nhập môn Marketing

1
CHƯƠNG 2
Các nội dung nhập môn
1. Sản phẩm và lợi ích
2. Khách hàng
3. Các cấp độ của nhu cầu
4. Nội dung & quy trình Marketing

2
Liên lạc
Kiến thức
Lưu trữ
thông tin
Giải trí
Sản phẩm và lợi ích

3
Sản phẩm

T.V

Rượu

Máy/phim ảnh

Nước hoa

Nhà hàng

Đồ chơi trẻ em
Lợi ích

...

4
Khách hàng

Giá trị sản phẩm nằm
ở đâu?
Trong suy nghĩ
của khách hàng
Con người khác nhau với mong
muốn, sở thích và nhu cầu khác
nhau. Vì vậy, giá trị của sản phẩm
cũng khác nhau

Khách hàng mua gì?
Lợi ích

5
Nhu cầu tự nhiên
Nhu cầu cụ thể
Nhu cầu
có thể thanh toán
Quyết định
mua hàng
Các sản phẩm
lựa chọn sẵn có
Thu nhập
Tình trạng
thiếu thốn
Các cấp độ của nhu cầu

6
Nhu cầu vật chất cơ bản
An toàn
Hoà nhập xã hội
Được nhận biết
Tự
hoàn thiện
Thang bậc nhu cầu tự nhiên
(Maslow)

7
NOÄI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING
Hai quan điểm về marketing
Quan điểm về sản xuất và bán hàng

Doanh nghiệp
Quảng cáo
và bán hàng
Sản phẩm
Mục tiêu
Quan điểm marketing hiện đại

Khách
hàng
Nhu cầu
Sự thỏa mãn
Các hoạt động
marketing hỗn hợp
Mục tiêu

10
Marketing là ???

Đònh nghóa 1: Marketing là quảng cáo, là khuyến mại.

Đònh nghóa 2: Marketing là bán hàng hay vật liệu hỗ
trợ cho bán hàng

11
Marketing là ???

Đònh nghóa 3:
Theo Druker “Mục tiêu của Marketing là làm
cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục
tiêu thông qua hiểu biết của họ để cho sản phẩm của
mình tự nó bán lấy nó”

12
Marketing là ???

Đònh nghóa 4:
Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (dựa trên mô
hình 4P): “Marketing là một quá trình hoạch đònh
và quản lý thực hiện việc đònh giá, chiêu thò và phân
phối các ý tưởng, hàng hoá, dòch vụ nhằm mục đích
tạo ra các giao dòch để thoả mãn những mục tiêu
của cá nhân, tổ chức và xã hội”

13

Marketing là ???

Đònh nghóa 5:
Theo Gronroos (dựa trên mô hình Marketing
mối quan hệ): “Marketing là thiết lập, duy trì và
cũng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối
tác có liên quan để làm thoã mãn mục tiêu của các
thành viên này”

14
Marketing là ???

Đònh nghóa 6:
Theo GS Vũ Thế Phú “ Marketing là tòan bộ
những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác đònh
nhu cầu chưa được thõa mãn của người tiêu dùng,
để tìm kiếm các sản phẩm, dòch vụ mà doanh
nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối
chúng đến những đòa điểm thuận lợi với giá cả và
thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ”

15
Marketing là ???
Marketing là
quá trình tìm hiểu,
phát hiện, tạo ra
nhu cầu của khách hàng
và tìm cách thoả mãn
nhu cầu đó nhằm đạt mục đích
của công ty/tổ chức

16
Marketing là ???
MARKETING = DIFFERENTIATION
(Lý thuyết lợi thế khác biệt của Alderson)

17

Nhận ra các “khoảng trống” thị trường.

Cung cấp sản phẩm đúng lúc, đúng chỗ

Thỏa mãn những mong đợi của khách hàng

Dẫn dắt khách hàng

“Tạo cầu”
Hiểu nhu cầu của khách hàng giúp
ta những gì?

18
SELLING # MARKETING
Nhà sản xuất Hàng hóa
Bán hàng và
xúc tiến
Thu lợi nhuận qua việc gia
tăng khối lượng hàng bán ra
Quan niệm Selling
Quan niệm Selling
Khởi

điểm
Tập trung Chiến lược Mục tiêu
Thị trường
Nhu cầu
khách hàng
Những nỗ lực tổng
hợp của marketing
Thu lợi nhuận qua việc thỏa
mãn nhu cầu khách hàng
Quan niệm Marketing
Quan niệm Marketing

19
Marketing nghiên cứu quy luật vận động
của cung, cầu, quan hệ cung - cầu. Từ
đó đề ra các chính sách, phương pháp và
nghệ thuật kinh doanh làm cho quá trình
sản xuất phù hợp với nhu cầu xã hội, thỏa
mãn tối đa nhu cầu nhằm đạt hiệu quả
kinh tế xã hội cao
Đối tượng nghiên cứu của
Marketing