Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp

+
TRƯỜNG CĐ. KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
−−−−−−−−−−
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY
HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Bậc: Cao đẳng.
Ngành: KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Năm học: 2012 - 2013
Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh
Quảng Nam, tháng 8 năm 2012
1. Thông tin về giảng viên
1. Hồ Thị Mỹ Bình
Chức danh: PTK QTKD - Thạc Sỹ QTKD
Điện thoại, email: 0935 547 085 email:
2. Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Chức danh: Giảng viên - Cử nhân
Điện thoại, email: 0935 305 912 email:
3. Họ và tên: Trần Xuân Tứ
Chức danh: Giảng viên - Cử nhân
Điện thoại: 0988915495 email: tu_tranxuan250782@ya hoo.com.vn
2. Thông tin chung về môn học:
- Tên môn học:Kỹ năng giao tiếp.
- Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3.
- Số ĐVHT: 2 (1;1)
- Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30
- Môn học: - Bắt buộc:
- Lựa chọn:
- Giờ học đối với các hoạt động:
+ Nghe giảng lý thuyết: 20 tiết

+ Làm bài tập trên lớp: 5 tiết
+ Thảo luận: 5 tiết
+ Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực
tập...): 10 tiết
+ Tự học: 80
3. Mục tiêu của môn học
Kiến thức:
- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp,
các hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp và ý
nghĩa của các nguyên tắc đó trong giao tiếp.
- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ
năng giao tiếp.
- Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải
quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp.
- Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và
tại nơi làm việc.
Kỹ năng:
+ Biết lắng nghe có hiệu quả.
+ Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên
cơ sở đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình
+ Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo
cáo bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn.
+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh
nghiệp.
Thái độ, chuyên cần:
Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn
luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống.
4. Tóm tắt nội dung môn học
Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao
tiếp. Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong

kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp.
Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành.
Trong quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao
tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn
học vào các tình huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề
nghiệp sau này
5. Nội dung chi tiết môn học
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.1 Khái quát chung về giao tiếp
1.1.1 Khái niệm
1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp
1.1.3 Chức năng
1.1.4 Các loại hình giao tiếp
1.2 Phương tiện trong giao tiếp
1.2.1 Ngôn ngữ
1.2.2 Phi ngôn ngữ
1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp
1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài
1.3.2 Học thuyết Mc Gregor
1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…..
CHƯƠNG 2. NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO
2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen
2.1.1 Chào hỏi
2.1.2 Giới thiệu làm quen
2.1.3 Bắt tay
2.1.4 Danh thiếp
2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp
2.2.1 Ra vào cửa
2.2.2 Lên xuống cầu thang
2.2.3 Sử dụng thang máy

2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi
2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng
2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc
2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi
2.4 Trang phục
2.4.1 Trang phục nữ giới
2.4.2 Trang phục nam giới
CHƯƠNG 3. CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP
3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp
3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện
3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn
3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp
3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác
3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe
3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả
3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn
3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín
3.3.2 Giao tiếp bằng công văn
CHƯƠNG 4. GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
4.1 Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
4.1.1 Giao tiếp với cấp trên
4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới
4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp
4.2 Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp
4.2.1 Giao tiếp với khách hàng
4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp
4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác
7. Tài liệu tham khảo
[1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ. Kinh tế - Kỹ thuật Quảng

Nam
[2] TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh
doanh, NXB Thống kê – 2007.
[3] TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh,
NXB Tài Chính – 2006.
[4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007
7. Hình thức tổ chức dạy học
7.1. Lịch trình chung:
Hình thức tổ chức dạy học môn học
Lên lớp
Thực
hành, thí
Tự
Lý
thuyết
Bài
tập
Thảo
luận
ND 1: Khái quát chung về giao
tiếp
2 4 9
ND 2: Các loại hình giao tiếp 2 2 8 9
ND 3: Bài TH 01: Các loại hình
giao tiếp
2 4 6
ND 4: Các hình thức và phương
tiện giao
2 1 1 8 9
ND 5: Bài TH 02: Các hình thức

và phương tiện giao tiếp
2 4 6
ND 6: Một số yếu tố hành vi
trong giao tiếp
1 1 4 6
ND 7: Nghi thức gặp gỡ, làm
quen
1 1 1 6 12
ND 8: Nghi thức xử sự trong giao
tiếp và hình thức tổ chức tiếp xúc,
chiêu đãi
1 2 6 9
ND 9: Kỹ năng nói trong giao
tiếp
1 2 6 9
ND 10: Kỹ năng nghe hiệu quả
trong giao tiếp
1 2 3
ND 11: Bài TH 03: Thực hành kỹ
năng nói và kỹ năng nghe
4 8 12
ND 12: Kỹ năng giao tiếp bằng
thư tín, công văn
2 1 6 3
ND 13: Bài TH 04: Lập một
hồ sơ dự tuyển việc làm
2 4 6
ND 14: Giao tiếp trong nội bộ
doanh nghiệp
1 1 4 9

ND 15: Giao tiếp với bên ngoài
doanh nghiệp
1 2 6 12
Tổng cộng 15 5 10 15 80 120
7.2. Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể
Nội dung 1, tuần 1:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian,
địa điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
chuẩn bị
Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 2
(2 tiết)
Phòng C7
11.1. Khái niệm
1.1.2 Cấu trúc hoạt
động giao tiếp
1.1.3 Chức năng
Đọc trước khái niệm
về giao tiếp, cấu trúc
hoạt động giao tiếp,
nhận thức trong giao
tiếp và các nhóm
chúc năng trong giao
tiếp. Đọc Q.1 tr 1-11,
Chuẩn bị câu hỏi 1-3

trang 22.
Cần tìm
đọc thêm
tài liệu
tham khảo
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại
nhà
Chuẩn bị các câu hỏi
để thảo luận và các
thắc mắc cần giải
đáp.
Bài tập 4-5
Q.1 tr 22