Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh du lịch của Xí nghiệp Đầu tư phần 1 potx

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
1

LI M U

1. Lý do chn ti.
Du lch l mt nhu cu khụng th thiu c trong i sng kinh t xó hi
v tr nờn ph bin nhiu quc gia. Hot ng kinh doanh l hnh l c thự
ca ngnh du lch. Mi quc gia mun phỏt trin ngnh cụng nghip du lch
khụng th thiu h thng cỏc cụng ty l hnh hựng mnh tham gia hot ng
kinh doanh trờn th trng .
Qua thi gian thc tp ti Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng
vi mong mun phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ti Xớ nghip v
tho món ti a nhu cu du lch cho khỏch, tụi quyt nh chn ti Gii
phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip u t
v phỏt trin du lch Sụng Hng thuc Cụng ty Du lch v thng mi tng
hp Thng Long lm lun vn tt nghip.
2. Mc ớch nghiờn cu ti.
Trờn c s h thng lý lun v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca
doanh nghip l hnh, tin hnh ỏnh giỏ thc trng hot ng kinh doanh l
hnh ca doanh nghip l hnh xỏc nh u im v hn ch cng nh nhng
nguyờn nhõn ca hn ch trong hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip
ú, t ú xut nhng gii phỏp v kin ngh nhm m rng phỏt trin hot
ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip l hnh.
3. i tng v phm vi nghiờn cu.
Cụng ty du lch v thng mi tng hp Thng Long kinh doanh nhiu lnh
vc nh kinh doanh nh hng, cho thuờ bt ng sn v cỏc nh hng ni song
do thi gian thc tp cú hn nờn lun vn ch cp n vic phỏt trin kinh
doanh l hnh ni a ti Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng
thuc Cụng ty Du lch v thng mi tng hp Thng Long.

Giỏo trỡnh hng dn tỡm hiu v hot ng kinh
doanh du lch ca Xớ nghip u t
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
2

4. Phng phỏp nghiờn cu.
nghiờn cu ti, lun vn s dng cỏc phng phỏp: tng hp, thu
thp, x lý ti liu, so sỏnh, phõn tớch v ỏnh giỏ.
5. Kt cu ca ti : Ngoi phn m u kt lun lun vn bao gm ba
chng
Chng 1: C s lý lun v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh c
a
doanh nghip l hnh.
Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ni a ti Xớ nghip
u t v phỏt trin du lch Sụng Hng thuc Cụng ty Du lch v thng mi
tng hp Thng Long.
Chng 3: Gii phỏp v kin ngh nhm phỏt trin hot ng kinh doanh
l hnh ni a ti Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng thuc
Cụng ty du lch v thng mi tng hp Thng Long.






.
.

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
3

CHNG 1
C S Lí LUN V PHT TRIN HOT NG KINH DOANH L
HNH CA DOANH NGHIP L HNH
1.1 L hnh v s hỡnh thnh hot ng kinh doanh l hnh
1.1.1 L hnh
Hin nay cú nhiu quan nim khỏc nhau v l hnh. Trong ni dung nghiờn
cu ca ti ny xin trỡnh by hai quan nim:
Theo quan nim chung L hnh l s i li di chuyn ca con ngi t
ni ny n ni khỏc. Theo cỏch cp ny thỡ hot ng du lch bao gm yu
t l hnh, nhng khụng phi tt c cỏc hot ng l hnh u l du lch.
Theo quan nim ca Vit nam L hnh ch l mt lnh vc kinh doanh
trong ngnh du lch, l hnh bao gm nhng hot ng t chc, sp xp cỏc
chng trỡnh du lch cho khỏch.
1.1.2 S ra i ca hot ng kinh doanh l hnh.
Cỏch õy gn 2 th k, Thomas Cook, mt nh du lch v nh kinh t Anh
ó sm nhỡn ra yờu cu cn cú cỏc t chc du lch. Nm 1841 ụng ó t chc
mt chuyn tham quan c bit trờn tu ho Leicester n Lafburroy (di 12
dm) cho 570 khỏch i d hi ngh. Giỏ dch v vn chuyn l 1Sterling mt
hnh khỏch. Chuyn i rt thnh cụng ó m ra dch v t chc cỏc chuyn l
hnh cho du khỏch. Nm 1942, Thomas Cook t chc vn phũng du lch u
tiờn cú tớnh chuyờn nghip Anh (v cng l vn phũng u tiờn cú tớnh chuyờn
nghip trờn th gii) vi chc nng t chc cho cụng dõn Anh i du lch khp
ni. õy l mt mc quan trng ỏnh du s hỡnh thnh mt loi t chc kinh
doanh du lch rt quan trng, cỏc hóng du lch hay cũn gi l cỏc hóng l hnh
(Travel Agency) lm cu ni gia khỏch du lch v b phn phc v du lch
.

.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
4

hot ng du lch thun li v nhp nhng. Cng t õy ngnh cụng nghip l
hnh(Travel Industy) bt u hỡnh thnh.
Vit Nam nhu cu i du lch ó xut hin t thi k phong kin nhng
ch yu l cỏc chuyn i ca cỏc vua chỳa, quan li, nhng ngi hnh hng
ch cha ph bin trong xó hi, cỏc chuyn i ny cng ch yu l t cung t
cp. Cho n ngy 9/7/1960, theo ngh nh 26/CP ca Chớnh Ph, Tng cc Du
lch Vit Nam c thnh lp (tin thõn l Cụng ty Du Lch Vit Nam) thỡ hot
ng kinh doanh l hnh mi thc s hỡnh thnh song do t nc cũn b chia
ct v cn tr bi cuc chin tranh chng thc dõn Phỏp v quc M nờn hot
ng kinh doanh l hnh thi k ny cng cha phỏt trin. Khi t nc thng
nht do iu kin kinh t cũn khú khn, hot ng kinh doanh l hnh cng ch
phỏt trin trong phm vi quc gia v s lng khụng nhiu cỏc chuyờn gia Liờn
Xụ sang Vit Nam khụi phc t nc. Hot ng kinh doanh l hnh mi ch
thc s phỏt trin vo thi k nn kinh t nc ta chuyn i sang nn kinh t
th trng (1886). Th trng kinh doanh l hnh tr nờn sụi ng hn, cỏc
doanh nghip a dng v thnh phn s hu, v sn phm v cht lng. Cu l
hnh cng phỏt trin c cu quc t n v i.
1.2.Doanh nghip l hnh
1.2.1 Khỏi nim v phõn loi doanh nghip l hnh
Cú th hiu Doanh nghip l hnh l n v cú t cỏch phỏp nhõn, hch
toỏn c lp c thnh lp nhm mc ớch sinh li bng vic giao dch ký kt
cỏc hp ng du lch v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ó bỏn cho
khỏch du lch (thụng t s 715/TCDL ngy 9/7/1994).
Theo cỏch phõn loi ca Tng cc Du lch, doanh nghip l hnh bao gm 2
loi: Doanh nghip l hnh quc t v doanh nghip l hnh ni a.

- Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip cú trỏch nhim xõy dng
bỏn cỏc chng trỡnh du lch trn gúi hoc tng phn theo yờu cu ca khỏch
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
5

trc tip thu hỳt khỏch n Vit Nam v a cụng dõn Vit Nam, ngi nc
ngoi c trỳ Vit Nam i du lch. Thc hin cỏc chng trỡnh du lch ó bỏn
hoc ký hp ng u thỏc tng phn, trn gúi cho cỏc doanh nghip l hnh ni
a.
- Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip cú trỏch nhim
xõy dng bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ni a, nhn u
thỏc thc hin dch v, chng trỡnh du lch cho khỏch nc ngoi ó c
cỏc doanh nghip l hnh quc t a vo Vit Nam.
Tuy nhiờn, trong thc t cỏc doanh nghip l hnh khụng ch ghộp ni cỏc
dch v ca cỏc nh cung cp n l thnh chng trỡnh du lch cho bỏn m cũn
trc tip sn xut ra cỏc sn phm du lch hoc i lý l hnh lm trung gian bỏn
cỏc sn phm du lch hng hoa hng.
T ú, doanh nghip l hnh c nh ngha y nh sau: Doanh
nghip l hnh l mt loi hỡnh doanh nghip c bit kinh doanh ch yu trong
lnh vc xõy dng, bỏn v thc hin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch
du lch. Ngoi ra, doanh nghip l hnh cũn cú th tin hnh cỏc hot ng trung
gian bỏn sn phm ca cỏc nh cung cp du lch hoc thc hin cỏc hot ng
kinh doanh tng hp khỏc m bo phc v cỏc nhu cu du lch ca khỏch t
khõu u tiờn n khõu cui cựng.
1.2.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh.
1.2.2.1 Chc nng ca doanh nghip l hnh
Trong lnh vc hot ng ca mỡnh doanh nghip l hnh thc hin chc

nng mụi gii cỏc dch v trung gian, t chc sn xut cỏc chng trỡnh du lch
v khai thỏc cỏc chng trỡnh du lch khỏc. Vi chc nng ny doanh nghip l
hnh l cu ni gia cung v cu du lch, gia khỏch du lch v cỏc nh cung
ng c bn ca hot ng l hnh c qui nh bi c trng ca sn phm du
lch v kinh doanh du lch. Cũn vi chc nng sn xut, doanh nghip l hnh
thc hin xõy dng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi phc v nhu cu ca
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
6

khỏch. Ngoi hai chc nng trờn, doanh nghip l hnh cũn khai thỏc cỏc dch
v ỏp ng nhu cu ca khỏch nh cỏc dch v lu trỳ, n ung, vn chuyn.
1.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh
T cỏc chc nng trờn, doanh nghip l hnh thc hin cỏc nhim v quan
trng l t chc cỏc hot ng trung gian v t chc cỏc chng trỡnh du lch
trn gúi, trc tip t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch:
-T chc cỏc hot ng trung gian, bỏn v tiờu th cỏc sn phm ca nh
cung cp dch v du lch. H thng cỏc im bỏn, cỏc i lý du lch to thnh
mng li phõn phi sn phm ca cỏc nh cung cp dch v du lch. Trờn c s
ú rỳt ngn hoc xoỏ b khong cỏch gia khỏch du lch v cỏc c s kinh
doanh du lch.
- T chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, cỏc chng trỡnh ny nhm liờn
kt cỏc sn phm du lch nh vn chuyn, lu trỳ, vui chi gii trớ thnh mt
sn phm thng nht hon ho ỏp ng mi nhu cu ca khỏch du lch. Cỏc
chng trỡnh du lch s xoỏ b nhng khú khn, lo ngi ca khỏch du lch, ng
thi to cho h s an tõm tin tng vo s thnh cụng ca chuyn du lch.
- T chc cung cp cỏc dch v n l cho khỏch trờn h thng c s vt
cht k thut hin cú m bo phc v tt c cỏc nhu cu ca khỏch t khõu

u tiờn ti khõu cui cựng.
1.2.3 Vai trũ ca doanh nghip l hnh.
1.2.3.1 i vi khỏch du lch
Hin nay i du lch tr thnh mt hin tng ph bin, mt nhu cu thit
yu vi mi ngi. Du khỏch i du lch s c tip cn, gn gi vi thiờn nhiờn
hn, c sng trong mụi trng t nhiờn trong sch, c tn hng khụng khớ
trong lnh. i du lch, du khỏch c m mang thờm tm hiu bit v vn hoỏ,
xó hi cng nh lch s ca t nc. Doanh nghip l hnh s giỳp khỏch hng
tho món nhu cu ú.
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
7

- Khi mua cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, khỏch du lch ó tit kim
c c thi gian v chi phớ cho vic tỡm kim thụng tin, t chc sp xp b trớ
cho chuyn du lch ca h.
- Khỏch du lch s c tha hng nhng tri thc v kinh nghim ca
chuyờn gia t chc du lch ti cỏc cụng ty l hnh, cỏc chng trỡnh va phong phỳ
hp dn va to iu kin cho khỏch du lch thng thc mt cỏch khoa hc nht.
- Mt li th khỏc l mc giỏ thp ca cỏc chng trỡnh du lch. Cỏc doanh
nghip l hnh cú kh nng gim giỏ thp hn rt nhiu so vi mc giỏ cụng b
ca cỏc nh cung cp dch v du lch, iu ny m bo cho cỏc chng trỡnh
du lch luụn cú giỏ hp dn i vi khỏch.
- Mt li ớch khụng kộm phn quan trng l cỏc doanh nghip l hnh giỳp
cho khỏch du lch cm nhn c phn no sn phm trc khi h quyt nh
mua v thc s tiờu dựng nú.
1.2.3.2 i vi cỏc nh cung ng sn phm du lch.
- Doanh nghip l hnh cung cp cỏc ngun khỏch ln, v cú k hoch.

Mt khỏc trờn c s hp ng ó ký kt gia hai bờn cỏc nh cung cp ó
chuyn bt mt phn ri ro cú th xy ra vi cỏc doanh nghip l hnh.
- Cỏc nh cung cp thu c nhiu li ớch t cỏc hot ng qung cỏo
khuych trng ca cỏc doanh nghip l hnh. c bit i vi cỏc nc ang
phỏt trin nh Vit Nam, khi kh nng ti chớnh cũn hn ch thỡ cỏc mi quan h
cỏc doanh nghip l hnh trờn th gii l phng phỏp qung cỏo hu hiu th
trng du lch quc t.
1.2.3.3 i vi ngnh Du lch
Doanh nghip l hnh l mt t bo, mt n v cu thnh nờn ngnh Du
lch. Nú cú vai trũ thỳc y hay hn ch s phỏt trin ca ngnh Du lch. Nu
mi doanh nghip l hnh kinh doanh cú hiu qu s to iu kin tt cho ton
ngnh Du lch núi riờng v ton b nn kinh t núi chung.
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
8

1.2.3.4 i vi doanh nghip khỏc
Mi doanh nghip kinh doanh u nm trong mi quan h tng th vi cỏc
doanh nghip khỏc trờn th trng. V doanh nghip l hnh cng khụng nm
ngoi quy lut y. Doanh nghip kinh doanh l hnh thỳc y cỏc doanh nghip v
cỏc ngnh khỏc phỏt trin th hin ch doanh nghip l hnh s dng u ra ca
cỏc ngnh sn xut khỏc phc v cho hot ng sn xut kinh doanh ca mỡnh.
1.2.3.5 i vi c dõn a phng
Khi l hnh phỏt trin s m ra nhiu tuyn im du lch, c bit l cỏc
im n cỏc a phng. iu ny s giỳp dõn c a phng m mang tm
hiu bit, giỳp h cú c hi kinh doanh v quan trng hn l vn gii quyt
cụng n vic lm cho ngi dõn õy.
1.3 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh

1.3.1 Khỏi nim v c im v kinh doanh l hnh
Trc ht cn phi hiu: Kinh doanh l hnh (Tour operators bussiness) l
vic thc hin cỏc hot ng nghiờn cu th trng, thit lp cỏc chng trỡnh du
lch trn gúi hay tng phn, qung cỏo v bỏn cỏc chng trỡnh ny trc tip hay
giỏn tip qua cỏc trung gian hoc vn phũng i din t chc cỏc chng trỡnh
v hng dn du lch.
Kinh doanh l hnh l mt loi hỡnh kinh doanh dch v. Vỡ vy hot ng
kinh doanh l hnh cú cỏc c trng c bn sau:
1.3.1.1 c im v sn phm l hnh
- Sn phm l hnh cú tớnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp
ca nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu trỳ, dch v n ung
ca cỏc nh sn xut riờng l thnh mt sn phm mi hon chnh. Sn phm l
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
9

hnh l cỏc chng trỡnh du lch trn gúi (package tour) hay tng phn, khỏch hng
phi tr tin trn gúi cỏc dch v trong chng trỡnh du lch trc khi i du lch.
- Sn phm l hnh khụng ng nht gia cỏc ln cung ng do cht lng
dch v cu thnh ph thuc vo tõm lý, trng thỏi tỡnh cm ca c ngi phc
v ln ngi cm nhn. M cỏc yu t ú thỡ li thay i v chu tỏc ng ca
nhiu nhõn t trong nhng thi im khỏc nhau.
- Sn phm l hnh bao gm cỏc hot ng in ra trong c mt quỏ trỡnh t
khi ún khỏch theo yờu cu, cho n khi khỏch tr li im xut phỏt gm:
+ Nhng hot ng m bo nhu cu ca chuyn i nhu cu gii trớ, tham
quan.
+ Nhng hot ng m bo nhu cu thit yu ca khỏch chuyn i nh i
li, n , an ninh

- Khụng ging nh ngnh sn xut vt cht khỏc, sn phm l hnh
khụng bo qun, lu kho, lu bói c v giỏ ca sn phm l hnh cú tớnh
linh ng cao.
- Chng trỡnh du lch trn gúi c coi l sn phm c trng trong kinh
doanh l hnh. Mt chng trỡnh du lch trn gúi cú th c thc hin nhiu
ln vo nhng thi im khỏc nhau.
1.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tớnh thi v rừ nột.
cỏc thi v khỏc nhau trong nm, nhu cu ca du khỏch cng khỏc nhau.
Chng hn, vo mựa hố nhu cu du lch ngh bin tng rt cao nhng vo mựa
ụng thỡ ngc li, vo mựa xuõn nhu cu du lch l hi cng tng mnh lm
cho hot ng kinh doanh l hnh cú tỡnh thi v. Vỡ vy, trong kinh doanh l
hnh ũi hi cỏc nh qun tr phi nm bt c tớnh thi v nhm cú nhng
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
10

bin phỏp hn ch tớnh thi v, duy trỡ nhp phỏt trin u n v nõng cao
hiu qu kinh doanh l hnh.
1.3.1.3 c im v mi quan h gia sn xut v tiờu dựng trong kinh
doanh l hnh.
- Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng sn phm l hnh din ra trong cựng mt
thi gian. Trong kinh doanh l hnh, chỳng ta ch tin hnh phc v khỏch du
lch khi cú s cú mt ca khỏch trong quỏ trỡnh phc v. Cú th xem khỏch hng
l yu t nguyờn liu u vo trong quỏ trỡnh kinh doanh l hnh. Vỡ th trong
kinh doanh l hnh sn phm khụng th sn xut trc.
- Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng sn phm l hnh din ra trong cựng mt
khụng gian. Cỏc sn phm l hnh khụng th vn chuyn mang n tn ni
phc v khỏch hng. Khỏch hng ch cú th tho món nhu cu khi vn ng gp

g. Nh vy, khỏch hng l b phn tham gia trc tip khụng th tỏch ri t quỏ
trỡnh sn xut.
Ngoi ra nhng c im trờn, hot ng kinh doanh l hnh cũn ph
thuc khỏ nhiu vo yu t t nhiờn, qu thi gian nhn ri, trỡnh dõn trớ cng
nh ph thuc vo thu nhp ca ngi dõn. T nhng c im c bn trờn cho
thy vic kinh doanh l hnh rt d gp ri ro, nú ũi hi cỏc cụng ty l hnh
phi cú mi quan h rng vi cỏc i tỏc, cỏc nh cung ng tin cy cú i ng
nhõn viờn lnh ngh.
1.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh.
Ni dung c trng v c bn nht ca hot ng kinh doanh l hnh ú
chớnh l kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch trn gúi. Hot ng kinh doanh l
hnh bao gm 4 ni dung nh sau:
1.3.2.1 Nghiờn cu th trng v t chc thit k cỏc chng trỡnh du lch.
Nghiờn cu th trng thc cht l vic nghiờn cu s thớch, th hiu, qu
thi gian nhn ri, thi im v nhu cu, c im tiờu dựng, kh nng thanh
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
11

toỏn ca du khỏch. Nghiờn cu th trng l nghiờn cu cỏc yu t cung v du
lch trờn th trng (nguyờn cu v ti nguyờn du lch, kh nng tip cn cỏc
im hp dn du lch, kh nng ún tip ca ni n du lch) v cỏc i th cnh
tranh trc tip trờn th trng. Trờn c s ú, s tin hnh t chc sn xut
cỏc chng trỡnh du lch nhm ỏp ng nhu cu ca tp khỏch hng m doanh
nghip la chn. Vic t chc sn xut cỏc chng trỡnh du lch phi tuõn th
theo quy trỡnh bao gm bn bc sau:
- Bc 1: Thu thp y cỏc thụng tin v tuyn im tham quan, giỏ tr
ca tuyn im ú, phong tc tp quỏn v cỏc thụng tin cú liờn quan n vic t

chc cỏc chuyn i nh: loi hỡnh phng tin vn chuyn, loi hỡnh c s lu
trỳ v cht lng, giỏ c cỏc dch v cỏc thụng tin khỏc nh th tc hi quan, vi
sa, i tin, ch bo him cho khỏch
- Bc 2: S hoỏ tuyn du lch, lờn k hoch v lch trỡnh chi tit v cỏc
tuyn im, di tour, a im xut phỏt, phng tin vn chuyn v cỏc dch
v n ngh. Vic thit k hnh trỡnh du lch ũi hi cỏc doanh nghip phi cõn
nhc k lng v tớnh kh thi ca chng trỡnh, thụng qua vic nghiờn cu v
kho sỏt thc a, hp ng vi cỏc i tỏc cung cp dch v.
- Bc 3: nh giỏ chng trỡnh du lch phi cn c vo tng chi phớ
chng trỡnh du lch bao gm chi phớ c nh (giỏ vn chuyn, qung cỏo, qun
lý, hng dn viờn) v cỏc chi phớ bin i khỏc( n, ng, bo him, tham
quan) v li nhun d kin ca doanh nghip. Mc giỏ trn gúi chng trỡnh
du lch nh hn mc giỏ cỏc dch v cung cp trong chng trỡnh du lch, vic
tớnh giỏ phi m bo tớnh ỳng, tớnh cú th trang tri cỏc chi phớ b ra
cng nh mang li li nhun cn thit cho doanh nghip v cú kh nng hp dn
thu hỳt khỏch hng.
- Bc 4: Vit thuyt minh cho chng trỡnh du lch, ng vi mi chng
trỡnh du lch thỡ phi cú mt bn thuyt minh. Mt im quan trng trong bn
thuyt minh l phi nờu lờn giỏ tr ca tuyn, im du lch. Bn thuyt minh phi
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
12

rừ rng, chớnh xỏc, cú tớnh hỡnh tng, cú tớnh biu cm nhm phn ỏnh v nõng
cao cht lng v giỏ tr cỏc im n.
1.3.2.2 Qung cỏo v t chc bỏn
Sau khi xõy dng v tớnh toỏn giỏ xong mt chng trỡnh du lch cỏc doanh
nghip cn tin hnh qung cỏo v cho bỏn. Trong thc t mi doanh nghip cú

cỏch trỡnh by chng trỡnh ca mỡnh mt cỏch khỏc nhau. Tuy nhiờn, nhng ni
dung chớnh cn cung cp cho mt chng trỡnh du lch trn gúi bao gm: tờn
chng trỡnh, mó s, di thi gian, mc giỏ, hnh trỡnh theo ngy. Cỏc khon
khụng bao gm giỏ trn gúi nh ung, mua bỏn lu nim v nhng thụng
tin cn thit khỏc tu theo c im riờng ca chng trỡnh du lch. Chng
trỡnh du lch l sn phm khụng hin hu, khỏch hng khụng cú c hi th trc
khi quyt nh mua. Do ú qung cỏo cú mt vai trũ rt quan trng v cn thit
nhm khi dy nhu cu, thuyt phc, giỳp khỏch hng la chn v thỳc y
quyt nh mua. Cỏc phng tin qung cỏo du lch thng c ỏp dng bao
gm: Qung cỏo bng n phm, qung cỏo trờn cỏc phng tin thụng tin i
chỳng,
Doanh nghip t chc bỏn chng trỡnh du lch ca mỡnh thụng qua hai
hỡnh thc: trc tip v giỏn tip. Bỏn trc tip ngha l cỏc doanh nghip l hnh
trc tip bỏn cỏc chng trỡnh du lch ca mỡnh cho khỏch hng. Doanh nghip
quan h trc tip vi khỏch hng thụng qua cỏc hp ng bỏn hng. Bỏn giỏn
tip tc l doanh nghip l hnh u quyn tiờu th cỏc chng trỡnh du lch ca
mỡnh cho cỏc i lý du lch. Doanh nghip quan h vi cỏc i lý du lch thụng
qua cỏc hp ng u thỏc.
1.3.2.3 T chc thc hin chng trỡnh du lch du lch theo hp ng ó ký kt
Bao gm quỏ trỡnh thc hin cỏc khõu: t chc tham quan, vui chi gii trớ,
mua sm, lm cỏc th tc hi quan, b trớ n , i li. t chc thc hin cỏc
chng trỡnh du lch doanh nghip cn cú nhng chun b nht nh v: Hng
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
13

dn viờn, cỏc thụng tin v on khỏch, cỏc lu ý v hnh trỡnh v cỏc yu t cn
thit khỏc. Trong quỏ trỡnh t chc thc hin chng trỡnh du lch hng dn

viờn s l ngi chu trỏch nhim chớnh. Vỡ vy hng dn viờn phi l ngi cú
kh nng lm vic c lp, cú trỡnh nghip v, phi cú nhng kin thc hiu
bit v lch s, vn hoỏ, chớnh tr, kinh t, lut phỏp v nhng hiu bit nht nh
v tõm lý khỏch hng, v y t ng x v quyt nh kp thi cỏc yờu cu ca
khỏch v m bo chng trỡnh du lch c thc hin theo ỳng hp ng.
Hng dn viờn s phi thc hin vic giao dch vi cỏc i tỏc dch v
trong vic cung cp dch v theo ỳng hp ng m bo thc hin hnh trỡnh
du lch ó ký kt (giỳp khỏch khai bỏo cỏc th tc cú liờn quan n chuyn i, s
lý kp thi cỏc tỡnh hung phỏt sinh ) cung cp cỏc thụng tin cn thit cho
khỏch v phong tc tp quỏn, ni n, mng li giao thụng cỏc dch v vui
chi gii trớ ngoi chng trỡnh Giỏm sỏt cỏc dch v cung cp v bỏo cỏo kp
thi cỏc vn phỏt sinh trong chng trỡnh du lch xin ý kin cp qun lý cú
thm quyn gii quyt.
1.3.2.4 Thanh quyt toỏn hp ng v rỳt kinh nghim v thc hin hp
ng
Sau khi chng trỡnh du lch ó kt thỳc, doanh nghip l hnh cn lm th
tc thanh quyt toỏn hp ng trờn c s quyt toỏn ti chớnh v gii quyt cỏc
vn phỏt sinh cũn tn ti tin hnh rỳt kinh nghim v thc hin hp ng.
Khi tin hnh quyt toỏn ti chớnh doanh nghip thng bt u t khon tin
tm ng cho ngi dn on trc chuyn i, n cỏc chi tiờu phỏt sinh trong
chuyn i v s tin hon li doanh nghip. Trc khi quyt toỏn ti chớnh ngi
dn on phi bỏo cỏo ti chớnh vi cỏc nh qun tr iu hnh khi c cỏc nh
qun tr chp thun. Sau ú s chuyn qua b phn k toỏn ca doanh nghip
thanh toỏn v qun lý theo nghip v chuyờn mụn. Sau khi thc hin chng
trỡnh du lch xong, doanh nghip l hnh s lp nhng mu bỏo cỏo ỏnh giỏ
nhng gỡ khỏch hng a thớch v khụng a thớch v chuyn i t ú rỳt kinh
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại

14

nghim v cú bin phỏp khc phc cho chng trỡnh du lch tip theo. Cỏc mu
bỏo cỏo ny thng c thit lp t nhng phiu iu tra c doanh nghip in
sn phỏt cho khỏch hng khỏch hng t ỏnh giỏ v nhng u nhc im
ca nhng chng trỡnh du lch m h va tham gia. Tt c cỏc bỏo cỏo trờn
c cỏc nh qun lý iu hnh v ngi thit k chng trỡnh nghiờn cu
a ra nhng iu chnh v thay i cho chng trỡnh. Nhng thay i ú cú th
ỏp dng ngay cho cỏc chuyn i tip theo hoc cho mựa v du lch sau.
1.4 Cỏc yu t phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh
1.4.1 Lao ng
i vi doanh nghip l hnh thỡ lao ng l mt yu t u vo quan trng
trong bt k quỏ trỡnh sn xut kinh doanh no nú quyt nh hiu qu kinh
doanh ca doanh nghip. Bi vỡ chớnh con ngi l ch th tin hnh mi hot
ng sn xut kinh doanh nhm thc hin mc tiờu ca doanh nghip. Trong
doanh nghip l hnh cú 2 loi lao ng: lao ng qun tr v lao ng tha
hnh.
Lao ng qun tr bao gm: giỏm c doanh nghip, phú giỏm c doanh
nghip, trng cỏc phũng chc nng, trng cỏc b phn tỏc nghip v cỏc qun
tr viờn. Trong ú giỏm c doanh nghip l ngi chu trỏch nhim chung v
hot ng kinh doanh ca doanh nghip theo phỏp lut hin hnh. Phú giỏm c
doanh nghip l ngi do giỏm c doanh nghip u quyn ph trỏch tng lnh
vc cụng tỏc nht nh trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. S lng
phú giỏm c doanh nghip tu thuc vo quy mụ v mc phc tp ca lnh
vc kinh doanh ca doanh nghip. Trng cỏc phũng chc nng (trng phũng
k toỏn, trng phũng t chc hnh chớnh) l nh qun tr cp trung gian, h
cú vai trũ tham mu v tr giỳp cho giỏm c doanh nghip gii quyt cỏc vn
chuyờn mụn sõu trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Trng cỏc
b phn tỏc nghip (b phn th trng, iu hnh, hng dn) l cỏc b phn
trc tip tham gia vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip cũn qun tr viờn

.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
15

l nhng ngi m nhn cụng vic tr lý hoc tham mu cho giỏm c doanh
nghip, thc hin cụng tỏc nghiờn cu th trng, xõy dng chin lc v k
hoch kinh doanh, nghiờn cu v s lý cỏc tỡnh hung phỏt sinh trong chuyn i.
Lao ng tha hnh bao gm: nhõn viờn th trng, nhõn viờn iu hnh v
hng dn viờn du lch v cỏc nhõn viờn khỏc nh nhõn viờn k toỏn, bo v
Trong ú, nhõn viờn th trng cú nhim v nghiờn cu th trng, thit k cỏc
chng trỡnh du lch. Nhõn viờn iu hnh chu trỏch nhim phi hp vi cỏc
nhõn viờn b phn th trng ký kt cỏc hp ng bỏn v phõn cụng hng
dn viờn theo on. Hng dn viờn du lch l nhng ngi i theo cỏc tour du
lch hng dn khỏch v giỳp khỏch ỏp ng mi nhu cu phỏt sinh trong
chuyn i.
Trong hot ng kinh doanh l hnh thỡ nhõn viờn b phn nghip v
(nhõn viờn th trng, nhõn viờn iu hnh, nhõn viờn hng dn) úng vai trũ
vụ cựng quan trng. H l nhng ngi trc tip quyt nh n cht lng dch
v v thay mt doanh nghip trc tip tip xỳc vi khỏch hng, cung cp v tho
món nhng dch v m khỏch hng yờu cu giỳp cho khỏch hng cú n tng v
dch v, v ca doanh nghip. Vỡ vy i ng lao ng ny phi cú trỡnh
chuyờn mụn vng vng, am hiu ng li, chớnh sỏch ca ng v Nh nc,
nhy bộn vi nhng thay i bờn ngoi nu khụng s nh hng xu n hot
ng kinh doanh ca doanh nghip l hnh. c bit hng dn viờn phi l
ngi cú trỡnh ngoi ng, cú kh nng giao tip, cú kh nng lm vic c
lp, gii quyt tt cỏc tỡnh hung phỏt sinh. Mun vy, doanh nghip phi cú
chớnh sỏch tuyn dng, o to, bi dng, ói ng ngi lao ng hp lý nhm
duy trỡ v phỏt trin i ng lao ng, thu hỳt v gi nhng ngi cú ti cho

doanh nghip, khụng ngng nõng cao cht lng sn phm, ỏp ng tt s k
vng ca khỏch hng nhm phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh.
Bờn cnh ú, vic xỏc nh s lng v cht lng lao ng b trớ s
dng hp lý cng gúp phn quan trng vo nng lc sn xut ca doanh nghip.
Vic qun lý s sng lao ng cng nh vic phõn b t chc lao ng hp lý s
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
16

kớch thớch kh nng sỏng to ca ngi lao ng, l nhõn t nh hng trc tip
n kt qu kinh doanh. Vi doanh nghip l hnh lao ng cng tr nờn quan
trng hn vỡ doanh nghip l hnh l doanh nghip s dng lao ng sng l
ch yu.
1.4.2 Vn v c s vt cht k thut
cú th tn ti v phỏt trin c, khụng ch doanh nghip l hnh m tt
c cỏc doanh nghip núi chung u cn cú vn. Trong kinh doanh l hnh vn
ca doanh nghip khụng ch u t trang tri cỏc hao phớ thit k chng
trỡnh du lch, tr lng nhõn viờn m cũn dựng trang b mua sm c s vt
cht k thut, phc v hot ng kinh doanh l hnh. Cú th khng nh, mt
doanh nghip mnh cú iu kin cung cp cỏc sn phm dch v du lch cú cht
lng l mt doanh nghip cú tim lc ti chớnh. Vỡ vy trong quỏ trỡnh kinh
doanh cỏc doanh nghip l hnh phi cú bin phỏp qun lý vn, quay vũng vn
mt cỏch linh hot sao cho vn ban u ú c thu hi nhanh v cú kh nng
sinh li ln nht. Vic bo ton v phỏt trin vn l mt ũi hi cp thit ca
mi doanh nghip kinh doanh l hnh nhm ỏp ng nhu cu hin i hoỏ trong
kinh doanh l hnh, sn phm dch v du lch v to iu kin doanh nghip
cú th cnh tranh, hi nhp vi khu vc v th gii.
Trong ú, h thng c s vt cht k thut ca doanh nghip bao gm tt c

cỏc phng tin vt cht v t liu lao ng sn xut ra ton b sn phm
dch v cho khỏch du lch. Vic u t c s vt cht hp lý mt mt giỳp cỏc
doanh nghip l hnh tit kim c chi phớ, mt khỏc giỳp doanh nghip l
hnh cú iu kin lm bng chng vt cht hu hỡnh hoỏ sn phm ca doanh
nghip hn ch ri ro i vi khỏch hng v gúp phn thu hỳt khỏch hng.
Ngoi ra c s vt cht k thut hin i cũn l iu kin doanh nghip nõng
cao cht lng sn phm cng nh iu kin lao ng v nng sut lm vic cho
doanh nghip. C s vt cht k thut l iu kin ti quan trng doanh
nghip phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh.
.
.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
17

1.4.3 Sn phm
Sn phm trong doanh nghip l hnh l cỏc loi hỡnh dch v m doanh
nghip cung ng cho du khỏch: Chng trỡnh du lch, dch v cung cp v t
vn thụng tin, i lý du lch Cỏc dch v cu thnh nờn sn phm ca doanh
nghip l hnh phn ln c cung ng t cỏc i tỏc. Cỏc hóng l hnh s
dng sn phm ca h thng ú sn xut ra cỏc loi sn phm c trng ca
mỡnh nhm cung ng cho du khỏch trong hon cnh khụng gian v thi gian xỏc
nh.
Cn c vo tớnh cht v ni dung ca sn phm l hnh cú th chia cỏc sn
phm ca doanh nghip l hnh ra lm ba nhúm c bn: Cỏc dch v trung gian,
cỏc chng trỡnh du lch trn gúi v cỏc dch v khỏc.
- Sn phm ca cỏc dch v trung gian ch yu do cỏc i lý du lch cung
cp. Trong hot ng ny i lý du lch thc hin cỏc hot ng bỏn sn phm
ca cỏc nh sn xut vi khỏch du lch. Cỏc i lý du lch khụng t chc sn
xut cỏc sn phm ca bn thõn i lý m ch hot ng nh mt im bỏn sn

phm ca cỏc nh sn xut du lch. Cỏc dch v trung gian ch yu bao gm:
ng ký t ch v bỏn vộ cỏc loi phng tin khỏc nh: tu thu, ng st, ụ
tụ, mụi gii cho thuờ xe v bỏn bo him, ng ký t ch v bỏn cỏc chng
trỡnh du lch, ng ký t ch khỏch sn v cỏc dch v mụi gii trung gian khỏc
- Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi: Hot ng du lch trn gúi mang tớnh
cht c trng cho hot ng l hnh du lch. Cỏc cụng ty l hnh liờn kt cỏc
sn phm ca cỏc nh sn xut riờng l thnh mt sn phm hon chnh v bỏn
cho khỏch du lch. Khi t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cỏc cụng ty l
hnh cú trỏch nhim i vi khỏch du lch cng nh nhng nh sn xut mt
mc cao hn nhiu so vi hot ng trung gian.
- Cỏc dch v khỏc: Trong quỏ trỡnh hot ng cỏc cụng ty l hnh cú th
m rng phm vi kinh doanh ca mỡnh tr thnh ngi sn xut trc tip ra sn
phm du lch. Vỡ l ú, cỏc cụng ty l hnh ln trờn th gii hot ng hu ht
.
.