bài giảng quản trị học tập bài giảng

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUẢN TRỊ HỌC
(TẬP BÀI GIẢNG)
TP. HCM 12-2007

TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH THỨC
1. Bộ môn Quản trò nhân sự và Chiến lược kinh
doanh, Trường ĐHKT TP HCM – QUẢN TRỊ
HỌC, NXB Phương Đông 2007
TÀI LIỆU ĐỌC THÊM
1. James H.Donnelly, James Gibson, Jonh
M.Ivancevic – QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN (Bản
dòch) NXB Thống Kê 2001
2. Harold Koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz Weibrich -
NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ-
Người dòch: Vũ Thiếu NXB Khoa học và Kỹ
thuật; Hà Nội 1992.
3. Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS
AND PRACTICES - Prentice Hall Inc 1990

CẤU TRÚC MÔN HỌC
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ
TƯỞNG QUẢN TRỊ
SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ
TƯỞNG QUẢN TRỊ
MÔI TRƯỜNG CỦA QUẢN TRỊ
MÔI TRƯỜNG CỦA QUẢN TRỊ

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
CHỨC NĂNG
HOẠCH ĐIÏNH
CHỨC NĂNG
HOẠCH ĐIÏNH
CHỨC NĂNG
TỔ CHỨC
CHỨC NĂNG
TỔ CHỨC
CHỨC NĂNG
ĐIỀU KHIỂN
CHỨC NĂNG
ĐIỀU KHIỂN
CHỨC NĂNG
KIỂM TRA
CHỨC NĂNG
KIỂM TRA

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Quản trò là những hoạt động cần thiết khi có nhiều
người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm
hoàn thành mục tiêu chung

Quản trò là quá trình làm việc với con người và
thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ
chức với hiệu quả cao trong một môi trường luôn
thay đổi.

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

Quản trò là hoạt động có hướng đích (có mục tiêu)

Quản trò là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt
được mục tiêu.

Quản trò là hoạt động tiến hành thông qua con
người.

Hoạt động QT chòu sự tác động của môi trường
đang biến động không ngừng

HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT

Hiệu quả( Effectiveness) : phép so sánh giữa kết
quả đạt được so với mục tiêu đặt ra – làm đúng
việc phải làm (doing the right thing)

Hiệu suất ( Efficiency): phép so sánh giữa kết quả
đạt được và chi phí bỏ ra – làm việc đúng cách (do
the thing right)

Quản trò là hướng tổ chức đạt mục tiêu với chi phí
thấp nhất

ĐỐI TƯNG CỦA QT

Tiếp cận theo quá trình hoạt động

1. Quản trò đầu vào
2. Quản trò vận hành
3. Quản trò đầu ra

Tiếp cận theo các lónh vực hoạt động
1. QT sản xuất
2. QT nguồn nhân lực
3. QT tài chính
4. QT marketing
5. QT nghiên cứu phát triển
6. QT văn hoá tổ chức

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QT
Hoạch
đònh
Tổ
chức
Điều
khiển
Kiểm
tra

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Hoạch đònh:
Chức năng xác đònh mục tiêu cần đạt được và đề ra chương
trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian
nhất đònh – chức năng hoạch đònh liên quan đến dự báo và
tiên liệu tương lai của tổ chức , đưa ra các kế hoạch khai thác
cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường.
Tổ chức:

Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn
thành mục tiêu thông qua việc xác lập một cơ cấu tổ chức và
thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sự phối
hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức.

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Điều khiển :
Chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân
viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ra.
Kiểm tra :
Chức năng liên quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục
tiêu thông qua đánh giá các kết quả thực hiện mục tiêu,
tìm các nguyên nhân gây sai lệch và giải pháp khắc
phục.


NHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI?
Nhà quản trò là người nắm giữ những vò trí đặc biệt
trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách
nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những
người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ
chức đó

QTV
Cấp Cao
(Top Managers)
QTV Cấp Trung
(Middle Managers)
QTV Cơ Sở
(First – Line Managers)

Những người thực hiện
( Operatives )
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - -
Các quyết đònh
chiến lược
Các quyết đònh
chiến thuật
Các quyết đònh
tác nghiệp
- - - - - - - - - - - - - - -
Thực hiện
quyết đònh
CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Chức năng Nhiệm vụ chủ yếu
-
Xác đònh mục tiêu phát triển của
doanh nghiệp
-
Xây dựng chiến lược kinh doanh để
thực hiện mục tiêu.
- Lập kế hoạch hành động.
Hoạch đònh
Tổ chức
-
Xác lập sơ đồ tổ chức
-

Mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận
-
Thiết lập các mối quan hệ phối hợp
ngang,dọc
-
Phân chia quyền hạn
-
Xây dựng quy chế hoạt động

Điều khiển
-
Chỉ huy công việc
-
Độâng viên
-
Thiết lập hệ thống thông tin có
hiệu quả
-Xử lý xung đột
Kiểm tra
-
Xác đònh nội dung kiểm tra và hình
thức kiểm tra
-
Lập lòch trình kiểm tra
-
Đánh giá tình hình thực hiện và
xác đònh nguyên nhân sai lệch
- Đề xuất các biện pháp điều chỉnh
Chức năng
Nhiệm vụ chủ yếu

NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
Nhà quản trò ở mọi cấp bậc ( cấp cao, cấp trung,
cấp thấp ) đều phải tiến hành các công việc :

Hoạch đònh

Tổ chức

Điều khiển

Kiểm tra
Sự khác biệt giữa các nhà quản trò khi thực hiện
các chức năng này là nội dung công việc liên quan
đến từng chức năng và tỷ lệ thời gian dành cho
từng công việc đó.

VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
( HENRY MINTZBERG – 1973 )
LĨNH VỰC
VAI TRÒ
TƯƠNG QUAN NHÂN SỰ
-
Pháp nhân chính (đại diện)
-
Người lãnh đạo
-
Người liên lạc
THÔNG TIN
-Phát ngôn (đối ngoại)

-
Phổ biến thông tin
-
Thu thập và sử dụng thông tin
QUYẾT ĐỊNH
-
Doanh nhân
-
Người giải quyết các xáo trộn
-
Phân bổ tài nguyên
-
Thương thuyết

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
KỸ NĂNG YÊU CẦU
TƯ DUY
(NHẬN THỨC)
-
Tầm nhìn chiến lược, tư duy có hệ thống,
-
Khả năng khái quát hoá các mối quan hệ
giữa các sự vật - hiện tượng qua đó giúp
cho việc nhận dạng vấn đề và đưa ra giải
pháp.
.
KỸ THUẬT
(CHUYÊN MÔN)
- Nắm bắt và thực hành được công việc
chuyên môn liên quan đến phạm vi mình

phụ trách

QUAN
HỆ
( CON
NGƯỜI )
-
Hiểu biết về nhu cầu , động cơ , thái độ , hành vi
của con người
-
Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên
- Khả năng thiết lập những quan hệ hợp tác có
hiệu quả , có nghệä thuật giao tiếp tốt
- Quan tâm và chia sẻ đến người khác

CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG
KỸ
NĂNG
CHUYÊN MÔN
(KỸ THUẬT)
KỸ
NĂNG
NHÂN SỰ
KỸ
NĂNG
TƯ DUY
QUẢN TRỊ VIÊN CAO
QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP
QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP

KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ
A. Quản trò là khoa học

Quản trò là một khoa học độc lập và liên ngành.

Khoa học quản trò xây dựng nền lý thuyết về quản
trò, giúp nhà quản trò cách tư duy hệ thống, khả
năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề
và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh ,

Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trò phải suy luận
khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa
vào suy nghó chủ quan, cá nhân.

B. Quản trò là nghệ thuật

Thực hành quản trò là nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản
trò phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trò
vào giải quyết tình huống

Nghệ thuật quản trò có được từ việc học kinh
nghiệm thành công và thất bại của chính mình và
của người khác.

Tính nghệ thuật của quản trò đòi hỏi nhà quản trò
phải vận dụng linh hoạt các lý thuyết quản trò,
không dập khuôn, máy móc khi giải quyết vấn đề.

MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ
THUẬT QUẢN TRỊ


Khoa học quản trò giúp hình thành nghệ thuật quản
trò thông qua việc cung cấp cho nhà quản trò
phương pháp khoa học để giải quyết vấn đề hiệu
quả.

Nghệ thuật quản trò giúp hoàn thiện hơn lý thuyết
quản trò qua việc đúc kết, khái quát hoá các khái
niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết mới.