CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI KÊNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG.

NHÓM 4:
CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI KÊNH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA SIÊU THỊ
BIG C THĂNG LONG.
Phần I :
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C VÀ
SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG
Hệ thống siêu thị Big C:
* Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn
bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái
Lan,Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ
Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng trên 190.000 nhân viên.
*Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm
1998. Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn
như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC
*Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt
Nam: mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến
hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng
điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá
rẻ
*Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương
trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều
chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài.
*Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính
sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và
bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa!
Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Tên
viết tắt của doanh nghiệp: Big C
Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nội. Năm thành
lập: 1998
Tel: 0437848596

Website:
Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Phân phối bán
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP và các giấy phép sửa đổi
Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: Bộ Kế hoạch Đầu tư
Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh
Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên)
Hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU):
-Sản xuất
-Bán lẻ
-Xuất khẩu
Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp:
-Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng (Nourishing a
world of diversity)
-Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ
tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best
retailer to satisfy our customer)
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản:
Tổng doanh thu:
-Năm 2009: 1.500.000.000.000 VND tăng (%): 30%
-Năm 2010: 2.000.000.000.000 VND tăng (%): 33%
Lợi nhuận:
-Năm 2011: tăng (%):25%
-Năm 2012: tăng (%): 29%
Tổng số vốn: 12 triệu USD (1998), vốn điều lệ năm 2008 là 30 triệu US
Kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ trong khoảng mười năm trở lại đây,
ngành công nghiệp bán lẻ Châu Á đã đạt được thành công vượt bậc.
Từ năm 1997 đến 2002 số lượng các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực
này tăng lên 51% được xếp vào danh sách 30 ngành công nghiệp hàng đầu
châu Á.Quy mô thị trường bán lẻ châu Á được mở rộng tăng 30% trong
khoảng thời gian 2001 đến 2006 và ước tính năm 2010 tăng thêm 10%.

Xuất hiện đầu tiên ở Việt Nam tại Đồng Nai năm 1998, tới giờ Big C đã
tăng trưởng rất mạnh. Đến nay tại Việt Nam đã có đến 10 chi nhánh của Big
C.
Big C Thăng Long
Địa chỉ: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội (ngã tư Trần
Duy Hưng - Phạm Hùng)
Điện thoại: 04-3784 8595. Fax: 04-3784 6900
Giờ mở cửa: Từ Thứ Hai đến Thứ Năm: 8h00-22h00;
Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật:8h00-22h30
Địa chỉ: Khu đô thị mới Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại:
04.3787 7066 Fax: 04.3787 7075.
Giờ mở cửa: 8h30-22h00
Điện thoại: 031-626 5225. Fax: 031-626 5241. Giờ mở cửa: 8h30 - 22h00
Điện thoại: 08-3997 0256 Fax: 08-3997 0252 Giờ mở cửa: 8h00-22h00

Big C vinh dự nhận được giải thưởng Dịch vụ siêu thị tốt nhất năm
2010. Đây là giải thưởng do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức, dựa trên quá
trình điều tra tiêu dùng diễn ra xuyên suốt trong năm trên phạm vi cả nước,
từ người tiêu dùng trực tiếp đến hệ thống phân phối. Big C là 1 trong 136
doanh nghiệp ở 10 nhóm dịch vụ được người tiêu dùng bình chọn danh hiệu
“Dịch vụ tốt nhất năm 2010”, và lần thứ 3 liên tiếp kể từ năm 2008, 2009
Big C vinh dự đón nhận giải thưởng này cho những nỗ lực vượt bậc vì sự hài
lòng của khách hàng.
Phần II:
CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI KÊNH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA SIÊU
THỊ BIG C THĂNG LONG.
1. Môi trường dân cư.
Thị trường bán lẻ ở Việt Nam được coi là một trong những thị trường bán
lẻ có sức sinh lời hấp dẫn nhất trên thế giới. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam

được xếp hạng là một trong bảy thị trường sinh lợi nhiều nhất trên thế giới,
do vậy các nhà phân phối trong nước và nước ngoài đang xếp hàng dài để
nắm lấy thị phần tại thị trường này. Hầu hết các nhà sản xuất và các nhà
phân phối bán lẻ hàng đầu đã bước đầu có mặt tại Việt Nam bao gồm Metro
Cash & Carry, Big C v.v và Wal-mart cũng đang đặt sự chú ý rất nhiều vào
thị trường bán lẻ Việt Nam.
Việt Nam đang trong tầm ngắm của các đại gia bán lẻ toàn cầu . Việt
Nam – thị trường bán lẻ tiềm năng. Có thể nói nhà bán lẻ đóng vai trò rất
quan trọng trong hệ thống kênh phân phối, là cầu nối giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng. Siêu thị Big C là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại
Việt Nam với 6 siêu thị tại Miền Bắc, 3 siêu thị tại Miền Trung và 6 siêu thị
tại Miền Nam. Hầu hết hàng hóa bán tại Big C đều là hàng Việt Nam.
Big C Thăng Long nằm ở 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy,
Hà Nội. Big C Thăng Long nằm trong khu vực đang phát triển mạnh của
thành phố với nhiều trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, cơ quan nhà
nước và các KĐT mới như: Grand Plaza, Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Bảo
tàng Hà Nội, KĐT Nam Trung Yên, KDT Trung Hòa – Nhân Chính…
Siêu thị nằm cạnh ngã tư giao thông trọng điểm Trần Duy Hưng, Phạm
Hùng, Khuất Duy Tiến, Đại lộ Thăng Long nên là địa điểm mua sắm thuận
lợi cho các vùng lân cận.
Tính đến tháng 4 năm 2009, dân số Việt Nam đạt 85,847 triệu
người.Trong đó, Dân số Hà Nội xấp xỉ 6,5 triệu người. Theo kết quả của
Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2009 đã phản ánh tình hình khả quan về
giáo dục của Việt Nam. Năm 2009, tỉ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên biết đọc,
biết viết là 93,5%. Trong đó nhóm dân số từ năm tuổi trở lên, có 24,7% đang
đi học, 70,2% đã thôi học và chỉ có 5,1% chưa bao giờ đến trường. Có
18,9% dân số từ 25 tuổi trở lên có trình độ học vấn bậc trung và chỉ có 5,4%
dân số từu 25 tuổi trở lên có trình độ học vấn bậc cao.
Việt Nam có trình độ dân trí cao, cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế,
người Việt Nam có xu hướng tiêu dùng hiện đại hơn, có nhu cầu tiêu dùng

cao hơn. Không những đòi hỏi về mặt chất lượng, còn quan trọng về mặt
hình thức , kiểu dáng của sản phẩm. Đặc điểm này có ảnh hưởng không nhỏ
đến hoạt động phân phối hàng tiêu dùng của Big C Thăng Long.
Các đô thị ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô cũng như hạ tầng
vật chất, là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển các siêu thị, trung tâm mua
sắm. Mặt khác, môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc
sống và hành vi tiêu dùng của con người. Trong những năm gần đây , sự
phát triển của nền kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường
thế giới đã tạo ra cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi
mới hơn, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn với văn minh tiêu dùng. Những năm
trước đây do kinh tế chưa phát triển, đời sống nhân dân chưa cao, người Việt
Nam chỉ quen sử dụng kênh mua bán truyền thống tại các chợ, cửa hàng hay
đại lý gần nhà…Ngày nay, kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân
tăng, người dân đã chú ý hơn tới kênh mua sắm hiện đại, thói quen tiêu dùng
cũng dần thay đổi. Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ, họ đã có thói quen
dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩn đến quần áo giầy dép, đồ
gia dụng, mỹ phẩm và hàng trăm thứ khác nữa. Văn hóa tiêu dùng ngày càng
hội nhập với văn hóa tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới,
chính là cơ hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại như siêu
thị, trung tâm thương mại. Nhìn nhận rõ cơ hội này, Big C Thăng Long cũng
đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày
càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.
Đến nay Big C Thăng Long gồm 3 tầng chức năng:
+Tầng 1: các gian hàng thương mại, điện tử, quần áo…
+ Tầng 2: thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng…
+ Tầng 3: khu ẩm thực
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình“ trung tâm
thương mại” hay là “ Đại siêu thị” , là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại
theo kiểu khách hàng tự phục vụ. Hiện nay, tại Big C Thăng Long có trên
50.000 mặt hàng, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu phong phú của mọi đối

tương khách hàng trong thời điểm hội nhập kinh tế quốc tế đầy cạnh tranh.
Các mặt hàng kinh doanh tại Big C Thăng Long:
• Thực phẩm tươi sống:
• Bánh
• Thực phẩm đông lạnh
• Thức ăn chế biến sẵn
• Bơ sữa
• Cá tươi
• Trái cây và rau cải
• Thịt
- Thực phẩm khô:
• Hàng hóa đóng hộp
• Tạp hóa
• Bánh giòn và snack
• Bánh kẹo
• Rượu, bia và thức uống có cồn
• Thức uống có ga
• Hóa mỹ phẩm
- Phi thực phẩm:
• Áo quần và phụ liệu
• Thiết bị trợ giúp
• Giày dép và túi xách
• Thiết bị giải trí gia đình
• Đồ dung trong gia đình
• Văn phòng phẩm
• Thiết bị âm thanh
• Dụng cụ thể thao và đồ chơi
• Hàng dệt may
- Nhãn hiệu riêng của big C:
• Thịt nguội eBon

• Wow! Giá hấp dẫn”.
• “Bakery Big C”.
Dưới tác động của sự thay đổi môi trường văn hóa xã hội, Big C Thăng
Long đã tích cực đa dạng hóa các mặt hàng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của
mọi đối tượng khách hàng, mọi lứa tuổi. Bên cạnh đó, hoạt động bán hàng
của Big C Thăng Longcòn cung cấp rất nhiều dịch vụ như:
Mặt bằng bán lẻ tại Big C Thăng Long
Hành lang thương mại siêu thị Big C Thăng Long cung cấp không gian
cho thuê bên trong và ngoài đại siêu thị Big C Thăng Long. Tuy nhiên,
những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được
sự khác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C
Thăng Long.
• Tổng số gian hàng: 140
Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại siêu thị Big C Thăng
Long có thể chia ra thành 4 nhóm chính:
• Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực, một số thương
hiệu tiêu biểu: KFC, Lotteria, Pizza Hut, Levis, PNJ…
• Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi.
• Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện
thoại, điện tử.
• Dịch vụ: Máy rút tiền tự động (ATM)
- Cách thiết kê gian hàng, cũng như cách trưng bày sản phẩm, thu hút ,
sáng tạo , đầy lôi cuốn: có gian hàng dành cho mẹ và bé, gian hàng thời
trang, Mỹ phẩm, ẩm thực, khu vui chơi giải trí, điện máy, đồ gia dụng…


Việc sắp xếp sản phẩm , cách trưng bày thu hút, giúp Khách hàng có thể
dễ dàng lựa chọn sản phẩm của mình.
- Sản phẩm: 90% sản phẩm đang bày bán ở Big C Thăng Long là hàng
sản xuất trong nước.

Để khắc họa hình ảnh Big C Thăng Long: “Giá rẻ cho mọi nhà”, siêu
thị đã thực hiện chính sách thu mua tận tay từ nhà sản xuất và chính sách
nhãn hàng riêng.
Nhãn hàng riêng của Big C Thăng Long.
Hiện tại, Big C Thăng Long có khoảng 500 mặt hàng của một số ngành
hàng đang bày bán là nhãn hàng riêng của hệ thống siêu thị này. Có khoảng
40 sản phẩm thuộc ngành hóa phẩm như bột giặt, nước xả vải, nước lau sàn,
giấy… mang nhãn hàng riêng Big C Thăng Long đang được bày bán tại các
hệ thống của siêu thị. Đại diện Big C cho biết những ngành hàng như nước
rửa chén, giấy vệ sinh… mang nhãn hàng riêng của Big C Thăng Long
chiếm đến gần 30% lượng hàng bán ra tại siêu thị.
Hệ thống siêu thị Big C Thăng Long đang sở hữu 5 nhãn hàng riêng:
eBon, Casino, Wow! Giá hấp dẫn, Bakery by Big C và Big C. Nhãn hàng
riêng của siêu thị đáp ứng các phân khúc tiêu dùng khác nhau để khách hàng
thêm nhiều cơ hội lựa chọn.
Không dừng lại ở đó, gần đây Big C đã liên kết với 70 doanh
nghiệp sản xuất để liên tục tung ra hàng loạt mặt hàng thực phẩm, hóa mỹ
phẩm có giá rẻ hơn từ 10-20%.
Người tiêu dùng có thể yên tâm với các sản phẩm chăm sóc nhãn
hàng riêng Big C Thăng Long vì chất lượng được kiểm soát chặt chẽ, từ
khâu sản xuất, phân phối, bày bán. Trước khi đến tay người tiêu dùng, sản
phẩm còn trải qua khâu kiểm soát chất lượng thông qua phòng thí nghiệm
độc lập và quá trình dùng thử sản phẩm. Chất lượng đảm bảo, nhưng giá của
sản phẩm lại rẻ hơn các nhóm dẫn đầu thị trường 10-20%, do tận dụng được
nhiều khoản chi phí trong việc tối ưu hóa sản xuất, vận chuyển, phân phối và
tiếp thị thông qua những nguồn lực sẵn có.
Quy trình thu mua, bảo quản mặt hàng nông sản tươi sống:
Thực phẩm tươi sống tại Big C Thăng Long thường xuyên có giá bán
thấp hơn hoặc bằng với các siêu thị khác. Để thực hiện được điều này, Big C
Thăng Long phải tạo cho mình một chuỗi cung tốt hơn các siêu thị khác,

nghĩa là xây dựng một quá trình phân phối sản phẩm từ nhà cung cấp đến
khách hàng một cách hiệu quả nhằm giảm chi phí xuống thấp hơn bằng cách
giảm chi phí trong thu mua, trong khâu vận chuyển và cả trong bảo quản.
Bằng cách ký hợp đồng dài hạn với nhà sản xuất, các chủ trang trại nông
sản, thủy sản, đảm bảo cung cấp đủ số lương cũng như chất lượng .
Như vậy, Big C Thăng Long đã khẳng định vị trí của mình trên thị
trường bán lẻ Việt Nam , không chỉ là nhà bán lẻ với Slogan:” bán lẻ rẻ như
bán buôn” , Big C Thăng Long còn là cầu nối giúp giảm khoảng cách giữa
nhà sản xuất với khách hàng bằng chiến lược phân phối của mình. Có thể
nói , chiến lược phân phối đóng góp một phần không nhỏ trong sự thành
công của Big C Thăng Long.
2. Môi trường kinh tế.
- Trình độ phát triển kinh tế :
Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng dẫn đến sự
bùng nổ chi tiêu của người dân, với lượng khách hàng lớn hơn thì sức ép
cạnh tranh đối với doanh nghiệp cũng giảm dần, doanh nghiệp có cơ hội
phát triển các hoạt động tiêu thụ hàng hóa và thu lợi nhuận cao.
Ngược lại nền kinh tế suy thoái, người dân với tình hình kinh tế khó
khăn sẽ thắt chặt chi tiêu do đó mức tiêu thụ hàng hóa sẽ giảm dẫn đến tăng
sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Việt Nam là một thị trường nhỏ nhưng tốc độ phát triển rất nhanh, tiềm
năng lớn đối với các nhà đầu tư, trong đó có nhà đầu tư nước ngoài. Không
những vậy, Việt Nam liên tục được xếp thứ hạng cao về chỉ số phát triển
kinh tế bán lẻ.
Hiện nay, kinh tế thế giới và trong nước vẫn chịu nhiều hậu quả và tác
động tiêu cực từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tỷ lệ lạm phát vượt mức
hai con số, giá trị đồng Việt Nam giảm ảnh hưởng đến sức mua của người
dân, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của hệ thống siêu thị nói chung và
Big C Thăng Long nói riêng. – Phân phối thu nhập và sức mua:
Thu nhập của người dân Việt Nam trong thời điểm hiện tại đã tăng hơn

trước, nhu cầu về các sảm phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng…ngày càng
khắt khe hơn, sức mua của người dân cũng tăng cao trong khi đó các sản
phẩm được bày bán ở chợ kém về chất lượng so với siêu thị. Đây là cơ hội
mở rộng ngành kinh doanh bán lẻ. Những năm gần đây, nền kinh tế Việt
Nam đã tăng trưởng với tốc độ khá nhanh, thu nhập bình quân đầu người
khá cao. Vì thế thói quen mua sắm của người dân cũng thay đổi dần, các
điểm bán lẻ truyền thống như chợ, các cửa hàng tạp hóa hay đại lý dần thu
hẹp phạm vi ảnh hưởng, thay vào đó là sự phát triển của hệ thống bán lẻ hiện
đại như siêu thị, trung tâm thương mại, Big C Thăng Long được thành lập
trong xu thế đó.
-Tỷ lệ tiết kiệm:
Theo nghiên cứu của TNS Việt Nam, những người có thu nhập cao đang
chi tiêu nhiều hơn, nhưng những người có thu nhập trung bình và thấp chi
tiêu ít hơn, xét về tổng thể chi tiêu thì tiêu dùng vẫn tăng. Tỷ lệ tiết kiệm vẫn
tiếp tục giảm xuống ( 12% năm 2006 xuống 9% năm 2012). Điều này ảnh
hưởng không nhỏ đến thói quen tiêu dùng của người dân cũng như doanh
thu của các siêu thị nói chung và Big C Thăng Long nói riêng.
-Lạm phát:
Lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giả sức mua của đồng tiền. Sự
lạm phát sẽ thay đổi mức giá và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng. Khi có
lạm phát xảy ra, tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm càng nhiều ở những mặt hàng
mà tính thiết yếu với cuộc sống ngày càng thấp.
HSPC giá kinh tế Việt Nam đang dần khởi sắc. Lạm phát giảm dần, phần
lớn do giá thực phẩm tăng chậm lại, chỉ ở mức 1,7% so với cùng kỳ. Với giá
hàng hóa thế giới và nhu cầu vẫn còn yếu, nhiều khả năm lạm phát toàn
phần sẽ ở dưới mức 6% trong quý 2, hỗ trợ sức mua cho người tiêu dùng.
Cùng với đó, doanh số bán lẻ đang trên đà hồi phục, tăng lên 7,1% so với
mức 5,5% của thsang 3. Do ảnh hưởng của lạm phát, cơ cấu chi tiêu của
người tiêu dùng, có đến 65% ngân quỹ dành cho các mặt hàng thiết yếu là
lương thực, thực phẩm (trong khi con số này trước đó là 45-50%). Hàng loạt

sản phẩm như điện máy, hàng cao cấp, dịch vụ gia đình, bàn ghế, xe máy…
có tỷ lệ tiêu dùng giảm mạnh và lượng hàng tồn kho tăng cao. Cơ cấu nhóm
hàng lương thực, thực phẩm ngày càng chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu chi tiêu,
ngày càng có vai trò quan trọng trong điều tiết xu hướng mua sắm của người
tiêu dùng. Những khoản chi tiêu không cần thiết bị cắt giảm và chỉ tập trung
cho tiêu dùng thiết yếu. Nhận thấy được điều này siêu thị Big C Thăng Long
đã tăng nhập các hàng hóa thiết yếu. Nhận thấy được điều này siêu thị Big C
đã tăng nhập các hàng hóa thiết yếu phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hàng
ngày như gạo, thịt, cá,…đồng thời giảm nhập các hàng hóa cao cấp, điện
máy, dịch vụ.
Các nhân tố của môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt
động phân phối của siêu thị Big C Thăng Long, nắm bắt được xu thế phát
triển, các cơ hội cũng như thách thức của nền kinh tế trong nước, xu hướng
tiêu dùng của người dân, Hệ thống siêu thị Big C nói chung và siêu thị Big C
Thăng Long nói riêng đã có nhiều sự thay đổi linh hoạt trong chiến lược
hoạt động kinh doanh để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Đầu tiên phải kể đến là chiến lược dẫn đầu về chi phí: Big C đã thực
hiện rất tốt những biện pháp để giảm chi phí một cách tốt nhất như:
+ Giảm tồn kho và chi phí cung ứng.
+ Thúc đẩy nhanh sự sẵn có của các bộ phận của thế hệ tiếp. Nâng cao
chất lượng của nguyên liệu, phụ tùng được cung ứng. Siết chặt việc tiết kiệm
chi phí cho cả hai bên.
- Chiến lược khác biệt hóa:
+ Để hưởng ứng các chương trình kích cầu tiêu dùng và quảng bá hàng
Việt tại vùng sâu, vùng xa do Chính phủ phát động. Vì vậy, 95% hàng hóa
phân phối trong toàn hệ thống Big C là hàng sản xuất trong nước.
+ Big C còn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hàng
Việt với hàng trăm mặt hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng.
Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách
giá và quà tặng hấp dẫn

+ Xây dựng kênh truyền thông tương tác với người tiêu dùng. Siêu thị
được xem như là một điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền
được sử dụng với mục đích truyền thông xây dựng thương hiệu
- Chiến lược tập trung:
Đối tượng khách hàng mà Big C hướng tới là những người dân có thu
nhập tầm trung- thấp trở lên. Big C cũng tập trung vào chiến lược Quảng bá
hàng Việt.
- Chiến lược chuyên môn hóa: Nhằm làm cho khách hàng luôn hài lòng
và thoải mái nhất khi tới Big C mua sắm. Các nhân viên ở đây đã được đào
tạo, huấn luyện chuyên môn tác nghiệp một các thành thục nhất. Nhân viên
của công ti cũng được phân rõ và yêu cầu thực hiện tốt chuyên môn của
mình. Ngoài ra hệ thống siêu thị cũng được trang bị đầy đủ các thiết bị
chuyên dụng và hiện đại.
- Chiến lược đa dạng hóa:
Để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thiết yếu và giải trí của khách hàng Big
C đã triển khai các chính sách:
+ Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu của người dân để bổ sung
nhiều sản phẩm mới chất lượng tốt đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng
hóa sản phẩm hơn về số lượng và chủng loại.
+Bổ sung nhiều dịch vụ tại siêu thị như: các quấy ăn nhanh, khu vực ẩm
thực, cá phê , để đáp ứng nhiều nhu cầu của khách khi đến siêu thị.
3. Môi trường kỹ thuật, công nghệ.
Đóng vai trò là 1 thành viên trong kênh phân phối của nhiều doanh
nghiệp, Big C được biết đến như 1 đại siêu thị bán lẻ, bán hàng hóa trực tiếp
tới tay người tiêu dùng cuối cùng cũng chịu tác động của những yếu tố thuộc
môi trường kỹ thuật, công nghệ mà các yếu tố này đang thay đổi liên tục và
nhanh chóng. Giúp ích cho các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường. Sự
phát triển của khoa học công nghệ phục vụ cho công tác bán hàng nâng cao
hiệu suất và hiệu quả công việc.
Xét đến sự tác động của các yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới trung gian

phân phối là siệu thị Big C Thăng Long, ta phân tích theo các hướng: tới
người tiêu dùng, tới Big C, và tới doanh nghiệp sản xuất hàng hóa trong
kênh phân phối.
Big C Thăng Long áp dụng kĩ thuật công nghệ trong hoạt động kinh
doanh của mình :
- Trong thời đại thương mại điện tử, Big C Thăng Long cũng thiết lập
riêng cho mình 1 trang web để giới thiệu, quảng bá thông tin về doanh
nghiệp cũng như sản phẩm, chương trình khuyến mãi,… hoạt động này giúp
cho khách hàng có thể biết được nhu cầu của mình có thể đáp ứng ở đâu,
thời điểm nào, mức giá là bao nhiêu…, Big C Thăng Long– đại siêu thị bán
lẻ có danh tiếng, thương hiệu tốt, hàng hóa để được bày bán tại đây đều
được kiểm định chọn lọc theo tiêu chuẩn, vì vậy bất cứ doanh nghiệp nào
cũng muốn phân phối hàng hóa của mình tại Big C Thăng Long, hàng hóa
nhanh chóng được đưa đến tay người tiêu dùng, giúp khách hàng thoải mái
lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình. Các nhà quản trị kênh phải có
chiến lược quản trị kênh hiệu quả để dòng chảy trong kênh được trôi chảy,
hiệu quả, và Big C Thăng Long là trung gian phân phối đóng vai trò quan
trọng và hiệu quả đối với các doanh nghiệp đó.
- Big C Thăng Long cũng thiết lập hệ thống giải đáp thắc mắc của
khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ: Đường dây nóng: 1800 -
555555 miễn phí cuộc gọi. khách hàng có thể gọi điện đến để đưa ra
những ý kiến, những ý kiến của khách hàng sẽ được giải đáp tận tình
và nhanh chóng nhất, đồng thời thông qua việc lắng nghe những thắc
mắc, phàn nàn của khách hàng Big C Thăng Long sẽ rút ra được
những vẫn đề, khó khăn đang tồn tại như: dịch vụ bán hàng, chăm
sóc khách hàng, lỗi sản phẩm, hay những vấn đề phát sinh trong khi
sử dụng sản phẩm. Điều này cũng góp phần giúp cho các doanh
nghiệp phân phối sản phẩm của mình tại Big C Thăng Long có được
những thông tin do Big C Thăng Long cung cấp về những ý kiến của
khách hàng phàn nàn về sản phẩm của mình hay của các đối thủ

cạnh tranh của doanh nghiệp, đưa ra các giải pháp khắc phục tốt
nhất và hiệu quả nhất.
- Trang bị tốt những thiết bị công nghệ hiện đại trong việc bảo quản hàng
hóa từ giai đoạn mua từ nhà sản xuất cho đến khi nhập kho và bán lại cho
người tiêu dùng : hệ thống các tủ đông, tủ lạnh, các kho bảo quản thực phẩm
tươi sống, sữa, hoa quả, giúp nhà sản xuất đảm bảo được uy tín, hình ảnh
với khách hàng, đồng thời đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
về sản phẩm đúng chất lượng, đúng giá, đúng thời điểm.
- Lắp đặt, trang bị hệ thống màn hình tivi trong siêu thị nhằm quảng bá,
giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách hàng thông qua các clip
quảng cáo sản phẩm của các doanh nghiệp có mặt hàng phân phối tại Big C
Thăng Long, góp phần tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, giúp
khách hàng hiểu nhiều hơn về sản phẩm và dễ dàng lựa chọn.
- Big C Thăng Long trang bị máy tính tiền điện tử: các thiết bị laser dùng
để đọc giá và những thông tin khác qua mã số, mã vạch trên nhãn hiệu của
sản phẩm. Làm tăng tốc độ trao đổi giữa nhân viên bán hàng và khách hàng,
giúp rút ngắn thời gian mua sắm cho khách hàng, tính toán chính xác, tiện
lợi hơn. Giúp người quản lý nắm được thông tin cần thiết 1 cách chính xác
và nhanh chóng về các mặt hàng bán ra, những mặt hàng nào được mua
nhiều, mua ít, tính toán và quản lý được lượng hàng tồn kho dựa trên kết quả
trên máy tính có được, để có thể nhập hàng đúng thời điểm khi hết hàng hóa
và nhập những mặt hàng nào để bán 1 cách kịp thời.
Thông qua việc quản lý hàng hóa bán được siêu thị có thể sử dụng các số
liệu đó để cung cấp cho các doanh nghiệp để doanh nghiệp sản xuất hàng
hóa đó có những thông tin cần thiết, nắm bắt kịp thời tâm lý tiêu dùng của
khách hàng, xu hướng tiêu dùng tại thời điểm hiện tại: chất lượng, tính
năng , tác dụng sản phẩm như thế nào, kiểu dáng, Nghiên cứu, phát triển
sản phẩm hay đưa ra các giải pháp kịp thời nhằm tăng sức mua của khách
hàng với sản phẩm của mình, giúp cho nhà quản trị kênh của các doanh
nghiệp xử lý được nhanh chóng những vấn đề phát sinh trong dòng chảy của

kênh.
- Việc ra đời và ứng rụng rộng rải thẻ ATM, thẻ tín dụng giúp cho việc
thanh toán được nhanh chóng và dễ dàng hơn, tiện lợi hơn; với các cây rút
tiền được đặt ngay tại Big C khách hàng sẽ không phải lo lắng việc phải
mang nhiều tiền trên người mà có thể rút tiền ngay tại nơi mua sắm.
Big C Thăng Long cũng áp dụng thanh toán qua thẻ, tuy nhiên hiện nay
vẫn chưa phổ biến do không phải thẻ ngân hàng nào cũng có thể thanh toán
tại Big C Thăng Long; trong vòng 1 năm trở lại đây Big C Thăng Long áp
dụng thẻ ưu đãi Big C ngày càng được đánh giá cao hơn nhờ đem lại những
lợi ích cộng thêm cho khách hàng, giúp khách hàng mua sắm tiết kiệm hơn.