Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh du lịch của Xí nghiệp Đầu tư phần 2 pptx

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
18

trờn cỏc lnh vc liờn quan n du lch: kinh doanh khỏch sn, nh hng, kinh
doanh cỏc dch v vui chi gii trớ, kinh doanh võn chuyn du lich, kinh doanh
cỏc dch v ngõn hng phc v khỏch du lch. Cỏc dch v ny thng l s kt
hp v s hp tỏc, liờn kt trong du lch. H thng sn phm ca du lch l hnh
cng phong phỳ thỡ hot ng kinh doanh l hnh cng phỏt trin.
Tuy nhiờn cỏc doanh nghip l hnh cn lu ý rng: Nhu cu ca khỏch
hng mang tớnh tng hp rt cao. Vỡ th, doanh nghip mun phỏt trin hot
ng kinh doanh l hnh thỡ phi ỏp ng nhu cu ú bng s a dng tng hp
ca h thng sn phm. Song doanh nghip l ngi ký hp ng v i din
bỏn cho nh sn xut trc tip. Nờn trỏch ri ro v m bo duy trỡ lõu di,
doanh nghip l hnh cn la chn nh cung cp, nhn lm i lý cho cỏc doanh
nghip ang ỏng tin cy, cú uy tớn.
1.4.4 Th trng khỏch hng
Khỏch hng l ngi tiờu th sn phm dch v ca doanh nghip. Nh vy
khỏch hng úng vai trũ quan trng trong vic phỏt trin th trng kinh doanh
l hnh núi chung v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh núi riờng. Thụng
qua quỏ trỡnh tiờu th ca khỏch hng m doanh nghip l hnh thc hin c
mc tiờu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhiờn, mi quan h tt p ny ch
cú th tn ti v thc hin nu nú m bo li ớch kinh t v s tho món cho c
hai bờn.
Phõn tớch mt cỏch tng quỏt cho thy trờn th trng cú hai dũng khỏch
hng v doanh nghip tỡm nhau. Doanh nghip tỡm, xỏc nh tp khỏch hng cho
mỡnh, nh hng lờn tp khỏch hng ú. Ngc li, khỏch hng cng cú nhng
u th, ch c nht nh i vi doanh nghip. Nht l trong xu hng ton cu
hoỏ hin nay thỡ ngi mua hng s cú u th mnh hn nhiu. S tớn nhim ca
khỏch hng l ti sn quý bỏu i vi doanh nghip. Doanh nghip cn thit phi
to dng, duy trỡ v phỏt huy nú bng cỏch tho món ti a nhu cu, th hiu ca

ngi tiờu dựng so vi cỏc i th cnh tranh ca mỡnh.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
19

Khỏch hng cú th cú nhiu loi: Mt cỏ nhõn hay t chc, khỏch hng tim
nng, hin thc hay truyn thng. Tu thuc vo i tng khỏch hng khỏc
nhau m doanh nghip cú cỏc hnh vi ng x cng nh cỏc phng thc mua
bỏn thớch hp.
Nghiờn cu tp khỏch hng cng chớnh l xỏc nh nhu cu th trng, t
ú xõy dng mc tiờu, k hoch phỏt trin kinh doanh. Ngoi vic quan tõm n
nhu cu th hiu khỏch hng thỡ iu doanh nghip cn l hnh vi mua bỏn thc
t. Hnh vi ú b chi phi mnh m bi sc mua v s tr giỏ ca khỏch hng.
Khỏch hng l yu t cui cựng v hiu qu kinh doanh ca doanh nghip.
Vỡ tt c mi s u t ca doanh nghip to ra sn phm dch v v c
khỏch hng chp thun. khỏch hng tip nhn thỡ doanh nghip phi tho
món nhu cu v thu hỳt khỏch hng. Khỏch hng l ngi quyt nh cui cựng
cho hiu qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip c v cht lng v ng
thi cng l ngi tiờu th. Thụng qua s cm nhn ca khỏch hng s quyt
nh n s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Do ú, yờu cu xỏc nh
ỳng n tp th trng khỏch hng mc tiờu s cho phộp doanh nghip cú
nhng quyt nh ỳng n phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh, cú cỏc
chớnh sỏch xỳc tin, giỏ c, sn phm, cnh tranh hp lý v hiu qu. Mi doanh
nghip l hnh khụng ch chỳ trng duy trỡ th trng khỏch hin ti m cũn phi
khụng ngng m rng th trng khỏch hng tim nng chim lnh th phn
khỏch hng v ti u hoỏ mc tiờu cui cựng ca doanh nghip.
Tuy nhiờn, phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh, cỏc doanh nghip l
hnh cn phi nhn bit nhng u im v hn ch ca cỏc yu t mụi trng
kinh doanh: kinh t, vn hoỏ, chớnh tr, t nhiờn, nh cung cp l chn v
phỏt trin hp ý cỏc yu t k trờn.

1.5 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca
cỏc doanh nghip l hnh.
1.5.1 S cn thit phi phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
20

Bt c mt doanh nghip kinh doanh no núi chung v doanh nghip kinh
doanh l hnh núi riờng u cú mc ớch trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh,
v suy cho cựng mc ớch hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh
chớnh l li nhun. Phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh s cho phộp doanh
nghip thit lp c h thng sn phm l hnh cú cht lng, phong phỳ v a
dng. T ú giỳp doanh nghip chim lnh c th trng khỏch hng vng
chc t ú ti a hoỏ c li ớch kinh t cho doanh nghip mỡnh. Bờn cnh
ú, h thng sn phm cú cht lng, giỏ c hp lý cũn l phng tin iu kin
doanh nghip phỏt trin bn vng v duy trỡ s tn ti lõu di.
Núi n kinh doanh l hnh l núi n vic xõy dng v t chc thc hin
cỏc chng trỡnh du lch. Khi kinh doanh l hnh cng phỏt trin tc l lng
chng trỡnh du lch m doanh nghip thc hin s nhiu hn. M trong quỏ
trỡnh thc hin t chc cỏc chng trỡnh du lch thỡ hot ng kinh doanh l
hnh ó trc tip mang li ngun khỏch ln v thng xuyờn cho cỏc hot ng
kinh doanh khỏc ca doanh nghip. Nh vy kinh doanh l hnh cng phỏt trin
thỡ lng khỏch do hot ng kinh doanh l hnh cung cp cho cỏc lnh vc
khỏc ca cụng ty cng nhiu. iu ny cho thy v trớ quan trng v s cn thit
phi phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh. Ngoi ra, s phỏt trin ca hot
ng kinh doanh l hnh cũn cú nhiu tỏc ng tớch cc khỏc i vi doanh
nghip nh:
- Giỳp cho doanh nghip ng vng chc trờn th trng.
- Gia tng li nhun trong kinh doanh ca doanh nghip.
- To ra hng phỏt trin bn vng, lõu di cho doanh nghip.

Do vy vic phỏt trin hot ng kinh doanh trong cỏc doanh nghip núi
chung v vic phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh trong cỏc doanh nghip
l hnh núi riờng l thc s cn thit, nú giỳp cho doanh nghip cú phng
hng phỏt trin hot ng kinh doanh ỳng n.
1.5.2. Cỏc ch tiờu
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
21

1.5.2.1 S lt khỏch v tc tng trng lt khỏch
- S lt khỏch chớnh l tng lt khỏch mua v s dng sn phm l hnh
doanh nghip trong mt khong thi gian nht nh thng l nm.
- S lt khỏch du lch c xỏc nh trờn c s:
+ S lt khỏch du lch quc t.
- S lt khỏch du lch ni a.
Nh vy, trong mt khong thi gian nht nh ú, mt khỏch du lch cú
th mua v s dng sn phm ca doanh nghip mt hoc nhiu ln.
Tc tng trng lt khỏch biu hin mc phỏt trin, s tng trng
v quy mụ ca doanh nghip.
1.5.2.2 S ngy khỏch v tc tng trng ngy khỏch
- S ngy khỏch l tng s ngy m cỏc lt khỏch i tour khong thi gian
nht nh (thng tớnh theo nm).
Trong thc t cỏc doanh nghip l hnh xỏc nh ch tiờu ny bng phng
phỏp thng kờ. Khi xỏc nh ch tiờu ny cn lng hoỏ cỏc nh hng.
lng hoỏ cỏc nhõn t nh hng cú th xỏc nh s ngy khỏch theo cụng thc
sau:
Tng s = Tng s lt x S ngy i tour
ngy khỏch khỏch bỡnh quõn ca khỏch
- Mt lt khỏch cú th mua sn phm l hnh trong ngy trong ngy, ngn
ngy hoc di ngy.

Tc tng trng ngy khỏch phn ỏnh chớnh xỏc hn s tng trng v
quy mụ ca doanh nghip l hnh cng nh mc phỏt trin hot ng kinh
doanh l hnh.
1.5.2.3 Doanh thu l hnh v tc tng trng doanh thu
Doanh thu ca doanh nghip l hn l ton b cỏc khon thu nhp m
doanh nghip ú thu c trong mt thi k nht nh. Nú bao gm doanh thu
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
22

t hot ng bỏn hay thc hin cỏc chng trỡnh du lch, doanh thu t kinh
doanh vn chuyn, hng dn viờn du lch v cỏc dch v trung gian khỏc.
Doanh thu trong doanh nghip phn ỏnh mc phỏt trin hot ng kinh
doanh ca doanh nghip qua cỏc k kinh doanh. Nú l mt trong cỏc ch tiờu kt
qu kinh doanh m mi doanh nghip quan tõm v c xõy dng trờn cỏc bỏo
cỏo k toỏn, thng kờ.
Doanh thu t kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch trn gúi chim t trng
ln trong doanh thu ca cỏc doanh nghip l hnh. Nú ph thuc v s ngy
khỏch v ch tiờu ca khỏch, s ngy khỏch hay ch tiờu ca khỏch tng lờn s l
u dn n s phỏt trin doanh thu ca doanh nghip l hnh.
Doanh thu kinh doanh l hnh cũn l ch tiờu tng hp phn ỏnh kt qu
quỏ trỡnh hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, l ch tiờu kinh t
phn ỏnh giỏ tr sn phm doanh nghip l hnh m doanh nghip ó thc thu
trong mt thi k no ú
Tc tng doanh thu khụng ch biu hin lng tin m doanh nghip thu
c tng lờn m cũn ng ngha vi vic tng lng sn phm dch v l hnh
tiờu th trờn th trng, tng lng khỏch cng nh chi tiờu ca h cho doanh
nghip. T ú, giỳp doanh nghip trang tri cỏc khon hao phớ, m rng th phn
kinh doanh, cú iu kin bo ton vn phỏt trin hot ng kinh doanh l
hnh.

1.5.2.4 Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun.
Li nhun kinh doanh l hnh l ch tiờu tng hp phn ỏnh cht lng
hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh ỏnh giỏ trỡnh phỏt trin
hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip.
Li nhun trong kinh doanh l hnh c cu thnh t li nhun kinh
doanh cỏc chng trỡnh du lch v cỏc dch v i lý, dch v du lch khỏc.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
23

Mc tng trng li nhun kinh doanh l hnh s th hin mc phỏt
trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip qua cỏc thi k nht nh.







Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
24

CHNG 2
THC TRNG HOT NG KINH DOANH L HNH NI A TI
X NGHIP U T V PHT TRIN DU LCH SễNG HNG THUC
CễNG TY U T V PHT TRIN DU LCH THNG LONG

2.1 Gii thiu chung v Cụng ty Du lch v thng mi tng hp Thng

Long v Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng

2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty Du lch thng mi
tng hp Thng Long v Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng thuc Cụng ty Du lch v
Thng Mi Thng Long cú tin thõn l Xớ nghip vn ti khỏch v dch v du
lch thuc Cụng ty Vn ti tu thu H Ni. Cụng ty Vn ti tu thu H Ni l
mt doanh nghip nh nc, cú tr s giao dch ti s 87 ng Bch ng,
Qun Hai B Trng, thnh Ph H Ni. Cụng ty do S Giao thụng cụng chớnh
H Ni sỏng lp, c thnh lp theo quyt nh s 1914 Q/UB, ban hnh
ngy 1/52/1993 ca UBND thnh ph H Ni. Khi mi thnh lp, s vn c
nh ca Cụng ty l 6394 triu ng v s vn lu ng l 364 triu ng.
Do nhu cu ca du khỏch ngy cng cao, cựng vi s phỏt trin ca xó hi,
Cụng ty Vn ti tu thu H Ni quyt nh sp xp li mụ hỡnh sn xut kinh
doanh v Xớ nghip Vn ti hnh khỏch v dch v du lch ó ra i theo quyt
nh s 1054/Q - GTCC ca S Giao thụng cụng chớnh H Ni. Ban u, Xớ
nghip Vn ti hnh khỏch dch v du lch cú chc nng vn chuyn khỏch
ng thu i Thỏi Bỡnh, Nam nh, Hng Yờn. Sau mt thi gian hot ng
to cho cụng cuc u t v phỏt trin du lch Sụng Hng. Thỏng 9/2002 theo
quyt nh s 1369/QUB ca UBND thnh ph H Ni, Xớ nghip Vn ti
ng st v dch v du lch c chuyn giao nguyờn dng sang Cụng ty Du
lch v thng mi tng hp Thng Long thuc S Du lch H Ni, v c i
tờn thnh Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng cho n nay.
Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng cú tr s t ti 42
Chng Dng , qun Hon Kim, thnh ph H Ni. Xớ nghip u t v
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
25

phỏt trin du lch Sụng Hng cú li th l nm ngay sỏt cu Chng Dng, bờn

cnh dũng Sụng Hng nờn rt thun li cho vic a ún khỏch du lch. Xớ
nghip cú c s vt cht ng b vi tng s 43 lao ng, cú tui i t 25-50
u qua o to i hc, trung cp v s cp. T khi i vo hot ng n nay
vi a th nm ngay ti thnh ph, hn na kinh doanh trong giai on th
trng du lch ang trong thi k cnh tranh rt mnh m v cũn nhiu b ng
trong cụng tỏc qun lý, kinh doanh cho nờn Xớ nghip gp khụng ớt khú khn,
m khú khn ln nht l cụng tỏc t chc qun lý cũn nhiu hn ch.
Qua hn 3 nm chớnh thc i vo hot ng k t ngy c i tờn chớnh
thc thnh Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sng Hng, vi s c gng
ca ton b cỏn b cụng nhõn viờn chc ca Cụng ty núi chung v Xớ nghip
u t v phỏt trin du lch Sụng Hng núi riờng, Cụng ty Du lch v Thng
mi tng hp Thng Long v Xớ nghip u t v phỏt tri
n du lch Sụng Hng
ó dn dn ng vng trong c ch th trng hin nay.
2.1.2 Chc nng v nhim v ca Xớ nghip u t v phỏt trin du lch
Sụng Hng
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng cú cỏc chc nng kinh
doanh sau:
- Kinh doanh l hnh: Xớ nghip chuyờn t chc cỏc tour du lch bng tu
thu trờn Sụng Hng. ng thi Xớ nghip cũn t chc cỏc tour du lch bng
ng b theo yờu cu ca du khỏch.
- Kinh doanh vn chuyn: Vi h thng tu hin i, c nõng cp thng
xuyờn, ỏp ng c nhu cu ca khỏch hng. Hin ti cú ba tu: Thng Long
18,Thng Long 333, Sụng Hng 5 sn sng phc v bt c lỳc no khỏch yờu cu
- Kinh doanh n ung: Hin nay Xớ nghip ó t chc cỏc nh hng n
ung ngay trờn tu, chuyờn t chc cỏc ba tic cho cỏc on khỏch i du lch
hoc c nhng on khỏch ch t tic ti Xớ nghip.
- Kinh doanh dch v cho thuờ: Cho thuờ bt ng sn v nh hng ni
nhm phc v khỏch hng n ung, gii trớ.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo

Trờng Đại học Thơng mại
26

- Kinh doanh hng hoỏ: Xớ nghip ó tp trung vo bỏn cỏc mt hng lu
nim phc v cho khỏch du lch. mi im n Xớ nghip u cú nhng mt
hng mang bn sc ca lng quờ ú nh: Gm Bỏt Trng, tranh ụng H.
Tuy nhiờn, kinh doanh l hnh vn l hot ng kinh doanh ch yu ca Xớ
nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
T khi hot ng cho n nay, Cụng ty Du lch v Thng mi tng hp
Thng Long núi chung v Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng núi
riờng cú nhim v sau:
- Cụng ty v Xớ nghip cú nhim v kinh doanh theo ỳng nghnh ngh ó
ng ký, chu trỏch nhim trc Nh nc, ng v kt qu hot ng kinh
doanh ca mỡnh, chu trỏch nhim trc khỏch hng, trc phỏp lut v sn
phm dch v do Cụng ty v Xớ nghip cung cp.
- Cụng ty v Xớ nghip cú ngha v nhn v s dng hiu qu, bo ton phỏt
trin vn (bao gm c vn u t vo cỏc doanh nghip khỏc) nhn v s dng
cú hiu qu cỏc ti nguyờn t ai v cỏc ngun lc khỏc nhm thc hin mc
tiờu kinh doanh v nhim v c giao. Xớ nghip cú nhim v nhn v s dng
vn t Cụng ty thng mi v tng hp Thng Long giao cho phỏt trin
kinh doanh cú hiu qu.
- Ký kt v thc hin hp ng kinh t ó ký.
- Thc hin nhim v i vi ngi lao ng theo quy nh ca B Lut lao
ng.
- Cú ngha v thc hin ỳng ch v cỏc quy nh v k toỏn, hoch
toỏn, ch kim toỏn v cỏc ch khỏc.
- Chu s kim tra ca Ban Ti chớnh Trung ng, tuõn theo quy nh v
thanh tra ca c quan ti chớnh v ca cỏc c quan Nh nc cú thm quyn.
- Thc hin quy nh ca Nh nc v bo v mụi trng, quc phũng v
bo v an ninh quc gia.

Ngoi nhng chc nng, nhim v trờn Xớ nghip u t v phỏt trin du
lch Sụng Hng cũn cú nhim v riờng l phi kinh doanh theo ỳng yờu cu m
Cụng ty du lch v Thng mi tng hp Thng Long giao cho thc hin cỏc
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
27

yờu cu, ch , quy nh m Cụng ty ra, chu s qun lý ca Cụng ty du lch
v Thng mi tng hp Thng Long .
2.1.3 C cu b mỏy t chc qun lý ca Xớ nghip u t v phỏt trin du
lch Sụng Hng.














õy l mụ hỡnh c cu t chc trc tuyn chc nng, ngi lónh o ra
ton b cỏc quyt nh trong hot ng ca Xớ nghip. C cu ny phự hp vi
mt doanh nghip nh, bờn cnh ú nú li linh ng v cú chi phớ qun lý thp.
Tuy nhiờn, Xớ nghip l mt n v chuyờn kinh doanh l hnh du lch nờn nh
lónh o khụng th bao quỏt ht mi mt hot ng ca Xớ nghip t vn ti

khỏch, hot ng ti v n hot ng kinh doanh (sn xut v bỏn tour). Ngun
nhõn lc cú vai trũ cc k quan trng trong hot ng kinh doanh dch v.
Chc nng, nhim v v quyn hn ca cỏc cp, cỏc b phn ca Xớ nghip:
- Giỏm c Xớ nghip (1ngi): Chu trỏch nhim v mi mt ca Xớ nghip
trc Cụng ty. Trc tip iu hnh cỏc phú giỏm c ph trỏch quyt nh chin
Tu
Sụng
Hn
g 5
Hnh
chớnh
bo

Giỏm c Xớ nghip
S 2.1 Mụ hỡnh t chc b mỏy qun lý ca Xớ nghip
PG kinh doanh

B

ph

n k


Kinh doanh


Hn
g dn
viờn

Dch v

Bỏn vộ
PG k thut
Nh
hng
ni
Tu
Thng
Long
18
Tu
Thng
Long
333
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
28

lc kinh doanh cho Xớ nghip. Ph trỏch cụng tỏc i ngoi v u quyn cho
cỏc phú giỏm c khi cn thit, l ngi phỏt ngụn chớnh ca Xớ nghip.
- Phú giỏm c (2 ngi): chu trỏch nhim trc giỏm c v lnh vc ca
mỡnh ph trỏch, trc tip iu hnh, lp k hoch hot ng. Thay mt giỏm c
Xớ nghip m phỏn vi cỏc i tỏc. Bờn cnh ú, cú trỏch nhim tham mu cho
giỏm c v vic sp xp bo v nhõn s, ti chớnh phự hp vi chc nng
nhim v cỏc hot ng cú hiu qu hn.
- B phn k toỏn( 4 ngi): Chu trỏch nhim hch toỏn kinh doanh cho
ton b cỏc mt hot ng ca Xớ nghip theo ch ti chớnh hin hnh. Lp k

hoch v ti chớnh, qun lý v kim soỏt cỏc ngun lc, ti sn, theo dừi ghi
chộp bỏo cỏo s liu, chu trỏch nhim hch toỏn tin lng v trc tip qun lý
qu tin mt ca Xớ nghip. Tham mu cho giỏm c trong vic qun lý hnh
chớnh doanh nghip hn ch ti a chi phớ.
- Hnh chớnh bo v( 6 ngi): tham mu cho giỏm c v cụng tỏc nhõn s
v o to cỏn b. Thc hin cỏc cụng tỏc hnh chớnh, t chc cỏc cuc hp hi
nghV sp xp lch tip khỏch cho giỏm c, phú giỏm c. Trc tip qun lý
v iu hnh b phn bo v, m bo an ninh trt t cho cỏc khu vc m Xớ
nghip qun lý.
- B phn kinh doanh( 12 ngi): chu s qun lý, iu hnh trc tip ca
phú giỏm c kinh doanh. Xõy dng k hoch cho tng thi k. T chc, iu
hnh, trin khai cỏc tour du lch ng thu v ng b. Xõy dng v thc
hin cỏc tour mi. Cú k hoch bi dng nõng cao nghip v hng dn cho
hng dn viờn v nhõn viờn phc v. M rng mi quan h vi cỏc khỏch hng
v nh cung ng. T chc bỏn vộ v thc hin cỏc tour du lch. Tham mu cho
giỏm c v vic m rng th trng v khai thỏc cỏc loi hỡnh kinh doanh mi.
- i tu( 18 ngi): chu trỏch nhim qun lý v ch o ca phú giỏm
c k thut. Nhn thụng tin v iu hnh t phũng kinh doanh. Luụn sn sng
phc v cho cỏc chng trỡnh du lch thu. Cú k hoch bi dng, nõng cao
trỡnh cho i ng thuyn viờn trờn tu. Phi hp vi cỏc phũng ban khỏc v
cỏc b phn nõng cao cht lng phc v. Ngoi ra lp cỏc phng ỏn sa
cha, bo dng phng tin cho phự hp vi cỏc quỏ trỡnh hot ng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
29

- Nh hng ni: hin nay Xớ nghip cho thuờ nh hng ni, luụn sn sng
ún tip v phc v khỏch i tu. õy cũn l khu vc t chc cỏc ba tic v
phc v khỏch n ung v l ni ún tip khỏch du lch, l bn , u phng
tin thu ca Xớ nghip.

2.1.4. Kt qu hot ng kinh doanh ca Xớ nghip u t v phỏt trin du
lch Sụng Hng.
Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng ra i trong mt hon
cnh khụng thun li khi m h thng khỏch sn - Du lch H Ni ó phỏt
trin ti mc vt c tc tng trng ca lng khỏch vo H Ni. Chớnh vỡ
ra i mun nờn Xớ nghip cha cú iu kin khai thỏc th trng khỏch di do
trung tõm thnh ph. Mc dự vy, bng s n lc vt bc ca ban giỏm c
cựng ton th cỏn b cụng nhõn viờn mt lũng phc v Xớ nghip nờn nhng gỡ
Xớ nghip t c tht ỏng khõm phc. iu ú c th hin qua biu kt
qu hot ng kinh doanh(trang sau).
Nhn xột: Nhỡn vo biu kt qu kinh doanh tng hp ca Xớ nghip u t
v phỏt trin du lch Sụng Hng trong hai nm va qua so sỏnh ta thy rng kt
qu kinh doanh ca Xớ nghip tng i tt. Biu hin qua cỏc ch tiờu c th
sau:
Bng 1: Kt qu hot ng kinh doanh ca Xớ nghip trong hai nm 2004-
2005
So sỏnh
2005/2004
TT

Cỏc ch tiờu
n v
tớnh
2004 2005
+/- %
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
30

1

1.1

1.2


1.3

1.4


1.5
T
ng doanh thu (D) trong
ú:

- Doanh thu kinh
doanh l hnh ni a
T trng
-Doanh thu kin
h doanh n
ung.
T trng.
-Doanh thu hng hoỏ.
T trng
-
Doanh thu kinh doanh
dch v cho thuờ.
T trng
-Doanh thu cỏc d

ch v
khỏc
T trng
Triu
ng

Triu
ng

%
Triu
ng

%
Triu
ng
%
Triu
ng

%
Triu
ng
%
1018,468


833,865

81,874

57,742

5,669
14,133
1,388
85,455

8,391
27,273
26,678
1389,70
8

1031,36
0

74,214
85,327

6,139
15,591
1,122
180

12,952
77,43
5.572
371,240

197,495


(-7.66)
27,585

(0.47)
1,458
(-0.266)
95.45

(4,561)
50,157
(-21.106)

136,450


123,684


-
147,773


-
110.316

-
210.637

-
283,907

-
2
Tng chi phớ
- T sut phớ
Triu
ng
%
897.02
88,075
1179,8
84,895
282.78
(-3,18)
131,524

-
3
Thu Triu
ng
5,488 19,862 14,374 361,917

Li nhun Triu
ng
14,113 51,075 36,962 361,900

4
- T sut li nhun % 1,385 3,675 (2.29) -
5
Tng s lao ng Ngi 43 43 0 0
6
Nng sut lao ng
Triu
ng/ng
i
25,467 25,776 0,299 101,18
7 Tin lng bỡnh quõn Tr/thỏng 0,565 0,900 0,335 159,29
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
31

-Tng doanh thu tng nm 2005 so vi nm 2004 l 371,240 (triu
ng) tng ng vi t l l 36,450%. Trong ú:
+Doanh thu kinh doanh l hnh tng 197,495 (triu ng) tng ng vi t
l 23,684%.
+Doanh thu t kinh doanh n ung tng 27,585 (triu ng) tng ng vi
t l l 47,773%.
+Doanh thu t vic kinh doanh hng hoỏ tng 1,458 (triu ng) tng
ng vi t l l 10,316%
+Doanh thu t vic kinh doanh dch v cho thuờ tng 95,45 (triu ng)
tng ng vi t l 110,637%.
+Doanh thu t cỏc dch v khỏc tng 50,157 (triu ng) tng ng vi t
l 183,907%
-Tng chi phớ nm 2005 so vi nm 2004 tng 31,524% hay 282,780 triu
ng nhng t xut chi phớ chung li gim 3,18% chng t tỡnh hỡnh chi phớ ca
Xớ nghip rt tt ú l do s c gng ca ton b cỏn b cụng nhõn viờn ton Xớ

nghip.
- Thu thu nhp doanh nghip m Xớ nghip úng gúp cho ngõn sỏch nh
nc tng 261,917% hay 14,374 (triu ng).
- Tng li nhun tng lờn trong nm l 51,336 (triu ng) tng ng vi
261,9%. T sut li nhun nm 2005 so vi nm 2004 tng 2,29%. iu ny
chng t rng hot ng kinh doanh ca Xớ nghip phỏt trin thun li.
- Tng s lao ng bỡnh quõn khụng bin ng trong hai nm va qua, nng
sut lao ng tng 0,299 triu ng/1ngi dn n doanh thu tng lm cho tin
lng tng gúp phn nõng cao i sng cỏn b cụng nhõn viờn trong ton Xớ
nghip.
Núi túm li, ban lónh o Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng
ó tp trung c gng n lc cho hot ng kinh doanh ca Xớ nghip lm cho
doanh thu tng, nng sut lao ng v tin lng chia cho cỏc b phn tng, gúp
phn nõng cao hiu qu kinh doanh ca Xớ nghip khụng ch cho nm 2005 m
cũn cho c cỏc nm tip theo.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
32

2.2 Tỡnh hỡnh kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip u t v phỏt
trin Du Lch Sụng Hng
2.2.1 Kho sỏt ni dung hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ
nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng.
2.2.1.1 Cụng tỏc nghiờn cu th trng v t chc thit k cỏc chng trỡnh
du lch.
Nghiờn cu th trng l hot ng quan trng xõy dng mt chng
trỡnh du lch. Vỡ th Xớ nghip ó cú u t kinh phớ v nhõn lc cho vic
nghiờn cu ny nhm to ra nhng chng trỡnh du lch hp dn, c ỏo thu
hỳt khỏch v tng kh nng cnh tranh. Tuy nhiờn cụng tỏc ny vn cha c
Xớ nghip coi trng v thc hin thng xuyờn.

Hng nm, b phn hnh chớnh ca Xớ nghip ó tin hnh kho sỏt tỡm
hiu v cỏc c s kinh doanh du lch ti cỏc tuyn im du lch, thụng qua cỏc
ti liu cỏc n phm v du lch, cỏc tp qung cỏo ca cỏc nh cung ng sn
phm, cỏc thng kờ ca c quan Nh nc nh Tng cc du lch, S du lch,
da vo ú xõy dng cỏc chng trỡnh du lch hp lý.
Hin ti Xớ nghip ó tp nghiờn cu th trng xõy dng mt s tour du
lch trn gúi m mc giỏ bao gm: vn chuyn, n ung phi tr tin trc khi
i du lch. Xớ nghip ó tp trung nghiờn cu giỏ tr ớch thc ca cỏc ti nguyờn
du lch cỏc im n, da vo ú xem cỏc ti nguyờn ny cú phự hp vi
khỏch du lch n vi Xớ nghip hay khụng? iu kin i li, an ninh mụi trng
ú cú tt hay khụng? ng c, mc ớch m khỏch i du lch l gỡ ? t ú
x lý cỏc kt qu iu tra sau ú tin hnh t chc thit k cỏc chng trỡnh du
lch.
Ngoi ra Xớ nghip cũn kho sỏt trc tip ý kin ca du khỏch sau mi
chuyn i v cht lng phc v ca mỡnh. Cỏc ý kin úng gúp ca khỏch du
lch s giỳp cho Xớ nghip phc v tt hn trong cỏc chuyn i khỏc.
2.2.1.2 Cụng tỏc qung cỏo v t chc bỏn cỏc chng trỡnh du lch
a. Cụng tỏc qung cỏo
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
33

Khi ó thit k mt chng trỡnh du lch mi, Xớ nghip ó tin hnh qung
cỏo v cho bỏn trờn th trng. Khụng nhng th trong sut quỏ trỡnh kinh
doanh, Xớ nghip cng u quan tõm n cụng tỏc xỳc tin v cho bỏn, tuy
nhiờn mc cha cao, kinh phớ v lc lng lao ng dnh cho cụng tỏc qung
cỏo cũn thp
Cỏc hỡnh thc qung cỏo m Xớ nghip ó ỏp dng:
+ Qung cỏo thụng qua cỏc t ri, tp gp.
+ Tip th trc tip ( qua in thoi, fax).

+ Qung cỏo trờn cun cm nang i tu ca Xớ nghip
+ Qung cỏo thụng qua cỏc mi quan h gia cỏc doanh nghip du lch
khỏc
b. T chc bỏn
Xớ nghip bỏn cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch hng mt cỏch
trc tip v thụng qua cỏc i lý du lch v cỏc doanh nghip khỏc. Hin ti Xớ
nghip kt hp vi mt s i tỏc trong vic cựng tham gia hot ng bỏn v
nhn khỏch nh Cụng ty du lch H Ni, Cụng ty du lch Vit Nam ti H Ni,
Cụng ty du lch Si Gũn Tourist, Cụng ty du lch Ho Bỡnh, Vinatour Do Xớ
nghip ch yu hot ng trong lnh vc du lch ng sụng l ch yu nờn
trong thng hp Xớ nghip cú nhng khỏch l cú nhu cu i du lch ng b
cỏc tuyn im khỏc m s khỏch khụng t chc mt chng trỡnh du lch
thỡ Xớ nghip cú th bỏn cho cỏc cụng ty, i lý trờn v ngc li. Do Xớ nghip
cú chng trỡnh khỏch l, mt vi tuyn im du lch cho nờn chớnh sỏch phõn
phi hin nay l gom khỏch l thnh on. Do vy vic s dng cỏc i lý l
cn thit nhng chi phớ trung gian thỡ ln nờn li nhun thp v luụn phi ph
thuc h vo ỏnh giỏ.
Khi bỏn cỏc chng trỡnh du lch Xớ nghip ó k kt hp ng c th gia
bờn bỏn v bờn mua, ni dung hp ng bao gm:
+ Tờn hp ng, thi gian, a im son tho
+ Tờn v a ch ca doanh nghip
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
34

+ Tờn v a ch khỏch hng
+ a im v thi gian xut phỏt kt thỳc hnh trỡnh
+ Cỏc iu kin c th v phng tin vn chuyn, n ung
+ S lng khỏch ti thiu
+ Giỏ trn gúi v phng thc thanh toỏn

+ Cam oan ca khỏch hng v hp ng
2.2.1.3 Cụng tỏc t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch
t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch thỡ Xớ nghip ó c ngi
dn on lm nhim v thay mt Xớ nghip dn on khỏch i du lch theo lch
trỡnh ó nh. Ngi dn on chu trỏch nhim v ton b vic iu hnh, qun
lý, giỏm sỏt hng dn ton b hot ng ca on khỏch du lch t khi bt u
n khi kt thỳc. Ngi dn on lm cụng vic sau:
+ Giao dch vi i tỏc cung cp dch v
+ Nhn thụng bỏo ca khỏch v nhng vn liờn quan n cỏc nh cung
ng dch v
+ Cung cp cỏc thụng tin cho khỏch v: phong tc tp quỏn ni n, cỏc
dch v s cung cp cho khỏch, cỏc dch v khỏc ngoi chng trỡnh
+ Thng xuyờn liờn lc vi b phn iu hnh ca Xớ nghip cú nhng
phng ỏn gii quyt nhng vn phỏt sinh trong chuyn i.
Vớ d: Khi thc hin chng trỡnh du lch
H Ni - n m - n i L - n Ch ng T - Bỏt Trng
Ngi dn on ca Xớ nghip lm nhng cụng vic sau:
+ Gp on khỏch nhn on
+ a khỏch lờn tu
+ Hng dn khỏch n ung i li trờn tu
+ Nghe nhng yờu cu riờng ca khỏch s lý