Chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực - Chương 3 ppsx

Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
CH NG 3ƯƠ
THÔNG TIN VÀ QUY T Đ NH QU N TR Ế Ị Ả Ị
I. THÔNG TIN QU N TRẢ Ị
1 Khái ni m ệ
Thông tin qu n tr là t p h p ả ị ậ ợ các tin t cứ đ c bi u hi n, ghi l i, l u gi ,ượ ể ệ ạ ư ữ
x lý , truy n đi và s d ng các khâu, các c p qu n tr .ử ề ử ụ ở ấ ả ị
2. Vai trò
Có vai trò quan tr ng ho t đ ng qu n tr , là tài s n không th thi u, là y uọ ạ ộ ả ị ả ể ế ế
t đ đ m b o cho doanh nghi p ho t đ ng có hi u qu .ố ể ả ả ệ ạ ộ ệ ả
3. Phân lo i thông tin ạ
CĂN CỨ CÁC LO I THÔNG TIN C THẠ Ụ Ể
Theo quan h ệ đ i v i doanhố ớ
nghi p.ệ
- Thông tin bên ngoài
- Thông tin bên trong
Vai trò c a thông tin trongủ
qu n trả ị
- Thông tin báo cáo
- Thông tin k ho ch ế ạ
- Thông tin th ng kê ố
- Thông tin ki m soát ể
Theo các phân h c a hệ ủ ệ
th ng qu n trố ả ị
- Thông tin kinh t ế
- Thông tin khoa h c ọ
- Thông tin t ch c ổ ứ
- Thông tin xã h i ộ
Nhi m v , ch c nệ ụ ứ ăng c aủ
thông tin trong qu n trả ị
- Thông tin d báo ự

- Thông tin lãnh đ o ạ
- Thông tin th c hi nự ệ
4. Các hình th c c a thông tin : ứ ủ
- L i nói ờ
- Ch vi t ữ ế
20
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
- C ch , thái đ ử ỉ ộ
- S d ng các ph ng ti n trung gian đi n t : ử ụ ươ ệ ệ ử
5. Yêu c u đ i v i thông tin : ầ ố ớ
Th nh t, yêu c u chung : ứ ấ ầ
- Cung c p thông tin ph i phù h p v i yêu c u c a c p b c qu n tr .ấ ả ợ ớ ầ ủ ấ ậ ả ị
- Đ m b o s cân đ i gi a thông tin chính th c và phi chính th c. ả ả ự ố ữ ứ ứ
- Thi t l p các kênh thông tin ph i rõ ràng và phù h p. ế ậ ả ợ
Th hai, yêu c u c th : ứ ầ ụ ể
- Tăng s ph n h i trong thông tin ự ả ồ
- Thông tin ph i đ y đ , chính xác, k p th i ả ầ ủ ị ờ
- Dùng ngôn ng đ n gi n ữ ơ ả
- Thông tin ph i cô đ ng và lôgic ả ọ
6. Xây d ng h th ng thông tin qu n tr MIS - (Magement Informationự ệ ố ả ị
System)
H th ng thông tin qu n tr là h th ng ho t đ ng v i m c đích s d ngệ ố ả ị ệ ố ạ ộ ớ ụ ử ụ
thông tin đ qu n tr th ng xuyên toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p. ể ả ị ườ ộ ạ ộ ủ ệ
H th ng này s d ng máy tính nh là công c qu n tr m t cách có hi uệ ố ử ụ ư ụ ả ị ộ ệ
qu . Máy tính giúp cho vi c phân lo i, t p h p, phân tích các thông tin, cung c pả ệ ạ ậ ợ ấ
các d li u c n thi t cho công tác qu n tr . ự ệ ầ ế ả ị
H th ng thông tin qu n tr MIS trong doanh nghi p bao g m 4 phân hệ ố ả ị ệ ồ ệ
chính:
- Phân h thông tin th ng m i ệ ươ ạ
- Phân h thông tin s n xu t, d ch v ệ ả ấ ị ụ

- Phân h thông tin tài chính ệ
- Phân h thông tin nhân s . ệ ự
Ngoài ra, đ giúp cho vi c ra quy t đ nh nhanh chóng và t o u th c nhể ệ ế ị ạ ư ế ạ
tranh nâng cao hi u qu ho t đ ng, các doanh nghi p còn xây d ng các h th ngệ ả ạ ộ ệ ự ệ ố
thông tin h tr khác nh : ỗ ợ ư
- H th ng thông tin h tr cho vi c ra quy t đ nh DSS - (Decision Supportệ ố ỗ ợ ệ ế ị
System)
- H th ng thông tin chi n l c SIS - (Strategic information System). ệ ố ế ượ
21
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
II. QUY T Đ NH QU N TRẾ Ị Ả Ị
1. Khái ni m ệ
- Quy t đ nh qu n trế ị ả ị là hành vi sáng t o c a nhà qu n tr nh m gi i quy tạ ủ ả ị ằ ả ế
m t v n độ ấ ề trên c s hi u bi t các qui lu t v n đ ng khách quan và phân tíchơ ở ể ế ậ ậ ộ
thông tin v môi tr ng qu n tr . ề ườ ả ị
- Quy t đ nh qu n trế ị ả ị là m t quá trình nh n ra và xác đ nh b n ch t v n độ ậ ị ả ấ ấ ề
trong t ch c, xác đ nh các bi n pháp có th đ c s d ng, ch n và th c hi nổ ứ ị ệ ể ượ ử ụ ọ ự ệ
bi n pháp phù h p.ệ ợ
2. Đ c đi m c a quy t đ nh qu n tr ặ ể ủ ế ị ả ị
- Là n i dung và ho t đ ng c b n c a nhà qu n tr . ộ ạ ộ ơ ả ủ ả ị
- G n ch t v i y u t thông tin và x lý thông tin qu n tr . ắ ặ ớ ế ố ử ả ị
- Mang tính khoa h c, ngh thu t và s sáng t o ọ ệ ậ ự ạ
- nh h ng tr c ti p đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c.Ả ưở ự ế ế ế ả ạ ộ ủ ổ ứ
3. Phân lo i quy t đ nh qu n tr ạ ế ị ả ị
GÓC ĐỘ
TI P C NẾ Ậ
CÁC LO I QUY T Đ NHẠ Ế Ị TÍNH CH TẤ
THEO TÍNH
CH T C AẤ Ủ
V N ĐẤ Ề

- Quy t đ nh chi n l c ế ị ế ượ
- Quy t đ nh chi n thu t ế ị ế ậ
- Quy t đ nh tác nghi p ế ị ệ

THEO TH IỜ
GIAN
- Quy t đ nh dài h n ế ị ạ
- Quy t đ nh trung h n ế ị ạ
- Quy t đ nh ng n h n ế ị ắ ạ

THEO
CH CỨ
NĂNG
QU N TRẢ Ị
- Quy t đ nh ho ch đ nh ế ị ạ ị
- Quy t đ nh t ch c ế ị ổ ứ
- Quy t đ nh đi u khi n ế ị ề ể
22
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
- Quy t đ nh ki m soát ế ị ể
Theo
ph ngươ
th c so nứ ạ
th oả
- Quy t đ nh theo ch ng trình ế ị ươ
- Quy t đ nh không theoế ị
ch ng trình ươ
4. Ch c năng và yêu c u c a quy t đ nh qu n tr ứ ầ ủ ế ị ả ị
CH C NĂNGỨ N I DUNG Ộ
Đ NH H NGỊ ƯỚ

B O Đ MẢ Ả
PH I H PỐ Ợ
PHÁP L NH Ệ
YÊU C U Ầ N I DUNG Ộ
TÍNH KHOA H C Ọ
TÍNH TH NG NH T Ố Ấ
ĐÚNG TH M QUY N Ầ Ể
V TH I GIAN Ề Ờ
CÓ Đ I T NG CỐ ƯỢ Ụ
TH Ể
HÌNH TH C Ứ
5. Các b c ra quy t đ nh qu n tr ướ ế ị ả ị
23
CH C NĂNG VÀ YÊU C UỨ Ầ
Đ I V I QUY T Đ NHỐ Ớ Ế Ị
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
CÁC B C C A QUÁƯỚ Ủ
TRÌNH RA QUY T Đ NH Ế Ị
N I DUNG Ộ
B C 1:ƯỚ XÁC Đ NH V NỊ Ấ
Đ C N GI I QUY T Ề Ầ Ả Ế

B C 2:ƯỚ LI T KÊ T T CỆ Ấ Ả
CÁC Y U T NH H NGẾ Ố Ả ƯỞ
Đ N VI C RA QUY T Đ NH Ế Ệ Ế Ị
B C 3:ƯỚ THU NH P VÀẬ
CH N L C THÔNG TIN Ọ Ọ
B C 4:ƯỚ QUY T Đ NH GI IẾ Ị Ả
PHÁP
B C 5:ƯỚ TH C HI NỰ Ệ

QUY T Đ NH Ế Ị
B C 6:ƯỚ ĐÁNH GIÁ K TẾ
QU TH C HI N QUY TẢ Ự Ệ Ế
Đ NH Ị

6. Các ph ng pháp ra quy t đ nh qu n tr ươ ế ị ả ị
a. Ph ng pháp cá nhân ra quy t đ nh ươ ế ị
Là m t ph ng pháp ra quy t đ nh trên c s ki n th c và kinh nghi m cáộ ươ ế ị ơ ở ế ứ ệ
nhân c a nhà qu n tr . ủ ả ị
b. Ph ng pháp ra quy t đ nh t p th : ươ ế ị ậ ể
Là m t ph ng pháp ra quy t đ nh mà nhà qu n tr d a vào ki n th c vàộ ươ ế ị ả ị ự ế ứ
kinh nghi m t p th . ệ ậ ể
c. Ph ng pháp đ nh l ng : ươ ị ượ
Là m t ph ng pháp có s v n d ng các mô hình toán h c khi ra quy tộ ươ ự ậ ụ ọ ế
đ nh, ch y u là mô hình t i u và mô hình th ng kê. ị ủ ế ố ư ố
d. Ph ng pháp ra quy t đ nh theo Victor Vroom và Philip Yestten.ươ ế ị
Là m t ph ng pháp giúp các nhà qu n tr quy t đ nh khi nào và t i m c độ ươ ả ị ế ị ớ ứ ộ
nào c n lôi kéo các thu c c p tham gia vào vi c gi i quy t m t v n đ qu n tr . ầ ộ ấ ệ ả ế ộ ấ ề ả ị
24
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
CÁC MÔ HÌNH
RA QUY T Đ NHẾ Ị
N I DUNGỘ
Mô hình 1 Nhà qu n tr đ c l p ra quy t đ nh d a trên nh ng hi uả ị ộ ậ ế ị ự ữ ể
bi t c a mình, hoàn toàn không có s tham kh o c a cácế ủ ự ả ủ
thu c c p. ộ ấ
Mô hình 2 Nhà qu n tr đ ngh các thu c c p cung c p các nhàả ị ề ị ộ ấ ấ
thông tin, sau đó đ c l p ra các gi i pháp cho v n độ ậ ả ấ ề
c n quy t đ nh.ầ ế ị
Mô hình 3 Nhà qu n tr trao đ i v i các thu c c p có liên quan đả ị ổ ớ ộ ấ ể

l ng nghe ý ki n và đ ngh c a h mà không c n t pắ ế ề ị ủ ọ ầ ậ
trung h l i. Sau đó nhà qu n tr ra quy t đ nh có th bọ ạ ả ị ế ị ể ị
nh h ng ho c không b nh h ng b i các ý ki nả ưở ặ ị ả ưở ở ế
trên.
Mô hình 4 Các nhà qu n tr trao đ i v i t p th đ l y ý ki n vàả ị ổ ớ ậ ể ể ấ ế
đ ngh chung c a h . Sau đó nhà qu n tr s đ a raề ị ủ ọ ả ị ẽ ư
quy t đ nh v i n i dung có th b nh h ng ho cế ị ớ ộ ể ị ả ưở ặ
không nh h ng b i các ý ki n t p th . ả ưở ở ế ậ ể
Mô hình 5 Các nhà qu n tr trao đ i v i t p th , l y ý ki n và điả ị ổ ớ ậ ể ấ ế
đ n m t s nh t trí chung. Đ a ra quy t đ nh b phế ộ ự ấ ư ế ị ị ụ
thu c vào ý ki n đa s c a t p th . ộ ế ố ủ ậ ể
7. Làm th nào đ nâng cao hi u qu c a quy t đ nh qu n trế ể ệ ả ủ ế ị ả ị
8. M t s v n đ th ng g p ra khi ra quy t đ nh qu n tr ộ ố ấ ề ườ ặ ế ị ả ị
Câu h iỏ
25
Bài gi ng Chuyên đ ả ề qu n tr h c và qu n tr ngu n nhân l cả ị ọ ả ị ồ ự GV Ths Đ Phú Tr n Tìnhỗ ầ
1. Kinh nghi m có th làm tr ng i cho quá trình ra quy t đ nh nh th nào?ệ ể ở ạ ế ị ư ế
2. Làm th nào đ nâng cao hi u qu ra quy t đ nh và th c hi n quy t đ nh?ế ể ệ ả ế ị ự ệ ế ị
3. Bài t p tình hu ng: ậ ố
Giám đ c công ty kinh doanh hàng th c ph m NAM VI T – M t công ty r tố ự ẩ Ệ ộ ấ
n i ti ng v m t hàng th c ph m t i TP.HCM th y r ng : TP.HCM là m t thổ ế ề ặ ự ẩ ạ ấ ằ ộ ị
tr ng ti m năng l n v các m t hàng ch bi n s n có th ăn nhanh nh ki uườ ề ớ ề ặ ế ế ẳ ể ư ể
Fast food châu Âu, châu M . Ông quy t đ nh m m t s đi m bán hàng th c ănở ỹ ế ị ở ộ ố ể ứ
nhanh đ c ch bi n nh ki u “Fast Food” do các đ u b p Vi t Nam ch bi n.ượ ế ế ư ể ầ ế ệ ế ế
Các c a hàng th c ăn nhanh đ c m ra t i nh ng trung tâm dân c , khu côngử ứ ượ ở ạ ữ ư
nghi p, nh ng n i vui ch i gi i trí…….ệ ữ ơ ơ ả
Tr c khi khai tr ng, các c a hàng bán th c ăn nhanh, ng i đ i di n choướ ươ ử ứ ườ ạ ệ
công ty Nam Vi t đã khéo léo tìm cách ti p c n v i các c quan báo chí, đài phátệ ế ậ ớ ơ
thanh và truy n hình đ gi i thi u nh ng u th n i tr i c a các món th c ănề ể ớ ệ ữ ư ế ổ ộ ủ ứ
nhanh.

V i s chu n b nh vây, ng i ta nghĩ r ng khi các c a hàng khai tr ngớ ự ẩ ị ư ườ ằ ử ươ
s có nhi u khách hàng. Nh ng sau 2 tháng ho t đ ng đ u tiên, khi t ng k t, côngẽ ề ư ạ ộ ầ ổ ế
ty nh n th y, khách hàng r t ít và các kho n l ngày càng gia tăng. Vì v y, Banậ ấ ấ ả ỗ ậ
giám đ c công ty quy t đ nh t t c các c a hàng bán th c ăn nhanh c a công tyố ế ị ấ ả ử ứ ủ
ph i t m th i nghĩ bán đ tìm cách t ch c l i.ả ạ ờ ể ổ ứ ạ
Khi h p t ch c rút kinh nghi m, nhi u ý ki n cho r ng nguyên nhân chọ ổ ứ ệ ề ế ằ ủ
y u làm cho ít ng i s d ng s n ph m m i này là do quá cao, không phù h p v iế ườ ử ụ ả ẩ ớ ợ ớ
túi ti n c a đa s ng i làm công ăn l ng thành ph . Theo Anh ch :ể ủ ố ườ ươ ở ố ị
a. Nguyên nhân không thành công c a Công ty là gì?Ch ra nh ng sai l mủ ỉ ữ ầ
trong chi n l c kinh doanh c a công ty?ế ượ ủ
b. Ph i chăng: xôi, bánh mì, khoai, s n lu c, cũng là nh ng th c ăn nhanhả ắ ộ ữ ứ
c a Ng i Vi t? B n có bình lu n gì v v n đ này? ủ ườ ệ ạ ậ ề ấ ề
c. N u là giám đ c c a công ty, b n s gi i quy t tình hu ng này nh thế ố ủ ạ ẽ ả ế ố ư ế
nào?
PH N 2Ầ
26