Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh du lịch của Xí nghiệp Đầu tư phần 5 potx

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
69

nghip theo cm nang m Xớ nghip cú. Tuy nhiờn kt qu t c cha cao rt
ớt khỏch hng bit n Xớ nghip v sn phm ca Xớ nghip tr nhng khỏch
hng thng xuyờn. Nguyờn nhõn l do khi qung cỏo Xớ nghip ch nờu lờn
nhng sn phm c trng, c ỏo ca mỡnh m cha nờu lờn c li ớch ca
khỏch hng giỳp h phõn bit c im khỏc bit gia sn phm ca Xớ nghip
so vi cỏc i th cnh tranh khỏc. Vỡ vy mun qung cỏo cú hiu qu Xớ
nghip phi c nờu lờn c nhng li ớch ca khỏch hng, li ớch c thự ca
sn phm hoc l a im, giỏ c cho khỏch hng rừ ng thi qung cỏo th
no tranh.
Vỡ Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng l mt Xớ nghip cú
quy mụ nh, s vn ớt hn cỏc cụng ty khỏc m phi dựng chi cho rt nhiu
khon t mua sm c s vt cht k thut phc v cho hot ng sn xut
kinh doanh n chi tr tin lng cho nhõn viờn, np cỏc khon thu cho nh
nc nờn s vn dựng vo hot ng qung cỏo cũn ớt. Do ú, gim chi
phớ cho hot ng qung cỏo m bo tit kim vn Xớ nghip khụng nờn qung
cỏo rm r qua i, vụ tuyn vỡ chi phớ qung cỏo cho hỡnh thc ny rt cao nờn
trong thi gian ti ngoi cỏc t ri, tp gp thỡ Xớ nghip cú th in cỏc tp sỏch
mng c ỏo hp dn m bo cỏc yờu cu v ni dung qung cỏo nh sau:
+ y thụng tin v giỏ v cỏc hot ng khuyn mói cỏc sn phm ca
Xớ nghip.
+Bo m chớnh khụng sai lch thụng tin v sn phm ca Xớ nghip .
+ Bo m m thut.
+ Cú s kt hp gia thụng tin v qung cỏo.
ng thi thi gian qung cỏo s thng xuyờn hn cú th mt tun hay
mt thỏng tu theo kinh phớ m Xớ nghip cú v s thc hin trc cỏc mựa v
du lch. Xớ nghip nờn la chn cng qung cỏo cho phự hp trỏnh s khú
chu cho khỏch. Trc thi v kinh doanh cú th qung cỏo dn dp to c

s quan tõm, ý ca khỏch sau ú nờn tin hnh hot ng qung cỏo nhc li
khỏch tin vo sn phm ca Xớ nghip. Lỳc vo thi im chớnh v khong
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
70

thỏng 2, thỏng 3 u nm Xớ nghip nờn qung cỏo dn dp vỡ õy l thi im
khỏch hng bt u hot ng t ch.
Thc hin tt cụng tỏc qung cỏo s lm cho lng khỏch ca Xớ nghip
tng nhanh v lm tng doanh thu, li nhun l iu kin cho Xớ nghip thỳc y
mi rng th trng kinh doanh.
3.2.5 Hon thin chớnh sỏch phõn phi
Hin nay Xớ nghip ó s dng c hai kờnh phõn phi ú l kờnh phõn phi
trc tip v kờnh phõn phi giỏn tip nhng hiu qu t kờnh phõn phi giỏn tip
l cha cao do chi phớ trung gian ln dn n li nhun thp. Vỡ vy trong thi
gian ti Xớ nghip nờn thit lp mi quan h cht ch vi cỏc cụng ty l hnh,
cỏc i ý du lch gi bỏn cỏc chng trỡnh du lch m hin ti Xớ nghip
cha thc hin c. T cỏc mi quan h vi cỏc cụng ty gi khỏch v nhõn
khỏch, Xớ nghip phi hp cựng cho bỏn chng trỡnh du lch ca mỡnh.
Khi thit lp kờnh phõn phi giỏn tip ny cn cú s tho thun cht ch
trỏnh ri ro cho Xớ nghip. Nu xy ra ri ro thỡ s lm mt i uy tớn, v th
ca Xớ nghip trờn th trng.
Ngoi ra Xớ nghip nờn y mnh chớnh sỏch phõn phi trc tip ti a
hoỏ li nhun,vỡ thc t hin nay kh nng tip cn ca khỏch hng n Xớ
nghip cũn ớt.
3.2.6 Hon thin c cu t chc qun lý v nõng cao trỡnh lao ng ca
Xớ nghip.
Qua nghiờn cu cho thy vic phõn cụng trỏch nhim gia cỏc b phn
trong Xớ nghip ó cú s rừ rng v t c hiu qu nht nh. Mi b phn
mi phũng iu cú ngi ng u lónh o bỏo cỏo kt qu thng xuyờn v

chu trỏch nhim trc ban giam c. Tuy nhiờn mi b phn thỡ cụng vic cú s
chng chộo. Vo thi im ụng khỏch cỏc cỏn b cụng nhõn viờn trong tng b
phn iu cú th lm bt c mt cụng vic no h cú th lm.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
71

Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng vi mt khi lng ln
cụng vic m ch cú 43 ngi (tớnh n thi im hin nay) trong ú ban giỏm
c cú 3 ngi, b phn k toỏn 4 ngi, phũng hnh chớnh bo v 6 ngi,
phũng kinh doanh 2 ngi, i tu 18 ngi. Vỡ vy vo mựa v du lch khi cú
lng khỏch ln b phn marketing phi m nhim c cụng vic ca mt ngi
hng dn viờn, thm chớ c nhng nhõn viờn chuyờn v kinh doanh cng tham
gia vo cỏc cụng vic ca mng kinh doanh ny. Do ú nh hng rt ln ti
hiu qu cụng vic v nng sut lao ng ca nhõn viờn trong phũng.
Vỡ vy trong thi gian ti Xớ nghip phi cú bin phỏp sp xp li i ng
lao ng gia cỏc b phn b mỏy t chc Xớ nghip u t v phỏt trin du
lch Sụng Hng c hon thin hn thỡ mi phỏt huy c ht chc nng,
nng lc ca mi ngi trong tng b phn. C th c cu t chc ca Xớ
nghip cn c tỏch bch theo s sau:

Giỏm


c Xớ
nghi

p

K toỏn PG
Kinh doanh
PG K thut
Phũng
Hnh
chớnh
Phũng
Kinh
doanh

B phn
Marketing
Bỏn
vộ
H
ng

dn
viờn
Dch

v

i tu


B ph
n
bp
Tu
Th
ng
Long
18
Tu
Thng
Long
333
Tu
Sụng
Hng 5

Nh
hng
ni
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại

72

Mụ hỡnh t chc b mỏy qun lý ca Xớ nghip
Mun nh vy Xớ nghip phi thc hin cỏc cụng vic sau:
+Xớ nghip nờn tỏch thnh cỏc ban c lp: marketing, iu hnh, hng
dn vi nhim v riờng. Cú nh vy cỏc cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip
vi ỳng nghip v chuyờn mụn ca mỡnh s lm vic cú trỏch nhim hn v t
kt qu cao hn.
+Cú k hoch sp xp b trớ li lao ng theo chuyờn mụn ca h sao cho
phự hp, phõn cụng nhim v rừ rng cho tng b phn.
+ Cú ch tuyn dng thờm i ng hng dn viờn cho Xớ nghip u t
v phỏt trin du lch Sụng Hng C th vi tỡnh hỡnh hin nay Xớ nghip ang
thiu hng dn viờn cho hot ng kinh doanh l hnh ni a. m bo
cho hot ng kinh doanh ny cú hiu qu thỡ trong thi gian ti Xớ nghip nờn
tuyn thờm 2 hng dn viờn, 1 marketing. Bi vỡ hin nay vo mựa du lch khi
lng khỏch n vi Xớ nghip nhiu hn phc v cho lng khỏch ny thỡ
Xớ nghip thiu hng dn viờn.Do ú phi tuyn dng thờm 2 hng dn viờn
na thỡ mi hng dn viờn cho hot ng kinh doanh ny. Hn th na b
phn Marketing ca Xớ nghip cũn ớt nờn cha m nhn yờu cu ca cụng
vic . cho hot ng Marketing c nõng cao nhm phỏt trin hot ng
kinh doanh l hnh ni a thỡ Xớ nghip phi tuyn thờm 1 nhõn viờn
Marketing. Vic tuyn thờm 3 nhõn viờn giỳp cho Xớ nghip trỏnh c tỡnh
trng phi i thuờ hng dn viờn cỏc cụng ty khỏc v tỡnh trng khụng tỏch
bch trong cụng vic.
+ Cú ch thng pht rừ rng cho cỏc b phn, cỏ nhõn hon thnh
khụng hon thnh trỏch nhim v cụng vic ca h. C th: thng thờm 10%
tng s lng chớnh ca mi cỏ nhõn khi h hon thnh sut sc nhim v ca
mỡnh. Trớch ra t 5% n 10% tng li nhun thu c t cỏc tour du lch cho
cỏc cỏ nhõn no em c cỏc tour du lch ú v cho Xớ nghip. Ngc li pht
t 20% n 40% tng s lng chớnh ca nhng cỏc nhõn no khụng hon thnh

cụng vic gõy mt uy tớn cho khỏch hng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
73

+ To iu kin thun li v c s vt cht k thut, iu kin lm vic cho
tng cỏ nhõn, b phn phỏt huy c kh nng trong cụng vic.
Tuy nhiờn trong iu kin thc t hin nay ca Xớ nghip vic tỏch thnh
cỏc ban c lp s tng thờm ngi lm tng thờm chi phớ m vi s vn hin cú
thc hin c gii phỏp ny Xớ nghip s gp khụng ớt khú khn. Vỡ vy
trong thi gian ti Xớ nghip cn s giỳp ng h ca cụng ty, ban qun tr ti
chớnh Trung ng cựng ton b cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip Xớ nghip
hon thin tt gii phỏp ny nhm phỏt trin hot ng kinh doanh núi chung v
kinh doanh l hnh núi riờng, lm tng uy tớn ca Xớ nghip trờn th trng .
nõng cao cht lng ca cỏc chng trỡnh du lch thỡ vic bi dng
trỡnh chuyờn mụn nghip v cho cỏc b phn hng dn v b phn iu
hnh l vn quan tõm u tiờn ca Xớ nghip. Hin nay Xớ nghip u t v
phỏt trin du lch Sụng Hng ó cú i ng hng dn viờn riờng tuy nhiờn do
s lng hng dn viờn cũn ớt, nhiu khi nhõn viờn lm vic trong b phn iu
hnh li kiờm luụn vai trũ ca hng dn viờn nờn hiu qu cha t c cao.
Trong thi gian ti, nõng cao cht lng ca cỏc chng trỡnh du lch v nõng
cao trỡnh i ng iu hnh v hng dn viờn du lch thỡ Xớ nghip u t v
phỏt trin du lch Sụng Hng cn thc hin cỏc bin phỏp sau:
- M cỏc lp bi dng nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cho tt c
cỏc cỏn b hng dn viờn ca Xớ nghip nht l i ng hng dn viờn. Cỏc
lp ny phi t chc tthng xuyờn theo tng quý v phi vo trc mựa du
lch Vỡ õy l thi gian m khi lng cụng vic cho nhõn viờn ca Xớ nghip
thng ớt hn so vi vo chớnh v du lch . Do ú vic t chc o to nõng cao
trỡnh chuyờn mụn cho cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip nờn thc hin
trong thi gian ny l tt nht.

- T chc cho cỏn b iu hnh tham gia cỏc hi tho, hi ngh v du lch
h nõng cao tm hiu bit. C th qua cỏc cuc hi tho hi ngh h cú th
nm bt c tỡnh hỡnh din bin ca th trng du lch trong v ngoi nc,
nm bt c cỏc n v t chc kinh doanh cú hiu qu hc hi kinh nghim
t chc qun lý ca h .
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
74

- Cho hng dn viờn ca Xớ nghip i theo cỏc chng trỡnh du lch ca
cụng ty khỏc hc hi kinh nghim nh kinh nghim v t chc, qun lý khỏch
ca hng dn viờn, kinh nghim v t ch n, ch cho khỏch
Túm li, nu Xớ nghip thc hin c cỏc bin phỏp trờn thỡ trong tng lai
khụng xa hot ng kinh doanh ca Xớ nghip núi chung v kinh doanh l hnh
ni a ca Xớ nghip núi riờng s t c nhng kt qa cao hn v phỏt trin
mnh m hn. nhng chi phớ v thi gian thc hin gii phỏp ny cng rt
phc tp. Vỡ nu u t thi gian cho nhõn viờn i bi dng thờm kin thc
chuyờn mụn nghip v thỡ trong khong thi gian ú s thiu nhõn viờn lm vic
cho hot ng kinh doanh ca Xớ nghip. Vỡ vy Xớ nghip phi b trớ thi gian
thớch hp nh vo trỏi v du lch hoc cho nhõn viờn i hc cỏc lp bui ti.
3.2.7 u t m rng quy mụ kinh doanh, nõng cp trang thit b c s vt
cht k thut.
Cho ti nay b phn l hnh ni a vn l b phn kinh doanh khụng th
thiu ca Xớ nghip, l b phn kinh doanh em li ngun thu ln cho Xớ
nghip. trong tỡnh hỡnh hin nay mc dự trang thit b phc v cho hot ng
kinh doanh l hnh ni a tng i y song b phn l hnh ni a ch cú
mt phũng nh, s lao ng ớt phi kiờm nhim nhiu cụng vic, khú cú th phc
lng khỏch ln.
m rng quy mụ hot ng v tng cng cht lng phc v khỏch
cn thit Xớ nghip nờn.: M rng din tớch lm vic phc v tt hn cho hot

ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip din tớch phũng ny cũn khỏ cht
chi khụng ỏp ng oc nhu cu tip khỏch khi cú lng khỏch ln
Vi a th hin nay Xớ nghip khụng th m rng din tớch kinh doanh
ngay ti Xớ nghip, vỡ vy Xớ nghip nờn m thờm mt vn phũng mi cú din
tớch khong 40 m
2
mt a bn khỏc trờn thnh ph phc v cho hot ng
kinh doanh ca mỡnh, s lao ng vn phũng ny c san ra t vn phũng c.
Tuy nhiờn m rng quy mụ kinh doanh thỡ ũi hi Xớ nghip phi cú lng
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
75

vn ln vi tỡnh hỡnh thc t hin nay ngoi vic xin thờm vn t cụng ty Xớ
nghip nờn tranh th s u t gúp vn t cỏc bn hng( cỏc cụng ty, cỏc doanh
nghip ) ng thi cn vn ng s gúp vn ca cỏc nhõn viờn trong Xớ nghip.
Cú lm nh vy thỡ Xớ nghip mi cú kh nng thc hin gii phỏp ny.
Hin nay, trang thit b ca Xớ nghip cũn nghốo nn nht l trang thit b
phc v khỏch trờn tu. Vỡ vy trong thi gian ti Xớ nghip cn u t mua mi
v nõng cp cỏc phng tin hin cú, cn trang b y cỏc thit b nghe nhỡn
hin i hn, h thng õm thanh hp lý treo nhiu ch m bo c tu u
nghe c, cú sõn khu biu din nu cn, gh ngi c ng thu gn xp c
d dng, tu cú tớnh nng cú th to m hi ngh, biu din ca nhc, v hi
Phng tin vn chuyn ca Xớ nghip u cú tc chm, tuy c tõn
trang nhiu cho phự hp vi vn chuyn du lch nhng ch ỏp dng c cỏc
tour du lch vi cỏc im n gn. Xớ nghip cn phi i mi phng tin
phỏt trin cỏc tour i xa hn, phc v mt cỏch an ton v m bo nht.
Cn u t cho vic tu sa bn bói, trang thit b, dch v trờn tu ỏp
ng nhng tp khỏch cú kh nng chi tr ln.
3.2.8 Hon thin cụng tỏc t chc thc hin chng trỡnh du lch v rỳt

kinh nghim.
Quỏ trỡnh t chc thc hin chng trỡnh du lch m Xớ nghip ang hot
ng ó gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh ca Xớ nghip. Tuy nhiờn, Xớ
nghip cn phi hon thin hn na trong vic giao quyn v ngha v cho
ngi hng dn on hay i din ca Xớ nghip ti ni n du lch. Ngi dn
on s ch ng hn trong vic s lý cỏc tỡnh hung phỏt sinh xy ra trong
chng trỡnh du lch khụng lm nh hng n cht lng ca chng trỡnh.
Vớ d nh vic khỏch yờu cu ct mt s im n hoc b sung thờm im
n thỡ ngi dn on nờn c quyn quyt nh trong vic thc hin, tớnh
giỏ cho chng trỡnh b sung.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
76

Sau khi kt thỳc chng trỡnh Xớ nghip ó rỳt kinh nghim v vic t chc
thc hin sau mi chuyn i qua cỏc phiu iu tra ca khỏch du lch.Trong thi
gian ti Xớ nghip cn lp thờm cỏc mu bỏo cỏo nh: bỏo cỏo chuyn i ca
ngi dn on, bỏo cỏo v cỏc i tỏc cung cp dch v, Xớ nghip cú th
bit c thc trng chng trỡnh du lch ca mỡnh cú tho món nhu cu ca
khỏch hay khụng? cht lng dch v, tinh thn thỏi hp tỏc, phc v ca cỏc
i tỏc cung cp dch v cú ỳng theo hp ng ó thng nht khụng? T ú cú
phng ỏn khc phc.
3.3 Mt s kin ngh
3.3.1 Kin ngh vi Chớnh ph
- Tip tc thỏo g mt s khõu liờn quan n vic ra vo i li thm quan
ca khỏch. Tip tc ci cỏch cỏc th tc hnh chớnh trong xut nhp cnh sao
cho thun tin hn.
- R xoỏt li cỏc vn bn qun lý, loi b nhng vn bn khụng phự hp v
ht hiu lc i vi kinh doanh l hnh núi chung v kinh doanh l hnh ni a
núi riờng, hon thin c ch chớnh sỏch i vi qun lý du lch.

- Kim tra v vic thc hin cỏc vn bn phỏp quy v s lý nghiờm khc
vic vi phm quy ch, to iu kin phỏt trin kinh doanh l hnh ni a.
- Nh nc nờn y mnh u t vo c s h tng, giao thụng vn ti phc
v du lch.
3.3.2 Vi cỏc c quan hu quan
- u t ci to ng vo bn sao cho thun tin cho vic i li ca du
khỏch.
- u t phỏt trin c s h tng phc v cho tuyn du lch Sụng Hng.
3.3.3 Kin ngh vi ngnh du lch.
- Cú nh hng quy hoch, phỏt trin tuyn du lch Sụng Hng to iu
kin phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
77

-Tng cng t chc cỏc khoỏ hc bi dng nghip v qun lý, nghip v
kinh doanh cho cỏc nh qun tr v nhõn viờn ca cỏc doanh nghip du lch.
-Tng cc Du lch cn cú s ch o v thnh lp b phn an ninh v bo v
khỏch du lch, trỏnh cỏc hin tng la lc, gõy s vi khỏch du lch khi h n
du lch ti a phng, c bit vi khỏch du lch nc ngoi.
3.3.4 Kin ngh vi Cụng ty Du lch v thng mi tng hp Thng Long
- Xõy dng cho Xớ nghip mt chng trỡnh qun lý chin lc v kinh
doanh l hnh ni a.
- Hon thin c cu b mỏy t chc qun lý cho Xớ nghip to ng lc cho
vic phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a. .
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
78

KT LUN

Du lch ngy cng c tha nhn l ngnh kinh t dch v cú hiu qa
kinh t xó hi cao. Trờn th gii c 9 ngi lao ng cú 1 ngi lm trong lnh
vc du lch. Du lch phỏt trin thu hỳt lc lng ln lao ng, do ú trc tip
gúp phn gii quyt nn tht nghip hn ch s gia tng t nn xó hi. Vỡ vy
phỏt trin du lch núi chung v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni i
núi riờng s mang li li ớch kinh t xó hi c bit quan trng i vi cỏc khu
nụng thụn hay min nỳi, vựng sõu, vựng xa cú tim nng du lch gúp phn rỳt
ngn khong cỏch v trỡnh phỏt trin gia thnh th v nhng khu vc ú.
Trong chin lc phỏt trin du lch nm 2010, mc tiờu c th phỏt trin du
lch Vit Nam c xỏc nh n nm 2010 ún 5,5 triu n 6 triu lt khỏch
quc t tng 3 ln so vi nm 2000 v 25 triu lt khỏch ni a tng gp hn
hai ln so vi nm 2000 to thờm 100.000 lao ng trc tip v 1 triu lao ng
giỏn tip cho xó hi. Nm 2020 phn u t 10 n 11 triu lt khỏch quc t
v 35 triu lt khỏch ni a, thu nhp xó hi t du lch t 4 n 4,5 t USD
vo nm 2010, a tng sn phm du lch (GDP) t xp x 6% tng GDP c
nc. Tc tng GDP trung bỡnh cho thi k t 11,5 % n 12% trờn nm.
Nhỡn vo s liu trờn chỳng ta thy c tm quan trng ca vic phỏt trin
kinh doanh du lch núi chung v vic phỏt trin kinh doanh l hnh ni a núi
riờng i vi s tng trng kinh t ca t nc. Nhn bit c thc t ú cỏn
b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng luụn
phỏt huy ht kh nng, nng lc ca mỡnh hon thin b mỏy t chc v c s
vt cht k thut, trin khai hot ng kinh doanh l hnh ni a cú hiu qu v
dn t khng nh mỡnh trờn th trng.
Qua s hc hi c Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng tụi
xin mnh dn trỡnh by "Giii phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni
a ca Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng thuc cụng ty du lch
va thng mi tng hp Thng Long" vi mong mun trong thi gian trc mt
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
79

Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng s phỏt huy c nhng nhc
im ca mỡnh, khc phc c nhng tn ti phỏt trin hot ng kinh
doanh l hnh ni a gúp phn tng doanh thu, li nhun cho Xớ nghip.
Do trỡnh thi gian nghiờn cu cú hn, thụng tin v ti liu cha tht y
nhng nhn xột ớt nhiu mang tỡnh ch quan, xong qua bi vit ny tụi hy
vng s gúp c phn no ý kin cho Xớ nghip nhm thỳc y phỏt trin hot
ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng
Hng thuc cụng ty du lch va thng mi tng hp Thng Long.



















Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại

80

DANH MC TI LIU THAM KHO

1.Bỏo cỏo tng kt hot ng kinh doanh ca Xớ nghip u t v phỏt trin du
lch Sụng Hng.
2.D ỏn quy hoch tng th phỏt trin du lch Vit Nam thi k 1995-2010 theo
Q s 337/TCDL.
3.TH.S Trn Ngc Nam, Marketing du lch, NXB -Tng hp, ng Nai, Nm
2000.
4.Trn i Hi Hon thin cụng tỏc qun tr kinh doanh chng trỡnh du lch
trn gúi ca trung tõm du lch Vit Nam RAILTOUR thuc Cụng ty c phn Vn
ti v thng mi ng st.Lun vn tt nghip khoa Khỏch sn - Du lch,
Trng i hc Thng Mi, H Ni. Giỏo viờn hng dn PGS.TS Nguyn
Doón th Liu, TH.S Trn th Bớch Hng.
5.V Th Tho, "Mt s gii phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni
ti trung tõm du lch l hnh HACINCO thuc Cụng ty c phn HACINCO,
Lun vn tt nghip khoa Khỏch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi, H
Ni-2002. Giỏo viờn hng dn-Thc s- Nguyn Nguyờn Hng.
6.Nguyn th Thu Cỏc gii phỏp nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh l
hnh cụng ty thng mi du lch Bc Sn Lun vn tt nghip khoa Khỏch
sn -Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni - 2001
7.inh Trung Kiờn nghip v hng dn du lch. NXB-i hc Quc Gia -H
Ni-nm 2000
8.Nguyn Vn ớnh v Phm Hng Chng, Giỏo trỡnh qun tr kinh doanh l
hnh, NXB -Thng kờ - 1998.
9.Nguyn Trng ng.Nguyn Th Doón Liu.V c Minh. Trn Th Phựng
Qun tr nh hng khỏch sn-du lch-NXB. i Hc Quc Gia-Nm 2000
10. Nguyn Vn Lu. Th trng du lch, NXB, i hc Quc Gia, H Ni, Nm
1998

11.Tp chớ du lch Vit Nam -Nm 2005.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
81