Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp bậc trung cấp

TRƯỜNG CĐ. KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
−−−−−−−−−−
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY
HỌC PHẦN: Kỹ năng giao tiếp
Bậc: Trung cấp.
Ngành: Kế toán và Quản trị kih doanh
Năm học: 2012 - 2013
Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh
Quảng Nam, tháng 8 năm 2012
1. Thông tin về giảng viên
1. Họ và tên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Chức danh: Giảng viên
2. Họ và tên: Hồ Thị Mỹ Bình
Chức danh, học hàm: Thạc sĩ
3. Họ và tên: Trần Xuân Tứ
Chức danh: Giảng viên
2. Thông tin chung về môn học:
- Tên môn học: Kỹ năng giao tiếp.
- Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3.
- Số ĐVHT: 2 (1;1)
- Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30
- Môn học: - Bắt buộc:
- Lựa chọn:
- Các môn học tiên quyết: Các môn học đã được chuẩn bị trước đó là:
- Giờ học đối với các hoạt động:
+ Nghe giảng lý thuyết: 15 tiết
+ Làm bài tập trên lớp:
+ Thảo luận: 30 tiết
+ Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập...): 45

tiết
+ Hoạt động theo nhóm:
+ Tự học: 90 tiết
3. Mục tiêu của môn học
Kiến thức:
- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp, các
hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp và ý nghĩa của
các nguyên tắc đó trong giao tiếp.
- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao
tiếp.
- Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết
các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp.
- Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi
làm việc.
Kỹ năng:
+ Biết lắng nghe có hiệu quả.
+ Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên cơ sở
đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình
+ Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo cáo
bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn.
+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp.
Thái độ, chuyên cần:
Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn luyện kỹ
năng giao tiếp trong cuộc sống.
4. Tóm tắt nội dung môn học
Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao tiếp.
Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh,
giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp.
Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành. Trong
quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử,

đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình
huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này
5. Nội dung chi tiết môn học
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.1 Khái quát chung về giao tiếp
1.1.1 Khái niệm
1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp
1.1.3 Chức năng
1.1.4 Các loại hình giao tiếp
1.2 Phương tiện trong giao tiếp
1.2.1 Ngôn ngữ
1.2.2 Phi ngôn ngữ
1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp
1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài
1.3.2 Học thuyết Mc Gregor
1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…..
CHƯƠNG 2. NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO
2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen
2.1.1 Chào hỏi
2.1.2 Giới thiệu làm quen
2.1.3 Bắt tay
2.1.4 Danh thiếp
2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp
2.2.1 Ra vào cửa
2.2.2 Lên xuống cầu thang
2.2.3 Sử dụng thang máy
2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi
2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng
2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc

2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi
2.4 Trang phục
2.4.1 Trang phục nữ giới
2.4.2 Trang phục nam giới
CHƯƠNG 3. CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP
3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp
3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện
3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn
3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp
3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác
3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe
3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả
3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn
3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín
3.3.2 Giao tiếp bằng công văn
7. Tài liệu tham khảo
Tài liệu chính:
[1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ. Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam
Tài liệu tham khảo:
[2] TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,
NXB Thống kê – 2007.
[3] TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh, NXB
Tài Chính – 2006.
[4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007
7. Hình thức tổ chức dạy học
7.1. Lịch trình chung:
Hình thức tổ chức dạy học môn học
Lên lớp
Thực
hành,

Tự
Lý
thuyết
Bài
tập
Thảo
luận
ND 1: Khái quát chung về giao tiếp 3 6 9
ND 2: Các loại hình giao tiếp 2 4 6
ND 3: Các loại hình giao tiếp 2 4 6
ND 4: Thực hành các loại hình Giao
tiếp
5 10 20
ND 5: Các phương tiện giao tiếp 3 6 9
ND 6: Thực hành Các hình thức và
phương tiện giao tiếp
5 10 20
ND 7: Một số yếu tố hành vi trong giao
tiếp
2 4 6
ND 8: Nghi thức gặp gỡ, làm quen 2 4 6
ND 9: Nghi thức xử sự trong giao tiếp 5 10 20
ND 10: Hình thức tổ chức tiếp xúc, chiêu
đãi
2 4 6
ND 11: Kỹ năng nói trong giao tiếp 2 4 6
ND 12: Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao
tiếp
3 6 9
ND 13: Thực hành kỹ năng nói và kỹ năng

nghe
5 10 20
ND 14: Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín,
công văn
2 4 6
ND 15: Ôn tập 2 4 6
Tổng cộng 25 20 90 126
7.2. Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể
Nội dung 1, tuần 1:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian,
địa điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
chuẩn bị
Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 3
(3 tiết)
Phòng C14
11.1. Khái niệm
1.1.2 Cấu trúc hoạt động
giao tiếp
1.1.3 Chức năng
Đọc trước khái niệm
về giao tiếp, cấu trúc
hoạt động giao tiếp,
nhận thức trong giao
tiếp và các nhóm

chúc năng trong giao
tiếp. Đọc Q.1 tr 1-11,
Chuẩn bị câu hỏi 1-3
trang 22.
Cần tìm
đọc thêm
tài liệu
tham khảo
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại
nhà
Khái quát chung về giao
tiếp
Bài tập 4-5
Q.1 tr 22
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 2, tuần 2:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian,
địa điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh
viên chuẩn bị
Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 3

(2 tiết)
Phòng C14
1.1.4.1. Phân loại theo
tính chất của tiếp xúc
1.1.4.2. Phân loại theo
quy cách của tiếp xúc
1.1.4.3. Phân loại theo
giao tiếp vị thế
1.1.4.4. Phân loại theo số
lượng người tham gia
1.1.4.5. Theo phương tiện
giao tiếp
Đọc trước mục 1.1.4
Đọc Q.1 tr 11-14,
Chuẩn bị câu hỏi
8-10 trang 22.
Cần tìm
đọc thêm
tài liệu
tham khảo