BÀI 12 các NGUYÊN tắc TRONG THAM vấn (2)

CÁC NGUYÊN TẮC TRONG
CÁC NGUYÊN TẮC TRONG
THAM VẤN
THAM VẤN
?
?


TẠI SAO
TẠI SAO
& DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO
& DỰA TRÊN CƠ SỞ NÀO
XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC
XÁC ĐỊNH CÁC NGUYÊN TẮC
NGHỀ NGHIỆP?
NGHỀ NGHIỆP?

D a trên tôn ch , m c ích, h giá tr c a ự ỉ ụ đ ệ ị ủ
D a trên tôn ch , m c ích, h giá tr c a ự ỉ ụ đ ệ ị ủ
ngh tham v n xây d ng các nguyên t c.ề ấ ự ắ
ngh tham v n xây d ng các nguyên t c.ề ấ ự ắ

Vai trò
Vai trò
:
:
1/ Là công c nh h ng, i u khi n, i u ụ đị ướ đ ề ể đ ề
1/ Là công c nh h ng, i u khi n, i u ụ đị ướ đ ề ể đ ề
ch nh hành vi nhà tham v n khi hành ngh .ỉ ấ ề
ch nh hành vi nhà tham v n khi hành ngh .ỉ ấ ề
2/ Nh m b o v uy tín ngh nghi p, m ằ ả ệ ề ệ đả

2/ Nh m b o v uy tín ngh nghi p, m ằ ả ệ ề ệ đả
b o hi u qu H tham v n.ả ệ ả Đ ấ
b o hi u qu H tham v n.ả ệ ả Đ ấ
3/ B o v l i ích t i a c a thân ch .ả ệ ợ ố đ ủ ủ
3/ B o v l i ích t i a c a thân ch .ả ệ ợ ố đ ủ ủ




Tham v n viên ph i tuy t i tuân th ấ ả ệ đố ủ
Tham v n viên ph i tuy t i tuân th ấ ả ệ đố ủ
nh ng quy nh o c & các nguyên t c ữ đị đạ đứ ắ
nh ng quy nh o c & các nguyên t c ữ đị đạ đứ ắ
ngh nghi p.ề ệ
ngh nghi p.ề ệ
Các quy định đạo
Các quy định đạo
đức
đức
(
(
TT Hoàng Nhân)
TT Hoàng Nhân)




1. Tôn tr ngọ
1. Tôn tr ngọ


Tôn tr ng là nguyên t c c b n trong m i quan h con ọ ắ ơ ả ố ệ
Tôn tr ng là nguyên t c c b n trong m i quan h con ọ ắ ơ ả ố ệ
ng i nói chung. Ng i ta ch có th làm vi c v i nhau ườ ườ ỉ ể ệ ớ
ng i nói chung. Ng i ta ch có th làm vi c v i nhau ườ ườ ỉ ể ệ ớ
khi hai ng i c m th y có c s tôn tr ng nh ng ườ ả ấ đượ ự ọ ữ
khi hai ng i c m th y có c s tôn tr ng nh ng ườ ả ấ đượ ự ọ ữ
c i m, giá tr mà ng i y v n có. Trong tham v n đặ đ ể ị ườ ấ ố ấ
c i m, giá tr mà ng i y v n có. Trong tham v n đặ đ ể ị ườ ấ ố ấ
thì i u này càng c n thi t h n b i nh ng i u khách đ ề ầ ế ơ ở ữ đ ề
thì i u này càng c n thi t h n b i nh ng i u khách đ ề ầ ế ơ ở ữ đ ề
hàng nói ra là r t riêng t , th m kín, không d b c l v i ấ ư ầ ễ ộ ộ ớ
hàng nói ra là r t riêng t , th m kín, không d b c l v i ấ ư ầ ễ ộ ộ ớ
ng i khác.ườ
ng i khác.ườ

Tôn tr ng nh ng c i m riêng này ph i i cùng v i tôn ọ ữ đặ đ ể ả đ ớ
Tôn tr ng nh ng c i m riêng này ph i i cùng v i tôn ọ ữ đặ đ ể ả đ ớ
tr ng quy n t ch c a khách hàng. Giúp khách hàng kh e ọ ề ự ủ ủ ỏ
tr ng quy n t ch c a khách hàng. Giúp khách hàng kh e ọ ề ự ủ ủ ỏ
m nh v m t tâm trí c ng có ngh a là giúp h không ph ạ ề ặ ũ ĩ ọ ụ
m nh v m t tâm trí c ng có ngh a là giúp h không ph ạ ề ặ ũ ĩ ọ ụ
thu c, d a d m vào nhà tham v n. H n n a, m i ng i ộ ự ẫ ấ ơ ữ ỗ ườ
thu c, d a d m vào nhà tham v n. H n n a, m i ng i ộ ự ẫ ấ ơ ữ ỗ ườ
có ti m n ng và có trách nhi m ch u trách nhi m v i cu c ề ă ệ ị ệ ớ ộ
có ti m n ng và có trách nhi m ch u trách nhi m v i cu c ề ă ệ ị ệ ớ ộ
s ng v i hành ng c a b n thân mình. Do v y nhà tham ố ớ độ ủ ả ậ
s ng v i hành ng c a b n thân mình. Do v y nhà tham ố ớ độ ủ ả ậ
v n ph i tôn tr ng quy n t quy t c a khách hàng.ấ ả ọ ề ự ế ủ
v n ph i tôn tr ng quy n t quy t c a khách hàng.ấ ả ọ ề ự ế ủ

2.
2.


Ch p nh n vô i u ki nấ ậ đ ề ệ
Ch p nh n vô i u ki nấ ậ đ ề ệ

KH c nhà tham v n ch p nh n v i t t c nh ng đượ ấ ấ ậ ớ ấ ả ữ
KH c nhà tham v n ch p nh n v i t t c nh ng đượ ấ ấ ậ ớ ấ ả ữ
i m t t i m x u, i m m nh i m y u, nh ng giá đ ể ố đ ể ấ đ ể ạ đ ể ế ữ
i m t t i m x u, i m m nh i m y u, nh ng giá đ ể ố đ ể ấ đ ể ạ đ ể ế ữ
tr khác bi t, ôi khi là i ng c v i nhà tham v n.ị ệ đ đố ượ ớ ấ
tr khác bi t, ôi khi là i ng c v i nhà tham v n.ị ệ đ đố ượ ớ ấ

Ch p nh n không có ngh a là ng tình ng h k c ấ ậ ĩ đồ ủ ộ ể ả
Ch p nh n không có ngh a là ng tình ng h k c ấ ậ ĩ đồ ủ ộ ể ả
v i nh ng hành vi ph m t i, mà là nhìn nh n KH d i góc ớ ữ ạ ộ ậ ướ
v i nh ng hành vi ph m t i, mà là nhìn nh n KH d i góc ớ ữ ạ ộ ậ ướ
t ng th , có c i m tiêu c c và tích c c.độ ổ ể ả đ ể ự ự
t ng th , có c i m tiêu c c và tích c c.độ ổ ể ả đ ể ự ự

Ch p nh n không ch bi u hi n ra thái bên ngoài ấ ậ ỉ ể ệ độ
Ch p nh n không ch bi u hi n ra thái bên ngoài ấ ậ ỉ ể ệ độ
không phê phán mà ph i c trong chính c m xúc, suy ngh ả ở ả ả ĩ
không phê phán mà ph i c trong chính c m xúc, suy ngh ả ở ả ả ĩ
c a nhà tham v n.ủ ấ
c a nhà tham v n.ủ ấ

Ch p nh n KH c m th y mình có giá tr , áng c ấ ậ để ả ấ ị đ đượ

Ch p nh n KH c m th y mình có giá tr , áng c ấ ậ để ả ấ ị đ đượ
quan tâm, c m giác an toàn b c l c nh ng tâm s ả để ộ ộ đượ ữ ự
quan tâm, c m giác an toàn b c l c nh ng tâm s ả để ộ ộ đượ ữ ự
th m kín.ầ
th m kín.ầ


3. Bí m tậ
3. Bí m tậ

Nhà tham v n có trách nhi m tôn tr ng tính bí m t riêng t ấ ệ ọ ậ ư
Nhà tham v n có trách nhi m tôn tr ng tính bí m t riêng t ấ ệ ọ ậ ư
v m t thông tin c a KH. Nh ng thông tin c gi bí ề ặ ủ ữ đượ ữ
v m t thông tin c a KH. Nh ng thông tin c gi bí ề ặ ủ ữ đượ ữ
m t là t t c nh ng gì có th khi n xác nh danh tính ậ ấ ả ữ ể ế đị
m t là t t c nh ng gì có th khi n xác nh danh tính ậ ấ ả ữ ể ế đị
c a KH nh tên, tu i, a ch , và b t c thông tin nào ủ ư ổ đị ỉ ấ ứ
c a KH nh tên, tu i, a ch , và b t c thông tin nào ủ ư ổ đị ỉ ấ ứ
mang tính c tr ng riêng c a cá nhân c ng nh n i đặ ư ủ ũ ư ộ
mang tính c tr ng riêng c a cá nhân c ng nh n i đặ ư ủ ũ ư ộ
dung thông tin mà KH ã chia s trong quá trình tham v n.đ ẻ ấ
dung thông tin mà KH ã chia s trong quá trình tham v n.đ ẻ ấ

Trong tr ng h p KH cho phép ho c khi KH có nguy c ườ ợ ặ ơ
Trong tr ng h p KH cho phép ho c khi KH có nguy c ườ ợ ặ ơ
gây t n h i t i b n thân ho c ng i khác, hay khi tòa án yêu ổ ạ ớ ả ặ ườ
gây t n h i t i b n thân ho c ng i khác, hay khi tòa án yêu ổ ạ ớ ả ặ ườ
c u ti t l thông tin thì nhà tham v n có th ti t l thông ầ ế ộ ấ ể ế ộ
c u ti t l thông tin thì nhà tham v n có th ti t l thông ầ ế ộ ấ ể ế ộ
tin c a KH. Tuy nhiên nhà tham v n nên tham kh o ý ki n ủ ấ ả ế

tin c a KH. Tuy nhiên nhà tham v n nên tham kh o ý ki n ủ ấ ả ế
c a các nhà chuyên môn khác v m c ti t l và thông báo ủ ề ứ độ ế ộ
c a các nhà chuyên môn khác v m c ti t l và thông báo ủ ề ứ độ ế ộ
cho KH tr c khi hành ng.ướ độ
cho KH tr c khi hành ng.ướ độ


4. Trung th cự
4. Trung th cự


Nhà tham v n có ngh a v trung th c v i ấ ĩ ụ ự ớ
Nhà tham v n có ngh a v trung th c v i ấ ĩ ụ ự ớ
khách hàng và v i chính b n thân mình. Có ớ ả
khách hàng và v i chính b n thân mình. Có ớ ả
ngh a là nhà tham v n không nói cái mình ĩ ấ
ngh a là nhà tham v n không nói cái mình ĩ ấ
không bi t ho c ch a rõ. Khi nhà tham v n ế ặ ư ấ
không bi t ho c ch a rõ. Khi nhà tham v n ế ặ ư ấ
tr ng thái không s n sàng làm vi c thì c n ở ạ ẵ ệ ầ
tr ng thái không s n sàng làm vi c thì c n ở ạ ẵ ệ ầ
t m d ng tránh làm h i n khách hàng.ạ ừ để ạ đế
t m d ng tránh làm h i n khách hàng.ạ ừ để ạ đế


5. MQH gi a khách hàng và nhà tham v nữ ấ
5. MQH gi a khách hàng và nhà tham v nữ ấ

ây là MQH mang tính ch t ngh nghi p. Nhà tham v n và Đ ấ ề ệ ấ
ây là MQH mang tính ch t ngh nghi p. Nhà tham v n và Đ ấ ề ệ ấ

KH không c có MQH tình c m yêu ng hay QH đượ ả đươ
KH không c có MQH tình c m yêu ng hay QH đượ ả đươ
tình d c v i KH ít nh t trong kho ng th i gian 2 n m ụ ớ ấ ả ờ ă
tình d c v i KH ít nh t trong kho ng th i gian 2 n m ụ ớ ấ ả ờ ă
k t khi k t thúc MQH tham v n.ể ừ ế ấ
k t khi k t thúc MQH tham v n.ể ừ ế ấ

Khi KH và nhà tham v n n y sinh tình c m yêu ng thì ấ ả ả đươ
Khi KH và nhà tham v n n y sinh tình c m yêu ng thì ấ ả ả đươ
quá trình tham v n c n d ng l i ho c thay th nhà tham ấ ầ ừ ạ ặ ế
quá trình tham v n c n d ng l i ho c thay th nhà tham ấ ầ ừ ạ ặ ế
v n khác.ấ
v n khác.ấ

Nhà tham v n không c phép l m d ng v trí c a ấ đượ ạ ụ ị ủ
Nhà tham v n không c phép l m d ng v trí c a ấ đượ ạ ụ ị ủ
mình áp t hay ép bu c khách hàng trong b t c vi c để đặ ộ ấ ứ ệ
mình áp t hay ép bu c khách hàng trong b t c vi c để đặ ộ ấ ứ ệ
gì
gì

Nhà tham v n không c l i d ng ti n b c t khách ấ đượ ợ ụ ề ạ ừ
Nhà tham v n không c l i d ng ti n b c t khách ấ đượ ợ ụ ề ạ ừ
hàng thông qua vi c nh n quà hay kéo dài th i gian tham ệ ậ ờ
hàng thông qua vi c nh n quà hay kéo dài th i gian tham ệ ậ ờ
v n thu phí.ấ để
v n thu phí.ấ để


6. Nh ng quy n l i c a khách hàngữ ề ợ ủ

6. Nh ng quy n l i c a khách hàngữ ề ợ ủ


Khách hàng c quy n bi t v :đượ ề ế ề
Khách hàng c quy n bi t v :đượ ề ế ề


1/ Ti n trình và cách th c áp d ng (lý thuy t/tr ng phái) ế ứ ụ ế ườ
1/ Ti n trình và cách th c áp d ng (lý thuy t/tr ng phái) ế ứ ụ ế ườ
trong quá trình tham v nấ
trong quá trình tham v nấ


2/ Nh ng h n ch và nguy c có th x y ra trong quá trình ữ ạ ế ơ ể ả
2/ Nh ng h n ch và nguy c có th x y ra trong quá trình ữ ạ ế ơ ể ả
tham v nấ
tham v nấ


3/ Danh tính, n ng l c, b ng c p chuyên môn c a nhà ă ự ằ ấ ủ
3/ Danh tính, n ng l c, b ng c p chuyên môn c a nhà ă ự ằ ấ ủ
tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ
tham v n và l a ch n nhà tham v nấ ự ọ ấ


4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư ữ ấ
4/ Quá trình l u tr thông tin trong tham v nư ữ ấ


5/ Có quy n c m b o bí m t v thông tin h chia ề đượ đả ả ậ ề ọ

5/ Có quy n c m b o bí m t v thông tin h chia ề đượ đả ả ậ ề ọ
s (v i nhà tham v n). Trong nh ng tr ng h p ph i ẻ ớ ấ ữ ườ ợ ả
s (v i nhà tham v n). Trong nh ng tr ng h p ph i ẻ ớ ấ ữ ườ ợ ả
chia s thông tin v i m t i t ng khác thì h có ẻ ớ ộ đố ượ ọ
chia s thông tin v i m t i t ng khác thì h có ẻ ớ ộ đố ượ ọ
quy n c thông báo tr cề đượ ướ
quy n c thông báo tr cề đượ ướ


6/ Có quy n ti p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ
6/ Có quy n ti p t c hay t ch i d ch v tham v n. ề ế ụ ừ ố ị ụ ấ
Một số nguyên tắc cơ bản
Một số nguyên tắc cơ bản
1/ Nguyên t c tôn tr ng, ch p nh n thân ắ ọ ấ ậ
1/ Nguyên t c tôn tr ng, ch p nh n thân ắ ọ ấ ậ
ch .ủ
ch .ủ
2/ Nguyên t c dành quy n t quy t cho ắ ề ự ế
2/ Nguyên t c dành quy n t quy t cho ắ ề ự ế
thân ch .ủ
thân ch .ủ
3/ Nguyên t c không lên án, phê phán thân ắ
3/ Nguyên t c không lên án, phê phán thân ắ
ch .ủ
ch .ủ
4/ Nguyên t c m b o tính bí m t thông ắ đả ả ậ
4/ Nguyên t c m b o tính bí m t thông ắ đả ả ậ
tin c a thân ch .ủ ủ
tin c a thân ch .ủ ủ

(TS Bùi Th Xuân Mai- H L -XH HN)ị Đ Đ
(TS Bùi Th Xuân Mai- H L -XH HN)ị Đ Đ
1/
1/
Tôn tr ng, ch p nh n i t ngọ ấ ậ đố ượ
Tôn tr ng, ch p nh n i t ngọ ấ ậ đố ượ
:
:
-
Tôn tr ng nhân ph m thân ch , i x v i h ọ ẩ ủ đố ử ớ ọ
Tôn tr ng nhân ph m thân ch , i x v i h ọ ẩ ủ đố ử ớ ọ
nh m t nhân cách c l p; h có giá tr riêng, cách ư ộ độ ậ ọ ị
nh m t nhân cách c l p; h có giá tr riêng, cách ư ộ độ ậ ọ ị
nhìn nh n riêng, có kh n ng thay i.ậ ả ă đổ
nhìn nh n riêng, có kh n ng thay i.ậ ả ă đổ
-
Ch p nh n t t c nh ng bi u hi n tiêu c c có ấ ậ ấ ả ữ ể ệ ự
Ch p nh n t t c nh ng bi u hi n tiêu c c có ấ ậ ấ ả ữ ể ệ ự
th th y c TC, dù không ng tình, vì ó là ể ấ đượ ở đồ đ
th th y c TC, dù không ng tình, vì ó là ể ấ đượ ở đồ đ
h qu c a m t s s ki n nh t nh. ệ ả ủ ộ ố ự ệ ấ đị
h qu c a m t s s ki n nh t nh. ệ ả ủ ộ ố ự ệ ấ đị
-
Giúp TC d b nh ng rào c n XH h thay i ỡ ỏ ữ ả để ọ đổ
Giúp TC d b nh ng rào c n XH h thay i ỡ ỏ ữ ả để ọ đổ
NT, T , HV phù h p th c t - m c ích c a Đ ợ ự ế ụ đ ủ
NT, T , HV phù h p th c t - m c ích c a Đ ợ ự ế ụ đ ủ
tham v n.ấ
tham v n.ấ

-
Thái ch p nh n vô i u ki n + trung th c + độ ấ ậ đ ề ệ ự
Thái ch p nh n vô i u ki n + trung th c + độ ấ ậ đ ề ệ ự
chân thành = k thu t t ng tác c b n & i u ỹ ậ ươ ơ ả đ ề
chân thành = k thu t t ng tác c b n & i u ỹ ậ ươ ơ ả đ ề
ki n tham v n thành công.ệ ấ
ki n tham v n thành công.ệ ấ
2. Không phán xét đối tượng:
2. Không phán xét đối tượng:


-
Không chỉ trích hành vi, suy nghĩ của
Không chỉ trích hành vi, suy nghĩ của
họ, dù cho những điều họ làm là không
họ, dù cho những điều họ làm là không
đúng, cách họ suy nghĩ, cảm nhận
đúng, cách họ suy nghĩ, cảm nhận
không hợp lý.
không hợp lý.
-
Thái độ chân thành, không lên án khi Tc
Thái độ chân thành, không lên án khi Tc
mắc sai lầm.
mắc sai lầm.
-
Không phán xét HV, suy nghĩ tiêu cực ở
Không phán xét HV, suy nghĩ tiêu cực ở
TC. Vì khi đến tham vấn, TC mong
TC. Vì khi đến tham vấn, TC mong

muốn được thông cảm, lắng nghe &
muốn được thông cảm, lắng nghe &
thấu hiểu.
thấu hiểu.


3.
3.
Quy n t quy t là c a thân ch : ề ự ế ủ ủ
Quy n t quy t là c a thân ch : ề ự ế ủ ủ


- Nhà tham v n không quy t nh thay ấ ế đị
- Nhà tham v n không quy t nh thay ấ ế đị
cho TC. TC ph i t a ra quy t nh, ả ự đư ế đị
cho TC. TC ph i t a ra quy t nh, ả ự đư ế đị
l a ch n gi i quy t v n theo cách ự ọ ả ế ấ đề
l a ch n gi i quy t v n theo cách ự ọ ả ế ấ đề
riêng c a h trên c s nh ng thông tin, ủ ọ ơ ở ữ
riêng c a h trên c s nh ng thông tin, ủ ọ ơ ở ữ
k t qu trao i v i nhà tham v n.ế ả đổ ớ ấ
k t qu trao i v i nhà tham v n.ế ả đổ ớ ấ


- Nhà tham v n ch óng vai trò ng i xúc ấ ỉ đ ườ
- Nhà tham v n ch óng vai trò ng i xúc ấ ỉ đ ườ
tác, giúp TC a ra các gi i pháp, l a đỡ đư ả ự
tác, giúp TC a ra các gi i pháp, l a đỡ đư ả ự
ch n h ng i phù h p nh t v i hoàn ọ ướ đ ợ ấ ớ
ch n h ng i phù h p nh t v i hoàn ọ ướ đ ợ ấ ớ

c nh c a h . C n có ni m tin vào kh ả ủ ọ ầ ề ả
c nh c a h . C n có ni m tin vào kh ả ủ ọ ầ ề ả
n ng t quy t c a TC, c n kiên trì v i ă ự ế ủ ầ ớ
n ng t quy t c a TC, c n kiên trì v i ă ự ế ủ ầ ớ
s tíên b t ng b c c a TC. ự ộ ừ ướ ủ
s tíên b t ng b c c a TC. ự ộ ừ ướ ủ


- T quy t s làm t ng ý th c trách ự ế ẽ ă ứ
- T quy t s làm t ng ý th c trách ự ế ẽ ă ứ
nhi m, s t tin & s tham gia tích c c ệ ự ự ự ự
nhi m, s t tin & s tham gia tích c c ệ ự ự ự ự
c a TC. ủ
c a TC. ủ
4.
4.
m b o tính bí m tĐả ả ậ
m b o tính bí m tĐả ả ậ
:
:

Nguyên t c quan tr ng trong tham v n.ắ ọ ấ
Nguyên t c quan tr ng trong tham v n.ắ ọ ấ

M i thông tin thân ch chia s v i nhà tham ọ ủ ẻ ớ
M i thông tin thân ch chia s v i nhà tham ọ ủ ẻ ớ
v n c n c b o m gi kín.ấ ầ đượ ả đả ữ
v n c n c b o m gi kín.ấ ầ đượ ả đả ữ

Nhà tham v n không c ti t l nh ng ấ đượ ế ộ ữ

Nhà tham v n không c ti t l nh ng ấ đượ ế ộ ữ
thông tin liên quan n TC v i ng i khác đế ớ ườ
thông tin liên quan n TC v i ng i khác đế ớ ườ
khi ch a có s ch p thu n c a TC (quy ư ự ấ ậ ủ
khi ch a có s ch p thu n c a TC (quy ư ự ấ ậ ủ
i u o c c a ngh tham v n).đ ề đạ đứ ủ ề ấ
i u o c c a ngh tham v n).đ ề đạ đứ ủ ề ấ

Trong m t s tr ng h p c bi t – tính ộ ố ườ ợ đặ ệ
Trong m t s tr ng h p c bi t – tính ộ ố ườ ợ đặ ệ
m ng c a TC hay ng i khác b e d a - có ạ ủ ườ ị đ ọ
m ng c a TC hay ng i khác b e d a - có ạ ủ ườ ị đ ọ
th trao i v i c quan / cá nhân liên quan, ể đổ ớ ơ
th trao i v i c quan / cá nhân liên quan, ể đổ ớ ơ
không c n s ch p thu n c a TC, theo quy ầ ự ấ ậ ủ
không c n s ch p thu n c a TC, theo quy ầ ự ấ ậ ủ
nh c a pháp lu t.đị ủ ậ
nh c a pháp lu t.đị ủ ậ
Quan điểm của TS Trần Thị Giồng
Quan điểm của TS Trần Thị Giồng

L ng ngheắ
L ng ngheắ

Tôn tr ngọ
Tôn tr ngọ

L i ích c a thân ch ph i là u tiênợ ủ ủ ả ư
L i ích c a thân ch ph i là u tiênợ ủ ủ ả ư


Làm vi c ph i có m c tiêuệ ả ụ
Làm vi c ph i có m c tiêuệ ả ụ

Làm vi c m t cách khoa h cệ ộ ọ
Làm vi c m t cách khoa h cệ ộ ọ

L y s c m nh t thân chấ ứ ạ ừ ủ
L y s c m nh t thân chấ ứ ạ ừ ủ

cao s c ng tácĐề ự ộ
cao s c ng tácĐề ự ộ

Tìm hi u sâu & sát i t ng – con ể đố ượ
Tìm hi u sâu & sát i t ng – con ể đố ượ
ng i & v n c a thân ch .ườ ấ đề ủ ủ
ng i & v n c a thân ch .ườ ấ đề ủ ủ
Sức mạnh của lắng nghe
Sức mạnh của lắng nghe


"T nhiên cho chúng ta m t ự ộ
"T nhiên cho chúng ta m t ự ộ
l i và hai tai chúng ta ưỡ để
l i và hai tai chúng ta ưỡ để
nghe nhi u g p hai l n ề ấ ầ
nghe nhi u g p hai l n ề ấ ầ
chúng ta
chúng ta
nói” .
nói” .

Epictetus (55 AD - 135 AD)
Epictetus (55 AD - 135 AD)
Tri t gia La Mã cế ổ
Tri t gia La Mã cế ổ
Lắng nghe một cách tích cực
Lắng nghe một cách tích cực

Chu n b l ng nghe b ng ẩ ị ắ ằ
Chu n b l ng nghe b ng ẩ ị ắ ằ
cách t p trung ậ
cách t p trung ậ
vào ng i nóiườ
vào ng i nóiườ

Ki m soát và lo i tr nh ng y u t làm m t ể ạ ừ ữ ế ố ấ
Ki m soát và lo i tr nh ng y u t làm m t ể ạ ừ ữ ế ố ấ
t p trungậ
t p trungậ
. Không làm gì khác, ch l ng ngheỉ ắ
. Không làm gì khác, ch l ng ngheỉ ắ

Nhìn ng i nói ườ
Nhìn ng i nói ườ
th hi n s quan tâmđể ể ệ ự
th hi n s quan tâmđể ể ệ ự

Xem l ng nghe là m t c h i ắ ộ ơ ộ

Xem l ng nghe là m t c h i ắ ộ ơ ộ
nh n để ậ
nh n để ậ
thông tin, chia s quan i m và m mang ẻ đ ể ở
thông tin, chia s quan i m và m mang ẻ đ ể ở
ki n th cế ứ
ki n th cế ứ
1. Lắng nghe
1. Lắng nghe


Lòng mình lắng lại những cảm xúc
Lòng mình lắng lại những cảm xúc
riêng,
riêng,
chú ý
chú ý
quan sát, hướng
quan sát, hướng
về thân chủ,
về thân chủ,
ø biểu hiện s
ø biểu hiện s
ự
ự
ï quan
ï quan
tâm và tôn tr
tâm và tôn tr
ọng

ọng
.
.

Nghe
Nghe
là kỹ
là kỹ
năng, đồng thời là 1 ngh
năng, đồng thời là 1 ngh
ệ
ệ
ä
ä
thuật
thuật
( nghe
( nghe
1 cách sinh
1 cách sinh
động
động
, nghe
, nghe
sao cho
sao cho
người ta nói).
người ta nói).

Nghe là khả năng đón nhận và hiểu ( Có nhiều

Nghe là khả năng đón nhận và hiểu ( Có nhiều
người chưa nghe đã phản đối). Hiểu những thông
người chưa nghe đã phản đối). Hiểu những thông
điệp mà thân chủ truyền đạt cho mình bằng
điệp mà thân chủ truyền đạt cho mình bằng
lời
lời
hoặc
hoặc
không lời.
không lời.

Nghe là không để lòng mình bò dao động, để thân
Nghe là không để lòng mình bò dao động, để thân
chủ dẫn mình đi vào thế giới riêng của họ, khung
chủ dẫn mình đi vào thế giới riêng của họ, khung
quy chiếu của họ, để hiểu họ như chính họ hiểu
quy chiếu của họ, để hiểu họ như chính họ hiểu
bản thân trong vai trò, vò trí của họ.
bản thân trong vai trò, vò trí của họ.



Nghe là chấp nhận vô điều kiện những gì người ta truyền
Nghe là chấp nhận vô điều kiện những gì người ta truyền
đạt, nghe cả những gì chưa được nói ra (hiểu ngầm),
đạt, nghe cả những gì chưa được nói ra (hiểu ngầm),
chưa muốn nói hoặc là không dám nói, tìm những ý
chưa muốn nói hoặc là không dám nói, tìm những ý
ngầm đằng sau những lời nói (hàm ngôn).

ngầm đằng sau những lời nói (hàm ngôn).



Nghe là không chọn lọc những gì mình thích,hợp xu
Nghe là không chọn lọc những gì mình thích,hợp xu
hướng của mình.
hướng của mình.

Nghe là chú ý những gì đặc biệt xảy ra trong lúc người ta
Nghe là chú ý những gì đặc biệt xảy ra trong lúc người ta
nói.
nói.

Nghe – đặt mình vào vò trí thân chủ để hiểu họ. Có
Nghe – đặt mình vào vò trí thân chủ để hiểu họ. Có
những đáp ứng phù hợp, linh động, mềm dẻo.
những đáp ứng phù hợp, linh động, mềm dẻo.

Không để quan điểm của mình chi phối việc hiểu thân
Không để quan điểm của mình chi phối việc hiểu thân
chủ.
chủ.

Nghe với thái độ để thân chủ cảm thấy an toàn, được tin
Nghe với thái độ để thân chủ cảm thấy an toàn, được tin
tưởng.
tưởng.


Để ra ngoài những đònh kiến về giới tính, đòa vò, về tôn
Để ra ngoài những đònh kiến về giới tính, đòa vò, về tôn
giáo, đòa phương…
giáo, đòa phương…

Nghe là không phản ứng với những gì người ta đang nói.
Nghe là không phản ứng với những gì người ta đang nói.

Nghe là không tranh luận.
Nghe là không tranh luận.

Nghe thể hiện qua những câu hỏi thích hợp, không mang
Nghe thể hiện qua những câu hỏi thích hợp, không mang
tính tò mò, tra hỏi.
tính tò mò, tra hỏi.

Nghe là không suy diễn, không hiểu thì hỏi thêm cho rõ,
Nghe là không suy diễn, không hiểu thì hỏi thêm cho rõ,
không suy theo cách riêng của mình.
không suy theo cách riêng của mình.

Không tỏ ra đối ra đối kháng / có thái độ phòng thủ.
Không tỏ ra đối ra đối kháng / có thái độ phòng thủ.

Nghe với thái độ trân trọng những gì người ta truyền đạt
Nghe với thái độ trân trọng những gì người ta truyền đạt
cho mình.
cho mình.

Nghe, biết, nắm lấy những ý chính, trọng tâm của vấn đề

Nghe, biết, nắm lấy những ý chính, trọng tâm của vấn đề
(dùng những từ khoá để nắm bắt vấn đề).
(dùng những từ khoá để nắm bắt vấn đề).
Câu hỏi thảo luận
Câu hỏi thảo luận
Những điều gì
Những điều gì
cản trở
cản trở
việc lắng
việc lắng
nghe???
nghe???
Những
Những
điều
điều
cản trở
cản trở
việc
việc
lắng nghe
lắng nghe



Những
Những
vật
vật

gây
gây
mất tập trung
mất tập trung
(báo, thư,
(báo, thư,
điện thoại di động, tranh ảnh trên
điện thoại di động, tranh ảnh trên
tường…)
tường…)

Quá khác biệt về quan điểm.
Quá khác biệt về quan điểm.

Thiếu kiên nhẫn.
Thiếu kiên nhẫn.

Theo đuổi những ý nghó riêng, liên
Theo đuổi những ý nghó riêng, liên
tưởng những vấn đề của mình.
tưởng những vấn đề của mình.

Tìm câu trả lời trong lúc người ta nói…
Tìm câu trả lời trong lúc người ta nói…
Lắng nghe mang lại
Lắng nghe mang lại
lợi ích gì?
lợi ích gì?