Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. HCM
VIN I HC








Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng


Đề tài: Phân Tích Thc Trng Áp Dng Hê Thông
Quan Ly Chât Lng
ISO 9001:2008 Ti Công Ty DSG VIETNAM
GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An
Nhóm Thực Hiện: Nhóm 1 – K20 – Đêm 1

1. Bùi Ngọc Lan Anh
2. Ngô Duy Hinh
3. Đinh Thị Thuý Lan
4. Đậu Cao Sang
5. Nguyễn Thanh Luận
6. Hồ Ngọc Thảo
7. Phan Trung Thái
8. Lê Huỳnh Quang Đức
9. Nguyễn Phúc Minh Thư

10. Lý Lệ Châu














Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2012
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
1

Mc Lc
1) Gii thiu h thng qun lý chng ISO 9001:2008 2
2) Gii thiu Công ty 4
3) Lý do áp d








9001 : 2008 ti công ty 4
4)  5
5) Thực trạng áp dụng Hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
ch
́
t lươ
̣
ng ISO 9001 : 2008 tại công ty 5




Tiểu Luận Quản trị chất lượng
2

1) ISO 9001:2008
a) ISO là gì ?
 International Organization for
Standardization)
b) 
- 
- 
- 

- 


c) ISO 9000 là gì ?

ISO 9000 là:
- 
- 
- 
- 
- 


1. ISO 9000: - 
2. ISO 9001: - 
3.  - 
4. 










ISO 9000:1994
ISO 9000: 2000
ISO 9000: 2005

HTQLCL  

ISO 9001: 1994
ISO 9001: 2000
 ISO 9001/
9002/ 9003)
ISO 9001: 2008

(HTQLCL)  
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9004: 1994
ISO 9004: 2000

HTQLCL - 

ISO 10011: 1990/1
ISO 19011: 2002





d) 2008?
 

 
 

 

Tiểu Luận Quản trị chất lượng
3

e) 
1- 
 

2- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

3- 
- 
- 
- 
- 
- 

4- 
- 
- Xá
- 
- 
- 
- 

5- 
- 
- 
- Theo d
- 
- 
- 
- 
- 

9001:
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7.  
8. 

9. 
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
4

2) i tu Công ty
a) 
 

 : 




TC
  : Digital Solutions Global Limited Company
 

 : DSG VIETNAM
 



: 

2, 37 



, P1, 





, Tp. HCM
 

: 20 


 1/2008, 




































 . 












 c, 








, Avision, 












, 












.
b) 
 










, .
 













 , 








.
 














.
 , 




















.

c)  c


3) 













1. 
2. 
3. 
4. 















5. 






6. 
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
5

7. 

















8. 

 

4) 



1: Phân tích tình hình và ho
- , 








- 

, 




 ISO 9001:2008 cho nhân viên
- 









c 2: Xây dng H thng chng
- o cho tng cp v ISO 9001 và cách xây dn.
- Vit chính sách và mc tiêu chng da trên yêu cu ca ISO 9001 và mc tiêu hot
ng ca t chc
- Vit các th tc và ch dn công vic theo ISO 9001.
- Vit s tay chng.
- Công b chính sách chng và quynh ca t chc v vic thc hin các yu t
ca H thng qun lý chng. Có th áp dm ri m rng.
- Th nghim h thng mi trong mt thi gian nhnh.

c 3: Hoàn chnh
- T chi b  khnh s phù hp và hiu lc ca H thng qun lý
chng.
-  xut và thc hin các bin pháp khc phc sai sót.
- Mi mt t ch.
-  xut và thc hin các bin pháp khc ph hoàn chnh H thng cht
ng.

c 4: Xin chng nhn
- Hoàn chnh các h ng nhn ca 1 t chc chng nhn ISO 9001:2008

5) Thc trng áp d

 

 9001 : 2008 ti
công ty

 Gii thiu




1/2009 



 thng qun lý chng ISO 9001:2008, 




, 












, , 



















4/2009 













9001:2008 
 Phm vi áp dng
- 









,  


-














, 









- 















Tiểu Luận Quản trị chất lượng
6

 ng hp ngoi l
- Công ty không 7.3 
.
- 
7.6
  


, 
 , 


















, 












, Avision, 



















.








:
 












 




















 






















:
 






 
 



 H thng tài liu ISO

 ng
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
7




























, 






, 





, 




, 














, 





, 

, 

.


S
T
T


ban
hành
Ngày
ban
hành



g



TTBH
TCKT
DVBH

TP
1
STCL_DSG VIETNAM-2010
1
20/2/2009

x
x

x
x
x
x

2

1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

3

1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

4

TT01_Kiem-soat-tai-lieu
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

5
TT02_Kiem-soat-ho-so
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

6
TT03_KSSP-khong-phu-hop
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x

x
x
x
x

7
TT04_Danh-gia-noi-bo
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

8
TT05_Hanh-dong-khac-phuc-
phong-ngua
1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

9
TT06_Nhap-hang
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x


x
x

10
TT07_Thuc-hien-va-theo-doi-
don-hang
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

11
TT08_Bao-hanh
1
20/2/2009
11/4/2011

x
x


x
x

12
TT09_Sua-chua-va-bao-tri
1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

13
TT10_Bo-nhiem-dai-ly-uy-
quyen
1
20/2/2009

x
x
x

x

x

14
TT11_Hoat-dong-quang-ba-
tiep-thi
1
20/2/2009

x

x


x

15
TT12_Xu-ly-cong-no
1
20/2/2009

x

x
x

x

16
TT13_Xu-ly-khieu-nai-khach-
hang

1
20/2/2009
11/4/2011
x
x
x
x
x
x

17
QD_AL_Quy-dinh-quan-ly-
kho
1
20/2/2009

x
x


x
x

18
QD_FA_Quy-dinh-mua-sam-
hang-hoa-dich-vu
1
20/2/2009
22/09/201
1

x
x
x
x
x
x

19
BM01_SW_Phieu-kiem-thu-
hang-hoa
1
20/2/2009

x



x
x

20
BM03_TT07_Phieu-kiem-
soat-don-hang
1
20/2/2009

x
x
x
x

x
x

21
BM01_TT01_phieu-yeu-cau-
soan-thao-sua-doi-tai-lieu
1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

22
BM01_TT04_CT-danh-gia-
noi-bo
1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

23

BM02_TT04_Phieu-ghi-chep-
danh-gia-noi-bo
1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

24
BM01_TT05_Phieu-KSHD-
khac-phuc-phong-ngua
1
20/2/2009

x
x
x
x
x
x

25
BM01_TT12_Van-ban-yeu-
cau-tra-no
1
20/2/2009

x

x
x

x

26
BM01_TT10_phieu-dang-ky-
dai-ly
1
20/2/2009

x
x
x


x

27
BM01_TT08_Phieu-tiep-
nhan-bao-hanh-hoac-sua-chua
1
20/2/2009

x

x
x

28
BM01_TT07_don-hang
1
20/2/2009

x
x
x


x

29
BM01_TT07_Hop-dong
1
15/3/2009

x
x
x


x

30
BM01_TT03_Phieu-KSSP-

khong-phu-hop
1
15/3/2009

x
x
x
x
x
x

31

1
15/3/2009

x
x
x
x
x
x

Tiểu Luận Quản trị chất lượng
8


32

quan

1
15/3/2009

x
x




x
33

1
15/3/2009

x
x


x

x
34


1
15/3/2009

x

x


x

35

1
15/3/2009

x

x


x

36


1
15/3/2009

x
x
x
x
x

x

37
àng hóa
1
15/3/2009

x



x

x
38

1
15/3/2009

x



x

x
39

1
15/3/2009

x

x

x
40

1
15/3/2009

x
x
x
x
x
x

41


1
15/3/2009

x




x

43

(không có BM)
1
15/3/2009

x

x


x

44


1
15/3/2009

x
x




x
45
BM01_AL_Hop-dong-dai-ly
1

15/3/2009

x

x


x

46
BM01_AL_SM_Hop-dong-
dai-ly
1
15/3/2009

x
x
x


x

47

1
15/3/2009

x
x

x

48
BM01_FA_phieu-de-nghi-
mua-sam
1
15/3/2009

x
x
x
x
x

x
49
Bang-mo-ta-vai-tro
1
15/3/2009

x
x
x
x
x
x

Hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
ta
̀
o liê
̣
u cu
̉
a công ty bao gô
̀
m phâ
̀
n mê
̀
m Docuo va
̀
lưu trư
̉
ba
̉
n cư
́
ng

Tiểu Luận Quản trị chất lượng
9

 
































9001:2008, 























, :
 .
 .
 .
 .
 .
  .
 .
 , 



.
 .
 .
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
14

Quá trình đánh giá nội bộ
c khi áp dng
Sau khi áp dng
- i b. Ít
 n vic ci tin hiu qu hot
ng.
- i tin
công vic phù hp vu kin hot
ng ca công ty
-      i b xem
xét hiu qu hong, ci tin hiu
qu hong.

- Tt c nhân viên cùng tham gia
i tin công vic phù hp
vu kin hong ca công ty

Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa
c khi áp dng
Sau khi áp dng
-   ng khc
phc phòng nga
- ng xuyên phát sinh các l 
    nhân viên khác,
hoc các li tìm n
-     ng khc phc
phòng ngn.
- Hi
lp li  tt c các phòng ban và toàn
th nhân viên. Ít phát sinh các li tìm
n bi có các phân tích phòng nga

Quá trình quản bá tiếp thị
c khi áp dng
Sau khi áp dng
-    n bá tip th
c ghi nhn hiu qu 
làm d liu kinh nghim cho các

-    n bá tip th
    u qu ghi
nhn luu tr làm d liu kinh nghim
 thc hit



 Kt Lun
Tích cc:

- Sau khi thc hin ISO phn ln các công viu din ra theo các quy trình nên mt ít thi
gian thc hin.
- 








- 




- , Các d liu khách hàng d dàng truy sut.
- Gim thic các li phát sinh trong quá trình hong
- 

















.

Tn ti:

- Do s ng nhân s v  các b phn nhm tng c
lúc xy ra tình tr













.

Tiểu Luận Quản trị chất lượng
15

- 













.
- 





 ( ) 


 , 




,


.