Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 7 pps

nhan biet lo go Quang Ngai

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
khong 83 41.5 41.5 41.5
co 117 58.5 58.5 100.0
Valid
Total 200 100.0 100.0
nhan biet lo go Lam Son

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
khong 140 70.0 70.0 70.0
co 60 30.0 30.0 100.0
Valid
Total 200 100.0 100.0
Qua số liệu trên ta có thể thấy rằng việc nhận biết qua logo của người tiêu
dùng đối với đường Biên Hòa là lớn nhất (187/200) tiếp đến là đường Quãng Ngãi
(117/200) đến đường Lam Sơn (63/200), và cuối cùng là đường Bình Dương
(60/200). Vậy,có thể khẳng định thương hiệu của đường Biên Hòa là nổi tiếng nhất
trên thị trường hiện nay.
2.2. Cảm nhận về chất lượng sản phẩm:
Qua việc thu thập và xử lý dữ liệu, có thể nhận thấy việc đánh giá của khách
hàng đối với chất lượng của từng thương hiệu là khác nhau.Ta có thể nhận thấy
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
thông qua việc tổng hợp các giá trị trung bình từ việc thu thập đối với từng thương
hiệu.
Theo cảm nhận của khách hàng, Biên Hòa là thương hiệu được đánh giá cao
hơn so với các thương hiệu khác với đánh giá trung bình của tổng thể là 3,29, trong

khi đó chất lượng của Quảng Ngãi và thương hiệu khác được đánh giá ở mức trung
bình là 3,24 và 2.94. Lam Sơn và Bình Dương được đánh giá dưới mức trung
bình.2,42 và 2,41.
Statistics

Chat
luong
Bien Hoa
chat luong-
Quang
Ngai
chat luong-
Khac
chat luong-
Lam Son
chat
luong-
Binh
Duong
N Valid 200 200 200 200 200
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.29 3.24 2.94 2.42 2.41

Chat luong Bien Hoa

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
2 32 16.0 16.0 16.0
3 79 39.5 39.5 55.5

4 89 44.5 44.5 100.0
Valid
Total 200 100.0 100.0
Ta có thể nhận thấy việc đánh giá chất lượng Trung Nguyên theo cảm nhận
khách hàng ở mức dưới trung bình vẫn nhiều (chiếm 16%).Mức trung bình là
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
39,5%. Điều này thể hiện phần lớn khách hàng (45,5%) vẫn chưa xem Biên Hoà có
chất lượng cao như chiến lược Công Ty đề ra.
2.3 Sự thoã mãn/ Lòng trung thành:
2.3.1. Cảm nhận về giá của những thương hiệu:
Trong năm thương hiệu được nghiên cứu, Biên Hòa là thương hiệu được
khách hàng cảm nhận có mức giá cao hơn các thương hiệu khác (3,55), Thương
hiệu Quảng Ngãi được đánh giá ở mức trung bình(3,12), còn các thương hiệu còn
lại được đánh giá thấp hơn so với các đối thủ khác.
Statistics

Cam nhan
gia Bien
Hoa
cam nhan
gia-Lam
Son
cam nhan
gia- Quang
Ngai
cam nhan
gia- Binh
Duong
cam nhan
gia- Khac

N Valid 200 200 200 200 200
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.55 2.97 3.12 2.49 2.45
Điều này cho thấy với mức giá cao hơn theo cảm nhận của khách hàng, Biên
Hòa có lợi thế trong việc đưa mức giá cao hơn các đối thủ mà vẫn được khách hàng
chấp nhận., Tuy nhiên, mức giá cao này nếu không được cải thiện tương ứng với
các yếu tố khác thì đây sẽ là một yếu điểm của Biên Hòa trong việc thu hút khách
hàng đến với mình.
2.3.2. Sự tin tưởng đối với thương hiệu:
Thương hiệu Biên Hòa là thương hiệu được khách hàng tin tưởng nhất trong
những thương hiệu được nghiên cứu.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Statistics

Tin tuong-
Bien Hoa
Tin tuong
- Quang
Ngai
tin tuong-
Lam Son
tin tuong-
Binh
Duong
tin tuong-
Khac
N Valid 200 200 200 200 200
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.55 3.07 2.51 2.44 2.41
Qua những yếu tố đánh giá trên có thể thấy được Biên Hòa là thương hiệu

được khách hàng tin tưởng và hài lòng nhất so với các đối thủ cạnh tranh. Với
những đặc điểm này kết hợp với những đánh giá ở trên của khách hàng Biên Hòa
tạo cho mình một lợi thế cao hơn các đối thủ và từ đó hình thành trong khách hàng
sự tin tưởng, ưa thích, đánh giá chất lượng cao Điều này tạo nên cho đường Biên
Hòa một giá trị cao hơn trên thị trường so với các thương hiệu khác.
2.4. Sự liên tưởng thương hiệu:

Thương
hiệu mạnh
Chất
lượng
Được
ưa thích

Thương
hiệu tồi
Biên Hòa 146 157 129 0
Bình Dương 88 87 66 47
Quảng Ngãi 117 101 103 0
Lam Sơn 54 60 63 16
Khác 48 43 53 0
Khi nhắc tới những thương hiệu trên, sự liên tưởng của khách hàng đối với
những thương hiệu hoàn toàn khác nhau.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Biên Hòa được liên tưởng tới nhiều yếu tố như Thương hiệu mạnh (146
Người), Chất lượng (157 Người), và Được ưa thích (129 Người).
Tiếp theo Biên Hoà là Quảng Ngãi được liên tưởng tới nhiều yếu tố như
Biên Hòa nhưng số người liên tưởng tới ít hơn.Ngoài ra sự liên tưởng thương hiệu
còn thể hiện ở sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu mà tiếp theo dưới
đây sẽ xác định vị trí của các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu.

2.5. Một số kết quả nghiên cứu khác đạt được:
Với những câu hỏi liên quan đến việc nhận biết và cảm nhận chất lượng và
một số liên hệ tới thương hiệu, thông qua bảng câu hỏi thiết kế bản thân có thêm
một số yếu tố như:
- Việc nhận biết sản phẩm của khách hàng phần lớn là tại các siêu thị,
showroom…
- Việc khuyến mãi của Công Ty đường Biên Hòa chưa đến được với khách
hàng
- Khách hàng còn ít biết tới các chương trình lớn của đường Biên Hòa như
tài trợ, tổ chức hội chợ…
2.6. Kiểm định giả thiết:
Giả thiết
- Ho: Không tồn tại mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương
hiệu
- H1: Tồn tại mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu, bản
thân đưa ra sự cảm nhận của khách hàng đối với đường Biên Hoà làm mẫu minh
hoạ.
2.6.1. Xét mối quan hệ giữa yếu tố chất lượng theo cảm nhận và mức độ hài
lòng của khách hàng:
Chat luong Bien Hoa * hai long- Bien Hoa Crosstabulation
hai long- Bien Hoa

2 3 4
Total
chat luong khong tot 9 16 7 32
chat luong binh
thuong
25 29 25 79

Chat luong
Bien Hoa
chat luong tuong doi
tat
21 50 18 89
Total 55 95 50 200
Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Phi .183 .152 Nominal by Nominal
Cramer's V .130 .152
N of Valid Cases 200
Với hệ số phi có giá trị kiểm định là 0,152 > 0,05. Chính vì vậy mà bác bỏ
giả thiết H
1
. chấp nhận giả thiết Ho rằng giữa hai yếu tố này không có mối quan hệ.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
2.6.2. Xét mối quan hệ giữa yếu tố chất lượng theo cảm nhận và cảm nhận giá
Biên Hòa:
Chat luong Bien Hoa * Cam nhan gia Bien Hoa Crosstabulation
Cam nhan gia Bien Hoa Total
2 3 4 qua cao
Chat luong
Bien Hoa
chat luong khong
tot
2 7 23 0 32
chat luong binh
thuong
5 29 42 3 79
chat luong tuong

doi tat
5 36 45 3 89
Total 12 72 110 6 200

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Phi .166 .481 Nominal by Nominal
Cramer's V .117 .481
N of Valid Cases 200

Với giá trị kiểm định của hệ số phi lớn hơn mức ý nghĩa kiểm định, ta có thể
nhận thấy chúng không tồn tại mối quan hệ với nhau.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
2.6.3. Xét mối quan hệ giữa Chất lượng theo cảm nhận với sự tin tưởng
thương hiệu đường Biên Hòa:
Chat luong Bien Hoa * Tin tuong- Bien Hoa Crosstabulation
Tin tuong- Bien Hoa

2 3 4
rat tin
tuong
Total
chat luong khong
tot
3 11 17 1 32
chat luong binh
thuong
5 27 46 1 79
Chat
luong

Bien Hoa
chat luong tuong
doi tot
6 32 46 5 89
Total 14 70 109 7 200

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Phi .122 .811 Nominal by Nominal
Cramer's V .086 .811
N of Valid Cases 200
Hệ số phi có giá trị kiểm định lớn hơn 0,05, chính vì vậy mà hai yếu tố này
không có mối quan hệ lẫn nhau.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
2.6.4. Xét mối quan hệ giữa mức độ hài lòng và cảm nhận giá Biên Hòa
hai long- Bien Hoa * Cam nhan gia Bien Hoa Crosstabulation
Cam nhan gia Bien Hoa

2 3 4 qua cao
Total
chua hai
long
3 17 32 3 55
binh
thuong
7 36 49 3 95
hai long-
Bien Hoa
hai long 2 19 29 0 50
Total 12 72 110 6 200

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Phi .145 .649 Nominal by Nominal
Cramer's V .102 .649
N of Valid Cases 200
Ta cũng có thể nhận thấy giá trị kiểm định hệ số phi lớn hơn mức ý nghĩa
kiểm định. Vì vậy giữa hai yếu tố này không có mối quan hệ.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
2.6.5. Xét mối quan hệ giữa mức độ hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng
đối với thương hiệu Biên Hoà.
Tin tuong- Bien Hoa

2 3 4
rat tin
tuong
Total
chua hai
long
5 17 33 0 55
binh thuong

8 39 45 3 95
hai long-
Bien Hoa
hai long 1 14 31 4 50
Total 14 70 109 7 200

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.

Phi .234 .091 Nominal by Nominal
Cramer's V .165 .091
N of Valid Cases 200

Ta cũng có hệ số phi với giá trị kiểm định lớn hơn mức ý nghĩa kiểm định,
vì vậy không thể khẳng định có mối quan hệ giữa hai yếu tố này.

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
2.6.6. Xét mối quan hệ giữa Sự tin tưởng với cảm nhận giá đối với thương hiệu
Biên Hòa:
Cam nhan gia Bien Hoa

2 3 4 qua cao
Total
chua tin
tuong
0 5 9 0 14
Binh thuong 4 24 38 4 70
tin tuong 8 40 59 2 109
Tin
tuong-
Bien Hoa
rat tin tuong 0 3 4 0 7
Total 12 72 110 6 200

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.
Phi .156 .847 Nominal by Nominal
Cramer's V .090 .847
N of Valid Cases 200

Ta cũng nhận thấy giữa hai yếu tố này không có mối quan hệ với nhau do
giá trị hệ số phi lớn hơn nhiều so với mức ý nghĩa kiểm định.
2.7. Nhận xét kết quả kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố:
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Theo quan điểm của các tác giá về những nghiên cứu đo lường giá trị
thương hiệu của Keller,Yoo& Donthu, đặc biệt là David Aaker cho rằng giữa các
yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu có mối quan hệ lẫn nhau, ví dụ như Aaker cho
rằng các yếu tố có mối quan hệ với nhau và những yếu tố như:Nhận biết thương
hiệu, nhận thức về chất lượng thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu kéo theo sự
trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu ở đề tài này không thể hiện
được mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu. Có thể có một số
vấn đề chưa đáp ứng được như:
- Mục tiêu nghiên cứu còn bị hạn chế, chưa đưa ra hết được tất cả các mục
tiêu của từng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu.
- Quy mô mẫu điều tra còn ít, chưa biểu hiện hết các đánh giá của khách
hàng đối với thương hiệu.
- Vấn đề xử lý dữ liệu còn hạn chế.
- Hạn chế trong việc điều tra phỏng vấn và thu thập dữ liệu.
Tuy nhiên, những yếu tố của giá trị thương hiệu cơ bản được đưa ra để đo
lường giá trị thương hiệu đường Biên Hòa và các thương hiệu khác.Và với những
yếu tố này, có thể hình dung và phần nào xác định vị trí, giá trị thương hiệu của
từng thương hiệu đường.
Trên cơ sở đo lường giá trị thương hiệu Biên Hòa, có thể nhận thấy, giá trị
thương hiệu Biên Hòa so với những mục tiêu, chiến lược mà Công Ty đề ra là chưa
phù hợp.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -