Báo cáo trách nhiệm xã hội, lý thuyết và thực tiễn tại tập đoàn apple

1
A. LÝ THUYẾT
I. KHÁI NIỆM
Theo Hội đồng kinh doanh thế giới về phát triển bền vững- World
Business Council for Sustainable Dvelopment:
“Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR- corporate Social
Responsibility) là cam kết của công ty đóng góp cho sự phát triển bền vững,
thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an
toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển
nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho công ty cũng như
phát triển xã hội.”
Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện
đối với xã hội nói chung.
Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực
và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội.
II. CÁC NỘI DUNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
1. “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” được phân loại như sau:
− Trách nhiệm với thị trường và người tiêu dùng;
− Trách nhiệm về bảo vệ môi trường, hoặc ít nhất không có lý do kinh tế
mà gây hại đến môi sinh;
− Trách nhiệm với người lao động, ít nhất là đối với các công nhân viên
trong hãng xưởng của mình (lương bổng, điều kiện làm việc, chế độ đãi
ngộ…).
Ngoài ra doanh nghiệp còn nên có trách nhiệm chung với cộng đồng.
Gần nhất là địa phương, nơi doanh nghiệp hoat động.
2
2. Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách
đạt được một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử.
 Một số chứng chỉ quốc tế
− SA 8000: Tiêu chuẩn về lao động trong các nhà máy sản xuất.
− WRAP: Trách nhiệm toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc.

− ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng.
− ISO 14001: Hệ thống quản lý môi trường doanh nghiệp.
 Bộ quy tắc ứng xử
− Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong lĩnh vực lao động chủ yếu
thông qua các Bộ Quy tắc ứng xử.
− Các Bộ Quy tắc ứng xử quy định về xã hội, môi trường và đạo đức
giúp các doanh nghiệp thực hiện các tiêu chuẩn cao hơn luật pháp
quốc gia và đối với các nhà cung ứng( bên bán) và được giám sát việc
thực hiện cũng như kiểm tra độc lập thường xuyên.
III. CÁC KHÍA CẠNH CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
1. Nghĩa vụ kinh tế
 Đối với nhà nước: Doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà
nước như nộp thuế…
 Đối với người tiêu dùng: Tìm kiếm và đáp ứng một cách tốt nhất
những nhu cầu cần thiết trong xã hội, đảm bảo thõa mãn người tiêu
dùng về mọi mặt khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp.
 Đối với người lao động: tạo công ăn, việc làm với mức thù lao xứng
đáng, cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề nghiệp và
chuyên môn, hưởng mức thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao
động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm
việc.
3
 Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: bảo tồn và phát triển các giá trị và
tài sản được ủy thác.
 Đối với các bên liên đới khác: mang lại lợi ích tối đa và công bằng
cho họ.
Thực hiện nghĩa vụ này, các doanh nghiệp thực sự góp phần tăng thêm
phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, là cơ
sở cho các hoạt động của doanh nghiệp.

2. Nghĩa vụ pháp lý
Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp luật chính
thức đối với các bên hữu quan.
Bao gồm năm khía cạnh:
− Điều tiết cạnh tranh???
− Bảo vệ người tiêu dùng;
− Bảo vệ môi trường;
− An toàn và bình đẳng;
− Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
3. Nghĩa vụ đạo đức
Trách nhiệm xã hội là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi
ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không
được thể chế hóa thành luật.
Nghĩa vụ đạo đức vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt.
Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông
qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ
mệnh và chiến lược của công ty.
4
Thông qua các tuyên bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành
kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và
các bên hữu quan.
4. Nghĩa vụ nhân văn
Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là
những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến
dâng cho cộng đồng và xã hội.
Những đóng góp có thể trên bốn phương diện:
− Nâng cao chất lượng cuộc sống,
− San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ,
− Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và nhà quản lý,
− Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động.

Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm của các doanh
nghiệp.
IV. LỢI ÍCH TỪ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
Lợi ích từ việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp
là không thể phủ nhận được, có thể tóm tắt như sau:
- Xây dựng danh tiếng, hình ảnh tốt về doanh nghiệp; tăng giá trị thương hiệu
và uy tín của công ty.
− Tăng khả năng thu hút nguồn lao động có năng lực tốt, có chất lượng; cải
thiện quan hệ trong công việc giúp doanh nghiệp có được một môi trường
kinh doanh bên trong lành mạnh.
− Thiết lập mối quan hệ tốt với chính phủ và cộng đồng.
− Giảm chi phí, tăng năng suất dẫn đến việc tăng doanh thu > chi phí trong
dài hạn và doanh thu trong dài hạn
5
6
B. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE
I TỔNG QUAN VỀ APPLE
Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt
tại thung lũng máy tính Silicon Valley ở San Francisco, bang California.
Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer,
Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu
hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc
gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc
và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple
Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện
thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ,
Canada, Nhật Bản và Anh.
Trong năm 2011, Apple đã vươn lên vị trí thứ 8 ( năm 2010 là vị trí thứ
20) trên bảng xếp hạng những thương hiệu đắt giá thế giới với giá trị thương
hiệu năm 2011 ước tính khoảng 29.543 tỉ USD.

Theo số liệu khảo sát đầu năm 2012 của IDC, Apple đã trở thành hãng
điện thoại lớn thứ 3 thế giới, chỉ sau Nokia và Samsung.
1 Lịch sử phát triển
Hai sáng lập viên của Apple là Steve Wozniak và Steve Jobs.
Trước khi trở thành đồng sáng lập công ty Apple, Steve Wozniak đã
từng là một kỹ sư điện tử và năm 1975 ông bắt đầu tham dự vào Homebrew
Computer Club.
7
Vào thời điểm đó tổng quát chỉ có hai hãng xản xuất mikrocomputer-
CPU là Intels 8080 giá 179$ và Motorolas 6800 giá 170$. Wozniak ưa
chuộng phiên bản 6800, nhưng mà không có ý tưởng cho những sảm phẩm
của họ. Vì vậy ông tự thỏa mãn bằng cách xem xét, học hỏi và thiết kế máy
vi tính trên giấy, đến khi ông được lời khuyên cho một cái CPU. Đó là một ý
tưởng xuất sắc nhất xảy ra cho thị trường máy tính.
Khi MOS Technologiescho ra sản phẩm nổi tiếng 6502 giá 25$ năm
1976. Wozniak đồng thời bắt đầu phát triển một ấn hành BASIC cho con
chip này. Khi ông hoàn thành xong, ông bắt đầu thiết kế một chiếc máy vi
tính, cho BASIC có thể chạy được. Phiên bản 6502 đã được thiết kế bởi
nhiều người, họ cũng là người thiết kế phiên bản 6800, khi rất nhiều người ở
Silicon Valley rời khỏi chỗ làm việc để được độc lập. Wozniaks trước bản
vẽ máy vi tính yêu cầu chỉ một chút thay đổi mới có thể chạy được con chip
mới này.
Ông hoàn thành xong bộ máy và đem nó theo hội nghị Homebrew
Computer Club để trình bày hệ thống của mình. Ở đó ông gặp người bạn cũ
là Steve Jobs, người rất thích thú về cơ hội buốn bán trong tương lai của
những chiếc máy nhỏ này.
 Thời kỳ đầu: 1976–1980
8
Apple I, sản phẩm đầu
tiên của Apple. Bán như là

một bảng mạch lắp ráp, nó
thiếu các tính năng cơ bản
như bàn phím, màn hình, và
trường hợp. Chủ sở hữu của
đơn vị này bổ sung thêm
một bàn phím và một
trường hợp gỗ
Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs,
Steve Wozniak, vàRonald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân
Apple I. Sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được
công bố tại Homebrew Computer Club. Apple I được bán bao gồm bo mạch
chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà chúng
ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay. Apple I bắt
đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666.66 ($NaN vào
khoảng 2012 dollars, đã điều chỉnh lạm phát.)
Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne,
ông ta đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số
tiền là $800. Một nhà triệu phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh
nghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị giá $250,000 trong suốt
giai đoạn non trẻ của Apple.
 Những năm tiếp theo
Sau khi trải qua cuộc tranh đấu chức vị giám đốc điều hành với John
Sculley giữa năm 1980, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXT Computer.
Tiếp theo, trong cuộc thử nghiệm để cứu vãn hoạt động của hãng, Apple
9
mua lại NeXT, và lúc này Jobs trở lại vị trí lãnh đạo Apple. Công việc đầu
tiên của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản.
Một máy xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất bắt đầu vào
năm 1990. Những sản phẩm khác của Apple là ProDOS, Mac OS og A/UX,
kết nối sản phẩm AppleTalk và chương trình nghe nhạc QuickTime. Những

sản phẩm không được trình bày nữa chẳng hạn như Apple Power Mac G4
Cube và Apple Newton.
Những sản phẩm mới kết hợp những cái khác Apple AirPort, sử dụng
kết nối các loại máy tính khác nhau mà không sử dụng cổng cable. Ngoài ra
iBook và G5. Năm 1998 Apple thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồng
thời sản phẩm Mac OS X.
Apple Computer và sản phẩm PowerBook và sau này là iBook và iMac
có thề xem phim và Tivi. Vào thời điểm đó Apple giới thiệu đoạn phim
quảng cáo PowerBook, đoạn phim được láy từ Mission Impossible. Các sản
phẩm của Apple còn có các chương trình TV 24 Timer.
Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc Ipod
cầm tay. Phiên bản đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát
nhưng khá cồng kềnh và không được mọi người chú ý. Jonathan Ive là người
thiết kế, và ông đã nâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần. Năm 2002 Apple thỏa
thuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes Music Store. Với
gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa cd, phân chia và chơi
nhạc trên ba máy vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghe nhạc iPod.
10
Hơn hai triệu bài hát đầu tiên đã được bán trên iTunes Music Store
trong vòng 16 ngày; mọi người mua qua máy Macintosh. Chương trình
iTunes cũng hoạt động trên Windows.
Năm 2010, Apple đã cho ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những
tính năng phục vụ như cầu giải trí: iPad. iPad có thể nói là "mô hình phóng
lớn" của iPhone với những tính năng xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, sao
lưu hình ảnh được sử dụng với công nghệ cảm ứng siêu đặc biệt. iPad được
cải tiến với hơn 150.000 ứng dụng cùng với các tính năng lướt web, dò
đường, quản lý tài liệu cá nhân,
Tới tháng 8/2011 vừa qua, Jobs bất ngờ xin từ chức Tổng giám đốc
điều hành Apple và đề nghị Giám đốc điều hành Tim Cook là người kế
nhiệm ông.

Ngày 04 tháng 10 năm 2011, Apple đã cho ra mắt dòng iPhone 4S.
Nhưng ngay cuối ngày hôm đó, Apple thông báo tin buồn với sự ra đi của
CEO huyền thoại Steve Jobs ở tuổi 56 sau khi chống chọi với căn bệnh ung
thư tuyến tụy và nhiều vấn đề sức khỏe khác. Steve Jobs, không chỉ là giám
đốc điều hành mà còn được xem là trái tim và linh hồn của Apple, người đã
đưa Apple từ một công ty sắp phá sản trở thành doanh nghiệp có giá trị vốn
hóa lớn nhất nhì thế giới. Sự ra đi của Steve Jobs là một tổn thất nặng nề
không chỉ đối với gia đình, toàn thể 49.000 nhân viên Apple mà còn đối với
tất cả những người yêu công nghệ trên thế giới.
11
5. Sản phẩm
6. Tình hình kinh doanh của Apple trong thời gian qua
Theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner, doanh số bán hàng toàn
cầu điện thoại thông minh của Apple tăng 47,3% với 149 triệu chiếc trong
quý IV năm 2011. Tổng doanh số điện thoại thông minh cho cả năm tăng
58% lên 472 triệu chiếc và chiếm 31% của tất cả các thiết bị di động được
bán. Với những thành quả đó, Apple hiện đang dẫn đầu doanh số điện thoại
thông minh trên toàn cầu.
12
Biểu đồ 1: Doanh thu của Apple từ Quý I/2009 đến Quý III/2011
Quý IV/2011 lại tiếp tục là một Quý “đại thắng” của Apple khi những
con số trong bảng báo cáo doanh thu vừa được “quả táo” công bố cho thấy
hãng đã tiếp tục đạt được những thành công vượt quá cả mong đợi và khiến
các đối thủ phải “thèm muốn”.
Apple vừa công bố báo cáo mới nhất về doanh thu của hãng trong 3
tháng cuối cùng của năm 2011, với mức doanh thu kỷ lục 46,3 tỷ USD và lợi
nhuận thu về 13,87 USD trên mỗi cổ phiếu được phát hành. so với 6 tỷ USD,
tương đương 6,43 USD/cổ phiếu trong cùng kỳ năm trước đó.
Sở dĩ Apple đạt được điều này nhờ vào lượng tiêu thụ iPhone và iPad
nhiều hơn so với trông đợi, phá vỡ mọi kỷ lục về doanh số bán hàng từ trước

đến nay, với 37 triệu iPhone và 15,4 triệu iPad được tiêu thụ.
13
Trong đó có thể kể đến sự ra mắt của iPhone 4S vào tháng 10 đã kéo
theo doanh số của iPhone trong 3 tháng cuối năm được kéo lên đáng kể.
Doanh số bán hàng của iPhone đã tăng lên đến gấp 128% so quý cùng kỳ
năm ngoái.
Doanh số của iPad cũng đã tăng hơn 21% so với cùng kỳ năm 2010.
Bên cạnh sự thành công của iPhone và iPad, dường như mọi lĩnh vực
kinh doanh đều giúp Apple “hái ra tiền”. Dưới đây là một vài con số thống
kế trong Quý IV/2011 có thể gây “choáng” cho bất kỳ đối thủ nào cạnh tranh
với Apple, và lý giải tại sao Apple là công ty giá trị nhất thế giới:
- Apple đã bán được 37 triệu chiếc iPhone (mọi phiên bản), tăng gấp
128% so với cùng kỳ năm 2010.
- 15,4 triệu chiếc iPad cũng đã tiêu thụ, tăng gấp 21% so với Quý
IV/2010.
- Máy tính Mac của Apple đạt mức doanh thu 5,2 triệu chính, tăng gấp
26% so với cùng kỳ năm 2010.
- Máy nghe nhạc iPod tiếp tục thống trị thị trường máy nghe nhạc cầm
tay, với 15,4 triệu chiếc iPod được bán ra. Tuy nhiên, mức doanh số này đã
sụt giảm 21% so với cùng kỳ năm 2010, do nhiều người dùng đã lựa
chọn các iPhone thay vì iPod.
- Doanh thu từ nhạc và ứng dụng thông qua iTunes đạt 1,7 tỷ USD.
Tính đến 25/12/2011, hơn 140 triệu ứng dụng và nội dung đã được
download thông qua iTunes.
- Hiện có 1,5 triệu chiếc iPad được sử dụng tại các trung tâm giáo dục.
- Dịch vụ iCloud vừa mới ra mắt đã có hơn 85 triệu người dùng.
14
- Các cửa hàng bán lẻ Apple Store cũng đã mang về cho Apple doanh
số 6,1 tỉ USD trong Quý IV/2011. Trung bình mỗi cửa hàng của Apple đạt
mức 17,1 triệu USD, vượt mức 12 triệu USD so với năm 2010. Trung bình

mỗi tuần có 22 ngàn lượt khách ghé thăm một cửa hàng Apple Store.
- Doanh thu riêng trong Quý IV/2011 của Apple thậm chí còn cao hơn
tổng doanh thu của “quả táo” trong năm 2009.
V. THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE năm 2011
1 Nghĩa vụ kinh tế của APPLE
1.1 Nghĩa vụ đối với nhà nước
Apple đã vẽ bức tranh tài chính năm tài chính 2011rất sinh động,
được thể hiện qua những con số: 108 tỷ USD: Đây là tổng doanh thu của
Apple trong năm 2011. Con số này cao hơn 66% tổng doanh thu mà Apple
đạt được trong năm tài khóa 2010. 25,9 tỷ USD là khoản lợi nhuận đáng
mơ ước của Apple trong năm 2011, tương đương với 27,68 USD/cổ phiếu,
tăng 85% so với mức lợi nhuận năm ngoái mà hãng đạt được là 14 tỷ USD.
81 tỷ USD: Là lượng tiền mặt hiện tại của Apple và 2/3 trong số này được
cất giữ ở nước ngoài. Đây là con số mà Peter Oppenheimer, Giám đốc tài
chính của Apple công bố trong một hội nghị diễn ra mới đây. CEO Apple,
Tim Cook cho biết hiện công ty đang sử dụng một phần lượng tiền mặt này
để tái đầu tư vào công việc kinh doanh của mình. Những dự án đầu tư này
bao gồm việc mua lại những công nghệ như Siri mà Apple đã “thâu tóm”
hồi năm ngoái và đưa vào iPhone 4S; đầu tư vào sở hữu trí tuệ như việc
Apple chi tiền cho các bằng sáng chế Nortel và chi cho các cửa hàng bán lẻ
của hãng.
15
1.2 Nghĩa vụ đối với người tiêu dùng
 Thoả mãn tối đa lợi ích của người tiêu dùng.
Thỏa mãn các "Thượng đế", đó là bí quyết quan trọng nhất ở Apple.
Việc sáng tạo ra các sản phẩm cũng như những trải nghiệm với nó đều phải
hướng tới người dùng, mong muốn người dùng yêu thích sản phẩm. Mặc dù
giá thành cao nhưng các sản phẩm của Apple vẫn rất phổ biến tại thị trường
Mỹ. Theo khảo sát của CNBC, 50% gia đình ở Mỹ sở hữu ít nhất một sản
phẩm của Apple. Con số này tương đương với khoảng 55 triệu gia đình.

Tính trung bình, mỗi gia đình sở hữu khoảng 1,6 sản phẩm của Apple. Một
phần tư số người nói trên đều có kế hoạch mua tiếp ít nhất một thiết bị khác
của hãng này trong năm tới. Trong khi đó, một phần mười số người chưa có
sản phẩm của Apple có dự định mua chúng vào năm tới. Không phải tự
nhiên mà APPLE có thể đạt được những thành công như vậy. Lí do chính là
các sản phẩm của APPLE đã hướng tới thoả mãn tối đa lợi ích của người
tiêu dùng.
- Chất lượng sản phẩm: Apple luôn đem đến cho người tiêu dùng
những sản phẩm ưu việt nhất với chất lượng tuyệt hảo, thỏa mãn tối đa các
nhu cầu mong muốn bằng việc đưa ra các úng dụng thích hợp, giao diện đẹp
và dễ dàng sử dụng. Các sản phẩm mới luôn có xu hướng mỏng và nhẹ hơn
các sản phẩm đời trước. Với tầm nhìn chiến lược của các CEO, Apple luôn
biết dẫn dắt thị trường và luôn là người đi tiên phong trong việc tạo ra một
xu thế mới trên thị trường công nghệ. Năm 2010 iPhone 4 ra đời với nhiều
cải tiến vượt bậc. Sản phẩm của Apple là một trong những chiếc smartphone
đầu tiên sử dụng pin liền. Chính việc này đã tiết kiệm được diện tích sử dụng
16
và giúp tăng thời lượng pin, qua đó cũng khiến cho các phần cứng bên trong
hoạt động ổn định hơn.
- Thiết kế của các sản phẩm : Vài năm trước đây, khi các nhà sản xuất
thi nhau cho ra mắt các sản phẩm mới, liên tục “chạy đua vũ trang” về cấu
hình phần cứng thì Apple lại chọn đầu tư rất kỹ vào yếu tố thời trang của sản
phẩm mang nhãn hiệu quả táo, tất cả đều hết sức bắt mắt, dễ nhìn với màn
hình cảm ứng láng mịn và có duy nhất một nút bấm trên vòng tròn nhỏ
(iPod, iPhone, iPad), thiết kế hiện đại, màn hình Retina siêu nét.
- Các ứng dụng thông minh: Apple còn xây dựng một kho ứng dụng
khổng lồ để người sử dụng sản phẩm có thể tìm thấy những ứng dụng phù
hợp nhất với mình. Smartphone mới nhất là iPhone 4S cũng nhanh chóng trở
thành một mặt hàng “hot” nhờ vào tính năng ra lệnh bằng giọng nói cho cô
“trợ lý” ảo Siri. Với Siri, chủ nhân của iPhone 4S có thể bắt chiếc

smartphone này làm tất cả mọi việc như gọi điện thoại, gửi tin nhắn, vào
mạng, đặt lịch, xem thời tiết…
- Chế độ bảo hành: Apple cung cấp một chế độ bảo hành trên toàn cầu.
Mỗi sản phẩm chính hang đều được bảo hành tại các cớ sở uỷ quyền của
hãng. Apple cam kết sẽ bảo hành trong vòng 4 ngày, nếu có trường hợp thời
gian bảo hành lớn hơn 4 ngày khách hàng sẽ được liên lạc và cho mượn máy
dùng trong thời gian chờ đợi. Trong thời gian bảo hành, mỗi sản phẩm sẽ
được bảo dưỡng hoặc vệ sinh 2 lần tuỳ thuộc vào nhu cầu người sử dụng.
Thủ tục bảo hành được giảm tối đa đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Với
các sản phẩm quá thời gian bảo hành nếu đem đến sửa sẽ được giảm giá
30%. Điều này đã đem lại ấn tượng rất tốt cho người sử dụng.
17
- Hệ thống phân phối toàn cầu: Sẽ là một thiếu sót nếu không nhắc đến
hệ thống bán lẻ iStore trên toàn cầu, các sản phẩm của Apple được phân
phối toàn cầu - các Istore. Mỗi iStore là một showroom mang đậm phong
cách đặc trưng của Apple với đường nét thiết kế đơn giản sử dụng tông màu
chủ đạo là đen - trắng. Các sản phẩm luôn được sắp xếp gọn gàng trong một
không gian hiện đại và sành điệu luôn tạo được sự chú ý đối với người xem.
Ngoài ra tại mỗi iStore, người sử dụng có thể mua và trải nghiệm những sản
phẩm mới nhất của Apple. Hơn nữa sự phục vụ chuyên nghiệp đến từ các
nhân viên Apple cũng khiến nhiều khách hàng khó tính cảm thấy hài lòng.
- Luôn khắc phục các lỗi sản phẩm trong thời gian ngắn: các sản phẩm
ra đời không thể lúc nào cũng hoàn hảo. Vì vậy ngoài việc đưa sản phẩm tới
tay người sử dụng, Apple còn rất chú ý tới thông tin phản hồi từ phía khách
hàng. Trong những ngày qua trên báo và các kênh truyền thông khác đề cập
khá nhiều tới việc Iphone 4S ngốn pin rất nhiều. Điều này gây bất tiện cho
người sử dụng. Ngay lập tức các chuyên gia Apple đã vào cuộc và tìm ra lỗi
của hiện tượng này không phải ở phần cứng mà nằm ở hệ điều hành mới của
công ty. Hiện nay các chuyên gia đang cố gắng tìm ra phiên bản mới để khắc
phục lỗi kể trên trong thời gian ngắn nhất.

1.3 Nghĩa vụ với người lao động.
Apple có chính sách giới hạn số lượng nhân viên bởi điều này sẽ khiến
nhóm làm việc tập trung và hiệu quả hơn.Các nhân viên làm trong Apple
cũng có tỷ lệ thay đổi vị trí ít hơn hẳn các công ty trong cùng lĩnh vực. Dù
là một công ty yêu cầu tính sang tạo cao nhưng nhân viên ở đây đa số là
những người có 5-10 năm kinh nghiêm. Lí do ở đây là văn hoá của họ rất
khác biệt nên chỉ các nhân viên đã quen với văn hoá mới có thể ở lại làm
18
việc lâu dài được. Các chế độ đãi ngộ của Apple với nhân viên được nhân
viên rất ủng hộ. Bên cạnh các chính sách khuyến khích về lương và các phúc
lợi, nhân viên Apple còn được công ty trợ giá khi mua sản phẩm của công
ty. Cụ thể với những nhân viên làm việc tại Apple từ 30 ngày trở lên có thể
mua một máy tính Mac mới với giá giảm tới 500 USD, hoặc giảm 250 USD
khi mua iPad.
Tuy nhiên tại Apple cũng chứng kiến một số vụ bê bối lớn ảnh hưởng
tới người lao động, như Công nhân bị buộc làm quá nhiều giờ, nhận lương
quá thấp, điều kiện sống quá tồi tệ. Thậm chí công nhân còn khẳng định họ
bị ngược đãi. Có lúc công nhân phải làm suốt bảy ngày trong tuần, do đứng
quá nhiều họ không thể đi lại được. Tạp chí Tài Kinh dẫn lời các công nhân
làm việc ở nhà máy tại Thâm Quyến ( Trung Quốc) cho biết họ phải làm
việc theo những quy định khắc nghiệt của nhà máy, trong điều kiện môi
trường ô nhiễm và an toàn lao động kém.
“Apple không quan tâm đến gì khác ngoài việc tăng chất lượng sản
phẩm và giảm giá thành. Phúc lợi của người lao động không phải là lợi ích
của họ” - New York Times dẫn lời ông Lý Minh Kỳ, cựu công nhân từng
làm việc tại Foxconn. Apple cần giảm bớt áp lực cho các nhà máy gia công
của mình, bởi biết rằng một máy điện thoại được bán với giá 500 USD thì
giá nhân công còn chưa tới 10 USD. Giữa việc làm hài lòng khách hàng và
tôn trọng các quyền của người lao động, Foxconn phải nhanh chóng đưa ra
quyết định của mình” - Chantal Peyer, một nhà hoạt động xã hội, nêu rõ.

Nhà máy sản xuất các sản phẩm iPhone, iPad cho Apple, Foxconn hứa
sẽ tăng 16 - 25% lương cho công nhân sau rất nhiều lùm xùm tại đây bị
19
phanh phui trong thời gian qua. Họ sử dụng phụ nữ như nam giới và nam
giới làm việc như chiếc máy.
Mặc dù điều kiện làm việc ở các nhà máy này kinh khủng đến vậy
nhưng thực tế lại có lợi cho người dân Trung Quốc. với việc sản xuất các
thiết bị điện tử hiện đại cho nước ngoài, công nhân có thể được hưởng lương
250 USD/tháng, thay vì làm nông chỉ có thể kiếm được 50 USD/tháng.
Năm 2010, Reuters có đưa tin FoxConn tăng lương cho công nhân lên
298 USD/ tháng, tức 10 USD/ ngày, hay ít hơn 1 USD/giờ. Với số tiền này,
công nhân có cuộc sống khá hơn trước, đặc biệt là phụ nữ, những người
không có nhiều lựa chọn trong công việc > đã có sự cải thiện về tiền lương
để đảm bảo cuộc sống cho người lao động của các nhà máy gia công của
Apple
1.4 Nghĩa vụ đối với chủ sở hữu doanh nghiệp
Giám đốc điều hành (CEO) Tim Cook của hãng công nghệ Apple nhận
được mức thù lao cho cả năm 2011 là 378 triệu USD, hãng tin Bloomberg
cho biết. Chiếm phần chủ đạo trong gói lương thưởng hậu hĩnh của người kế
nhiệm huyền thoại công nghệ Steve Jobs là thưởng cổ phiếu. Theo
Bloomberg, trong gói thù lao mà Apple dành cho Tim Cook trong năm 2011,
thưởng cổ phiếu chiếm 376,2 triệu USD. Số cổ phiếu này có thể được
chuyển thành tiền mặt sau 5 năm. Lương cứng của Tim Cook cả năm 2011
là 900.000 USD. Thông tin này được Apple đưa ra ngày 9/11 trong một báo
cáo gửi các cổ đông. Vào tháng 11 năm ngoái, Giám đốc phụ trách phần
mềm Scott Forstall, Giám đốc phần cứng Bob Mansfield, Giám đốc tài chính
(CFO) Peter Oppenheimer, Giám đốc marketing Phil Schiller, Luật sư
trưởng Bruce Sewell, và Giám đốc hoạt động Jeff Williams của Apple cùng
20
được hưởng gói thưởng 150.000 cổ phiếu mỗi người, được phép chuyển

thành tiền mặt trong thời gian từ 2013-2016. Giám đốc phụ trách phần mềm
Internet của Apple là Eddy Cue cũng được nhận 100.000 cổ phiếu thưởng,
sau khi đã nhận một gói thưởng 100.000 cổ phiếu khác nhân dịp được thăng
chức lên vị trí Phó chủ tịch cấp cao.
1.5 Nghĩa vụ đối với đối tác và nhà cung ứng
Để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh thì Apple không thể sảm xuất hết từ
phần mềm cho tới các con chip được mà phải có sự liên kết hợp tác với các
công ty khác bên ngoài. Một vài trong số đó là những cái tên quen thuộc:
Quanta Computer, TPK Holdings, Foxconn,… Apple có mỗi quan hệ mật
thiết với các nhà cung ứng này. Là đối tác của Apple là một điều rất vinh
hạnh với các nhà cung cấp. Đây là mối quan hệ hai bên cùng có lợi. Apple
giả được chi phí do thuê ngoài còn các công ty đối tác dựa vào danh tiếng
Apple củng cố vị thế của mình trên thị trường. Quan tâm, gắn bó mật thiết
với các đối tác là một qui tắc để hoàn thiện được chuỗi cung ứng của mình,
Apple rất quan tâm đến sự thoả mãn các đối tác. Công ty luôn chấp hành
việc giao tiền đúng thời hạn hợp đồng. Ngoài ra công ty sẽ có trích thêm cho
bên đối tác nếu công việc làm ăn thuận lợi.
7. Nghĩa vụ pháp lý của APPLE
2.1 Điều tiết cạnh tranh
Quyền lực độc quyền có thể dẫn đễn những thiệt hại cho xã hội và các
đối tượng hưũ quan. Vì vậy mà khuyến khích cạnh tranh và đảm bảo môi
trường cạnh tranh lành mạnh là cách thức cơ bản và quan trọng để điều tiết
quyền lực độc quyền.
21
Tuy cung cấp những công nghệ hiện đại và mới nhất cho thế giới
nhưng Apple đã liên tiếp vấp phải những lời chỉ trích vì có những hành động
“chơi không đẹp” trong cạnh tranh. Apple độc quyền nhưng công khai, đây
là một vấn đề rất dễ nhận thấy
- Sản phẩm của Apple chỉ tích hợp với linh kiện, hệ điều hành của
Apple. Ví dụ iPhone của nó có bluetooth nhưng không dùng được với thiết

bị nào ngoài thiết bị của Apple. Ngoài ra các thứ độc quyền khác như là
trình quản lý iPod (iTunes) không dùng được với Linux, lại không cung cấp
protocol để những người làm OSS có thể phát triển. Độ đóng của hệ điều
hành rất cao, tính hai mặt là độ bảo mật cao nhưng người sử dụng không thể
can thiệp vào hệ điều hành tùy biến theo mục đích của mình như khi bạn
muốn coppy một file nhạc vào ipod thì bạn bắt buộc phải sử dụng itunes như
1 cánh cổng tạo ra sự kết nối trong khi ở các thiết bị khác bạn có thể coppy
nhạc trực tiếp với tốc độ rất nhanh.
- Apple độc quyền dùng chữ "i" trong sản phẩm
Hãng công nghệ Mỹ vừa bị giáng một đòn mạnh khi tòa án tuyên bố họ
không có quyền ngăn cản những công ty khác đăng ký thương hiệu có chứa
chữ "i" . Một công ty nhỏ ở Sydney (Australia) đã đăng ký thương hiệu
DOPi để đặt tên cho các túi đựng laptop, điện thoại của Apple. Tuy nhiên,
Apple cáo buộc rằng DOPi (viết ngược của iPod) quá giống tên dòng máy
nghe nhạc đã đạt doanh số hơn 100 triệu sản phẩm của họ. Tuy vậy, tham
vọng "sở hữu" chữ "i" đã bị dập tắt khi tòa án không đồng tình với lập luận
của "Quả táo" rằng việc dùng chữ "i" trong thương hiệu như iSkin, iSoft
khiến khách hàng tưởng họ đang mua một sản phẩm Apple. Apple không thể
chứng tỏ được "một người với nhận thức và trí nhớ bình thường" sẽ mặc
22
định tên một sản phẩm với chữ i là thuộc về Apple. Các luật sư chỉ có thể
chứng minh người ta sẽ "băn khoăn" liệu DOPi và iPod có cùng do Apple
sản xuất hay không. Đây không phải lần đầu Apple ra tòa vì những vụ kiện
liên quan đến thương hiệu. Năm 2007, Cisco kiện Apple vì sử dụng tên
"iPhone" cho điện thoại mới (thời điểm đó, Cisco sở hữu bản quyền tên gọi
iPhone) nhưng một tháng sau đó hai hãng đã thỏa thuận để Apple tiếp tục
dùng tên này.
- Apple đã cho ra mắt mạng lưới riêng của hãng để bán các quảng cáo
trên các màn hình, video và các quảng cáo tương tác trong các ứng dụng.
Chiến lược này đã góp phần làm gia tăng nhanh chóng doanh số bán ra các

sản phẩm của hãng. Ngày 7/6/2011, Apple tuyên bố hãng sẽ thu được 60
triệu USD từ việc bán quảng cáo từ ngày 1/7 cho đến cuối năm 2011. Hành
động trên của Apple đã làm “bùng nổ” một cuộc tranh chấp công khai hiếm
có giữa Apple và Google vào ngày 9/6. Gã khổng lồ tìm kiếm tuyên bố
mạng lưới quảng cáo di động của mình sắp bị loại trừ một cách “thiếu lành
mạnh” khỏi các thiết bị đình đám của Apple. Hãng này tìm cách tạo ra
những rào cản không cho các đối thủ như Google và Microsoft đăng quảng
cáo trên iPhone, iPad và iPod.
Những nguyên tắc gần đây trong thỏa thuận giữa Apple và các nhà phát
triển phần mềm viết ứng dụng cho các thiết bị của “Quả táo” có xuất hiện
một nội dung là cấm các một số bên thứ ba thu thập dữ liệu về cách sử dụng
các ứng dụng trên iPhone nơi khách hàng. Nguyên tắc này sẽ loại bỏ một
cách hiệu quả các công cụ quảng cáo của Google khỏi chiếc điện thoại
iPhone. Google khẳng định Apple đang tìm cách cản chân các đối thủ của
mình một cách thiếu lành mạnh bằng chiêu “độc quyền”.
23
- Mới đây, Ủy ban chống độc quyền Mỹ cũng đã xem xét tiến hành
một cuộc điều tra sau một khiếu nại từ Adobe cho rằng Apple đã có hành vi
độc quyền đối với phần mềm trên iPhone và iPad. Adobe cho rằng Apple đã
giết chết sự cạnh tranh bằng cách ngăn cản các nhà phát triển sử dụng công
nghệ của Adobe điển hình là Flash để viết các ứng dụng cho hai thiết bị trên.
Cũng cần nói thêm, chiến tranh giữa Google - Apple đang ngày càng
leo thang khi hai bên liên tiếp tung ra những đòn mạnh giáng vào nhau. Khi
trình làng mẫu điện thoại Nexus One và nhảy vào cuộc chiến smartphone
bằng hệ điều hành Android, Google đã chính thức biến mình thành đối thủ
của Apple. Apple cũng chẳng hề tỏ ra kém cạnh. “Quả táo” đã trực tiếp đối
đầu với Google khi cho ra mắt mẫu điện thoại iPhone thế hệ 4 hồi đầu tuần.
Và vụ tranh chấp trong lĩnh vực quảng cáo di động này đang tiếp tục “đổ
thêm dầu vào lửa” khiến mâu thuẫn hai bên trở nên cực kì căng thẳng.
- Apple không được độc quyền từ “App Store”

Chính thức ra mắt kho ứng dụng với tên “App Store” năm 2008, tuy
nhiên, sắp tới “quả táo” sẽ không được dùng độc quyền từ này theo phán
quyết mới nhất từ tòa án.
Thẩm phán Phyllis Hamilton – người trực tiếp thụ lý vụ kiện liên quan
đến cái tên “App Store” hiện đang được Apple sử dụng, cho biết, sắp tới tòa
sẽ bác đơn yêu cầu việc độc quyền của Apple đối với từ “App Store” vì như
vậy là bất hợp lý. Trước thông tin này, Apple đang gặp phải một rắc rối với
kho ứng dụng khổng lồ do chính hãng này sáng lập ra cách đây 3 năm.
Người đứng đầu vụ kiện Apple về cái tên App Store lần này chính là gã
khổng lồ phần mềm Microsoft. Trước đó, Mircrosoft cùng các tập đoàn công
nghệ lớn như HTC, Nokia và Sony Ericsson đã đệ đơn kiện nhãn hiệu độc
24
quyền của Apple ở châu Âu và xa hơn là Amazon cũng đã có động thái
tương tự. Lý do được Amazon và các hãng khác đưa ra đó là nếu như Apple
sở hữu một cái tên quá chung chung như vậy thì các hãng khác cũng có thể
sở hữu nhiều cái tên chung chung khác giả dụ như “gian hàng quần áo” hay
“gian hàng điện tử”. Trên thực tế, về qui luật thương hiệu rõ ràng cái tên
App Store của Apple không phải là một chiến lược tốt khi nó quá chung
chung. Tuy nhiên, trường hợp của Apple dường như là cá biệt và đã bị các
hãng khác kiện vì độc quyền cái tên này.
2.2 Bảo vệ người tiêu dùng
Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi thực hiện khởi kiện để
bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, người tiêu dùng không có nghĩa
vụ chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và
miễn tạm ứng án phí, lệ phí tòa án…
- Nếu Apple giữ độc quyền và cứ kiện các hãng khác vi phạm bản
quyền thì người thiệt thòi nhất là người tiêu dùng . Apple kiện để đề cao
Apple là chính. Có thể nhận thấy rất rõ những nạn nhân trực tiếp từ cuộc
chiến này sẽ là người tiêu dùng, thế mạnh của các Android phone là giá rẻ sẽ
phải tăng lên nếu Apple thắng kiện & smart phone sẽ chỉ dành cho người

giàu mà thôi. Và giá iPhone cũng sẽ cao ngất trời cho dù Apple có thắng
trong tất cả mọi vụ kiện. Apple nên đổi tên "vua smart phone" thành "vua đi
kiện".
- Apple bị tố cài phần mềm gián điệp, thu thập thông tin về vị trí của
người dùng điện thoại dùng hệ điều hành Google Android hay iPhone. Ngày
22-4, Google tuyên bố hãng từng thu thập thông tin từ các điện thoại chạy hệ
điều hành Android. Trong khi trước đó Apple thừa nhận có thu thập thông
25