiến lược 3: Thực hiện dựa trên lời hứa
Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của bạn và công
ty trước đó. Vì thế, hãy chắc chắn rằng bạn luôn luôn thực hiện đúng lời hứa đó và
duy trì sự tín nhiệm với khách hàng của mình. Khách hàng sẽ theo đuổi công ty