Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh du lịch của Xí nghiệp Đầu tư phần 4 doc

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
52

- i ng cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip tuy l cú 15 ngi cú trỡnh
i hc, 21 ngi cú trỡnh trung cp nhng trong s ú ch cú 4 ngi cú
bng cp v du lch m thụi, do ú vic qun lý v t chc cỏc hot ng du lch
ca Xớ nghip cha tht s tt.
- i vi hng dn viờn ca Xớ nghip thỡ va l ngi t chc thc hin
cỏc tour du lch trờn Sụng Hng va l nhõn viờn Marketing v nhõn viờn vn
phũng qun lý vỏc hot ng bỏn vộ.iu ú ó lm ngi hng dn viờn
phi cựng mt lỳc kiờm nhim nhiu cụng vic khỏc nhau nờn ó nh hng n
cht lng hng dn khỏch tham quan ti cỏc di tớch, danh lam thng cnh.
Hng dn viờn cha cú s hng dn v cỏc a danh m tu s i qua, v con
sụng Hng, vỡ trờn tu cha cú h thng õm thanh tht s tt khi hng dn
viờn núi tt c mi khỏch u nghe c. Chớnh vỡ vy, mi hng dn viờn u
ch dng li vic cho hi khỏch thụi.
- Trờn tu ch cú mt dn Karaoke nờn nu khụng phi l on thuờ nguyờn
c tu thỡ khụng nờn m hỏt Karaoke ( vỡ khụng phi ging ca khỏch no cng
hay) nh vy s nh hng n cỏc khỏch khỏc trong chuyn i m ch nờn m
cỏc bng ca nhc giỳp tt c mi khỏch u cm thy thoi mỏi. Cha cú s
t chc cỏc chng trỡnh giao la gia cỏc khỏch hng, cha cú cỏc dch v gii
trớ no khỏc trờn tu (vớ d nh biu din ca nhc, mỳa ri nc, cú ng nhũm
cho khỏch.) trỏnh s nhm chỏn ca du khỏch trong khong thi gian di
chuyn n cỏc im khỏc nhau. Trờn tu cng cha cú s a dng v dch v
cng tin, mi ch dng li vic ỏp ng cỏc thc n n tra (khỏch phi t
trc mt ngy) vi mc giỏ t 30.000-40.000 ng v phi t t 6 xut tr lờn
mi c v cỏc mún n ca khỏch u ging nhau. B phn cng tin ch bỏn
nhng lõu c vớ d nh bia, nc ngt, thuc lỏ.ngoi ra khụng cú cỏi
gỡ khỏc. M nhu cu ca khỏch rt a dng, h ch cn mt m nc chố (hay l
cc nc ỏ) va thng thc va ngm cnh s to cho h c cm giỏc an

nhn, th thỏi to cm giỏc khỏc bit so vi i bng phng tin khỏc nhng
trờn tu cng khụng cú cỏc dch v ny. Túm li dch v Cng tin trờn tu cũn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
53

cha cú s a dng hoỏ nờn dch v quỏ nghốo nn khụng ỏp ng c nhng
nhu cu tng nh rt n gin ca khỏch hng.
- i vi i ng thuyn viờn l lc lng cụng nhõn k thut cú nhim v
vn hnh v iu khin phng tin n cỏc a im tham quan theo lch trỡnh
m bo an ton tuyt i cho hnh khỏch trờn tu. Tuy nhiờn iu ú mi ch l
vic hon thnh tt nhim v chuyờn mụn cũn i vi hot ng giao tip vi
khỏch thỡ i ng ny cha cú kh nng tt. Cha bit ngoi ng, cú hiu bit
cha nhiu v truyn thng lch s ti cỏc im n.
- Xớ nghip mi ch thng xuyờn t chc c chng trỡnh 1, thi thong
t chc chng trỡnh 2 v ờm Hi sụng Hng . iu ú l do c s vt cht ca
Xớ nghip khụng ỏp ng c nhu cu ngy cng tng ca khỏch du lch. i
tu vn hnh vi vn tc rt chm 15km/h, iu kin k thut khụng cao, trang
thit b trờn tu quỏ n gin, Xớ nghip khụng cú phng tin chuyờn tr no
khỏc ngoi tu du lch. Chớnh vỡ th m Xớ nghip khụng thng xuyờn m c
cỏc tuyn i xa v n cỏc im cỏch b sụng khong 2 km tr lờn.
- Bn bói lờn xung tu mt v sinh v khụng an ton thun tin cho du
khỏch cha tng xng vi ngnh du lch ca th ụ (trớch phn nhn xột ca
khỏch i du lch). Cũn thiu s kt hp cht ch vi ni n du lch nờn ó xy
ra mt s vn sau:
+ng vo n Dm, n i L quỏ bn vỡ ng t li cú nhiu phõn xỳc
vt. Bn tu cha c bờ tụng hoỏ mi ch l nhng bc lờn xung bng t.
+ n Ch ng T thỡ nn chốo kộo khỏch mua hng thng xuyờn xy ra
ó lm cho khỏch cm thy khụng thoi mỏi.
+ Khi n lng gm Bỏt Trng thỡ hng dn viờn mi ch dng li vic

a khỏch n mt s gian hng trng by sn phm nu khỏch cú yờu cu mi
a n ni sn xut v khụng cú s gii thiu hng dn gỡ v lch s ngụi lng
c ny hay l cỏc cụng on to sn phm gm s. Cha núi nờn c nột hp
dn ca vic trng tn mt lng ngh th cụng truyn thng ca dõn tc.Bn v
ng vo lng gm Bỏt Trng quỏ bn, ụ nhim nhiu bi than.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
54

Trc nhng c hi th thỏch ca mụi trng kinh doanh l hnh Vit
Nam hin nay cựng vi nhng u nhc im ca Xớ nghip trong hot ng
kinh doanh ny. cú th hot ng kinh doanh cú hiu qu Xớ nghip cn phỏt
huy nhng im mnh, khc phc nhng im yu v a ra nhng chớnh sỏch
ỳng n v kp thi.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
55

CHNG 3
MT S GII PHP V KIN NGH NHM PHT TRIN HOT
NG KINH DOANH L HNH NI A TI X NGHIP U T
V PHT TRIN DU LCH SễNG HNG THUC CễNG TY DU LCH
V THNG MI TNG HP THNG LONG.
3.1. Phng hng v mc tiờu kinh doanh ca Xớ nghip u t v phỏt
trin du lch Sụng Hng.
3.1.1. Phng hng kinh doanh
Cựng vi quy hoch phỏt trin th ụ, a Sụng Hng thnh trung tõm ca
thnh ph v quỏ trỡnh phỏt trin kinh t - xó hi, bo tn cỏc lng ngh truyn
thng, cỏc di tớch vn húa lch s thỡ nhu cu khỏch i li, tham quan du lch s
rt ln v hot ng vn ti khỏch v khỏch du lch trờn Sụng Hng l tim nng

phỏt trin ln, s thu hỳt ụng o ngi dõn th ụ v cỏc tnh lõn cn tham
gia. Cho n nay, ch cú duy nht Xớ nghip vn ti khỏch v dch v du lch
kinh doanh vn ti khỏch v khỏch du lch trờn Sụng Hng v õy l hot ng
c cụng ty xỏc nh l cú tim nng phỏt trin rt ln trong tng lai. Tuy
nhiờn, phỏt trin c cn cú s quan tõm u t mt cỏch ỳng mc v
phng tin v bn bói. Vn ny Xớ nghip khụng kh nng u t nờn
xin kinh phớ ca nh nc.
Hin nay, phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a Xớ nghip ó
ra nhng phng hng hot ng kinh doanh sau:
- Qun lý tht tt c s vt cht hin cú, c bit i vi phng tin vn ti
thng xuyờn tu sa, sn trang li tu
- Phỏt huy li th hin cú, khai thỏc chiu sõu tim nng du lch Sụng Hng:
+ M thờm cỏc tour du lch mi, lm a dng hoỏ cỏc loi hỡnh du lch, m
thờm tour ờm.
+ Cú d bỏo trc lung khỏch, ún vn hi mi khi b Sụng Hng c
kố v cú bn tu du lch y tờn nghi.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
56

- i mi cỏch ngh cỏch lm cỏc b phn, ly hiu qu ỏnh giỏ
cụng vic c th:
+ Phũng kinh doanh: tng cng tip th qung cỏo bng mi hỡnh thc,
kho sỏt k xõy dng tour mi.
+ i tu: m nhn vic t n ca khỏch chu ỏo, an ton.
+ Phũng ti v: thc hin nghiờm chnh c ch phõn cp ca cụng ty, bỏo
cỏo ỳng, , t chc hch toỏn cho tng tu, tng b phn.
- M rng quy mụ kinh doanh trờn cỏc a im thu hỳt khỏch, c th l:
Cỏc nh ni kinh doanh cỏc c sn, mún n truyn thng to ra mụi trng
kinh doanh rng ln, sn phm a dng phc v mi nhu cu ca khỏch.

- Thu hỳt vn u t ci to li khu vc kinh doanh m rng din tớch
kinh doanh, i mi c s vt cht trong Xớ nghip ngy cng hin i ỏp
ng nhu cu ngy cng cao ca xó hi .
- m bo mc vn cao hn cho cỏn b cụng nhõn viờn v c th l tng
thu nhp bng cỏch: Duy trỡ to vic lm cho cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ
nghip h cú thu nhp n nh t ú h yờn tõm cụng tỏc s to nng xut lao
ng cao hn.
- Tip tc hon thin li b mỏy ca Xớ nghip, xem xột li ton b cỏc
nghip v kinh doanh t khõu t chc, phõn cụng b trớ lao ng, t chc li sn
xut kinh doanh cho hp lý.
- Cú k hoch o to v o to li cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip
cho hp lý cú trỡnh chuyờn mụn, nghip v nhm ỏp ng nhim v
c giao.
3.1.2 Mc tiờu kinh doanh
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng trc thuc Cụng ty du
lch v thng mi tng hp Thng Long nờn Xớ nghip va phi phn u
gúp phn hon thin mc tiờu chung ca Cụng ty va phi ra cỏc mc tiờu
riờng cho quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca mỡnh. Cn c vo kt qu kinh
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
57

doanh ca Xớ nghip trong nhng nm va qua ban giỏm c v ton b Xớ
nghip ó xỏc nh mc tiờu chớnh ca mỡnh trong nm 2006 c th nh sau:
Bng 4: K hoch kinh doanh ca Xớ nghip nm 2006 .
So sỏnh 2006/2005

ST
T
Ch tiờu

n v
tớnh
2005 2006
+/- %
1 T
ng doanh thu ca
Xớ nghip trong ú:
Triu
ng
1389,708 1830,800

441,092 128.39
2
Doanh thu kinh
doanh l hnh ni a

Triu
ng
1031,36 1450,500

419,140 140,639

3 S lt khỏch Lt 10,800 11,900 1,1 110,185

4 L
i nhun kinh doanh
l hnh ni a
Triu
ng
37,697 70,000 32,303 185,69

Nhn xột: Mc tiờu c th ca Xớ nghip nm 2006 nh sau.
- a tng doanh thu tng so vi nm 2005 l 441,092( triu ng) trong ú
doanh thu t nghip v kinh doanh l hnh ni a tng so vi nm 2005 l
419.140( triu ng) tng ng tng 40.639%. Li nhun t kinh doanh l hnh
ni a tng 32,303( triu ng) tng ng vi 85,69%.
- i vi kinh doanh l hnh ni a ngoi mc tiờu trờn Xớ nghip ó a
ra mt s mc tiờu cho nm 2006 nh sau:
+ Ngoi tour du lch ng sụng m thờm cỏc tour du lch ng b khỏc.
+M thờm cỏc tour du lch ni a ngn ngy v di ngy m trc õy Xớ
nghip cha xõy dng cho mi i tng nh hc sinh, sinh viờn, cỏn b cụng
viờn chc nh nc.
+M thờm 3 tour lch theo chuyờn .
+Tng 20% n 30% s lng khỏch i du lch vi cỏc tour m Xớ nghip
ó xõy dng.
+u t, tu sa li i ng tu du lch ca Xớ nghip .
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
58

3.2. Mt s gii phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ca
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng v xỏc nh tp khỏch hng
hp lý.
cú c nhng kt qu trong nhng nm qua Xớ nghip ó s dng cỏc
bin phỏp nghiờn cu th trng nh: Nghiờn cu khỏch du lch, nghiờn cu sn
phm du lch, nghiờn cu cỏc chớnh sỏch giỏ, nghiờn cu chớnh sỏch phõn phi.
Tuy nhiờn vic u t thi gian v nhõn lc cho cụng tỏc ny ca Xớ nghip cũn
s si cha i sõu vo nghiờn cu tng s thớch, mc ớch, th hiu ca khỏch du
lch, cha nghiờn cu k cỏc sn phm du lch no ang thu hỳt c ụng

khỏch nht, cỏc sn phm du lch no khụng thu hỳt c khỏch xem lý do ti
sao? t ú cú th i sõu vo khai thỏc. Cho nờn mc dự cú nghiờn cu nhng
Xớ nghip cha a ra c nhng bin phỏp hp lý do vy nhng kt qu m
Xớ nghip t c cha cao.
Cụng tỏc nghiờn cu th trng úng vai trũ ht sc quan trng i vi bt
k mt doanh nghip no. Cụng tỏc nghiờn cu th trng s cho Xớ nghip bit
c hay d oỏn c nhu cu ca khỏch du lch, s di chuyn ca lung du
khỏch trong tng lai. Nh vy, cho vic kinh doanh l hnh ni a ca Xớ
nghip cú hiu qu nhm phỏt trin v t khng nh mỡnh trờn th trng thỡ
trong thi gian ti Xớ nghip nờn thc hin nhng cụng vic sau:
- Nghiờn cu nhu cu th trng : Cụng vic ny nhm xỏc nh nhu cu
ca du khỏch hin ti v tng lai v cỏc chng trỡnh du lch. Mt khỏc, Xớ
nghip s phỏn oỏn cỏc nhõn t nh hng n nhu cu th trng cng nh
xem xột kh nng cung ng ca Xớ nghip trong tng giai on th trng.
- Nghiờn cu i tng khỏch (i tng khỏch no cú th n vi Xớ
nghip: hc sinh, sinh viờn cỏn b cụng nhõn viờn hay l khỏch cụng v ) mc
ớch i du lch ca khỏch l gỡ ? Xớ nghip cú th ỏp ng c khụng? Mc chi
tiờu ca tng i tng khỏch nh th no? T ú a ra bin phỏp nhm gi
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
59

lng khỏch hng hin ti v thu hỳt khỏch hng tim nng. Xớ nghip phi xỏc
nh rừ th trng khỏch trng im ca mỡnh l th trng no? Hin ti th
trng khỏch trng im ca Xớ nghip l khỏch ni a. Vỡ vy cn cú s u t
c v nhõn lc, thi gian v vn cho th trng ny nhm a hot ng kinh
doanh l hnh ni a ca Xớ nghip ngy cng phỏt trin.
- Nghiờn cu sn phm du lch: Lit kờ cỏc tuyn im du lch thu hỳt du
khỏch, xõy dng cỏc chng trỡnh du lch hp dn, phự hp vi nhu cu ca
tng i tng khỏch du lch.

- Nghiờn cu i th cnh tranh: Hin ti Xớ nghip cha nghiờn cu i
th cnh tranh, trờn thc t Xớ nghip cha thy c tm quan trng ca vic
nghiờn cu ny. iu ny l do Xớ nghip nhn thy vi loi hỡnh kinh doanh du
lch ng sụng ny thỡ cha cú doanh nghip no cnh tranh. Vỡ vy trong thi
gian ti Xớ nghip nờn u t cho cụng tỏc ny. Nghiờn cu i th cnh tranh
giỳp cho Xớ nghip ch ra li th so sỏnh gia cỏc vựng v cỏc cụng ty xõy
dng k hoch marketing v qung cỏo cú hiu qu.
- Nghiờn cu v xu hng phỏt trin: Nhm ỏnh giỏ cỏc iu kin kinh t,
chớnh tr, xó hi trong tng lai cú tỏc ng nh th no n nhu cu i du lch,
n hot ng kinh doanh ca Xớ nghip v phng hng phỏt trin hot ng
kinh doanh l hnh ni a trong tng lai.
Phng phỏp nghiờn cu: trong cụng tỏc nghiờn cu th trng Xớ nghip
phi tr li nhng cõu hi sau:
+Ai l khỏch hng hin ti v tng lai ca Xớ nghip?
+Th trng khỏch hng hin ti v tim nng rng ln n õu?
+Khỏch du lch l ai? õu?
+Khỏch hng s mua nhng sn phm du lch gỡ?
+Ti sao h li mua sn phm y?
+Sn phm y cú ỏp ng c mong mun ca khỏch hng hay khụng?
+Ti sao khỏch hng li khụng mua sn phm y?
+Hot ng qun cỏo cú hiu qu hay khụng?
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
60

+Khỏch hng nhn nh nh th no v hot ng kinh doanh ca Xớ nghip
cú th tr li c nhng cõu hi ny Xớ nghip cn phi tham kho ý
kin úng gúp ca khỏch hng, nhu cu th hiu tiờu dựng ca khỏch thụng qua
cỏc phiu iu tra.
hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng Xớ nghip u t v phỏt trin

du lch Sụng Hng phi nghiờn cu th trng mt cỏch thng xuyờn liờn tc.
Gii phỏp hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng l mt gii phỏp rt cn
thit cho s phỏt trin ca Xớ nghip. Tuy nhiờn chi phớ cho hot ng nghiờn
cu s rt tn kộm. Chớnh vỡ vy m Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng
Hng cn cú s u t thớch ỏng cho hot ng ny.
3.2.2 Hon thin chớnh sỏch sn phm.
Hin ti Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng ó cú mt s
chớnh sỏch v sn phm nh : H giỏ sn phm tựy theo nhu cu ca khỏch khỏc
nhau v kh nng thanh toỏn ca h, nghiờn cu k cỏc nhu cu ca khỏch
a ra cỏc chng trỡnh phự hp v cú hiu qu. Tuy nhiờn trong c ch th
trng cnh tranh ht sc gay gt hin nay c bit l i vi hot ng kinh
doanh l hnh hot ng kinh doanh ca Xớ nghip phỏt trin c v dn
khng nh v th ca mỡnh trờn th trng mt mt Xớ nghip cn thc hin
mt s chớnh sỏch trờn ng thi phi khụng ngng hon thin chớnh sỏch sn
phm. Nh chỳng ta ó bit trong kinh doanh l hnh khụng cú cụng ty no ch
kinh doanh mt sn phm duy nht bi vỡ iu ú rt nguy him cho hot ng
kinh doanh ca cụng ty trong iu kin th trng luụn bin ng v nhu cu
ca ngi tiờu dựng thay i theo khụng gian, thi gian, gii tớnh, thu nhp v
tui tỏc. Vi mt loi sn phm duy nht thỡ cụng ty khụng trỏnh khi ri ro v
khụng th no hp dn c khỏch hng.
Trờn c s chng loi cỏc chng trỡnh du lch ó c xỏc nh l phự hp
vi nhu cu ca khỏch, Xớ nghip phi khụng ngng i mi chớnh sỏch sn
phm to s hp dn vi khỏch hng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
61

*a dng hoỏ sn phm : S a dng hoỏ sn phm ht sc cn thit bi
nh nú thỡ nhu cu ca khỏch du lch s c tho món dn n s lng khỏch
s cú xu hng tng lờn, thờm vo ú so vi cỏc cụng ty khỏc trờn th trng du

lch Vit Nam thỡ s lng cỏc chng trỡnh du lch ca Xớ nghip cha nhiu.
Xớ nghip ch mi dng li khai thỏc du lch ng sụng cha m rng vic
phỏt trin cỏc tour du lch ng b. C th trong thi gian ti ỏp ng nhu
cu ngy cng cao ca khỏch du lch ni a Xớ nghip nờn m rng thờm mt s
tour du lch khỏc theo chuyờn nh:
+ Chng trỡnh du lch vn hoỏ, tụn giỏo.
+ Chng trỡnh du lch theo ch mụi trng
+ Chng trỡnh du lch cui tun
*Nõng cao cht lng sn phm:
Vn nõng cao cht lng ca Xớ nghip l hnh c to ra bng nhiu
ngun khỏc nhau.Vic la chn cỏc yu t ch yu tỏc ng n cht lng ca
sn phm úng vai trũ quan trng. hiu rừ hn cỏc yu t cn phi phõn tớch
c ngun gc, c im phm vi, thi im tỏc ng n chỳng, n cht
lng sn phm l hnh. Khi nghiờn cu quỏ trỡnh hỡnh thnh phỏt trin sn
phm l hnh n khi kt thỳc chuyn i cú th nhn thy khong cỏch ú.
Nhng khong cỏch ny chu s chi phi ca ngun lc nm ngoi phm vi
nghiờn cu ca mt Xớ nghip l hnh. Tuy nhiờn Xớ nghip vn cú th t c
ch tiờu v cht lng nhng yu t tiờu cc b hn ch. Vỡ vy mun nõng cao
cht lng sn phm thỡ Xớ nghip cn thc hin cỏc vn sau:
- Phi thit k cỏc chng trỡnh du lch sao cho cú tớnh hi ho, hp lý v
lch trỡnh vi vic cõn nhc tng chi tit nh ca Xớ nghip nh:
+ S thun tin trong quỏ trỡnh t ch mua chng trỡnh thụng tin thng
xuyờn, hỡnh thc ng ký thun tin, thi hn ng ký hp lý mc pht thp
nht.
+ T chc cỏc hot ng khỏc nh : sinh nht, l hi cho cỏc thnh viờn
trong on, tng qu lu nim, cỏc hot ng t chn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
62

Vớ d: khi thit k tour du lch 1 ngy
H Ni Chựa Dõu Chựa Bỳt Thỏp Chựa B
Xớ nghip phi xem xột xem hai im n Chựa Dõu, chựa Bỳt Thỏp, chựa
B cú gn nhau khụng? Cú thi gian khỏch tham quan vui chi gii trớ
trong mt ngy hay khụng ? thi gian, im ún lỳc no? õu? cho hp lý
m bo thi gian cho chuyn i, thun tin cho khỏch. Khi thc hin tour
ny Xớ nghip phi lm cỏch no t hiu qu cao nht (lm hi lũng khỏch
m bo uy tớn cho Xớ nghip ) Mun nh vy khi thc hin tour ny Xớ
nghip phi t ch trc khi a khỏch n. Trong lỳc ngh ngi t chc cho
khỏch gii trớ bng cỏc trũ chi, hỏt , cú th ngay trờn xe hoc ti tuyn im
du lch.
- Cỏc tuyn im du lch phi cú tớnh hp dn, c ỏo ca ti nguyờn du
lch
- La chn cỏc nh cung cp dch v cú uy tớn v sn phm m bo cht
lng.
- Nõng cao trỡnh i ng cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip nh: trỡnh
ngoi ng, trỡnh qun lý, trỡnh chuyờn mụn nghip v.
- Chỳ ý n cht lng ca cỏc nh cung cp dch v trong chng trỡnh: vớ
d nh h cú y nhu cu ca du khỏch hay khụng? Cht lng ca h cú
lm hi lũng khỏch hay khụng? Vi cht lng nh th giỏ ca h cú hp lý hay
khụng?
Ngoi ra cng cn chỳ ý n iu kin t nhiờn xó hi bi vỡ cỏc yu t ny
cng tỏc ng trc tip n cht lng sn phm ca Xớ nghip, cht lng sn
phm ca Xớ nghip phi m bo tho món ti a nhu cu ca du khỏch.
Mt chng trỡnh du lch cú tớnh khoa hc nú th hin s hi ho hp lý
gia nhu cu ca khỏch v kh nng ca cỏc nh cung ng. Mi quan h y bao
gm cỏc yu t ca con ngi i du lch: Mc ớch chuyn i, thi gian nhn
ri, thi im i du lch thớch hp yờu cu v cht lng phc v, kh nng
thanh toỏn v cỏc yu t m nh cung ng dch v cn nm vng xỏc nh
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo

Trờng Đại học Thơng mại
63

chng trỡnh du lch nh tuyn im, di thi gian ca chng trỡnh, thi
im t chc, phng tin vn chuyn, n ung lu trỳ, mc giỏ cho chng
trỡnh. Tt c cỏc yu t trờn cú liờn quan cht ch vi nhau. Vỡ vy Xớ nghip
phi bit cỏch phi hp mt cỏch hi ho cỏc yu t ú thỡ mi cú c sn
phm du lch m bo cht lng .
- Phỏt trin sn phm mi (cỏc chng trỡnh du lch mi).
- Mi quan tõm hng u ca cỏc cụng ty l hnh l cỏc sn phm mi,
vic phỏt trin sn phm mi cho phộp cụng ty l hnh t c cỏc mc tiờu v
li nhun, th phn, tin mt m cũn m bo uy tớn v ng cp ca cụng ty.
Mt khỏc sn phm mi cũn to iu kin khai thỏc tt hn cỏc kh nng ca
cụng ty v thu hỳt khỏch du lch tr li cụng ty. phỏt trin sn phm mi thỡ
Xớ nghip phi tỡm ra c cỏc gii phỏp riờng cho mỡnh. Vỡ vy Xớ nghip nờn
thc hin mt s cụng vic sau .
+ Trc khi thit k xõy dng chng trỡnh du lch thỡ cn phi i kho sỏt
thc a nm rừ cỏc vn nh: a hỡnh, thi tit, khớ hu, iu kin giao
thụng, phong tc tp quỏn, mụi trng xó hi
+ Tỡm hiu v la chn cỏc nh cung cp dch v du lch, phõn tớch v ỏnh
giỏ kh nng ca h nhm tỡm nh cung cp phự hp.
+ Thu thp cỏc thụng tin, ti liu v cỏc ti nguyờn du lch.
+ Chun b chu ỏo k lng cho cỏc hng dn viờn, cho cỏc chng
trỡnh du lch mi, to iu kin cho hng dn viờn i kho sỏt thc t cú th
d dng gii quyt hay trỏnh sai sút khi lm nhim v ca mỡnh.
Trong quỏ trỡnh nghiờn cu, xõy dng sn phm mi thỡ chi phớ thng khỏ
cao. Do ú Xớ nghip cn phi cõn nhc k lng khi phỏt trin sn phm mi
ca mỡnh. Vi mt Xớ nghip cú quy mụ nh nh Xớ nghip u t v phỏt trin
du lch Sụng Hng hin nay thc hin tt gii phỏp trờn s giỳp cho Xớ nghip
m rng th trng v thu hỳt ngy cng nhiu khỏch tiờu dựng sn phm ca Xớ

nghip hn. Sn phm du lch c ỏo, hp dn, mi l cht lng sn phm tt
s l bc khi u khng nh v th ca Xớ nghip trờn th trng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
64

Vi cỏc sn phm du lch m Xớ nghip ó gõy dng thỡ Xớ nghip khụng
nờn tờn cỏc chng trỡnh l tờn cỏc im n nh c m cn phi t tờn
chng trỡnh theo ch cho phự hp.
Nu danh mc l sn phm du lch vn hoỏ, l hi:
Vi mc tiờu im n l n Ch ng T thỡ ta cú th t ch cho
chng trỡnh l: "L hi tỡnh yờu"
Nu i tng khỏch l hc sinh - sinh viờn thỡ t ch cho chng trỡnh
l Tỡm hiu lch s
Vi cỏc im n cú th l :
n Giúng, chựa Kin S (ni Lý Cụng Un ó tng tu hnh thi niờn thiu)
n Gnh, n Dm
Nu mc tiờu ca on l nghiờn cu hay mua sm, cú th t tờn cho
chng trỡnh l: Du lch lng ngh truyn thng.
Vi cỏc im n l lng Gm Bỏt Trng, lng Tranh ụng H, La H ụng.
Ngoi cỏc tour hin ang khai thỏc, Xớ nghip nờn t chc chng trỡnh du
lch bng ng thu di ngy. Vớ d:
Nh tour H Ni - Sn- Cỏt B (3ngy, 2 ờm).
Ngy 1: H Ni - Sn
Sỏng:
6h30: Tu xut phỏt i Sn
11h30 : n tra trờn tu
12h30: n Sn xung tu, nhn phũng khỏch sn
Chiu: Khỏch t do tm bin
5h30 : n ti ti khỏch sn

7h30 : i thm quan khu du lch Vn Hoa, ỡnh Bo i v ờm
Ngy 2 Sn Cỏt B
Bui sỏng:
7h00 : n ung trờn tu, tu i ra o Cỏt B
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
65

9h30 : n Cỏt B, nhn phũng khỏch sn, ngh ngi n tra ti
khỏch sn
Bui chiu:
Khỏch t do thm quan, tm bin v do chi quanh o
n ti ti khỏch sn

Ngy 3 Cỏt B - H Ni
7h00 : n sỏng
7h30 : Xe a khỏch thm quan rng quc gia Cỏt B, ng
Trung Trang, n tra.
13h30: Khỏch lờn tu ri Cỏt B v H Ni
Giỏ trn gúi cho 1 khỏch du lch:
S lng(khỏch) 15-25 25-40 >40
Loi 1
Loi 2
830
700
740
650
700
600

Loi 1: Khỏch sn p, phũng iu ho, mc n 85.000/1 ngi/1ngy
vộ thng cnh, HDV, bo him
Loi 2: Phũng ngh khộp kớn, thoỏng mỏt, mc n 70.000/1ngi /1ngy,
HDV, bo him, vộ thng cnh.
* Tour H Ni H long (3 ngy, 2 ờm)
Ngy 1 : H Ni H long
Sỏng:
6h30 : Tu ri bn i H long
11h30 : n tra trờn tu
13h30 : n H long nhn phũng khỏch sn, ngh ngi
Bui chiu: Khỏch t do tm bin
6h00: n ti
Ngy 2 : Thm vnh H long
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
66

7h30: n sỏng trờn tu, tu bt u i thm vnh H long, n hang
u G, ng Thiờn Cung, hang Sng St n tra trờn tu
Chiu: a khỏch n bói tm Ti Top
6h00 : n ti trờn tu, ngm cnh vnh v ờm
20h30 : V khỏch sn ngh ngi
Ngy 3: H long H Ni
Sỏng:
7h00: n sỏng ti khỏch sn, khỏch t do tm bin hoc i ch mua
qu.
11h30: Lờn tu n tra, khi hnh v H Ni
18h30: Quý khỏch v ti H Ni, chia tay kt thỳc chuyn i
Giỏ trn gúi 1 khỏch du lch :
S lng(khỏch) 15-25 25-40 >40

Loi 1
Loi 2
695
565
655
535
620
500

Loi 1: Khỏch sn p, phũng iu ho, mc n 85.000/1 ngi /1ngy,
vộ thng cnh, HDV, bo him
Loi 2: Phũng ngh khộp kớn, thoỏng mỏt, mc n 70.000/1ngi /1ngy,
HDV, bo him, vộ thng cnh.
Lu ý: Giỏ trờn khụng bao gm chi tiờu cỏ nhõn, ung.
Ghi chỳ: tr em di 5 tui min phớ, 6-11 tui gim na giỏ, 12 tui tớnh
bng ngi ln.
Ngoi ra cú th xõy dng thờm cỏc tour H Ni - H long- Cỏt B
Tour H Ni khu du lch sinh thỏi Hi Thnh- Qut Lõm.
3.2.3 Hon thin chớnh sỏch giỏ.
C ch hỡnh thnh chớnh sỏch giỏ hin nay ca Xớ nghip u t v phỏt
rin du lch Sụng Hng l c ch ỏnh giỏ da trờn chớ phớ u vo v mc tiờu
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
67

ca Xớ nghip a ra mt mc giỏ phự hp cho mi chng trỡnh du lch.
Tuy nhiờn vic nh giỏ hin nay ca Xớ nghip rt th ng nht l vo mựa du
lch. Do Xớ nghip khụng cú c s vt cht ti cỏc tuyn im du lch m ch cú
quan h vi cỏc i tỏc lm n nờn cú th a ra mt mc giỏ hp lý v cú
sc cnh tranh trờn th trng, Xớ nghip cn phi hiu rừ tm quan trng ca

giỏ c trong hot ng kinh doanh bi vỡ giỏ c l mt trong cỏc nhõn t tỏc
ng mnh n tõm lý khỏch hng cng nh nhu cu ca khỏch hng v c
chng trỡnh du lch ca Xớ nghiờp. ng thi giỏ c ca hng hoỏ dch v s
quyt nh mc li nhun ca Xớ nghip thu c trong quỏ trỡnh kinh doanh.
Do vy xut phỏt t vic nghiờn cu tõm lý khỏch hng, chi phớ b ra cho c cỏc
chng trỡnh du lch v mc tiờu cho tng chng trỡnh du lch ca Xớ nghip
lm c s nh giỏ hp lý nht cho tng chng trỡnh du lch ca Xớ nghip
trong tng giai on ca quỏ trỡnh kinh doanh.
Hin ti Xớ nghip ó cú mt s chớnh sỏch giỏ khuyn mói nh sau:
+Tr em di 5 tui min phớ
+Tr em t 6 n 11 tui tớnh 1/2 xut
+Gim giỏ cho on khỏch ln t 3% n 5% giỏ ton on
Theo phng hng kinh doanh ca Xớ nghip cng nh cỏc gii phỏp v
chớnh sỏch sn phm trờn vi cỏc sn phm dch v mi Xớ nghip cú th ỏp
dng mc giỏ thp gii thiu cho khỏch khuyn khớch cho khỏch hng dựng
th. Khi sn phm ó c khỏch hng chp nhn nu mun nõng cao giỏ lờn thỡ
phi ci tin b sung dch v ph. i vi nhng sn phm ớt hp dn trong thi
gian nghiờn cu tỡm gii phỏp nõng cao, ci tin thỡ nờn a ra mc giỏ thp
thu hỳt tp khỏch cú chi tiờu thp.
Xõy dng v thc hin chớnh sỏch giỏ hp lý l iu kin quan trng m
bo cho Xớ nghip cú th tn ti v phỏt trin. Trong iu kin c s vt cht ca
Xớ nghip nh hin nay thỡ doanh thu ca Xớ nghip l t khỏch du lch ni a
l ch yu. Chớnh vỡ vy, hon thin chớnh sỏch giỏ l vụ cựng hp lý vỡ hu ht
khi xem mt chng trỡnh du lch no khỏch thng xem xột giỏ c trc khi
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
68

quyt nh cú nờn i hay khụng. Xớ nghip nờn cú nhng mc giỏ linh hot cho
tng loi vi cỏc mc khỏc nhau. Gim giỏ vộ i vi nhng on cú s lng

khỏch ln v nhng on i trỏi v, nht thit cn cỏc chớnh sỏch giỏ u ói i
vi cỏc on khỏch quen. Ngoi vic gim giỏ cho h cn nờn cú nhng bin
phỏp tng qu lu nim cho nhng on khỏch quen ny.
Hin nay mc giỏ du lch 1 ngy trờn Sụng Hng l 95.000/1ngi, mc
giỏ trờn ch bao gm vn chuyn, hng dn viờn, vộ thng cnh, vộ gi xe, bo
him. Cũn nu t n tra thỡ tu cng phc v vi mc giỏ 30.000
40.000/1xut. Nu cng c li thỡ giỏ trn gúi t 125.000135.000/1ngi.
Vi cõu hi nhn xột v mc giỏ Xớ nghip phiu iu tra cho bit i vi
mc giỏ cha n thỡ 96% khỏch cho l trung bỡnh, 4% khỏch cho l t. i vi
mc giỏ c n thỡ 100% khỏch cho l va phi, hp lý. Tuy nhiờn, vi cỏc mc
giỏ iu chnh c nh vy thỡ Xớ nghip nờn cú chớnh sỏch gim giỏ cho hc
sinh, sinh viờn. õy l ngun khỏch ln, cú nhu cu du lch cao. Mc gim cú
th l t 10%->15% giỏ vộ thỡ Xớ nghip vn t c mc li nhun no ú, vỡ
tp khỏch ny i thng thụng qua on th, nh trng t chc nờn cú s lng
i ụng. Cú chớnh sỏch gim giỏ hay min phớ cho mt s ngi tn tt (hay tr
em m cụi) va to qung cỏo thờm cho doanh nghip.
Vy vi gii phỏp v chớnh sỏch giỏ trờn hy vng Xớ nghip u t v phỏt
trin du lch Sụng Hng s xõy dng cho mỡnh mt chớnh sỏch giỏ hp lý cho
vic kinh doanh trong nhng nm ti.
3.2.4 y mnh chớnh sỏch xỳc tin qung cỏo xõy dng hỡnh nh ca
Xớ nghip trờn th trng v thu hỳt khỏch hng.
Trong nhng nm va qua Xớ nghip ó c gng qung cỏo khuych
trng sn phm v dch v ca Xớ nghip mỡnh nhm lm cho khỏch hng bit
n Xớ nghip v sn phm ca Xớ nghip. C th Xớ nghip ó ỏp dng cỏc hỡnh
thc qung cỏo nh: T chc tip th n cỏc c quan, doanh nghip, phõn phỏt
t ri, dựng h thng gi Fax t ng, gi cỏc chng trỡnh n cỏc doanh