Bài giảng Nguyên lý Quản trị học - Chương 1 pps

CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.1. Quản trò và vai trò của quản trò
1.1.1. Khái niệm
 Quản trò là hoạt động cần thiết trong tổ chức.
 Quản trò là hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức.
Quản trị học là hồn thành cơng việc thơng qua con
người.
Là khoa học nghiên cứu phân tích về cơng việc trong
tổ chức, tổng kết các kinh nghiệm thành ngun tắc và
lý thuyết áp dụng cho tình huống tương tự
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Các hoạt động quản trò :
 Phân theo quá trình hoạt động
 Quản trò đầu vào
 Quản trò vận hành
 Quản trò đầu ra
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Phân theo chức năng hoạt động :
 Quản trò sản xuất.
 Quản trò marketing.
 Quản trò R&D ( research & development ).
 Quản trò nhân sự.
 Quản trò tài chính.
 Quản trò văn hóa.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Phân theo chức năng quản trò
 Hoạch đònh

 Tổ chức
 Điều khiển
 Kiểm tra
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.1.2. Vai trò của quản trò
 Hiệu quả : Kết quả thực hiện bằng hoặc cao hơn mục
tiêu đề ra.
 Hiệu suất : Tăng tỷ lệ giữa kết quả thực hiện và chi phí
đầu vào.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.2. Tính khoa học và nghệ thuật của quản trò
 Tính khoa học :
 Quản trò học có đối tượng nghiên cứu (con người, cơng ty, xí
nghiệp), có phương pháp phân tích (thống kê) .
 Quản trò học là khoa học dựa trên kiến thức của nhiều môn học.(
tốn, Điều khiển học, tin học, cơng nghệ học…)
Tính nghệ thuật :
 Vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết quản trò vào các tình
huống VD một tướng lĩnh… . ( khoa học là sự hiểu biêt kiến thức có
hệ thống, còn nghệ thuật là sự tin lọc kiến thức ),phải nói đến tài
nghệ của nhà quản trị. Có nhiều nghệ thuật như : ngt sử dụng người,
ngt mua hàng, ngt lắng nghe, ngt tích lũy, ngt khai thác…
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.3. Các chức năng quản trò
 Hoạch đònh :
 Xác đònh mục tiêu của tổ chức.
 Xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu.

 Thiết lập các kế hoạch để phối hợp các hoạt động.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Tổ chức :
 Xác đònh các công việc cần làm.
 Phân công công việc cho các cá nhân.
 Thành lập các phòng ban và bộ phận.
 Xác lập quan hệ trách nhiệm và quyền hạn.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Điều khiển :
 Tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Duy trì và phát triển sử dụng cung cấp phương tiện
thích nghi với nguồn tài ngun nhân sự.
 Điều khiển và chỉ huy nhân viên.
 Lãnh đạo và động viên nhân viên.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kiểm tra :
 Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra.
 Đo lường kết quả thực tế
 So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn.
 Phát hiện sai lệch và điều chỉnh sai lệch.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.4. Nhà quản trò
1.4.1. Khái niệm
 Là người làm việc trong tổ chức.
 Điều khiển người khác để đạt mục tiêu của tổ chức.
CHƯƠNG I

ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
NGƯỜI THỪA HÀNH
QTV
CẤP
TRUNG
QTV
CẤP CAO
QTV
CẤP CƠ
SỞ
1.4.2. Các cấp quản trò
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Các nhà quản trò cấp cơ sở (First-line manager)
 Tổ trưởng, trưởng ca, giám sát, đốc côngï…
 Đưa ra các quyết đònh tác nghiệp ( đơn đốc , hướng dẫn , điều
khiển )
 Các nhà quản trò cấp trung (Middle manager)
 Trưởng phòng, phó trưởng phòng, cửa hàng trưởng…
 Đưa ra các quyết đònh chiến thuật ( thực hiện kế hoạch chính
sách của tổ chức )
 Các nhà quản trò cấp cao ( Top managers)
 Giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành…
 Đưa ra các quyết đònh chiến lược.
 Chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
Chức Năng
Cấp quản trò
Hoạch

đònh
Tổ
chức
Điều
khiển
Kiểm
tra
QTV CẤP CAO 28% 36% 22% 14%
QTV CẤP TRUNG 18% 33% 36% 13%
QTV CẤP CƠ SỞ 15% 24% 51% 10%
Thời gian các cấp quản trò dành cho
các chức năng quản trò
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.5. Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trò
1.5.1. Các kỹ năng của nhà quản trò
 Kỹ năng tư duy (Conceptual Skills)
 Tầm nhìn, phán đoán, tổng hợp và phân tích để nhận
diện các vấn đề và đưa ra các giải pháp cho tổ chức.
 Hỗ trợ nhà quản trò thực hiện tốt chức năng hoạch
đònh.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kỹ năng nhân sự ( Human Skills)
 Hiểu động cơ làm việc của nhân viên, thiết lập tinh
thần hợp tác, có khả năng giao tiếp, động viên và điều
khiển nhân viên.
 Hỗ trợ nhà quản trò thực hiện tốt chức năng điều
khiển.
CHƯƠNG I

ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kỹ năng kỹ thuật ( Technical Skills)
 Am hiểu về công việc chuyên môn nhà quản trò phụ
trách.
 Hỗ trợ nhà quản trò thực hiện tốt chức năng
điều khiển và kiểm tra.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
QTV
CẤP CAO
QTV
CẤP TRUNG
QTV
CẤP CƠ SỞ
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng kỹ
thuật
Mối quan hệ giữa các kỹ năng quản trò và cấp quản trò
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.5.2. Vai trò của nhà quản trò :
 Nhóm vai trò quan hệ với con người
 Vai trò đại diện
 Vai trò lãnh đạo
 Vai trò liên hệ
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Nhóm vai trò thông tin
 Vai trò đối ngoại

 Vai trò phổ biến thông tin
 Vai trò thu nhận thông tin
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Nhóm vai trò quyết đònh
 Vai trò doanh nhân
 Vai trò giải quyết xáo trộn
 Vai trò phân bổ tài nguyên
 Vai trò thương thuyết
 3 Phút đầu :
 Nhóm 1 và 2 : Liệt kê hoạt động quản trò đã gặp
trong thực tế.
 Nhóm 3 và 4 : Liệt kê hoạt động quản trò đã gặp
trong thực tế.
 2 Phút cuối :
 Các nhóm còn lại quan sát và đánh giá.
ACTIVITY 1 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các hoạt động quản trò sau :
 Lập kế hoạch mua 5 loại nguyên liệu cho sản xuất.
 Phân công nhiệm vụ cho 5 tổ sản xuất.
 Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1
ACTIVITY 2 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các hoạt động quản trò sau :
 Lập kế hoạch đào tạo cho 50 nhân viên.
 Lập kế hoạch tăng vốn 500 triệu cho năm tiếp theo.
 Kiểm tra 5% số lượng sản phẩm sản xuất.
 Động viên nhân viên bán hàng vượt chỉ tiêu.
 Chi 50 triệu cho phát triển sản phẩm mới.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1

ACTIVITY 3 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các chức năng quản trò sau :
 Cửa hàng trưởng huấn luyện cho các nhân viên cửa
hàng kỹ năng bán hàng.
 Giám đốc bán hàng đưa ra phương án tăng thêm 6 cửa
hàng.
 Giám đốc bán hàng phân quyền cho cửa hàng trưởng
được quyết đònh các công việc của cửa hàng
 Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng của các
cửa hàng cuối tháng.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1
ACTIVITY 4 - 5 phút