Giải pháp phát triển hoạt động thanh tóan quốc tế tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Hoàn Kiếm - 4 docx

- Đi cùng và hỗ trợ là công tác nguồn vốn, công tác tín dụng và các công tác
khác cần đẩy mạnh: Tạo vốn thông qua phát triển các nghiệp vụ thanh toán là hình
thức huy động vốn hiệu quả nhất, bởi không chỉ có chi phí trả lãi thấp mà còn mang
lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho Ngân hàng. Cần lựa chọn khách hàng, đẩy mạnh
nghiệp vụ cho vay và bảo lãnh với các khách hàng có vị thế và sức cạnh trạnh lớn.
- Tiếp tục nghiên cứu trình Ngân hàng Công thương Việt Nam về việc mua
trụ sở làm việc thuận lợi để giao dịch với khách hàng và phù hợp với tầm vóc kinh
doanh của Chi nhánh.
II- Một số giải pháp.
Như phần trên đã trình bày, thì phòng Kinh doanh đối ngoại của Ngân Hàng
công thương Hoàn Kiếm được nâng cấp lên phòng vào năm 1996, nhưng lúc này
Ngân hàng vẫn chỉ là Ngân hàng loại hai. Đến năm 1997 thì lúc này Ngân hàng mới
trở thành Ngân hàng loại một, mặc dù thế hoạt động thanh toán quốc tế đối với
Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm vẫn còn mới mẻ và gặp nhiều khó khăn. Cuối
năm 1998 và các năm tiếp theo thì hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng
công thương Hoàn Kiếm đã đạt được một số kết quả khả quan. Nhưng để có thể tồn
tại trong vòn xoáy của các qui luật thị trường và qui luật xã hội Ngân hàng công
thương Hoàn Kiếm đã phải tự đổi mới để đủ sức cạnh tranh trong cơ chế thị trường.
Mặt khác, hiện nay mọi hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng công thương
Hoàn Kiếm vẫn còn phải chịu sự phụ thuộc, kiểm soát của Ngân hàng công thương
Việt Nam. Chính vì vậy, hoàn thiện để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại
Ngân hàng công thương Hoàn kiếm là điều hết sức cần thiết để tiến tới Chi nhánh
có thể đứng ra thanh toán trực tiếp với bên nước ngoài với tư cách là một Ngân
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

hàng độc lập. Đế có thể làm được điều này thì Ngân hàng công thương Hoàn kiếm
cần:
1. Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của Ngân hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán cuả Ngân
hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không thể

thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì Ngân
hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ , mở thêm các dịch vụ, đa dạng hoá
các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng Ngân
hàng quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh
của mỗi Ngân hàng, nó được thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung
hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị
trường liên Ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro
- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh
toán quốc tế đòi hỏi Ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác. Vì vậy,
yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế là không thể
thiếu được, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố mà mỗi một
Ngân hàng phải tính đến và coi đó như là một vũ khí đặc biệt trong cạnh tranh thu
hút khách hàng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Ngân hàng công thương Hoàn kiếm đã có nhiều cố gắng trong việc trang bi
máy tính nối mạng cục bộ với các Chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng công
thương đồng thời với việc phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch,
thanh toán liên Ngân hàng và thanh toán quốc tế . Tuy nhiên, cho đến nay công
nghệ thanh toán vẫn chưa hiện đại, phần mềm chương trình chưa đồng bộ và hoàn
thiện, mức độ tự động hóa chưa cao, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu
cầu. Hiện tại, phòng thanh toán quốc tế tại Chi nhánh vẫn chưa được trang bị máy
móc nhiều, công tác truyền tin còn phụ thuộc vào Ngân hàng công thương Việt
Nam.
Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm cần có các chính sách từng bước hiện đại
hoá Ngân hàng:

+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải được hiện đại hoá dần cùng với hệ
thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông
tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi
hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải được đổi mới phù
hợp với nhu cầu tự động hoá.
+ Xu hướng tới, Chi nhánh cần kết hợp với Ngân hàng công thương Việt Nam
đổi mới hơn nữa trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện
đại để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên tham
gia thanh toán được nhanh chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết bị đó
có thể cùng hoà nhập và theo kịp cộng đồng ngân hàng thế giới, đảm bảo thanh toán
quốc tế được thực hiện nhanh chóng hơn.
Trong điều kiện Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn về vấn đề tài chính, để
trang bị cho Chi nhánh các trang thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán quốc tế cần
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

phải có vốn đầu tư lớn. Chi nhánh có thể sử dụng một phần lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh hàng năm, kết hợp với sự giúp đỡ về tài chính cũng như kỹ thuật của
Ngân hàng công thương Việt Nam để thực hiện quá trình nâng cấp các trang thiết bị
máy móc hiện đại tại Chi nhánh.
Từng bước đưa công nghệ thanh toán không dùng chứng từ vào ngân hàng,
ứng dụng máy tính thu nạp dữ kiện thanh toán và bằng từ tính, đĩa mềm thay cho
chứng từ doanh nghiệp.
Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt được những thành tựu to lớn, giá máy tính
và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bưu chính viễn thông của Việt
Nam có bước phát triển vượt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công
nghệ thanh toán của mình Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm mới có thể sớm
giành được ưu thế, nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và
chiếm lĩnh thị trường.
2. Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên
thanh toán quốc tế .

Nhân tố con ngươi đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động
nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp
vụ thanh toán quốc tế vì nó là nghiệp vụ mới mẻ.
Chất lượng thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử
lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của
Ngân hàng, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ về
máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Bởi vì trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế
luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan như :
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương
cũng như hoạt động thanh toán quốc tế đều bị chi phối không chỉ bởi luật lệ, tập
quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp quy
quốc tế.
- Trong hoạt động thanh toán quốc tế liên quan đến các vấn đề về xử lý các
sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra.
Để có thể phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Ngân hàng cần có đội ngũ
cán bộ năng nổ nhiệt tình , giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu
lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và thanh
toán quốc tế. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, áp
dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro
trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý được
những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm
bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của Ngân hàng trên thương trường
quốc tế.
Đội ngũ thanh toán quốc tế của Ngân hàng hiện nay còn mỏng, cán bộ đều trẻ
chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và thanh toán quốc
tế. Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động thanh toán
quốc tế, Ngân hàng cần:
- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi

tính, am hiểu ngoại thương và thanh toán quốc tế.
- Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc
hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống
phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của khách
hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
- Trích một phần từ lợi nhuận Ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ
của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng
cao trình độ ngoại ngữ như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến
thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
- Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ cho cán
bộ thanh toán quốc tế thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ thanh toán
quốc tế phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ, có thái độ và phong
cách giao tiếp văn minh lịch sự
3. Tăng cường huy động vốn ngoại tệ.
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt là tín dụng tài
trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Chi
nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn vị
nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ và
đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủng hoảng tiền tệ
Đông Nam á, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các Ngân hàng nói chung là rất khan
hiếm ngoại tệ.
Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế Ngân hàng có thể vay
của Ngân hàng công thương Việt Nam và cần đa dạng hoá các nghiệp vụ huy động
vốn ngoại tệ để không những huy động được của các đơn vị kinh tế và dân cư trong
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

nước mà của cả các công ty nước ngoài, xí nghiệp liên doanh, các tổ chức phi chính

phủ, cá nhân người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
Ngoài ra, Ngân hàng còn tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách
thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và Ngân hàng
nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh
toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động thanh toán
quốc tế.
4. Giải pháp thu hút khách hàng .
Đối với mọi hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một yếu
tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong cơ chế thị trường “khách hàng là thượng đế“.
Khách hàng quyết định khối lượng và qui mô hoạt động của Ngân hàng đó.
Đối với Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm là một Ngân Hàng tham gia hoạt
động thanh toán quốc tế mà số lượng khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế qua
Ngân hàng còn ít, qui mô hoạt động còn nhỏ bé, uy tín của Ngân hàng chưa cao. Vì
vậy để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế Chi nhánh cần:
4.1. Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý.
Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng phải lập ban chuyên
nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của
khách hàng khi lựa chọn Ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn
Ngân hàng để giao dịch của khách hàng thường được thực hiện trên cơ sở nghiên
cứu và so sánh các tiêu chuẩn của Ngân hàng như địa điểm Ngân hàng có thuận lợi
không, chất lượng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự thuận
lợi và dễ dàng khi vay mượn, hình ảnh và sức mạnh và sự an toàn của ngân hàng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong hiện tại và tương lai để thấy
được những điểm mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục. Tứ đó đưa ra
chính sách hợp lý.
Chính sách khách hàng hợp lý là phải không phân biệt khách hàng về thành
phần kinh tế nhưng do áp dụng một số ưu đãi hợp lý trong quan hệ giữa Ngân hàng
và khách hàng, phải đáp ứng cao nhất nhu câù của khách hàng.

Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và
củng cố uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng, Ngân hàng mở rộng phạm vi
kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao
dịch và thanh toán quốc tế qua Ngân hàng. Ngân hàng phải là chỗ dựa lâu dài, nơi
hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc tư vấn và quản lý tài chính, đầu tư
kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận.
Chính sách khách hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách hàng đối
với hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Yêu cầu củng cố
thị trường, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng mới và thị trường mới, có bước đi
vững chắc.
Đối tượng khách hàng được ưu đãi:
- Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, các bạn hàng lâu dài từ trước tới
nay.
- Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, có
vay trả sòng phẳng.
- Các doanh nghiệp quốc doanh vừa và nhỏ, có khả năng là bạn hàng lâu dài.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Chính sách khách hàng phải được cụ thể hoá bằng tiêu chuẩn xếp loại khách
hàng và các hình thức ưu đãi. Việc rà soát xếp loại khách hàng phải được tiến hành
thường xuyên.
Hình thức ưu đãi:
- Ưu đãi về vốn và lãi suất khi vay vốn: Với những khách hàng đặc biệt cho
họ hưởng lãi xuất cho vay thấp hơn đối với các khách hàng khác.
- Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
- Ưu đãi về tỷ lệ ký quĩ trong việc mở L/C.
Cần có chính sách ký quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt
hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của Ngân hàng. Chính sách
ký quý mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn về tài chính khích

lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại Ngân hàng.
- Ưu đãi về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế: Hiện tại Chi
nhánh thực hiện tính theo qui định của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam. Nhưng
để thu hút được khách hàng, Chi nhánh cần đề nghị Ngân hàng công thương Việt
Nam và bản thân Chi nhánh đưa ra được biểu tính chi phí ưu đãi so với các Ngân
hàng khác. Chỉ cần giảm chút ít % chi phí, các khách hàng xuất nhập khẩu sẽ giảm
được chi phí với những hợp đồng có giá trị lớn.
- Ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
4.2. Đa dạng hoá các hoạt động kinh doanh đối ngoại.
Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Ngân hàng cần nghiên cứu nhằm đa dạng
hoá sản phẩm, các dịch vụ Ngân hàng, trên cơ sở đó củng cố mối quan hệ giữa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Ngân hàng và khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín, qui mô hoạt động của Ngân
hàng.
- Hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ bảo hành như bảo lãnh đấu thầu quốc tế,
bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh khả năng cung cấp hàng, bảo lãnh nhận
hàng, bảo lãnh tiền đặt cọc, bảo lãnh mở L/C trả chậm. Tuy nhiên, đi đôi với nghiệp
vụ bảo lãnh, đặc biệt đối với L/C trả chậm cần nâng cao chất lượng thẩm định, thực
hiện đúng quy trình nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm đối với những mặt hàng trong
danh mục cho phép của nhà nước, không mở L/C trả chậm đối với hàng tiêu dùng,
quản lý chặt chẽ tiền bán hàng.
- Phát triển các dịch vụ thanh toán séc du lịch, Visa card và hệ thống rút tiền
tự động, tham gia tổ chức Master Card quốc tế, phát hành và thanh toán thẻ tín
dụng.
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đa dạng hoá các loại ngoại tệ
trong kinh doanh cũng như các hình thức kinh doanh ngoại tệ (mua bán trao đổi
ngay, mua bán có kỳ hạn, nghiệp vụ hoán đổi) để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách
hàng.
- Mua bán trao ngay nhằm cân bằng ngoại tệ cho các hoạt động đối ngoại của

khách hàng và trực tiếp kinh doanh với khách hàng
- Mua bán kỳ có hạn: Có thể ký hợp đồng mua ngoại tệ có kỳ hạn của khách
hàng và từ khi khách hàng nhận được thông báo L/C hoặc ký hợp đồng bán ngoại tệ
có kỳ hạn cho khách hàng để thanh toán ra nước ngoài trong thời gian tới.
4.3. Đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếo văn minh lịch sự.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Trong Marketing Ngân hàng chính sách giao tiếp hằng ngày càng có vị trí
quan trọng, nếu chỉ coi trọng chính sách quảng cáo như quảng cáo cho chế độ an
toàn các khoản tiền gửi tại Ngân hàng, các dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp là sai
lầm. Trên thực tế, sự quyết định lựa chọn của khách hàng trong giao tiếp nhiều khi
không phải do quảng cáo đưa lại, mà chính là do phong cách giao tiếp của Ngân
hàng.
Thái độ, phong cách giao tiếp chính là nghệ thuật lôi kéo khách hàng giữ
khách hàng có hiệu quả. Trong mắt khách hàng nhân viên là hình ảnh của Ngân
hàng nên khi thực hiện nghiệp vụ họ cũng không biết chính mình đang làm
Marketing.
Việc đổi mới phong cách làm việc, thái độ giao tiếp của cán bộ thanh toán
quốc tế Ngân hàng là một trong những biện pháp quan trọng để lôi kéo và giữ được
khách hàng. Nhân viên thanh toán của Ngân hàng cần phải luôn luôn niềm nở, nhiệt
tình, giải quyết công việc chính xác, không gây khó khăn và không sai hẹn với
khách hàng, luôn sẵn sàng hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng làm thủ tục một cách
nhanh chóng chính xác. Sẵn sàng tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập
khẩu với những điều khoản và áp dụng phương thức thanh toán an toàn và có lợi
nhất. Chi nhánh cần tổ chức một đội ngũ phục vụ giúp khách hàng làm các thủ tục
cần thiết, tránh tình trạng khách hàng giải quyết một việc phải đi lại quá nhiều.
4.4. Đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng cáo.
Ngày nay trong cơ chế thị trường diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân
hàng, muốn tồn tại và phát triển thì Ngân hàng không thể ngồi đợi khách hàng tìm
đếm mình mà phải chủ động tìm đến khách hàng.

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

Hiện nay, hoạt động tiếp thị của Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm chưa
được chú trọng, Chi nhánh chưa có bộ phận tiếp thị, vì vậy để tồn tại và phát triển
hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói
riêng thì Ngân hàng cần đẩy mạnh tiếp thị, thành lập tiếp thị, để tìm hiểu thường
xuyên nhu cầu của khách hàng và tiếp xúc với các khách hàng, tăng cường hoạt
động quảng cáo nhằm thu hút các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt
động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ về giao dịch và
thanh toán quốc tế qua Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm.
Ngân hàng nên thường xuyên phát hành các báo cáo thường niên của Ngân
hàng gửi tới khách hàng, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để nắm được nhu cầu
và nguyện vọng của khách hàng.
5. Tư vấn cho khách hàng trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Trong thực tế, không phải tất cả khách hàng tham gia vào hoạt động ngoại
thương đều có sự am hiểu thông suốt về luật lệ, nguyên tắc,… trong lĩnh vực này và
tiềm lực tài chính của họ luôn luôn đáp ứng đủ ngay nhu cầu chi trả, ngoài ra còn
tính đến thiện chí thực hiện thanh toán của họ nữa. Còn có nhiều khách hàng kiến
thức của họ còn hạn chế, ảnh hưởng tới quyền lợi của bản thân họ trong khi ký kết
hợp đồng mua bán cũng như trong việc thiết lập các chứng từ thanh toán. Chính vì
vậy, ngoài việc thiết lập hồ sơ thanh toán của khách hàng yêu cầu, Chi nhánh cần có
sự tư vấn cho các khách hàng trên các khía cạnh.
Lợi ích của Ngân hàng gắn liền với hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì mới đảm bảo khả năng thanh
toán cho nước ngoài khi đến kỳ hạn, đảm bảo uy tín cho khách hàng. Hơn nữa,
Ngân hàng có mối quan hệ đại lý với các Ngân hàng nước ngoài nên thông qua đó
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

tìm hiểu về đối tác tham gia ký kết hợp đồng với khách hàng của mình để tư vấn
cho khách hàng trong khi mua bán và thanh toán sao cho có lợi nhất và tránh được

các tình huống rủi ro.
Với kinh nghiệm nghề nghiệp của mình Ngân hàng nên tư vấn miễn phí cho
khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho họ:
- Cần thiết tư vấn cho khách hàng ngay từ khi lập và ký kết hợp đồng xuất
nhập khẩu: Nên sử dụng phương thức thanh toán nào sao cho thuận tiện và chi phí
thấp nhất, ngoài ra còn tính đến lợi ích tối đa mà phương thức thanh toán có thể
mang lại.
- Đối với khách hàng xuất khẩu: Hướng dẫn cho khách hàng lập các chứng từ
phù hợp với thông lệ quốc tế và trong nước, đảm bảo sự thống nhất giữa các chứng
từ mà bên đối tác có thể từ chối và thanh toán. Mọi chứng từ được lập ra phải cụ
thể, rõ ràng, tránh sự hiểu nhầm và mâu thuẫn xảy ra.
- Đối với khách hàng nhập khẩu: ngoài sự tư vấn cho khách hàng mình về các
phương thức thanh toán, cán bộ thanh toán quốc tế cần yêu cầu khách hàng của
mình chuẩn bị sẵn nghiệp vụ thanh toán để quá trình thanh toán được trôi chảy.
Ngoài ra cán bộ thanh toán quốc tế cần chú ý khách hàng của mình về thiện chí
tham gia khi buôn bán ngoại thương. Vì xét về lâu dài, mối quan hệ tín nhiệm của
các bên đối tác sẽ làm nền tảng thành công cho hiệu quả và chất lượng trong lĩnh
vực ngoại thương nói chung cũng như thanh toán quốc tế nói riêng.
- Bản thân công tác tư vấn được tiến hành tốt đã có tác dụng là một dịch vụ
thu hút khách hàng đến với Ngân hàng, vừa có tác dụng hoàn thiện và phát triển
nghiệp vụ thanh toán L/C của Ngân hàng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

6. Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu.
Để các doanh nghiệp thực hiện thành công hoạt động kinh doanh xuất nhập
khẩu của mình, thì ngoài yếu tố chất lượng hàng hoá, uy tín của doanh nghiệp cũng
như mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng nước ngoài thì một vấn đề quan
trọng là vấn đề tài chính phục vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Việc tạo
điều kiện thuận lợi về mặt tài chính cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập
khẩu là công cụ giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh. Hoạt động

ngoại thương càng phát triển thì các hình thức thanh toán cũng đa dạng tất yếu dẫn
đến sự đa dạng của các hình thức tài chính trong hoạt động kinh doanh xuất nhập
khẩu.
Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu là một trong những giải pháp quan
trọng nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng công thương
Hoàn Kiếm.
6.1. Hoạt động tài trợ xuất khẩu.
Bao gồm các hình thức:
- Cho vay thu mua và sản xuất hàng xuất nhập khẩu: Căn cứ vào hợp đồng
ngoại thương đã ký với khách hàng nước ngoài hoặc căn cứ vào L/C đã được thông
báo, Ngân hàng cấp tín dụng để giúp các đơn vị thu mua hoặc sản xuất hàng xuất
khẩu. Đối với những đơn vị cam kết thông báo L/C xuất khẩu và gửi bộ chứng từ
thanh toán qua Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm thì sẽ được áp dụng lãi suất vay
ưu đãi.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

- Chiết khấu bộ chứng từ: Căn cứ vào bộ chứng từ đòi tiền hoàn hảo, Ngân
hàng mua lại toàn bộ chứng từ để giải phóng vốn cho vay cho doanh nghiệp, giúp
cho họ có điều kiện tăng vòng quay vốn.
- Chiết khấu hối phiếu: Căn cứ vào hối phiếu đã được Ngân hàng nước ngoài
chấp nhận nhưng chưa đến hạn thanh toán, Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm cấp
tín dụng cho khách hàng bằng cách chiết khấu lại hối phiếu đó.
6.2. Hoạt động tài trợ xuất khẩu:
- Cấp tín dụng cho khách hàng mở L/C hàng nhập qua Ngân hàng công
thương Hoàn Kiếm. Mọi tín dụng thư đều do Ngân hàng mở theo đề nghị của nhà
nhập khẩu, tuy nhiên không phải lúc nào nhà nhập khẩu cũng có đủ số dư tiền tài
khoản để đảm bảo cho thư tín dụng. Trên thực tế, khoảng cách giữa thời gian mở
thư tín dụng và thời gian thanh toán là một khoảng thời gian quá dài, nếu chúng ta
khống chế số dư tài khoản của nhà nhập khẩu thì điều này sẽ ảnh hưởng tới khả
năng kinh doanh của họ cũng như ảnh hưởng tới quá trình sản xuất kinh doanh.

Nhưng khi mở L/C , thì L/C đó lại thể hiện một sự đảm bảo thanh toán trừu tượng,
có thể nói đó là một sự đảm bảo thanh toán của Ngân hàng. Do đó, Ngân hàng mở
L/C phải gánh chịu một rủi ro khi một nhà nhập khẩu không có khả năng thanh toán
hoặc không muốn thanh toán khi L/C hết hạn trả tiền. Để tránh những hoạt động cản
trở tới kinh doanh của nhà nhập khẩu và đảm bảo uy tín của Ngân hàng, tránh được
rủi ro mà Ngân hàng phải gánh chịu thì Ngân hàng mở ra loại hình cấp tín dụng cho
nhà nhập khẩu theo hạn mức tín dụng. Do đó, trước khi mở L/C theo đề nghị của
nhà nhập khẩu, Ngân hàng phải kiểm tra mục đích, đối tượng nhập khẩu, tính toán
hiệu quả kinh tế của hợp đồng, xem xét khả năng hoạt động và cạnh tranh của nhà
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -