phân tích chiến lược của công ty bt group plc

Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
BÀI TỔNG HỢP CUỐI KHÓA
MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
GVHD: T.S Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm thực hiện: BRITISH TELECOM
Nguyễn Nhật Chương 34k12.
Bùi Thị Oanh Kiều 34k12.
Phạm Thị Hồng Lĩnh 34k12.
Ngô Thị Diệu Mơ 34k12.
Quản trị chiến lược Page 1
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Mục lục
Mục lục 2
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 5
I.GIỚI THIỆU CÔNG TY 5
1.Lĩnh vực kinh doanh 5
2.Các dịch vụ 5
5.Quá trình hình thành và phát triển 9
6.Thành tựu 12
II.PHÂN TÍCH SỨ MỆNH – VIỄN CẢNH 13
1.Sứ mệnh – viễn cảnh: 13
2.Phân tích sứ mệnh – viễn cảnh 16
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI 19
I.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 19
1.Môi trường kinh tế 19
2.Môi trường công nghệ 21
3.Môi trường Pháp luật 23
4.Môi trường toàn cầu 24
II.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 26
1.Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 26
2.Nhóm chiến lược 34

3.Chu kì ngành 35
4.Lực lượng dẫn dắt ngành 37
Quản trị chiến lược Page 2
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
5.Nhân tố then chốt thành công 38
PHẦN 3: PHÂN TÍCH BÊN TRONG 40
I.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC – KHẢ NĂNG TIỀM TÀNG 40
1.Nguồn lực hữu hình 40
2. Nguồn lực vô hình 43
3.Khả năng tiềm tàng 44
II.KHÁM PHÁ NĂNG LỰC CỐT LÕI 50
1. Năng lực tư duy quản trị: 51
2. Khả năng Cải tiến- đổi mới 53
Khả năng kết hợp giữa IP toàn cầu và 21CN 55
III.CÁC KHỐI CẠNH TRANH CƠ BẢN 55
1.Hiệu quả vượt trội 55
2.Chất lượng vượt trội: 56
3.Cải tiến vượt trội 56
4.Đáp ứng khách hàng vượt trội 56
PHẦN 4 : PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC 57
I.CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 57
1.Chiến lược tăng trưởng tập trung: 57
2.Đa dạng hóa: 59
II.CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU 62
1.Lựa chọn chiến lược 63
2.Quyết định thâm nhập thị trường 65
Quản trị chiến lược Page 3
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
III.CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 69
1.BT RETAIL 69

2.BT WHOLESALE 71
3.BT GLOBAL SERVICE 72
4.OPENREACH 76
IV.CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 77
1.Chiến lược sản xuất 77
2.Chiến lược R&D 79
3.Chiến lược marketing 81
5.Chiến lược nguồn nhân lực 83
PHỤ LỤC 86
Quản trị chiến lược Page 4
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY
Tên công ty: BT Group plc
Chủ tịch: Sir Michael DV (Mike) Rake
Giám đốc điều hành và Thành viên Hội đồng quản trị: Ian P. Livingston.
Giám đốc Tài chính và Hội đồng Thành viên: Anthony EA (Tony) Chanmugam
Trụ sở chính: 81 Newgate Street, London, EC1A 7AJ
Điện thoại. 4190816
E-mail:
Website:
Nhân viên chính thức 92600, hằng năm tăng 5,3%.
Các con số chính cho kết thúc kì tài chính tháng Ba, 2011:
Bán hàng: 32,783.8 triệu$
Một năm tăng trưởng: 2,4%
Lợi nhuận sau thuế: 2,408.0 triệu$
Thu nhập tăng trưởng: 55,5%
1. Lĩnh vực kinh doanh
BT là nhà cung cấp chính mạng lưới truyền thông và dịch vụ viễn thông của Anh. BT
không chỉ hoạt động ở lĩnh vực viễn thông mà còn hoạt động trong một số lĩnh vực khác

như: ngân hàng, dịch vụ tài chính, đóng gói hàng tiêu dùng, hậu cần và kể cả trong ngành
dược phẩm.
2. Các dịch vụ
- Regulation and Openreach
Openreach chịu trách nhiệm truy cậpvào các mạng địa phương, cung cấp các dịch vụ
dữ liệu băng thông rộng và giọng nói cho mỗi gia đình cũng như các doanh nghiệp trên khắp
nước Anh, đôi khi được gọi là “dặm đầu tiên”. Openreach bắt đầu hoạt động vào tháng
Giêng năm 2006, có tài sản là £8 tỉ và sử dụng 20.000 kỹ sư.
Quản trị chiến lược Page 5
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
- Dịch vụ BT Vision
BT vision là một dịch vụ truyền hình theo yêu cầu được cung cấp trong Vương quốc
Anh, là cách tốt nhất cho cả gia đình của bạn để xem nhiều hơn những gì bạn yêu thích, khi
bạn muốn. Dịch vụ này được thiết kế dễ sử dụng, đưa các thế hệ tiếp theo của công nghệ
truyền hình trong tầm tay của khán giả đại chúng và đưa Vương quốc Anh đứng ở tuyến đầu
của lĩnh vực cung cấp truyền hình kỹ thuật số. Hiện nay BT Vision có hơn 575.000 khách
hàng và có hơn 6.000 giờ video theo yêu cầu nội dung có sẵn.
- YouView (trước đây gọi là dự án Canvas)
YouView là liên doanh quan hệ đối tác giữa bốn đài truyền hình(BBC , Channel
4 , Channel 5 và ITV plc) và ba công ty truyền thông ( Arqiva , BT và TalkTalk) để phát
triển và thúc đẩy một tiêu chuẩn mới mở cho truyền hình, kết hợp phát sóng và cung cấp
truyền hình băng thông rộng. Youview sẽ tạo ra sự lựa chọn chưa từng thấy cho người sử
dụng
- NHS
BT đã có hơn 60 năm kinh nghiệm làm việc với Sở Y tế Quốc gia của Anh (NHS) và
bây giờ là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của hệ thống IT và các dịch vụ. BT đã đi
đầu trong việc phát triển công nghệ mới cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
trong nhiều năm, mang lại lợi ích thực sự cho cả bệnh nhân và cả các chuyên gia y tế.
Để làm được những điều này, BT đã cung cấp một loạt các giải pháp sáng tạo, bao
gồm: làm việc một cách di động và nhanh nhẹn, telehealth – giám sát từ xa sức khỏe và ý

kiến bệnh nhân, tổ chức hội nghị truyền hình và truyền thông thống nhất.
Quản trị chiến lược Page 6
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
3. Khách hàng
Chúng tôi đã công bố tên của hơn 1.000 giao dịch sẽ được kích hoạt với băng thông
rộng siêu nhanh, chúng tôi đã phục vụ cho hơn 5 triệu gia đình và các doanh nghiệp và
chúng tôi đang trên mục tiêu đạt 10 triệu vào năm 2012, đang tiến đến 2/3 dân số Vương
quốc Anh vào năm 2015.
Mục đích của BT là ngày càng tiến xa hơn nữa trong việc triển khai tính thuận tiện
của việc giao dịch và đưa cáp quang tới 1/3 hộ gia đình và doanh nghiệp còn lại ở Anh.
Ngoài ra các dịch vụ còn được cung cấp cho các tổ chức tư nhân hay cộng đồng…
Đối với BT thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp bán sĩ là sự
lựa chọn tốt nhất để cung cấp mạng lưới dịch vụ.
BT đang dần mở rộng dịch vụ ra các khu vực nông thôn như Wiltshire, Norfolk,
Devon, Somerset và BT đã tham gia và chiến thắng gói thầu dẫn sợi cáp quang đến các khu
vực Bắc Ailen và Cornwall
4. Phạm vi hoạt động:
BT đã cam kết rằng “mục tiêu của chúng tôi là phạm vi toàn cầu về những gì mà
chúng tôi cung cấp”.
Bên trong nước Anh, BT đang dần mở rộng dịch vụ ra các khu vực nông thôn như
Wiltshire, Norfolk, Devon, Somerset và BT đã tham gia và chiến thắng gói thầu dẫn sợi cáp
quang đến các khu vực Bắc Ailen và Cornwall
Bên ngoài Vương quốc Anh, BT hiện có trong khoảng 170 quốc gia trên toàn thế
giới.
- Tại BT ở Mỹ và Canada
BT đã có mặt ở Mỹ và Canada trong 20 năm, với khoảng 4.500 chuyên gia và văn
phòng tại hơn 70 thành phố chính. BT là nhà cung cấp sở hữu và hoạt động của mạng MPLS
lớn nhất so với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ ở Bắc Mỹ, và quản lý 6 trung tâm hoạt động mạng
Quản trị chiến lược Page 7
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn

và 3 trung tâm hoạt động an ninh.BT phục vụ nhiều khách hàng lớn ở Bắc Mỹ, bao gồm:
Unilever, Pepsico, Reuters, Procter and Gamble, và nhiều tổ chức tài chính lớn nhất thế giới
- BT ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Sự hiện diện của BT tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương từ năm 1985, bây giờ phục
vụ 18 quốc gia trong khu vực, với 17 văn phòng trên khắp Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia,
Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản và Úc.
BT gần đây đã công bố việc triển khai trong giai đoạn đầu của một chương trình đầu tư
mới vào khu vực Châu Á Thái Bình Dương, bao gồm thêm nguồn lực, cơ sở hạ tầng mới và
danh mục đầu tư mở rộng các dịch vụ. Một phần của kế hoạch này là BT đang trong quá trình
tuyển dụng khoảng 300 vị trí mới trên toàn châu Á. Điều này sẽ đảm bảo rằng danh mục đầu
tư trọng điểm và dịch vụ mà khách hàng trên toàn thế giới được hưởng có thể sẽ được cung
cấp và hỗ trợ đầy đủ trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.BT là cũng thành lập một
trung tâm phản hồi tại Singapore để tăng cường khả năng của mình nhằm theo đuổi mảng dịch
vụ quản lý giao dịch lớn, một dịch vụ mà BT dẫn đầu thị trường hiện nay ở nhiều nơi trên thế
giới
- BT tại EMEA (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi)
• Tại Pháp: Mạng lưới BT bao gồm 16 điểm với sự hiên diện của tất cả các
thành phố lớn ở Pháp và 4 trung tâm lưu trữ tại Paris và Lyon. Nhờ đó có thể bổ sung các
đối tác địa phương để đảm bảo vùng phủ sóng quốc gia.
• Tại Đức và Áo: Khách hàng bao gồm 2 / 3 các công ty hàng đầu của Đức
(DAX30), sáu trong bảy nhà sản xuất ô tô Đức, một số ngân hàng lớn nhất, các công ty bảo
hiểm, các công ty hóa học và các nhóm công nghệ. Phạm vi danh mục hoạt động của BT
bao gồm hệ thống điện thoại nhận diện giọng nói cho khách hàng tự phục vụ, mạng công ty,
đón tiếp và lưu trữ, trung tâm giải pháp cuộc gọi, quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp làm
việc di động, giải pháp bảo mật, tính liên tục trong nghiệp vụ và tư vấn CNTT. Tại Đức, BT
có hai trung tâm lưu trữ và một mạng tốc độ cao với các mạng khu vực đô thị tại bốn thành
phố lớn.
Quản trị chiến lược Page 8
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Tại Ý: BT là nhà cung cấp chính của dịch vụ truyền thông và toàn bộ giải

pháp dành riêng cho các SME và các lĩnh vực công cộng, phục vụ hơn 200.000 khách hàng
doanh nghiệp, bao gồm ENI, Fiat Group, BNL, Mediaset, Sky Italia cũng như Bộ Tư pháp,
Nông nghiệp . BT có trụ sở tại Milan, Rome, Turin và các văn phòng kinh doanh tại các
thành phố lớn khác với khoảng 1.000 người. BT Italia sở hữu mạng sợi quang của
hơn15.000 km và bốn trung tâm dữ liệu tại Milan và Rome.
• Tại Tây Ban Nha & Bồ Đào Nha: Tại thị trường Tây Ban Nha, BT chiếm tới
20% thị phần, BT là lựa chọn hàng đầu trong việc truyền tải dữ liệu doanh nghiệp Tây Ban
Nha
• BT cũng có các hoạt động quan trọng khác ở Thụy Sĩ, Nordics, miền Trung và
Đông Âu và Nga.
- BT tại Mỹ Latin
• Với khả năng tích hợp thương mại và điều hành, BT đang hoạt động ở 22 quốc
gia châu Mỹ La tinh, sử dụng khoảng 1.000 nhân viên trên khắp khu vực, cung cấp một loạt
các mạng dịch vụ IT bao gồm cả cơ sở hạ tầng IP, các dịch vụ ứng dụng, giải pháp gia công
phần mềm và chuyển đổi kinh doanh. BT có ba trung tâm dữ liệu nằm ở Argentina, Brazil và
Colombia và bảy mạng trung tâm hoạt động trong khu vực, cung cấp theo dõi và chủ động
chẩn đoán trên cơ sở 24x7 cho khách hàng của mình.
5. Quá trình hình thành và phát triển
- Năm 1966, Thủ tướng Anh đề nghị xem xét chuyển đổi ngành bưu chính
thành một ngành quốc hữu và chính phủ nên chia ngành bưu chính thành 2 bộ phận là bưu
điện và viễn thông
- Năm 1969, bộ luật về bưu chính được giới thiệu, và từ đây, chính phủ cho
ngừng hoạt động bưu chính, nó được đặc quyền vận hành trên hệ thống truyền thông với
năng lực giới hạn cho phép
Quản trị chiến lược Page 9
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
- Năm 1975, Nữ hoàng mở ra trung tâm nghiên cứu bưu chính tại Martleham và
tất cả những điều trên là tiền đề cho trung tâm nghiên cứu truyền thông ở Châu Âu. Bây giờ,
nó là Adastral Park – trung tâm nghiên cứu sáng tạo của BT
- 1977-1982: British Telecom

Trong năm 1977, Báo cáo Ủy ban Carter đề nghị thêm một bộ phận của hai dịch vụ
chính điều này đã dẫn đến việc đổi tên của Bưu chính Viễn thông thành British Telecom vào
năm 1980, mặc dù nó vẫn là một phần của Bưu điện. Tổng thư ký của Nhà nước đã sử dụng
những quyền hạn mới và bắt đầu quá trình mở cửa và cung cấp thiết bị thị trường, nơi mà
một chương trình theo từng giai đoạn tự do hóa đã được bắt đầu vào năm 1981.
Năm 1981, cái tên “British Telecom” đã xuất hiện trên thị trường, và từ đây BT phải
đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mới. Đến năm 1982, BT đã tung ra dịch vụ mail điện tử -
Telecom Gold, và nó đã sớm trở thành tiền đề cho Talk 21. Việc gọi quốc tế trực tiếp cũng
đã được thực hiện thông suốt ở Vương Quốc Anh
- 1982-1984: Trở thành công ty tư nhân:
Ngày 19/7/1982, Chính phủ chính thức thông báo ý định của mình để tư nhân British
Telecom với việc bán 51% cổ phần của công ty cho các nhà đầu tư tư nhân. Pháp luật mới
cho phép British Telecom phản ứng nhanh hơn với cạnh tranh trong Vương quốc Anh và mở
rộng hoạt động trên toàn cầu. Thương mại tự do cho phép British Telecom gia nhập vào liên
doanh mới, và nếu nó để quyết định, để tham gia vào sản xuất của bộ máy riêng của mình.
Năm 1984, BT trở thành công ty trách nhiệm hữu hạn, đây là công ty đầu tiên được thành
lập vì mục đích công cộng. BT có trụ sở chính tại Newgate, London, và ngay sau đó nó đã
mở rộng đến NewYork.
- 1983-1991: hệ thống truyền thông mở
Phát triển quan trọng tiếp theo cho British Telecom và di chuyển hướng tới một thị
trường cởi mở hơn trong viễn thông, xảy ra vào năm 1991. Chính sách Viễn thông cho
những năm 1990, đã được ban hành. Chính sách cởi mở hơn và công bằng hơn, khách hàng
Quản trị chiến lược Page 10
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
được kích hoạt để có được các dịch vụ viễn thông từ các nhà cung cấp cạnh tranh bằng cách
sử dụng nhiều công nghệ khác nhau. Các công ty độc lập bán lẻ 'đã cho phép khả năng viễn
thông số lượng mua lớn và bán trong các gói cho doanh nghiệp và người sử dụng trong
nước.
- 1991-2001: Thương hiệu riêng
Ngày 02/4/1991, công ty công bố tên giao dịch mới, BT, một công ty nhận dạng và

cơ cấu tổ chức mới. Cấu trúc này tập trung vào các lĩnh vực thị trường cụ thể, phản ánh nhu
cầu của khách hàng khác nhau - cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc tập đoàn đa quốc gia. Tổ
chức lại này được đặt tên dự án có chủ quyền để phản ánh cam kết của công ty nhu cầu
khách hàng - khách hàng là vua '. Cùng với một chuỗi các liên minh chiến lược với các công
ty viễn thông trên toàn thế giới, những thay đổi này đã cho BT mở rộng ra thị trường nước
ngoài.
- 2001-nay: Mở rộng và phát triển:
Năm 2002: đưa vào thành công dịch vụ chuyển mạch thế hệ lai kế tiếp đầu tiên của
thế giới (NGS) ở Ilford, Essex với Glasgow . Thực hiện liên doanh quốc tế với AT & T, mua
lại đáng kể tất cả các cơ sở hạ tầng quản lý Concert dịch vụ mạng ở châu Âu, châu Phi,
Trung Đông và châu Mỹ.
Ngày 11 tháng 4 BT công bố đầu tư 6.000.000 £ cho việc kết nối toàn cầu.
BT băng thông rộng, truy cập dịch vụ băng thông rộng mới đã được đưa ra vào tháng Tư.
Đến cuối năm 2002 có 80 khu vực cho phép sử dụng BT Openzone.
Năm 2005: BT đã bắt đầu chuyển giao khách hàng tiêu dùng và kinh doanh với băng
thông rộng tiêu chuẩn siêu nhanh, lên đến 2Mbit / s (nhanh hơn gấp bốn lần so với tốc độ
trước đây) .BT đạt mục tiêu 5.000.000 dòng băng thông rộng vào tháng Tư, một năm trước
thời hạn.
Sau chiến lược Viễn thông Review (TSR), BT đã ký Cam kết có tính ràng buộc với
Ofcom ngày 22/9 để giúp tạo ra một khuôn khổ pháp lý tốt hơn đối với BT và ngành công
Quản trị chiến lược Page 11
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
nghiệp viễn thông nói chung. Trong 2005 ,BT hoàn thành việc mua lại của Infonet, mua lại
74% Albacom , Radianz (£ 107 triệu USD
Năm 2007: Vào tháng Giêng, BT thông báo rằng nó đã kết nối 10.000.000 dòng
băng thông rộng, phá vỡ mục tiêu ban đầu của nó 5.000.000 kết nối vào cuối năm 2006.
2007 cũng là năm mà BT thông báo đã mở rộng hợp đồng năng lượng xanh của nó - một
trong những nẵng lượng lớn nhất thế giới - cho đến năm 2010. Một phần của chiến dịch của
công ty để giảm lượng khí thải carbon, hợp đồng BT tiết kiệm các khoản tiền tương đương
khí carbon được tạo ra từ hơn 300.000 hộ gia đình - tương đương dân số của Liverpool và

Cardiff mỗi năm.
Mạng 21CN là bây giờ đã có 130 quốc gia trên toàn thế giới, phát triển đến 170 quốc
gia vào cuối năm 2007, với 21CN I- đã có ở 31 địa điểm trên khắp 26 quốc gia
Năm 2010: mua 2.6% cổ phần của OnLive Inc, một công ty ở thung lũng Silicon,
kinh doanh trò chơi điện tử dựa trên công nghệ điện toán đám mây, nhờ đó BT được nắm
độc quyền gói dịch vụ OnLive® Game với băng thông rộng tại vương quốc Anh
Năm 2011: vào tháng 12/2010 và tháng 3/2011 BT hoàn thành việc chuyển nhượng
6.5% cổ phần của mình trong liên minh cùng Tech Mahindra với giá trị ước tính khoảng 74
triệu bảng.5/2011 BT thực hiện Chiến lược mở rộng gói băng thông rộng, Công ty đã nhanh
chóng mở rộng mạng wifi bằng cách hợp tác với nhà điều hành Wifi FON cung cấp cho
khách hàng ở khu dân cư của họ. Với quy mô tuyệt đối của các mạng ở các điểm nóng đã lên
đến 2.600.000 điểm (2/2011).
6. Thành tựu
− BT là công ty viễn thông lâu đời nhất của thế giới.
− Năm 1982 , BT là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực điện thoại cố định.
− Tháng 6 năm 1994, BT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài lớn thứ
hai ở Mỹ.
Quản trị chiến lược Page 12
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
− Tháng 5 năm 2001, là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất của Vương
quốc Anh . Cũng trong năm này, Theo phân tích của IDC MarketScape BT củng cố vị thế
của nó như là một nhà lãnh đạo Dịch vụ viễn thông Châu Á Thái Bình Dương.
− Năm 2005, BT trở thành nhà cung cấp các giải pháp truyền thông hàng đầu
trên toàn cầu,được tăng cường bởi một số vụ sáp nhập quan trọng.
− Ngày 31 tháng 12 năm 2006 công ty đạt doanh thu 27.900.000 €
− 2006, BT là chuyển đổi từ một công ty viễn thông truyền thống để một nhà
cung cấp hàng đầu hội tụ các dịch vụ mạng và mục tiêu của nó là để giúp khách hàng nhận
được nhiều nhất của công nghệ truyền thông bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp được
dễ dàng sử dụng
− Năm 2007, BT hoạt động tại hơn 170 quốc gia.

− Cuối tháng Tám năm 2011, BT nắm giữ vị trí thống lĩnh trong thị trường băng
thông rộng.
− Ngày 08 tháng 11 năm 2011, BT đã giành được hai giải thưởng lớn tại Giải
thưởng Truyền thông Thế giới 2011, diễn ra tại London, theo bảng điều khiển của 500 CEO
và các nhà sản xuất quyết định trong ngành công nghiệp. Đầu tiên là doanh nghiệp toàn cầu
được điều hành tốt nhất , đã giành cho năm thứ hai liên tiếp, đánh bại đối thủ cạnh tranh như
Verizon. Giải thưởng thứ hai là dự án của năm cho công việc của mình cho mạng NGN tại
Cornwall và quần đảo Scilly.
II. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH – VIỄN CẢNH
1. Sứ mệnh – viễn cảnh:
“BT’s mission, our central purpose, is to provide world-class telecommunications
and information products and services, and to develop and exploit our networks, at home
and overseas, so that we can:
 Meet the requirements of our customers
 Sustain growth in the earnings of the group on behalf of our shareholders,
and
Quản trị chiến lược Page 13
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
 Make a fitting contribution to the community in which we conduct our
business.”
“Our vision is to be dedicated to helping customers thrive in a changing world. The
world we live in and the way we communicate are changing, and we believe in progress,
growth and possibility. We want to help all our customers make their lives and businesses
better with products and services that are tailored to their needs and easy to use.
This means getting ever closer to customers, understanding their lifestyles and
their businesses, and establishing long-term relationships with them.
We're passionate about customers and are working to meet the needs they have
today and innovating to meet the needs they will have tomorrow”.
We are building a better future through our six strategic priorities:
 Driving broadband – based on customer services.

 Being the “Brand for business” for UK SMEs.
 BT Globals services – a Global leader.
 The Wholesaler of choice.
 The best network provider.
 A reponsible and sustainable business leading.
We operate in a range of markets, providing communications services to customers
in the UK and globally. To ensure those customers get the services and support they
deserve, our focus is on building a better business. By building a better business, we will
also deliver a better future – for BT, for our customers, and for our shareholders.
To help us achieve these things we are focusing on three areas. We are building a
better business by improving customer service, transforming costs and investing in the
future.
And these things are linked. The better we serve our customers, the less time and
money we spend on rework and fixing faults. By continuing to transform our costs, we
will open up new opportunities for investment in our future.
Alongside the three focus areas, we are also working on six strategic priorities
through which we will build a better future for BT, for our shareholders, for our
customers and for our people.
Quản trị chiến lược Page 14
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Sứ mệnh của BT, mục đích trung tâm của BT là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
thông tin viễn thông đẳng cấp quốc tế, kèm theo phát triển và khai thác hệ thống mạng của
BT tại nhà và vượt ra ngoài biên giới quốc gia, vì vậy BT có thể:
 Thõa mãn yêu cầu của khách hàng.
 Duy trì tăng trưởng lợi nhuận của tập đoàn vì lợi ích của các cổ đông, và
 Tạo ra một sự đóng góp phù hợp cho cộng đồng nơi mà BT thực hiện công
việc kinh doanh của mình.
“Viễn cảnh của BT tận tâm giúp khách hàng có được một cuộc sống thịnh vượng
trong một thế giới đang thay đổi. Thế giới mà chúng ta đang sống và cách chúng ta truyền
thông đang thay đổi, và BT tin vào sự tiến bộ, tăng trưởng và tiềm năng. BT muốn giúp tất

cả khách hàng của mình làm cuộc sống và công việc của họ tốt hơn với sản phẩm và dịch vụ
hoàn toàn thích hợp với nhu cầu của họ và dễ dàng để sử dụng.
Điều này có nghĩa là BT ngày càng gần gữi với khách hàng hơn bao giờ hết, hiểu
phong cách sống của họ và công việc của họ, và thiết lập mối quan hệ dài hạn với họ.
BT thiết tha với khách hàng và đang lao động để đáp ứng những nhu cầu hằng ngày
của họ và đổi mới không ngừng để đáp ứng những nhu cầu trong tương lai của họ”.
BT đang xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn thông qua 6 chiến lược ưu tiên của BT.
 Phát triển băng thông rộng - dựa trên dịch vụ khách hàng.
 Là “thương hiệu cho doanh nghiệp” cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở
vương quốc Anh.
 Dịch vụ toàn cầu của BT – người dẫn đạo toàn cầu.
 Là người cung cấp số lượng lớn các sự lựa chọn.
 Người cung cấp hệ thống mạng tốt nhất.
 Một nhà dẫn đạo kinh doanh có trách nhiệm và minh bạch.
BT hoạt động trong một dải các thị trường, cung cấp những dịch vụ viễn thông đến
khách hàng ở vương quốc Anh và toàn cầu. Để đảm bảo người tiêu dùng nhận được những
dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhận, trọng tâm của BT là xây dựng công việc kinh
doanh tốt hơn. Bằng cách xây dựng một công việc kinh doanh tốt hơn, BT cũng sẽ mang đến
một tương lai tốt đẹp hơn cho BT, cho khách hàng của BT, cho những cổ đông của BT.
Để giúp BT đạt được những điều đó BT đang tập trung vào 3 lĩnh vực. BT đang xây
dựng một công việc kinh doanh tốt đẹp hơn bằng cách phát triển dịch vụ khách hàng,
chuyển đổi chi phí và đầu tư cho tương lai.
Quản trị chiến lược Page 15
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
Và những điều này được kết nối với nhau. Càng phục vụ tốt hơn các khách hàng của
mình, thì BT càng ít phải tiêu tốn chi phí để làm lại và sửa chữa những sai lầm. Bằng cách
tiếp tục chuyển đổi những chi phí của mình, BT sẽ mở ra những cơ hội mới cho sự đầu tư
trong tương lai.
2. Phân tích sứ mệnh – viễn cảnh
− BT là ai? “BT là người cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, phát

triển và khai thác hệ thống mạng tại nhà và vượt ra ngoài biên giới quốc gia”.
BT cung cấp những dịch vụ viễn thông đến khách hàng là những cá nhân và doanh
nghiệp vừa và nhỏ ở vương quốc Anh và toàn cầu. Để đảm bảo người tiêu dùng nhận được
những dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhận, trọng tâm của BT là xây dựng công việc
kinh doanh tốt hơn không chỉ tại vương Quốc Anh mà còn trên toàn thế giới.
− BT muốn trở thành gì?
 Là người cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin viễn thông đẳng cấp
quốc tế.
 Điều hành 1 dải sóng rộng dựa trên dịch vụ khách hàng.
 Là “thương hiệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” ở vương quốc Anh.
Để thực hiện tham vọng này trọng tâm của BT là xây dựng công việc kinh doanh tốt
hơn, đảm bảo người tiêu dùng nhận được những dịch vụ và hỗ trợ họ xứng đáng được nhận
bằng cách phát triển dịch vụ khách hàng, chuyển đổi chi phí và đầu tư cho tương lai.
− Các giới hữu quan quan trọng đối với BT:
 Khách hàng.
Thõa mãn yêu cầu của khách hàng, cung cấp những dịch vụ đẳng cấp quốc tế mà
khách hàng xứng đáng được nhận.
 Cổ đông.
Duy trì tăng trưởng lợi nhuận của tập đoàn vì lợi ích của các cổ đông.
 Cộng đồng.
Tạo ra một sự đóng góp phù hợp cho cộng đồng nơi mà BT thực hiện công việc kinh
doanh của mình.
− Hệ thống giá trị:
 Đáng tin cậy
BT sẽ thực hiện những điều mình nói.
 Hữu ích
BT làm việc như một đội, nhóm.
 Truyền cảm hứng
BT tạo ra những triển vọng mới.
Quản trị chiến lược Page 16

Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
 Trung thực
BT làm mọi việc một cách minh bạch.
 Can đảm
BT tin tưởng vào những gì họ làm.
Bên cạnh 3 lĩnh vực trọng tâm, BT cũng làm việc trên 6 chiến lược ưu tiên để xây
dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho BT , cho các cổ đông của BT, cho khách hàng của BT và
cho con người của BT.
− Mục đích cốt lõi: Tận tâm giúp khách hàng có được một cuộc sống thịnh
vượng trong một thế giới đang thay đổi.
Thế giới đang thay đổi chóng mặt, nhất là công nghệ, định nghĩa về một cuộc sống
thịnh vượng cũng sẽ luôn luôn thay đổi và ngày càng nâng cao tiêu chuẩn. Do đó BT cũng
phải luôn thay đổi để luôn là người dẫn đầu về công nghệ, để đem lại những dịch vụ tốt nhất,
phổ biến nó đến nhiều khách hàng nhất để họ có một cuộc sống thịnh vượng hơn.
Mục đích cốt lõi này của BT cũng không chỉ gói gọn trong lĩnh vực viễn thông mà
khi có những sự thay đổi của thế giới xung quanh thì BT cũng có thể thay đổi cách thức giúp
khách hàng của mình có được một cuộc sống thịnh vượng mà không cần thay đổi mục đích
cốt lõi của mình.
− Giá trị cốt lõi:
 Gần gũi khách hàng, thấu hiểu khách hàng.
“BT ngày càng gần gữi với khách hàng hơn bao giờ hết, hiểu phong cách sống của
họ và công việc của họ, và thiết lập mối quan hệ dài hạn với họ”.
Nhờ đó BT mới có thể thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, phù hợp
nhất, dễ sử dụng nhất và đem lại một cuộc sống thịnh vượng cho họ.
 Cam kết liên tục đổi mới.
“BT thiết tha với khách hàng và đang lao động để đáp ứng những nhu cầu hằng ngày
của họ và đổi mới không ngừng để đáp ứng những nhu cầu trong tương lai của họ”.
Bởi vì bí quyết thành công trong ngành công nghệ là phải thích ứng công nghệ vào
thị trường mà công ty phục vụ trong khi môi trường công nghệ ngày nay thay đổi chóng mặt
do đó giá trị cốt lõi này là vô cùng quan trọng đối với sự sống còn của BT. Điển hình là mới

đây BT đã đầu tư 2,5 tỷ bảng để phát triển băng thông rộng siêu nhanh.
− Hình dung tương lai:
 Dịch vụ toàn cầu của BT – người dẫn đạo toàn cầu.
 Là người cung cấp số lượng lớn các sự lựa chọn.
 Người cung cấp hệ thống mạng tốt nhất.
 Một nhà dẫn đạo kinh doanh có trách nhiệm và minh bạch.
Quản trị chiến lược Page 17
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
BT đã đưa ra một hình dung tương lai táo bạo và đầy thách thức. Họ muốn trở thành
người dẫn đạo trong lĩnh vực kinh doanh của mình, họ đem đến những sản phẩm, dịch vụ tốt
nhất, phù hợp nhu cầu hiện tại lẫn tương lai và dễ dàng sử dụng nhất cho khách hàng không
chỉ ở Vương Quốc Anh mà còn trên toàn thế giới bằng cách duy trì các giá trị cốt lõi: gần
gũi, thấu hiểu khách hàng và cam kết liên tục đổi mới.
Không chỉ có thế, BT còn tham vọng phải là một nhà dẫn đạo thị trường có trách
nhiệm và minh bạch. Bằng cách “tạo ra một sự đóng góp phù hợp cho cộng đồng nơi mà BT
thực hiện công việc kinh doanh của mình” và duy trì giá trị trung thực trong công việc.
Quản trị chiến lược Page 18
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI
I. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1. Môi trường kinh tế
Thị trường tài chính bất ổn đã làm ảnh hưởng tới nền kinh tế Anh. Nước Anh đi vào
suy thoái kinh tế trong quý 3 của năm 2008 và bắt đầu hồi phục với mức tăng trưởng GDP
hơi tích cực trong 2 quý, quý 4 của năm 2009 và quý 1 của năm 2010. Tuy nhiên tỷ lệ thất
nghiệp vẫn tiếp tục tăng, từ 5.2% tháng 1/2008 đến 8% tháng 3/2010. Để đối phó với cuộc
khủng hoảng tài chính này, Chính phủ Anh đã thực hiện một kế hoạch ổn định và phục hồi
nền kinh tế trên diện rộng bao gồm cả gói kích cầu tài chính, tái tư hữu hoá ngân hàng, và
các chương trình kích cầu tín dụng.
=> Nhận thấy được sự bất ổn của nền kinh tế, BT đã lên kế hoạch để đối phó bằng
cách cắt giảm 10.000 nhân viên, kiểm soát chi phí và hạ thấp xuống mức có thể. Nó đã cắt

giảm được 40 triệu bảng Anh với việc kết thúc một số hợp đồng không cần thiết và liên kết
với một số nhà cung ứng khác với chi phí thấp hơn hay đưa ra các chính sách trong việc
thay đổi số tuổi nghỉ hưu…
Tỷ lệ lạm phát ở Vương quốc Anh lần cuối báo cáo ở mức 5% vào tháng Mười năm
2011. Từ năm 1989 đến năm 2010, tỷ lệ lạm phát trung bình ở Vương quốc Anh là 2,72%
đạt mức cao lịch sử 8,50% trong tháng tư của năm 1991 và ghi lại mức thấp 0,50% tháng
năm năm 2000. Tỷ lệ lạm phát liên quan tới sự gia tăng giá chung và có ảnh hưởng lớn đên
sức mua của người tiêu dùng. Lạm phát tại Anh tăng chủ yếu bởi giá quần áo và dịch vụ
nhàở tăng cao
Ngân hàng Trung ương Anh như vậy chịu thêm áp lực nâng lãisuất cơ bản.
Cơ quan thống kê của Anh công bố chỉ số giá tiêu dùng tháng2/2011 tăng 4,4% so
với cùng kỳ năm trước sau khi tăng 4% trong tháng 1/2011.Mức lạm phát mục tiêu của Ngân
hàng Trung ương Anh là 2%.Báo cáo khác cho thấy thâm hụt ngân sách của Anh
tháng2/2011 bất ngờ tăng khi nguồn thu của chính phủ giảm.Lạm phát tăng cao đã khiến 3/9
Quản trị chiến lược Page 19
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
nhà hoạch định chính sách caocấp nhất thuộc Ngân hàng Trung ương Anh cho rằng cần nâng
lãi suất cơ bản.
Tuy nhiên, đà phục hồi của kinh tế Anh có thể bị cản trở bởikế hoạch thắt chặt ngân
sách của chính phủ. Hiện các quan chức Anh đang cầnđánh giá ảnh hưởng tiềm năng lên
kinh tế toàn cầu từ thảm họa động đất và sóngthần tại Nhật.
=>Với sự gia tăng của lạm phát , người dân bắt đầu tiết kiệm hơn, kể cả các doanh
nghiệp. Sự tăng lên của chỉ số lạm phát làm cho giá trị cổ phiếu của BT liên tục giảm (10%
Quản trị chiến lược Page 20
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
kể từ ngày phát hành). Để thoát khỏi tình trạng khó khăn này, BT đã phân loại, sắp xếp lại
các khoản tài chính của mình, ưu tiên hàng đầu của BT trong giai đoạn này là cắt giảm số
nợ, đồng thời tháo gỡ những khó khăn trong liên doanh quốc tế với AT&T. Vào tháng
1/2008 BT Global bắt đầu quan hệ đối tác vơi Microsoft Office Communications Server như
là một cách làm gia tăng hiệu quả kinh doanh, làm giảm đi chi phí, và giảm lượng khí thải

carbon. Bên cạnh đó, BT Global Services còn cung cấp dịch vụ UC4 để cắt giảm chi phí để
hỗ trợ và kiểm soát nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.
2. Môi trường công nghệ
Vương quốc Anh có một trong những cộng đồng nghiên cứu và khoa học sáng tạo và
hiệu quả nhất trên thế giới. Từ nhà toán học ở thế kỷ thứ 17, Isaac Newton, người đã phát
hiện ra lực hấp dẫn, đến Watson và Crick, những người đã vén bức màn về cấu trúc DNA
trong thế kỷ 20, các nhà khoa học Anh luôn nằm trong số những nhà khoa học xuất xắc nhất
trên thế giới. Trong thập kỷ qua, Chính phủ Anh đã tăng ngân sách nhà nước dành cho
nghiên cứu và phát triển. Chính phủ chủ trương nâng ngân sách dành cho R&D từ 1,9% lên
2,5% vào năm 2014. Chỉ với 1% dân số thế giới, nhưng có tới hơn 12% những trích dẫn
trong các báo cáo và tài liệu nghiên cứu được xuất bản là lấy từ các công trình nghiên cứu
của các nhà khoa học Anh – số lần mà báo cáo và tài liệu do các nhà khoa học Anh công bố
được các nhà nghiên cứu khác đề cập trong báo cáo và tài liệu nghiên cứu của riêng họ - và
xuất bản tới ngót 13% báo cáo và tài liệu có giá trị cao nhất.
Chính phủ Anh coi khoa học và sáng tạo là một “mặt hàng xuất” khẩu then chốt trong
nền kinh tế toàn cầu mang tính cạnh tranh cao ngày nay. Và cụm từ “ Công nghiệp sáng tạo”
cũng xuất phát chính từ đất nước này. Họ đã chọn 13 ngành cơ sở của ngành công nghiệp
sáng tạo bao gồm: Quảng cáo, kiến trúc, nghệ thuật,…. Công nghệ phần mềm và không thể
thiếu là ngành viễn thông.Vì lẽ đó, đầu tư của Chính phủ Anh cho hoạt động nghiên cứu và
phát triển (R&D) đã tăng đáng kể trong thập kỷ qua.
Công nghệ truyền thông không dây được xem là một xu hướng mới trong ngành viễn
thông. Các thiết bị cầm tay và các thiết bị truyền thông không dây có khả năng tác động đến
Quản trị chiến lược Page 21
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
hàng loạt các dịch vụ mạng khác nhau. Đặc trưng cho công nghệ này là GSM (Global System
for Mobile Communications ) là hệ thống truyền thông điện thoại toàn cầu, hiện đang dẫn đầu
trong ngành thông tin liên lạc không dây. Nó có một vai trò quan trọng trong 3G bởi tất cả các
lợi ích về dịch vụ của nó hướng cho ngành viễn thông đến chuẩn 3G.
=> Máy tính và các hình thức truyền thông không dây ngày càng sẽ trở nên sẵn có dựa
trên những gì mà bạn muốn, ở đâu và khi nào bạn muốn điều đó. Băng thông rộng không dây

của BT ra đời bao gồm cả BT Openzone, BT Fon và BT Openzone tại các trung tâm kinh
doanh hiện tại đã vượt quá 2,5 triệu địa điểm. Và nhờ có thỏa thuận chuyển vùng giữa các
nhà khai thác toàn cầu Wi-Fi, khách hàng của BT có quyền truy cập đến hơn 65.000 trang
web bên ngoài của Vương quốc Anh. BT tiếp tục cung cấp truy cập internet không dây ở
những nơi mà mọi người muốn đăng nhập vào bao gồm chuỗi khách sạn, cửa hàng cà phê,
trung tâm vận tải, bến du thuyền, phòng chờ sân bay, 16 trung tâm thành phố lớn, nhà cửa và
các doanh nghiệp độc lập. Hàng triệu khách hàng của BT Broadband, BT Mobile Broadband
and BT Openzone có thể sử dụng internet tại các địa điểm đó. BT cam kết cung cấp internet
truy cập bất cứ nơi nào người ta muốn đăng nhập vào, từ sự lựa chọn của họ thiết bị kích
hoạt Wi-Fi bao gồm cả laptops and Smartphones - cho dù trong hay ra khỏi nhà, văn phòng
hoặc ra ngoài và về - và sẽ tiếp tục phát triển các điểm truy cập Wifi
Trong các xu hướng của ngành viễn thông thì một vấn đề đã được đặt ra là sự bùng
nổ lưu lượng dữ liệu điều này làm cho các nhà quản trị các nhà viễn thông toàn cầu cần có
những giải pháp để có thể lưu trữ, xử lý dữ liệu. Một trong những công nghệ có thể giúp ích
cho việc này là công nghệ “Điện toán đám mây” trong đó việc xử lý, lưu giữ, kết nối mạng
và ứng dụng được truy cập như là các dịch vụ qua mạng—công cộng, qua Internet; hoặc
mạng riêng. Mô hình này giúp đưa đến một cấp độ mới về trí tuệ hệ thống—còn gọi là "quản
lý dịch vụ"—với tiềm năng bảo mật, xác thực, tùy chỉnh và đơn giản là theo kịp với làn sóng
về dung lượng và tính phức tạp của dữ liệu sắp đến. Bảo toàn năng lượng, hợp nhất nguồn
tài nguyên, làm cho thông tin trở nên bảo mật và s{n sàng b|t cứ khi nào c}n thiết…là
tất cả những lợi ích mà điện toán đám mây đem lại.
Quản trị chiến lược Page 22
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
=> Nắm bắt được thay đổi và xu hướng trong công nghệ, BT đã có những đầu tư vào
nghiên cứu về điện toán đám mây và đến năm 2009 thì chính thức đưa điện toán đám mây
vào việc sản xuất với việc cho ra đời trung tâm dữ liệu BT Virtual (VDC) liên quan đến việc
ảo hóa máy chủ, lưu trữ, an ninh mạng cho khách hàng thông qua các dịch vụ thông tin trực
tuyến dựa trên đám mây. VDC bắt đầu cung cấp các thông tin liên lạc như là một dịch vụ và
tổ chức dịch vụ bằng giọng nói, truyền thông hợp nhất và CRM và đã được sử dụng như là
một hình thức chính trong việc cắt giảm chi phí hoạt động toàn cầu. Năm 2008, BT mua

lại Ribbit(công ty chuyên cung cấp Adobe Flash), cho phép các nhà phát triển web kết hợp
các tính năng điện thoại vào phần mềm như một dịch vụ, cũng trong năm này, nó đã mua lại
công ty kinh doanh thư mục trực tuyến Ufindus để mở rộng vị thế thông tin của mình ở Anh.
3. Môi trường Pháp luật
Thông tin liên lạc Viễn thông luôn gắn liền với yêu cầu đảm bảo An ninh quốc gia.
Trong tình trạng khẩn cấp, pháp luật các nước cho phép huy động một phần hoặc toàn bộ
mạng Viễn thông để sử dụng vào mục đích bảo vệ an ninh quốc gia. Ngoài ra, việc theo dõi
thông tin trên mạng Viễn thông, nhằm đảm bảo an ninh quốc gia và phòng chống tội phạm,
là nhiệm vụ mang tính thường xuyên của cơ quan chức năng nhiều nước trên thế giới.
Không chỉ ảnh hưởng tới An ninh quốc gia, sự trục trặc trong thông tin liên lạc còn gây tác
động dây truyền tới toàn bộ phần còn lại của nền kinh tế đất nước. Thiệt hại sẽ khó có thể
lường hết, nếu một ngày nào đó, hệ thống cáp liên lạc quốc tế của một quốc gia đột nhiên bị
cắt đứt.
 BT đã liên kết với Phorm để phát hiện và ngăn chặn cách thức đánh cắp dữ
liệu khi khách hàng của BT kích chuột vào link nào đó.
Các vấn đề liên quan đến luật lao động cũng như sự bình đẳng trong làm việc cũng là
một yếu tố đáng quan tâm khi quyết định các vấn đề về nhân sự của các doanh nghiệp, nhất
là về việc tạo công ăn việc làm cho người khuyết tật. Ngoài ra thì bộ luật lao động ở Anh
còn để cập đến các vấn đề khác như độ tuổi nghỉ hưu, mức phụ cấp đặc biệt là nêu rõ phần
nghỉ thai sản cho các nhân viên.
Quản trị chiến lược Page 23
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
=> BT có một chiến lược nhân sự rất linh hoạt và được công nhận rộng rãi như một
nhà sử dụng lao động tiên tiến, sự bình đẳng trong tuyển dụng được thể hiện rất rõ, xét
tuyển không dựa vào giới tính, chủng tộc, và đặc biệt là tạo cơ hội cho những người khuyết
tật.(22% nhân viên của BT là phụ nữ, 10% là đồng bào dân tộc và 2% là người khuyết tật)
Đặc biệt là đối với bộ luật về lượng khí carbon được thải ra . Chính phủ vương quốc
Anh vừa thông báo về những thay đổi trong dự luật cắt giảm khí thải carbon Carbon
Reduction Commitment (CRC), những thay đổi này sẽ là chuyển từ một hình thức của quy
định trong kinh doanh sang một hình thức giống như là thuế đánh vào lượng khí thải carbon

được trừ vào các khoảng trợ cấp hàng năm. Sự thay đổi này là một phần của gói các biện
pháp nhằm căt giảm thâm hụt ngân quỹ của vương quốc Anh
=> BT đã có những hành động vì biến đổi khí hậu từ thập niên 90 và chiến lược của
BT để cắt giảm lượng khí carbon bao gồm cắt giảm lượng khí thải của mình, tác động đến
những nhà cung cấp nhằm sản xuất những sản phẩm ít phát thải carbon hơn, tác động đến
người tiêu dùng bằng cách đề xuất những giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ nhưng tạo ra ít
carbon hơn. Và lôi kéo lực lượng lao động nhằm giảm sự phát thải carbon cá nhân và giúp
họ tác động đến cộng đồng địa phương của mình.
Cam kết “năng lượng xanh” của BT là tiết kiệm một lượng tương đương carbon
được thải ra để tạo được lượng điện năng cần cho trên 300.000 hộ gia đình tiêu dùng mỗi
năm. BT cũng thông báo một kế hoạch xây dựng những cánh đồng với máy phát điện chạy
bằng năng lượng gió nhằm đạt mục tiêu tạo ra 25% nhu cầu điện năng hiện tại của nó ở
Vương Quốc Anh trước năm 2016. Chi phí lên đến 250 triệu bảng Anh sẽ đem lại 1/3 tài trợ
và những đối tác về năng lượng có khả năng tái sinh để đảm bảo nguồn cung cấp năng
lượng sạch và xanh cho BT. Những cánh đồng gió của BT sẽ giúp giảm 500.000 tấn CO2
được thải ra môi trường mỗi năm so với nhà nhà máy nhiệt điện.
4. Môi trường toàn c}u
Toàn cầu hóa đã thay đổi kinh tế của doanh nghiệp. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay
quá trình toàn cầu hóa kinh doanh diễn ra mạnh mẽ. Toàn cầu hóa là một trong những chủ
Quản trị chiến lược Page 24
Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn
đề được bàn thảo sôi nổi nhất về kinh tế quốc tế trong những năm qua. Tuy nhiên, toàn cầu
hóa cũng là nguyên nhân dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ của cộng đồng quốc tế vì lo ngại
rằng toàn cầu hóa đã làm gia tăng tình trạng bất bình đẳng và suy thoái môi trường.
Những thay đổi sâu sắc của thế giới trong các thập kỷ gần đây, đặc biệt là xu thế toàn
cầu hoá và sự gia tăng ảnh hưởng của các quyền lực đa quốc gia đòi hỏi công ty phải có tư
duy đối ngoại mới chính sách đối ngoại khôn khéo trong quan hệ với các công ty đa quốc
gia, một chính phủ có thể biến họ thành đồng minh của mình không chỉ về kinh tế mà cả về
chính trị, phục vụ tất cả cho nhu cầu phát triển đất nước, đồng thời hạn chế sự thao túng của
các doanh nghiệp.

Cơ quan Xúc tiến Đầu tư và Thương mại Vương quốc Anh (UKTI) luôn sẵn sàng tiếp
nhận những cơ hội và thách thức mà toàn cầu hóa đem lại – và đáp ứng những cơ hội và
thách thức đó. Trong cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 (có nguồn gốc từ Hoa
Kì) thì Anh là một trong những nước của Châu Âu bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, để thành công, công ty không
phải mở rộng khu vực hoạt động của mình trên thế giới, và BT đã làm được điều đó. Dịch
vụ mạng CNTT cho phép các tổ chức làm việc liên tục qua các khu vực thời gian và biên
giới. Để giúp khách hàng tiếp cận thị trường mới, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt
động, BT cam kết cung cấp những dịch vụ mà họ cần để cạnh tranh trong một phạm vi toàn
cầu. BT hoạt động trên toàn cầu và cung cấp cục bộ cho hầu hết các tập đoàn đa quốc gia
trên thế giới, bao gồm hầu hết các ngân hàng lớn nhất, thị trường chứng khoán hàng đầu,
nhà môi giới đại lý và các công ty toàn cầu hàng đầu trong các ngành công nghiệp như
dược phẩm, sản xuất, hậu cần và hàng tiêu dùng đóng gói. Khách hàng bao gồm nhiều
thương hiệu có uy tín nhất thế giới ", chẳng hạn như Unilever, Thomson Reuters, Microsoft,
Pepsico, Fiat, Novartis, AstraZeneca, BASF và Deutsche Post DHL.
BT cũng phục vụ nhiều tập đoàn lớn nhất của Vương quốc Anh "và là một trong
những nhà cung cấp lớn nhất của mạng dịch vụ CNTT cho chính phủ Anh và là một nhà
Quản trị chiến lược Page 25