Luận văn: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 pps

TRƯỜNG………………………
KHOA……………………

Luận văn: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG
CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DỆT MAY 29/3


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

L IM

ð U

Xu hư ng khu v c hóa, tồn c u hóa làm cho ho t đ ng c nh tranh gi a
các doanh nghi p di n ra ngày càng kh c li t. Mu n ñ ng v ng và phát tri n trên
th trư ng thì địi h i các doanh nghi p ph i t o cho mình nh ng l i th m nh
riêng ñ t o l i th c nh tranh và kh ng đ nh v th c a mình trên th trư ng.
Nh ng thay ñ i trong th gi i kinh doanh ñã ch ng minh r ng l i th duy nh t và
lâu dài nh t ñó là con ngư i.
Trong th i gian th c t p t i Công ty c ph n D t may 29/3, thơng qua vi c
tìm hi u v ho t đ ng cũng như nh ng chính sách c a Công ty, em nh n th y
r ng hi n t i Cơng ty đang r t chú tr ng trong vi c thu hút cũng như duy trì m t
l c lư ng lao đ ng có ch t lư ng cao. Xu t phát t nh n th c này, em ch n ñ
tài: “ðO LƯ NG S

HÀI LỊNG C A CƠNG NHÂN CƠNG TY C

PH N D T MAY 29/3” v i mong mu n ñưa ra ñư c m t s ý ki n đánh giá v

m c đ hài lịng c a cơng nhân Cơng ty, t đó giúp nâng cao hi u qu trong ho t
ñ ng qu n tr nhân s c a Cơng ty.
ð tài g m có 3 ph n:
Ph n 1: Cơ s lý lu n
Ph n 2: Phân tích tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh và th c tr ng
ngu n nhân l c t i Công ty c ph n D t may 29/3
Ph n 3: ðo lư ng m c đ hài lịng c a cơng nhân Cơng ty c ph n D t
may 29/3
Em xin chân thành c m ơn s ch d n c a th y giáo hư ng d n Trương
H ng Trình và s giúp đ nhi t tình c a các anh ch nhân viên trong Công ty c
ph n D t may 29/3 đã giúp em hồn thành chun đ này. Do th i gian và ki n
th c còn h n ch nên chuyên ñ th c t p này ch c ch n khơng tránh kh i sai sót,
r t mong s đóng góp ý ki n c a th y cô và các b n.
Sinh viên th c hi n
Hà Th Thúy
L p 30K02.1

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang i


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

M CL C
L IM

ð U ................................................................................................... i

M C L C......................................................................................................... ii
M C L C B NG BI U ................................................................................. vi
M C L C HÌNH V ..................................................................................... vii
GI I THI U......................................................................................................1
Lý do ch n ñ tài .............................................................................................1
M c tiêu c a ñ tài...........................................................................................1
Ph m vi............................................................................................................2
Phương pháp nghiên c u..................................................................................2
PH N 1

CƠ S

LÝ LU N .......................................................................3

1.1 Chu i l i nhu n d ch v .............................................................................3
1.2 S th a mãn c a nhân viên.........................................................................5
1.2.1 ð nh nghĩa...........................................................................................5
1.2.2 M t s nghiên c u v các y u t tho mãn nhân viên ..........................5
1.2.2.1 Nghiên c u c a Wiley C (1997) ....................................................5
1.2.2.2 Cách ti p c n c a Samuel..............................................................8
1.2.2.2.1 Các h c thuy t ........................................................................8
1.2.2.2.1.1 Thuy t phân c p nhu c u..................................................8
1.2.2.2.1.2 Thuy t hai y u t ..............................................................9
1.2.2.2.1.3 Thuy t kỳ v ng ................................................................9
1.2.2.2.1.4 Mơ hình kỳ v ng Porter- Lawyer ..................................11
1.2.2.2.2 Mơ hình s th a mãn c a nhân viên......................................12
1.2.2.3 Nghiên c u c a Lê Thanh Dũng - sinh viên Cao h c MBA (cùng
v i c u sinh viên ðH Ngo i Thương K32) .............................................14
1.2.2.3.1 Các h c thuy t ......................................................................14

1.2.2.3.1.1Thuy t công b ng............................................................14
1.2.2.3.1.2 Lý thuy t c a Skinner ....................................................15
1.2.2.3.2 K t qu ñưa ra c a nghiên c u:.............................................15
1.3 Nh ng l i ích c a vi c th a mãn nhân viên ..............................................16

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang ii


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Ph n 2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh và th c tr ng ngu n nhân l c c a
Công ty c ph n D t may 29/3 ........................................................................17
2.1 T ng quan v công ty...............................................................................17
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Cơng ty ..................................17
2.1.1.1 Các giai ño n phát tri n c a Công ty: ..........................................17
2.1.1.2 S n ph m, d ch v ch y u:.........................................................19
2.1.1.3 S m nh:.....................................................................................19
2.1.1.4 Phương hư ng kinh doanh giai ño n 2008-2010: ........................19
2.1.1.5 Nhi m v và quy n h n c a Công ty: ..........................................20
2.1.2 Cơ c u t ch c b máy qu n lý..........................................................21
2.1.2.1 Sơ ñ cơ c u t ch c ...................................................................21
2.1.2.2 Ưu và như c đi m.......................................................................25
2.1.3 Phân tích SWOT................................................................................25
2.1.4 Mơ t ngu n l c hi n có: ...................................................................26
2.1.4.1 Nhân l c: ....................................................................................26
2.1.4.2 Cơ s v t ch t: ............................................................................26

2.1.4.3 Mơi trư ng làm vi c:...................................................................27
2.1.5 ð c đi m tình hình tài chính c a Cơng ty ..........................................27
2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty:....................................29
2.1.6.1 Nhà cung c p: .............................................................................29
2.1.6.2 Th trư ng tiêu th : .....................................................................29
2.1.6.3 ð i th c nh tranh.......................................................................29
2.1.6.4 Phân tích báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh .........................30
2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i Cơng ty ....................................................36
2.2.1 ð c đi m ngu n nhân l c ..................................................................37
2.2.2 Công tác chiêu m và l a ch n t i Công ty:.......................................39
2.2.3 Cơng tác đào t o và phát tri n............................................................45
2.2.4 Cơng tác đánh giá nhân viên và thù lao..............................................49
2.2.4.1 Tình hình ti n lương:...................................................................49
2.2.4.2 Hình th c tr lương: ....................................................................50
2.2.4.3 Tình hình ti n thư ng t i Cơng ty:...............................................51

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang iii


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

2.2.4.4 Chính sách phúc l i xã h i ..........................................................52
2.2.5 Chính sách gi làm vi c.....................................................................52
2.2.6 Các hình th c k lu t đư c Cơng ty áp d ng: ....................................54
2.2.7 Chính sách ph n h i ..........................................................................55
2.2.8 An tồn và v sinh lao đ ng...............................................................57

2.2.9 Tình hình th c t v lao ñ ng tr c ti p ..............................................57
PH N 3

ðO LƯ NG S

HÀI LỊNG C A CƠNG NHÂN CÔNG TY C

PH N D T MAY 29/3 ....................................................................................60
3.1 M c tiêu và ph m vi nghiên c u ..............................................................60
3.1.1 M c tiêu c a ñ tài ............................................................................60
3.1.2 Ph m vi .............................................................................................60
3.2 Cơ s d li u và phương pháp phân tích: .................................................60
3.2.1 Các y u t đ ng viên nhân viên .........................................................60
3.2.2 Phương pháp phân tích ......................................................................61
3.2.2.1 Cơng c s d ng .........................................................................61
3.2.2.2 M u ñi u tra................................................................................61
3.2.2.3 ð tin c y c a b n câu h i ..........................................................61
3.2.2.3.1 Ki m ñ nh Cronbach’s Alpha................................................62
3.2.2.3.2 Ki m ñ nh m i quan h c a các y u t v i s th a mãn........63
3.2.2.3.2.1 H s tương quan gi a các bi n trong mơ hình...............64
3.2.2.3.2.2 Phân tích h i quy tuy n tính b i .....................................65
3.2.2.3.2.3 S p x p các y u t theo th t quan tr ng ......................66
3.3 ðo lư ng m c đ hài lịng cùa cơng nhân Cơng ty c ph n D t may 29/3 66
3.3.1 ðánh giá chính sách ti n lương..........................................................70
3.3.2 ðánh giá cơng nh n đóng góp cá nhân...............................................71
3.3.3 ðánh giá đi u ki n làm vi c...............................................................73
3.3.4 ðánh giá k lu t làm vi c ..................................................................74
3.3.5 ðánh giá v chính sách phúc l i xã h i..............................................76
3.4 K t lu n và ki n ngh ...............................................................................77
3.4.1 K t lu n .............................................................................................77

3.4.2 Ki n ngh ...........................................................................................78

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang iv


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

T NG K T .....................................................................................................79
TÀI LI U THAM KH O...............................................................................80
PH L C.........................................................................................................81

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang v


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

M C L C B NG BI U
B ng 2.1.6.4.2 Cơ c u doanh thu .......................................................................30
B ng 2.1.6.4.3 Doanh thu xu t kh u c a Công ty ..............................................31
B ng 2.1.6.4.4 Các ch s tài chính c a cơng ty .................................................33
B ng 2.2.1 Tình hình lao đ ng c a cơng ty........................................................37
B ng 2.2.5.1 Tình hình ti n lương t i Cơng ty ...................................................49

B ng: 2.2.9.1 Tình hình bi n ñ i lao ñ ng .........................................................58
B ng 2.2.9.2 B ng ch t lư ng lao ñ ng .............................................................58
B ng 3.2.2.3.1: K t qu ki m ñ nh Cronbach’s Alpha .......................................62
B ng 3.2.2.3.2.1: H s tương quan gi a các bi n .............................................64
B ng 3.2.2.3.2.2.1: Phân tích ANOVA ..............................................................65
B ng 3.2.2.3.2.2.2: H s h i quy......................................................................65
Bi u ñ 3.3.1: Gi i tính .....................................................................................66
Bi u đ 3.3.2 Trình đ chun mơn...................................................................67
B ng 3.3.3: Trình đ h c v n và b ph n làm vi c ............................................67
Bi u ñ 3.3.4: Th i gian làm vi c......................................................................68
Bi u ñ 3.3.5: Thu nh p hi n t i........................................................................68
B ng 3.3.6: K t h p thu nh p và th i gian làm vi c...........................................69
Bi u đ 3.3.1: ðánh giá chính sách ti n lương...................................................70
B ng 3.3.1 Tình hình ti n lương trung bình các cơng ty.....................................71
Bi u đ 3.3.2: ðánh giá cơng nh n đóng góp cá nhân........................................72
Bi u đ 3.3.3: ðánh giá chung v ñi u ki n làm vi c.........................................73
Bi u ñ 3.3.4: ðánh giá chung v k lu t làm vi c ............................................74
Bi u ñ 3.3.5: ðánh giá chung v phúc l i xã h i..............................................76
B ng 2.1.6.4.1: Báo cáo k t qu ho t ñ ng kinh doanh......................................81
B ng 2.5.1: B ng cân đ i k tốn .....................................................................82
B NG THU TH P Ý KI N C A NHÂN VIÊN CÔNG TY C PH N D T
MAY 29-3.........................................................................................................85

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang vi


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

M C L C HÌNH V
Hình 2.1.2.1 Sơ đ cơ c u t ch c .....................................................................21
Hình 2.2.2 Quy trình tuy n d ng .......................................................................39
Hình 2.2.4 Quy trình đào t o .............................................................................45
Hình 2.2.6: Quy trình ph n h i thơng tin ...........................................................55

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang vii


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

GI I THI U
Lý do ch n đ tài
Trong môi trư ng kinh doanh ngày càng kh c li t, m i doanh nghi p ñ u
c g ng phát huy và duy trì l i th c nh tranh đ thành cơng trên th trư ng. L i
th c nh tranh ñư c t o ra b i nhi u y u t trong đó có ngu n nhân l c. Nh ng
thay ñ i trong th gi i kinh doanh ñã ch ng minh r ng ngu n nhân l c s ñ i
di n cho ngu n l c lâu dài và ñ c ñáo t o ra l i th c nh tranh c a Cơng ty trong
nhi u ngành kinh doanh hi n đ i. Do v y l i th duy nh t và lâu dài là con ngư i.
M i m t thay đ i trong đi u ki n mơi trư ng kinh doanh làm tăng thêm áp l c
cho các Cơng ty ph i thay đ i, ch đ ng sáng t o v i công ngh m i, s n ph m
m i, d ch v m i nh m ñáp ng yêu c u ngày càng cao c a khách hàng. ð ng
th i t ch c c n ph i thu hút, ñào t o và duy trì l c lư ng nhân viên v i ch t
lư ng cao nh t. Công ty c ph n D t may 29/3 là m t doanh nghi p s n xu t và

xu t kh u có uy tín v i s n ph m khăn bơng và hàng may m c. Cơng ty hi n có
kho ng g n 2500 nhân viên. V i ñ i ngũ nhân viên ñư c ñào t o bài b n cùng
v i ch ñ lương và các kho n phúc l i ñ y ñ ñã ñem l i doanh thu l n giúp
Công ty tr thành m t doanh nghi p xu t kh u có uy tín. Hi n t i Cơng ty đang
r t chú tr ng ñ n ngu n nhân l c c a mình vì đó là nhân t t o ra l i th c nh
tranh. ð có th thu hút cũng như duy trì đư c l c lư ng lao đ ng có ch t lư ng
cao thì Cơng ty ph i có nh ng chính sách thích h p đ khi n h hài lòng. Xu t
phát t lý do này, em ch n ñ tài này là chuyên ñ t t nghi p.
M c tiêu c a ñ tài
ðánh giá các y u t quy t ñ nh ñ n s hài lịng c a cơng nhân
Bi t đư c nhu c u c a cơng nhân đ áp d ng chính sách nhân s phù
h p
Bi t đư c quan đi m c a cơng nhân v các ho t đ ng c a Cơng ty
ðưa ra m t s gi i pháp nh m c i thi n các v n ñ t n t i c a Cơng ty
trong ho t đ ng, chính sách ngu n nhân l c.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 1


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Ph m vi
ð tài ch đư c th c hi n đ i v i cơng nhân Cơng ty c ph n D t may
29/3.
Phương pháp nghiên c u
ð th c hi n ñư c ñ tài, em s d ng các phương pháp sau:

+ Phương pháp th ng kê và phân tích v i vi c s d ng ph n m m SPSS
Quá trình th c hi n phương pháp này là trên cơ s nh ng tài li u, s li u
thu th p ñư c trong q trình đi th c t p, ti n hành t ng h p, phân tích, đánh giá
và rút ra nh n xét, ki n ngh .
+ Phương pháp ph ng v n tr c ti p v i công c là b n câu h i.
ðây là m t phương pháp h u hi u giúp hi u sâu hơn v các v n đ . Thơng
qua ph ng v n công nhân viên, em bi t thêm ñư c nh ng v n ñ th c t trong
Cơng ty cũng như s hài lịng c a nhân viên.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 2


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

PH N 1

CƠ S

LÝ LU N

1.1 Chu i l i nhu n d ch v
Các nhà nghiên c u (Heskett, Sasser và Schlesinger, 1997) ñã nh n th c
ñư c t m quan tr ng c a vi c hi u m i quan h gi a nhân viên, khách hàng và s
hồn thành cơng vi c c a t ch c.

Lòng

trung
thành c a
nhân viên
Ch t
lư ng
d ch
v bên
trong

Giá tr
d ch v
bên
ngồi

S tho
mãn
c a
nhân
viên

S tho
mãn
c a
khách
hàng

Lịng
trung
thành c a
khách

hàng

Gia
tăng
doanh
thu

L i
nhu n

Năng su t
nhân viên

Thi t k nơi làm vi c
Thi t k công vi c
Ch n l a và phát tri n nhân viên
Ph n thư ng và s công nh n
nhân viên
Các cơng c đ ph c v khách
hàng

Khái ni m
d ch v
K t qu cho
khách hàng

S duy trì
Mua l i
Gi i thi u v i ngư i khác

Thi t k hình th c ph c
v và t ch c cung c p
nh m ñáp ng nhu c u
khách hàng

Heskett ñã ñ nh nghĩa chu i l i nhu n d ch v : “duy trì các m i quan h
tr c ti p và b n v ng gi a l i nhu n; s phát tri n; lòng trung thành c a khách
hàng; s tho mãn c a khách hàng, giá tr c a s n ph m và d ch v ñem l i cho

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 3


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

khách hàng; và năng l c, s tho mãn, lòng trung thành và năng su t c a nhân
viên.”1
Heskett mô t nh ng m i liên k t trong chu i như sau:
“L i nhu n và s phát tri n đư c kích thích ch y u b i lòng trung thành
c a khách hàng. Lòng trung thành là k t qu tr c ti p c a s tho mãn khách
hàng. S tho mãn ch u nh hư ng l n b i giá tr ph c v khách hàng. Giá tr
ñư c t o ra b i năng su t c a nhân viên. Lòng trung thành c a nhân viên ñi u
khi n năng su t và lòng trung thành là k t qu c a vi c nhân viên ñư c tho mãn.
S tho mãn nhân viên ch y u ñư c t o ra t nh ng h tr ch t lư ng cao c a
nhà lãnh đ o và các chính sách c a t ch c mà nó cho phép nhân viên mang ñ n
nh ng k t qu t t cho khách hàng.”2
D a vào chu i l i nhu n d ch v , chúng ta có th nói r ng ch t lư ng d ch

v bên trong c a m t môi trư ng làm vi c ñã góp ph n l n cho s tho mãn c a
nhân viên. Ch t lư ng d ch v bên trong ñư c ño lư ng b i nh ng nh n th c mà
nhân viên hư ng ñ n cơng vi c, đ ng nghi p và cơng ty c a h . Nó cũng b tác
đ ng b i thái ñ mà m i ngư i ñ i v i ngư i khác và cách mà m i ngư i ñ i x
v i nh ng ngư i khác

bên trong t ch c. Ch t lư ng d ch v bên trong có m t

nh hư ng nh t ñ nh ñ n năng l c ph c v c a nhân viên. Ch ng h n như năng
l c, quy n h n ñ ñáp ng nhu c u c a khách hàng. Năng l c ph c v làm gia
tăng năng su t c a nhân viên và ch t lư ng ñ u ra. Xa hơn n a, năng su t c a
nhân viên nh hư ng t i giá tr d ch v ñư c nh n th c b i khách hàng. Giá tr
d ch v ñư c hi u như là nh ng k t qu khách hàng nh n ñư c trong m i quan
h v i t ng giá (bao g m c giá và nh ng chi phí khác mà khách hàng ph i tr đ
có đư c s ph c v ). Giá tr d ch v có m t s k t n i rõ ràng v i s tho mãn
c a khách hàng, ñi u này quy t đ nh đ n lịng trung thành c a khách hàng. Cu i
cùng, lòng trung thành c a khách hàng góp ph n làm tăng s

phát tri n c a

doanh thu và l i nhu n c a Cơng ty.
Heskett cịn cho r ng lãnh đ o là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t.
Nó làm n n t ng cho s thành cơng c a chu i. Lãnh đ o, ngư i hi u chu i l i

1
2

Heskett et al., 1997, p.11
Heskett et al., 1994, p.165

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 4


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

nhu n d ch v s phát tri n và duy trì m t n n văn hố t ch c t p trung vào vi c
ph c v cho khách hàng và nhân viên. Lãnh ñ o s bày t s s n sàng và nhi t
tình đ l ng nghe. H th hi n s quan tâm ñ i v i nhân viên và dành nhi u th i
gian cho vi c ch n l a, theo dõi, ñ ng viên và th a nh n nhân viên.
Hi u m t cách ñơn gi n, chu i l i nhu n d ch v di n t r ng nhân viên
ñư c ñ ng viên và tho mãn s khi n cho khách hàng ñư c tho mãn, và khách
hàng ñư c tho mãn s ñ t hàng nhi u hơn, t đó làm gia tăng doanh thu và l i
nhu n cho t ch c. Tr ng tâm c a chu i l i nhu n d ch v là s tho mãn c a
khách hàng đóng vai trị như m t chi c c u k t n i m i quan h gi a s tho mãn
c a nhân viên và hi u su t tài chính. Chu i l i nhu n d ch v ñưa ra nh ng g i ý
cho nhà qu n tr . Thái ñ và s th c hi n công vi c c a nhân viên quy t ñ nh ñ n
vi c ph c v khách hàng và công vi c kinh doanh c a t ch c.
1.2 S th a mãn c a nhân viên
1.2.1 ð nh nghĩa
Kusku (2003) cho r ng s tho mãn c a nhân viên ph n ánh m c ñ mà
nh ng nhu c u và mong mu n c a cá nhân ñư c ñáp ng và c m nh n ñư c s
ñánh giá b i nh ng nhân viên khác. Theo Staples và Higgins (1998) s tho mãn
nhân viên nhìn chung đư c c m nh n thông qua ph m vi c a công vi c và t t c
nh ng thái đ tích c c ñ i v i môi trư ng làm vi c. Gruneberg (1979) k t lu n
r ng t khi con ngư i dành nhi u th i gian c a h cho công vi c, s hi u bi t v
các nhân t liên quan ñ n s tho mãn c a h trong công vi c là r t quan tr ng

cho vi c c i thi n t t hơn tình tr ng hi n t i.
Vì v y cho nên s tho mãn c a nhân viên có th t ng k t l i như là s
ñáp ng nh ng nhu c u và mong mu n c a con ngư i trong môi trư ng công
vi c. Khi nh ng nhu c u và mong mu n này đư c đáp ng thích đáng thì s tho
mãn c a nhân viên s ñư c tăng lên và ñi u này s tác ñ ng ñ n l i nhu n trong
chu i l i nhu n d ch v .
1.2.2 M t s nghiên c u v các y u t tho mãn nhân viên
1.2.2.1 Nghiên c u c a Wiley C (1997)
Wiley (1997) cho r ng có m t vài nhân t đ ng viên mà nhân viên coi
tr ng theo th i gian. Tuy nhiên, nh ng nhân t đư c ưa thích nh t ñã thay ñ i

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 5


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

trong su t hơn 40 năm qua. Bà tham kh o nh ng k t qu nghiên c u năm 1946
b i Labor Relations Institutes of New York ñã báo cáo trong Foreman Facts, các
nghiên c u tương t ñã ñư c th c hi n năm 1980 và 1986, và nghiên c u cu i
cùng c a Bà là vào năm 1992. B ng bên dư i trình bày mư i nhân t ñ ng viên
mà nhân viên ñư c h i ñ s p x p.

Motivators

1946

1980

1986

1992 (survey
employees)

Công nh n đóng góp cá nhân

1

2

2

2

B n ph n cá nhân

2

3

3

9

S ñ ng c m v i cá nhân NLð

3

9

10

10

An tồn cơng vi c

4

4

4

3

Thu nh p

5

5

5

1

S thích thú trong cơng vi c

6

1

1

5

Thăng ti n và phát tri n trong TC

7

6

6

4

Trung thành cá nhân

8

8

8

6

ði u ki n làm vi c

9

7

7

7

K lu t làm vi c

10

10

9

8

Nhân t hàng ñ u ñư c l a ch n b i nhân viên 1946 là cơng nh n đóng
góp cá nhân. Thu nh p đư c x p

gi a và s thích thú trong cơng vi c đ ng

v

trí th 7. Vào năm 1980 và 1986, s quan tâm hàng ñ u c a nhân viên là s thích
thú trong cơng vi c, ti p đ n là cơng nh n đóng góp cá nhân. Thu nh p và an
tồn cơng vi c đ ng

v trí g n gi a. Tuy nhiên, nh ng ngư i ñư c ph ng v n

trong nghiên c u năm 1992 bày t s quan tâm nhi u hơn t i thu nh p, k ti p là
công nh n đóng góp cá nhân.
Nh ng cu c nghiên c u này ñã ch ng minh r ng th t ưu tiên c a các
nhân t ñã thay ñ i theo th i gian, và có nhi u hơn m t lý do t i sao nh ng s
thay ñ i này l i x y ra. Nh ng lý do có th là tình tr ng kinh t , thay đ i mơi
trư ng làm vi c, tình tr ng th trư ng lao ñ ng, c nh tranh trong ngành, thay ñ i
trong thái ñ c a nhân viên…
SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 6


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Trong nh ng năm 80, v i g n 40 năm phát tri n m t cách tương ñ i. S
gia tăng trong m c s ng ñã vư t xa s tư ng tư ng c a ngư i lao ñ ng

gi a

nh ng năm 40. Nh ng gì mà ngư i lao đ ng mong mu n ñã thay ñ i, tuy nhiên,
nh ng phát hi n

c hai cu c nghiên c u 1980 và 1986 ñã cho th y r ng nhân

viên v n coi tr ng nh ng ph n thư ng bên trong nhưng khơng quan tâm nhi u
đ n y u t s ñ ng c m v i cá nhân ngư i lao đ ng. S thích thú trong cơng vi c
đư c ưu tiên hàng ñ u, ti p theo là cơng nh n đóng góp cá nhân và b n ph n cá
nhân. M t m u ñi u tra ng u nhiên v i 845 công nhân viên ch c ñư c th c hi n

trong m t qu c gia b i m t t ch c phi l i nhu n ñã xác nh n nh ng ch s này.
Nh ng phát hi n trên ch ra r ng s thay ñ i sâu s c trong thái đ đ i v i cơng
vi c đã di n ra: t cơng vi c đóng vai trị như m t phương ti n ñ t n t i, tr
thành phương ti n cho s t th hi n và s phát tri n cá nhân.
Vào nh ng năm 90, dư ng như ngư i lao ñ ng coi tr ng ph n thư ng bên
ngoài nhi u hơn nh ng ph n thư ng bên trong. Thu nh p ñư c ch n là y u t
hàng ñ u, k ti p là cơng nh n đóng góp cá nhân và an tồn cơng vi c. Wiley
(1997) l p lu n r ng giai ño n sáp nh p, c nh tranh tồn c u, thay đ i t ch c và
gi m quy mơ đã t o ra m t mơi trư ng đ t ngư i lao đ ng vào m t v trí khơng
an tồn và khơng ch c ch n. Vì th , ngư i lao đ ng có th quan tâm nhi u hơn
ñ n nh ng nhu c u cơ b n trong giai đo n này, đó là thu nh p và an tồn cơng
vi c.
Vi c gia tăng các ho t đ ng như gi m quy mơ t ch c, c nh tranh tồn
c u và gia cơng bên ngồi đư c mơ t như tình tr ng kinh t chung cho th p niên
trư c. Vì v y, vi c gi m quy mô t ch c và gia cơng bên ngồi có th làm gia
tăng c m giác khơng an tồn v cơng vi c c a nhân viên. Nh ng d u hi u này
ng ý r ng nh ng nhân t ñ ng ñ u s v n là an tồn cơng vi c và thu nh p.
Nh ng nhân t ñ ng viên này và nh ng thay đ i trong cách nhìn nh n giá tr c a
nhân viên xu t phát t nh ng nguyên nhân khác nhau. ði u này có th giúp cho
các nhà qu n lý hi n t i và tương lai hi u và khám phá ra nh ng nhu c u khác
nhau c a ngư i lao ñ ng và t o ra s d dàng hơn cho các nhà qu n lý trong vi c
t o ra m t môi trư ng làm vi c có th khuy n khích nhân viên làm vi c tích c c
hơn.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 7


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

1.2.2.2 Cách ti p c n c a Samuel
Ơng đã đưa ra mơ hình s th a mãn c a nhân viên d a trên 4 cơ s lý
thuy t: Lý thuy t phân c p nhu c u c a Maslow, Lý thuy t hai y u t c a
Herzberg, Lý thuy t kỳ v ng c a Victor Vroom và Mơ hình v s kỳ v ng c a
Porter-Lawler.
1.2.2.2.1 Các h c thuy t
1.2.2.2.1.1 Thuy t phân c p nhu c u
Maslow cho r ng con ngư i ñư c thúc ñ y b i nhi u nhu c u khác nhau
và nh ng nhu c u này ñư c phân c p theo th

b c như mơ hình dư i đây.

Maslow đã chia nhu c u thành 5 c p b c theo m t tr t t xác đ nh.

T hồn thi n
ðư c tơn tr ng

Quan h giao ti p

S an toàn

Sinh lý

Theo h c thuy t c a Maslow thì nh ng nhu c u cơ b n nh t c n ph i ñư c
tho mãn trư c nh ng nhu c u

b c cao hơn, và khi mà m t nhu c u đã đư c

tho mãn thì nó s tr nên ít quan tr ng hơn và ngư i ta l i hư ng ñ n nhu c u
b c cao hơn.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 8


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

1.2.2.2.1.2 Thuy t hai y u t
Frederick Herzberg đã phát tri n m t thuy t ñ ng cơ thúc ñ y ph bi n
khác là thuy t hai y u t . N m gi a hai y u t đó là s trung l p, đi u đó có
nghĩa là cơng nhân khơng th hi n s hài lịng hay khơng hài lịng c a mình. Th
nh t là nh ng y u t duy trì, nó liên quan đ n s có m t ho c khơng có m t c a
nh ng y u t khơng hài lịng c a cơng vi c như: đi u ki n làm vi c, lương, các
ch ñ c a Công ty, m i quan h gi a các cá nhân. Th hai là nh ng y u t t o
ñ ng l c thúc ñ y là nh ng nhu c u c p cao, nó bao g m: s thành ñ t, s th a
nh n, trách nhi m và cơ h i thăng ti n.

Nhân t thúc đ y

Nhân t duy trì
Giám sát
Chính sách Cơng ty
M i quan h v i giám sát viên
ði u ki n làm vi c

Lương
M i quan h v i ñ ng nghi p
M i quan h v i nhân viên
S an tồn

Thành t u
S cơng nh n
Ý nghĩa cơng vi c
Tính trách nhi m
S thăng ti n
S phát tri n

Hồn toàn tho mãn

Trung l p

Hoàn toàn b t mãn

Ng ý c a thuy t hai y u t ñ i v i các nhà qu n tr là h t s c rõ ràng.
Cho dù y u t duy trì s lo i b s khơng hài lịng (b t bình) c a nhân viên,
nhưng nó cũng khơng kích thích nhân viên ñ t ñư c thành t u cao c . M t khác
s th a nh n, th thách và cơ h i cho s thăng ti n cá nhân là nh ng ñ ng l c r t
m nh m và s ñem l i s hài lịng và th c thi cơng vi c t t hơn.
1.2.2.2.1.3 Thuy t kỳ v ng
Thuy t kỳ v ng ñ xu t r ng ñ ng cơ thúc ñ y s ph thu c vào s mong
ñ i c a các cá nhân v kh năng th c hi n nhi m v c a h và v vi c nh n ñư c
các ph n thư ng mong mu n. Thuy t kỳ v ng ñư c bi t đ n qua cơng trình c a
Victor Vroom, m c dù cũng có nhi u h c gi đóng góp vào lĩnh v c này. Thuy t

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 9


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

kỳ v ng khơng ch quan tâm đ n vi c xác ñ nh lo i nhu c u mà cịn nghiên c u
q trình đ cá nhân nh n ñư c ph n thư ng.
Các y u t c a thuy t kỳ v ng:
Thuy t kỳ v ng d a trên m i quan h gi a n l c cá nhân, s th c hi n
(hành ñ ng) c a cá nhân và k t qu ñ u ra mà h mong mu n k t h p v i vi c
th c hi n t t công vi c. Các y u t này và m i quan h c a chúng s ñư c minh
h a trong hình dư i đây.
Kỳ v ng E→P tri n v ng
r ng nh ng n l c s d n
ñ n nh ng hành ñ ng mong
mu n

N l c

Hố tr (giá tr c a
đ u ra) mu n

S th c hi n

K t qu ñ u ra (ti n
lương, s công nh n,
ph n thư ng khác)

Kỳ v ng P→O tri n v ng
r ng vi c th c hi n s cho
k t qu mong mu n

Kỳ v ng E→P (t n l c – effort ñ n s th c hi n – performance) bao
hàm vi c n l c trong công vi c d n ñ n năng su t làm vi c cao. ð kỳ v ng này
ñ t ñư c ñ nh cao, cá nhân ph i có kh năng, kinh nghi m v n có, các cơng c ,
máy móc c n thi t và cơ h i ñ th c hi n.
Kỳ v ng P→O (O: outcomes) có nghĩa là hành đ ng thành cơng s d n
đ n k t qu ñ u ra mong mu n. Trong trư ng h p m t ngư i ñư c thúc đ y đ
có đư c ph n thư ng trong cơng vi c thì kỳ v ng này s liên quan ñ n ni m tin
r ng: năng su t làm vi c cao s th c s d n ñ n ph n thư ng. N u kỳ v ng P→O
cao thì cá nhân s đư c thúc ñ y m nh hơn (s có hành ñ ng cao hơn). N u kỳ
v ng r ng năng su t làm vi c cao s khơng đem l i hi u qu mong mu n thì
đ ng l c s gi m đi.
Kh năng k t h p (hố tr - valence) y u t này v i y u t khác là giá tr
c a ñ u ra ho c s h p d n c a k t qu ñ u ra ñ i v i m i cá nhân. N u k t qu

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 10


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

đ u ra đã có s n t s n l c cao, năng su t làm vi c t t mà khơng đư c coi tr ng
thì đ ng l c s th p ñi.

Nh ng g i ý dành cho các nhà lãnh ñ o
Trách nhi m c a nhà lãnh ñ o là giúp ñ c p dư i tho mãn ñư c nhu c u
c a h và cùng m t lúc ñ t ñư c nh ng m c tiêu c a t ch c. Nhà lãnh đ o ph i
tìm ra s phù h p gi a nh ng năng l c và nhu c u v công vi c c a c p dư i. ð
thúc ñ y, nhà lãnh ñ o c n xác ñ nh rõ nhu c u c a các cá nhân, xác ñ nh ñ u ra
s n có t t ch c và đ m b o r ng m i cá nhân đ u có kh năng và s h tr c n
thi t (nhi m v c th , th i gian và máy móc thi t b ) đ đ t đư c k t qu đ u ra.
1.2.2.2.1.4 Mơ hình kỳ v ng Porter- Lawyer
Theo Porter và E.Lawler thì s tho mãn trong công vi c là h qu hơn là
nguyên nhân c a thành tích. V i nh ng m c đ khác nhau v thành tích thì d n
đ n nh ng ph n thư ng khác nhau. Sơ ñ bên dư i cho th y tồn b mơ hình kỳ
v ng c a L.Porter và E.Lawler th hi n cùng lúc nh ng ñ c ñi m c a con ngư i,
công vi c và t ch c nh m lý gi i v q trình thúc đ y nhân viên.

Giá tr c a
ph n thư ng

Cá tính và
năng l c

S n l cc a
nhân viên

S n l c
nh n th c v
ph n thư ng

Ph n
thư ng
bên trong

Ph n thư ng
h p lý theo
nh n th c

Thành tích

Nh n th c
v vai trò

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

S tho mãn

Ph n
thư ng bên
ngoài

Trang 11


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

1.2.2.2.2 Mơ hình s th a mãn c a nhân viên
Văn hoá và t ch c Chuy n giao ki n th c,
quan tâm ñ n nh ng
ñi m khác nhau trong
nhân viên

Nhà qu n lý tr c ti p –
các m c tiêu và m i quan
h th ng nh t

Hình nh và s nhìn nh n v công ty –
S phát tri n c a Công ty, s nh n th c
chung.
Ban qu n lý c p cao/ nhà qu n lý b ph n –
ñưa ra nh ng quy t ñ nh ñúng ñ n cho tương
lai.

S tho mãn c a
nhân viên

Nhóm đ ng nghi p
năng ñ ng - s c ng tác

Thông tin và
truy n thơng - n m

và gi i quy t xung đ t

đư c tình hình t t

S phát tri n cá nhân

Cơng vi c –
nhi m v và trách
nhi m

Văn hố và t ch c
Kho ng cách quy n l c cao - th p: t o ra văn hoá v i kho ng cách quy n
l c th p. Nơi mà nh ng quy t ñ nh ñư c ñưa ra bao g m t t c các thành viên.
Nhân viên đư c phép phê bình mà khơng b b t c m t s b t l i nào t ban
qu n lý.
Ch nghĩa cá nhân - ch nghĩa t p th : xem thư ng vi c phân chia và
nh ng c n tr c c b mà nó có th đ y lùi nh ng ti n b trong Công ty. Các b
ph n c n c ng tác v i nhau và chia s thông tin ñ cùng giúp ñ l n nhau.
Lo i b nh ng s không ch c ch n cao - th p: tính sáng t o đư c khuy n
khích và nhân viên khơng b tr ng ph t vì nh ng l i l m mi n là ban qu n lý thu
đư c m t vài d án có b n ch t m o hi m.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 12


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Q trình đ ng b hố nhanh chóng: nhi m v ñư c ph i h p ñ ñ t ñư c
k t qu cu i cùng càng s m càng t t.
ð nh hư ng m i quan h : m t m i quan h r ng ñư c khuy n khích. Nơi
mà nh ng nhân t bên ngồi cũng tác đ ng vào s chú ý. Ví d : quan h v i
nhân dân đ a phương.
Nhà qu n lý tr c ti p
Ban qu n lý chuyên nghi p, ñ t chu n trong lĩnh v c kinh doanh:
Các m c tiêu c n ñư c tán thành và rõ ràng

Nhà qu n lý c n hu n luy n nhân viên m t cách thích h p
Nhà qu n lý c n khen ng i nhân viên khi m c tiêu đư c hồn thành t t
Nh ng sai l m c n ñư c nhìn nh n như là cơ h i cho s c i ti n
M i quan h tin c y c n ñư c phát tri n gi a ngư i qu n lý và nhân viên
Nh ng ý tư ng m i c n ñư c khuy n khích
ð ng nghi p
S h p tác gi a và bên trong các b ph n c n ñư c khuy n khích
Nh ng xung đ t c n đư c th o lu n và cùng nhau gi i quy t
R t quan tr ng khi nh ng ñ ng nghi p m i ñư c th a nh n trong t ch c
T t c nhân viên ñ u ph i c g ng ñ ñ t ñư c k t qu vư t b c
Thông tin và giao ti p
S khác nhau gi a các ý ki n c n đư c tơn tr ng
Thơng tin c n ñư c truy n ñi càng s m càng t t t ban giám ñ c
Ban qu n lý c n gi i thích lý do đ ng sau nh ng quy t ñ nh quan tr ng
S giao ti p c n ñư c m r ng và d a trên s tin c y l n nhau
Công vi c
Nhi m v và trách nhi m c n ñư c xác ñ nh rõ ràng
Nhi m v c n tương x ng v i k năng và ñi m m nh c a nhân viên
Nhân viên ñư c tham gia vào nh ng quy t ñ nh liên quan đ n cơng vi c
Cơng vi c giúp cân b ng gi a cu c s ng riêng tư và ngh nghi p
Phát tri n cá nhân
Phát tri n ngh nghi p ñư c xác ñ nh b i năng l c và k t qu th c hi n
Phát tri n và ñào t o c n ñư c th o lu n b i nhà qu n lý v i nhân viên

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 13


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Cơ h i đ h c t p nâng cao trình đ đư c t o ra s n sàng cho nhân viên
Hình nh Cơng ty/ Ban qu n lý c p cao/ ði u ki n làm vi c/ Ti n lương
C p ñ cao c a s an tồn cơng vi c c n đư c cung c p b i Công ty
Nhân viên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai
Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hài lòng nhân viên
Cung c p cho nhân viên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu
Nhân viên c n ñư c tho mãn v i ti n lương và nh ng kho n phúc l i
1.2.2.3 Nghiên c u c a Lê Thanh Dũng - sinh viên Cao h c MBA (cùng v i c u
sinh viên ðH Ngo i Thương K32)
Nghiên c u tham kh o các y u t ñ ng viên c a nghiên c u Wiley C,
ñ ng th i xác ñ nh các y u t ñ c trưng khác c a Vi t Nam. Nghiên c u này căn
c theo Nghiên c u c a Hawthorne Study (Terpstra, 1979) v đ ng viên nhân
viên. Có 5 cơ s lý thuy t ñ th c hi n nghiên c u này là: Lý thuy t b c thang
nhu c u c a Maslow, Lý thuy t 2 y u t c a Herzberg, Lý thuy t c a Wroom v
th a mãn công vi c, lý thuy t công b ng c a Adams và thuy t quy n l c c a
Skinner.
1.2.2.3.1 Các h c thuy t
1.2.2.3.1.1Thuy t công b ng
ðư c phát tri n b i J. Stacy Adams, thuy t công b ng cho r ng con ngư i
đư c kích thích đ tìm ki m s công b ng trong xã h i thông qua các ph n
thư ng mà h mu n ñ t đư c. Theo thuy t cơng b ng, n u con ngư i nh n ñư c
s ñãi ng công b ng v i ngư i khác trong cùng m t m c đóng góp, h s tin
r ng ñã ñư c ñ i x công b ng. Ngư i ta đánh giá s cơng b ng qua t l gi a s
đóng góp vào cơng vi c (bao g m trình đ , kinh nghi m, s n l c và k năng)
và k t qu nh n ñư c (bao g m vi c tr lương, s công nh n, l i nhu n, s thăng
ti n). T l này có th đư c so sánh v i ngư i khác trong cùng m t nhóm làm
vi c ho c là m c trung bình c a nhóm.

S khơng cơng b ng x y ra khi t l đóng góp và k t qu nh n đư c
không ngang b ng. S không công b ng t o ra s căng th ng trong m i ngư i và
đi u này kích thích h l p l i s công b ng.
Nh ng phương pháp chung nh t đ gi m s khơng cơng b ng:

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 14


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Thay đ i nh ng đóng góp trong cơng vi c (ñ u vào)
Thay k t qu nh n ñư c (ñ u ra)
Thay ñ i c m nh n
R i b công vi c.
1.2.2.3.1.2 Lý thuy t c a Skinner
Cho r ng hành vi ngư i lao ñ ng s l p l i v i các ho t đ ng đóng góp
trong t ch c doanh nghi p n u h nh n ñư c nh ng giá tr tích c c và ngư c l i
các hành vi đó s khơng l p l i n u h khơng nh n đư c nh ng giá tr tích c c.
Nh ng nhà qu n tr s lưu ý c nh ng giá tr nh n ñư c tích c c c a nh ng lao
đ ng ñ d n ñ n nh ng ho t ñ ng đóng góp c a nhân viên cũng như tránh nh ng
giá tr nh n đư c khơng đ / khơng tích c c đ h n ch nh n ñư c nh ng ñóng
góp tiêu c c.
1.2.2.3.2 K t qu ñưa ra c a nghiên c u:
Th t ưu tiên c a các nhân t :
Cơng nh n đóng góp c a cá nhân
Thu nh p

S thích thú trong công vi c
Thăng ti n và phát tri n ngh nghi p
Trung thành cá nhân
ði u ki n, công c làm vi c
S ñ ng c m v i cá nhân ngư i lao ñ ng
Phúc l i xã h i
Quan h /b ng l c
K t qu nghiên c u cho th y tính cơng b ng c n ñư c chú tr ng
cao nh t trong t ch c. Nó th hi n

m c

t l đóng góp và k t qu nh n ñư c c a h

so v i ngư i khác. K đó là thu nh p và s thích thú cơng vi c. Ch có thu nh p
là hoàn toàn thu c v y u t bên ngồi th y đư c, các y u t còn l i thu c v b n
ch t bên trong c a công vi c. Y u t b ng l c hay quan h xã h i có đư c t
cơng vi c có v như khơng ñư c ñánh giá cao.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 15


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

K t qu trên cho th y r ng trong th trư ng lao ñ ng v i s phát tri n c a
n n kinh t th trư ng, lao đ ng Vi t Nam đã có s nhìn nh n th ng th n v i các

y u t v t ch t, bên ngồi đ ng th i càng chú tr ng các y u t t th hi n mình.
Nghiên c u cũng l i cho th y s khác bi t trong y u t an tồn cơng vi c
khi đ i tư ng m u nghiên c u khơng đánh giá cao y u t này, ph i chăng cơ h i
vi c làm

Vi t Nam là r ng m hơn so v i các nư c khác ñã nghiên c u? ðây

cũng là m t v n ñ mà nhà qu n tr c n lưu ý trong vi c ñ ng viên nhân viên.
1.3 Nh ng l i ích c a vi c th a mãn nhân viên
S th a mãn c a nhân viên và lịng trung thành đư c nhìn nh n như y u t
quy t đ nh ñ n năng l c c a nh ng t ch c d ch v nh m ph n ng có hi u qu
v i nh ng nhu c u c a khách hàng trong khi cũng c n ñi u khi n vi c gi m chi
phí thơng qua vi c làm gi m phí t n tuy n d ng và ñào t o và nh ng hi u qu chi
phí mà đư c tích lũy l i t nh ng cơng nhân lành ngh , đó là nh ng ngư i ñ
kh năng làm nhanh và quen thu c v i các nhi m v c a h .
Nh ng b c th y ch t lư ng

M như Deming (1986) và Juran (1989)

nh t trí và rõ ràng trong vi c nhìn th y r ng vi c gia tăng quá trình s h u và
th a mãn công vi c s quay tr l i sinh l i trong c ch t lư ng và năng su t.
Nh ng chuyên gia ch t lư ng c a Nh t cũng nh n m nh ñ n t m quan tr ng c a
nhân t “nhân t con ngư i” trong vi c t o ra m t môi trư ng cho s s n xu t
vư t tr i và Ishikawa (1985) cho r ng nh ng t ch c ch t lư ng bi u th ñ c
ñi m qua vi c chú ý ñ n lòng nhân ñ o, giáo d c ngu n l c con ngư i, quan tâm
ñ n h nh phúc c a nhân viên và cung c p nh ng nơi làm vi c vui v . Ishikawa
nh n m nh r ng ki m soát ch t lư ng hi u qu d a vào s hi u bi t c a vi c ñi u
khi n con ngư i. ði u này bao g m s th a mãn c a vi c th c hi n m t công
vi c t t, s h nh phúc ñi t s c ng tác v i nh ng ngư i khác và t s phát tri n
cá nhân và s th c hi n.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 16


Lu n văn t t nghi p

GVHD: Th.S Trương H ng Trình

Ph n 2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh và th c tr ng ngu n nhân
l c c a Công ty c ph n D t may 29/3
2.1 T ng quan v cơng ty
2.1.1 Q trình hình thành và phát tri n c a Cơng ty
Cơng ty c

ph n D t may 29/3 ñư c thành l p theo Quy t ñ nh s

9312/Qð-UBND ngày 29/12/2006 c a UBND Thành ph

ðà N ng v vi c

chuy n doanh nghi p 100% v n nhà nư c thành Công ty c ph n. Trư c khi ti n
hành c ph n hóa, Cơng ty có tên là Công ty D t may 29/3 thu c s Công nghi p
thành ph ðà N ng ñư c thành l p l i theo Quy t ñ nh s 3156/Qð-UB ngày
03/11/1992 c a

y ban nhân dân t nh Qu ng Nam ðà N ng ti n thân là t h p

D t may 29/3, thành ph ðà N ng ñư c thành l p vào năm 1976.

Tên g i chính th c: CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3
Tên giao d ch qu c t : MARCH 29 TEXTILE - GARMENT JOINT
STOCK COMPANY
ð a ch : S 60 M Nhu, Phư ng Thanh Khê, Qu n Thanh Khê, Tp ðà
N ng
ði n tho i:

+ 84 (0511) 3.756.999

Fax:

+ 84 (059) 759.622

Website:

www.hachiba.com.vn
www.hachiba.vn

E-mail:



2.1.1.1 Các giai ño n phát tri n c a Cơng ty:
Giai đo n t 1976-1978:
Ngày 29/3/1976 nhân k ni m m t năm ngày gi i phóng ðà N ng UBND
t nh QNðN (cũ) ñã ký quy t ñ nh thành l p “T h p d t khăn bơng 29/3”. ðây là
giai đo n đ u tiên trong vi c đào t o tay ngh cơng nhân và hư ng d n làm quen
v i máy móc. T ng s v n ban ñ u là 200 lư ng vàng, t ng s công nhân là 58
ngư i. S n ph m ch y u trong giai ño n này là khăn m t ph c v cho th trư ng
n i ñ a.

SVTH: Hà Th Thúy_L p 30K02.1

Trang 17