Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (151.67 KB, 4 trang )
Nhân viên dịch vụ khách hàng -
tuyển dụng ai?
Bạn đã từng bao giờ gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận được
một thái độ thờ ơ hay chưa? Đây quả thật là một cảm giác không dễ chịu chút
nào! Có vẻ như nhân viên dịch vụ khách hàng ở đầu bên kia điện thoại chỉ đơn
giản là không cảm thấy thoải mái với công việc của họ, nhưng “chuyện vặt” này
sẽ tác động rất lớn đến các khách hàng của họ!
Khi tiếp xúc với một nhân viên dịch vụ khách hàng có thái độ lạnh nhạt, bạn sẽ
nghĩ gì? Ấn tượng của bạn về công ty lúc đó như thế nào? Bạn sẽ đặt câu hỏi, liệu
có nên tiếp tục mua sản phẩm của công ty đó nữa không? Tất cả những điều này sẽ
xảy đến với các khách hàng của bạn nếu họ không nhận được một dịch vụ khách
hàng hoàn hảo, đặc biệt là từ bộ phận dịch vụ khách hàng và các nhân viên trực
tiếp gặp gỡ khách hàng.
Chúng ta hãy thử tìm hiểu nguyên nhân vấn đề. Có thể nhân viên của bạn:
- Thiếu khả năng đương đầu với áp lực công việc,
- Thiếu sự thông cảm đối với khách hàng,
- Có lời lẽ hống hách hoặc hăm dọa,
- Thiếu kiên nhẫn,
- Có lối suy nghĩ bảo thủ,
- Tính tình nóng nảy, dễ bị kích động,
- Không thoải mái với công việc,
- Và một số nguyên nhân khác.
Tuy nhiên, làm cách nào để bạn biết được rằng các nhân viên dịch vụ khách hàng
sau khi được tuyển dụng sẽ phản ứng và giao tiếp theo những cách thức nào? Các
ứng viên xin việc luôn nói tốt và đánh bóng bản thân trong suốt quá trình tuyển
dụng. Vậy bạn phải làm sao để biết, đằng sau những nụ cười và sự bóng bẩy kia
nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn sẽ thực thi công việc của mình như thế nào?
Đa số những người được xem là có thiên hướng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ
khách hàng đều rơi vào hai nhóm tính cách vốn vẫn được gọi là Khuôn mẫu hành
vi gồm có Ảnh hưởng và Kiên định (Influence and Steadiness)