LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO
VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP


NHÓM 5
1. Cao Đức Anh
2. Tôn Quang Anh
3. Lê Thị Ngọc Loan
4. Mai Hoàng Long
5. Dương Tiến Sĩ
6. Nguyễn Hoàng Thảo
7. Lê Nguyên Thảo
8. Dương Thị Lệ Thủy


MỤC TIÊU

Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý

Các phong cách quản lý được sử
dụng trong việc lãnh đạo doanh
nghiệp

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn phong cách lãnh đạo


NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)


Niềm tin của người lãnh đạo: " Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các
nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”.
Mạng lưới chi nhánh Mỹ: > 6000
Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650
Số lượng nhân viên > 65.000 người
Doanh thu 9.2 tỷ USD năm 2006
Số lượng xe ôtô cho thuê 711,000 năm 2006
Tổng số đội xe 850,000 năm 2006

Sáng lập: năm 1957 bởi Jack Tayor

Quy mô:


NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

Mục tiêu kinh doanh:

Sự thỏa mãn khách hàng

Tốc độ tăng trưởng đội xe

Phát triển nhân viên

Lợi nhuận

Gắn liền với các giá trị:


Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử

dụng xe

Đào tạo tốt và động viên nhân viên.


Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một
doanh nghiệp có định hướng dịch vụ

Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng
dịch vụ (ESQi).


Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.


NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)
Các nhà quản lý của
Enterprise phải sử dụng
phong cách quản lý và
lãnh đạo như thế nào để
hỗ trợ tốt nhất cho việc tập
trung vào khách hàng của
Enterprise.


QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Quản lý
Là việc kiểm soát và tổ
chức để hoàn thành một
mục tiêu cụ thể.

Lãnh đạo
Là khả năng truyền cảm
hứng cho người khác để
hoàn thành mục tiêu của
tổ chức.


QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Tiêu chí Lãnh đạo Quản lý
Bản chất Thay đổi Ổn định
Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc
Có Người đi theo Cấp dưới/Nhân viên
Tìm kiếm Tầm nhìn Mục tiêu
Mức độ cụ thể Định hướng Lên kế hoạch cụ thể
Quyền lực Uy tín cá nhân Quyền lực chuẩn tắc
Tác động đến Trái tim Trí óc
Năng lượng Đam mê Điều khiển
Mức độ năng động Chủ động đi trước Bị động, phòng vệ
Thuyết phục “Bán” ý tưởng “Bảo” người khác làm theo
Phong cách Chuyển đổi tâm lý con người Áp đặt tâm lý con người
Trao đổi Niềm hăng say làm việc Tiền – Công việc
Rủi ro Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro Tối thiểu hóa rủi ro
Nguyên tắc Phá bỏ nguyên tắc Lập ra nguyên tắc
Xung đột Sử dụng xung đột Tránh xung đột
Định hướng Đường mới Đường đã có
Đổ lỗi Nhận lỗi về mình Đổ lỗi cho người khác