Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 5 Thông điệp thuộc bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh trình bày về các nội dung phân biệt tư tưởng và kiến trúc tư tưởng Nguyễn Văn Chương

Khoa QTKD - BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
ừ
ng
các H
ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”
1
Khoa QTKD - BM QTNS
PHẦN 2
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
2
Khoa QTKD - BM QTNS
CHƯƠNG 5
THÔNG ĐiỆP
3
Khoa QTKD - BM QTNS
Quy trình giao tiếp
Người gửi
Phản hồi
Người nhận
Thông điệp
Mã hoá

Giải mã
Mã hoá
Giải mã
Nhiễu
Nhiễu
MÔI TRƯỜNG
4
Khoa QTKD - BM QTNS
MỤC ĐÍCH
Để kiến trúc lại những gì chúng ta
viết hay nói cho thích hợp, hữu ích
và có tính thuyết phục đối với đối
tượng giao tiếp của bạn.
5
Khoa QTKD - BM QTNS
THÔNG ĐIỆP:
CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP
Tư tưởng &
kiến trúc tư tưởng
Quá trình tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
6
Khoa QTKD - BM QTNS
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Phân biệt tư tưởng và
kiến trúc tư tưởng
Tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
THÔNG ĐiỆP
7

Khoa QTKD - BM QTNS
Ví dụ: Bạn nhận được những thông tin này từ
người tổ chức cuộc họp mà bạn là thành viên
đang tham gia:
“Chúng ta phải dành riêng phòng cho các báo
cáo viên của ban quản trị ít nhất là 2 tuần
trước. Tôi đang lo lắng về việc đưa các báo
cáo viên vào chương trình hội nghị. Chúng ta
cũng cần in các áp phích, tờ giới thiệu thông
báo ai sẽ nói chuyện. Anh có thể lo chuyện đó
được không? Đừng quên rằng bích chương
phải gồm cả số phòng nữa.”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
8
Khoa QTKD - BM QTNS
Kiến trúc lại thông điệp:
“Tôi muốn nhắc anh về 3 việc phải sắp đặt
trước cho buổi nói chuyện của các báo cáo
viên.
Mời thuyết trình viên và ấn định ngày giờ.
Dành sẵn phòng trước ngày 15/3
In bích chương ( Gồm cả tên báo cáo viên,
thời gian và số phòng) để phân phát trước
ngày 1/4 ”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
9
Khoa QTKD - BM QTNS
Bạn nhận được tin hay điện thoại của nhân viên:
“Những người giao hàng của hãng vận tải ABC làm chúng
tôi khổ sở vô cùng. Họ đến trễ ít nhất 2 giờ mỗi ngày trong

tuần này. Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng đều ra về
sớm, khi đã đi thì một số hàng giao thực sự bị hư hỏng, với
cách làm như vậy chúng tôi không thể đóng kiện hàng kịp
giờ. Tôi nghĩ chúng ta phải làm một cái gì đó tốt hơn, vì
chúng ta đã mất 15% hàng hóa. Có lẽ chúng ta nên mời ông
Giám đốc hãng vận tải tới để nói chuyện, nhưng tôi đã gọi
tới đó nhiều lần rồi, tôi nghĩ làm vậy cũng vô ích. Tôi đã nghe
đủ lý do và thành thật nghĩ rằng họ đã quen giao hàng lúc 2
giờ trưa. Như vậy chúng ta có thể thay đổi kíp thợ đóng kiện,
nhưng chúng ta phải tổ chức một phiên họp và giải thích tình
trạng vì không nhất thiết là họ thích sự thay đổi đó.”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
10
Khoa QTKD - BM QTNS
Kiến trúc lại thông điệp trên:
“Tôi đề nghị chúng ta tổ chức một
cuộc họp để thảo luận khả năng thay
đổi giờ làm việc cho kíp thợ đóng
kiện hàng. Hãng vận tải ABC kiên
quyết chỉ giao hàng lúc 14 giờ thay
vì giao vào lúc 12 giờ như từ trước
tới nay, việc này đã làm hàng hóa hư
hỏng mất 15 %. Để tránh sự hư hỏng
đó chúng ta cần thay đổi giờ làm
việc.”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
11
Khoa QTKD - BM QTNS
Giả thiết
Dữ kiện

Chi tiết
Sự thật
Phát hiện,
giá trị, kết
luận
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Nhấn
mạnh
kết luận
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Khách quan
12
Khoa QTKD - BM QTNS
Tư tưởng:
Sự nhận thức của con người trong đó xuất
hiện tổng hợp các ý nghĩ, xấu tốt, hoàn
chỉnh, dở dang, dữ kiện, thông số…Sự xuất
hiện của các yếu tố này chưa được sắp đặt,
trình bày theo thứ bậc, Nó còn mang tính
ngẫu nhiên chưa hoàn thiện.
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
13
Khoa QTKD - BM QTNS

Kiến trúc tư tưởng
:
Sự sắp đặt, phân loại các dữ
kiện, ý tưởng, các đánh giá,
kết luận theo một trật tự logic,
kết cấu chặt chẽ.
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
14
Khoa QTKD - BM QTNS
THÔNG ĐiỆP
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Quá trình tư tưởng: là sự
kết nối theo trật tự của
những giả định làm cơ
sở cho thông điệp,
những dữ kiện và những
kết luận có giá trị.
15
Khoa QTKD - BM QTNS
Chú ý: Quá trình tư tưởng bao gồm 3 vấn để
sau:
Nhận rõ những giả định
Rút ra những kết luận có giá trị
Hạn chế những nhược điểm trong lập luận
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
16
Khoa QTKD - BM QTNS
Giả định
Giả định chính là cơ sở của tất cả những bước
tiếp theo trong quá trình tư tưởng. Nếu giả định

thay đổi thì sẽ làm cho mọi hoạt động của con
người thay đổi theo.
Ví dụ: Bạn đi học; nếu bạn giả định rằng thời tiết
không mưa, trời đẹp thì hành động của bạn sẽ
khác nếu bạn dự báo thời tiết có mưa và lạnh.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
17
Khoa QTKD - BM QTNS
Giả định
Chương trình này sẽ
tăng lợi nhuận của công
ty
Giả định: Bạn muốn
tăng lợi nhuận
Tôi phải hoàn tất bản
báo cáo này, nếu không
tôi sẽ bị sa thải
Giả định: Không
muốn mất việc làm
Tôi sẽ tìm cách làm
giảm sự tức giận của
khách hàng
Giả định: Không
muốn mất khách
hàng
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
18
Khoa QTKD - BM QTNS
Củng cố doanh nghiệp của chúng ta ở tại
chi nhánh Bình Dương là khâu thiết yếu để

đưa sản xuất đi vào nề nếp.
Giả định
Chúng ta cần tuyển thêm 2 nhân viên bán
hàng nữa.
Tôi cần học thêm bằng 2 chuyên ngành
QTKD của trường ĐHKT.
Tăng thêm ngân sách quảng cáo là việc
quan trọng vì đó sẽ là chiến dịch có hiệu
quả.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
19
Khoa QTKD - BM QTNS
Giả định có thể bao gồm :
Về chi phí
Về chất lượng
Về lợi nhuận
Về nhân lực
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Về luật pháp
Về thị trường
Về văn hóa
Về năng lượng
….
20
Khoa QTKD - BM QTNS
Nếu những giả định và những sự kiện là
hành trang để bắt đầu nhận thức của bạn
thì kết luận là việc bạn phải kết thúc.
Giả định: Nếu ngày mai

trời nắng
Kết luận: Tôi sẽ đi
tắm biển
Giả định: Nếu ngày
mai trời không nắng,
sắp có dông
Kết luận: Tôi sẽ
không đi tắm biển
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
21
Khoa QTKD - BM QTNS
2 phương pháp để rút ra kết luận:
Phương pháp diễn dịch
Phương pháp quy nạp
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
22
Khoa QTKD - BM QTNS
Phương pháp diễn dịch: Bắt đầu từ
một nguyên lý chính hoặc một giả
định, sau đó áp dụng chúng vào một
trường hợp đặc thù và rút ra kết
luận.
Trong phương pháp diễn dịch, điều
cốt yếu là nguyên lý chính của bạn
phải đúng.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
23

Khoa QTKD - BM QTNS
“Vấn đề X trong quy trình sản xuất làm cho sản
xuất sút giảm” (Nguyên lý chính)
“Phân xưởng 1 đang vướng phải vấn đề X ” (Áp
dụng cho trường hợp đặc thù). Vì vậy sản xuất
của phân xưởng 1 bị sút giảm (kết luận)
“Bảo quản sản phẩm ở nhiệt độ trên 15 độ C làm
sản phẩm bị hư hỏng” (Nguyên lý chính)
“Hôm qua có người đã để sản phẩm ngoài trời
qua đêm ở nhiệt độ trên 20 độ C. (Áp dụng cho
trường hợp đặc thù) Do đó những sản phẩm này
nhất định sẽ bị hỏng.” (kết luận)
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
24
Khoa QTKD - BM QTNS
Phương pháp quy nạp: Bắt đầu
bằng tính chất đặc thù và đi đến
khái quát hóa bằng một nguyên lý
chính.
Trong phương pháp quy nạp, điều
cốt yếu là các tính chất đặc thù
bạn đưa ra là phải đáng tin cậy,
phải xác đáng và có tính tiêu biểu.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
25