Tài liệu môn quản trị nguồn nhân lực - Chương 8 ĐÀO TẠO và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Mọi người đều cố gắng giống
nhau, chỉ có điều áp dụng
phương pháp khác nhau dẫn
đến kết qủa khác nhau !

Thật là điên rồ khi chúng ta
làm cùng một phương pháp
nhưng lại muốn có kết quả
khác nhau!

CHƯƠNG 8


AI C N Đ C ĐÀO T O?Ầ ƯỢ Ạ
Nhóm 1: Bi t làm th nào và làm viêc có ế ế
hi u quệ ả
Nhóm 2: Bi t làm th nào và làm vi c ế ế ệ
không hi u quệ ả
Nhóm 3: Không bi t làm th nào và làm ế ế
vi c có hi u quệ ệ ả
Nhóm 4: Không bi t làm th nào và làm ế ế
vi c không hi u quệ ệ ả

Bạn mong muốn gặt hái những gì khi tham gia
những khóa đào tạo tại nơi làm việc

Phần I: TÌM HIỂU VỀ ĐÀO TẠO
I. Khái niệm đào tạo
II. Lợi ích của việc đào tạo
III. Những hình thức thay cho đào tạo
IV. Chu trình đào tạo

Phần II. TÌM HIỂU CÁC GIAI
ĐOẠN ĐÀO TẠO
a. Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu đào tạo
b. Giai đoạn 2: Lên kế hoạch và chuẩn bị
c. Giai đoạn 3: Thực thi kế hoạch
d. Giai đoạn 4: Đánh gía hiệu quả đào tạo

Hãy khoanh tròn những hoạt động mà
bạn xem là đào tạo.

Một trưởng nhóm chi dẫn cho nhóm viên cách
thao tác một cỗ máy

Nhân viên bán hàng mới quan sát một nhân viên
có kinh nghiệm hơn sử dụng máy tính tiền

Một giảng viên đang giảng giải cho một nhóm y
tá cách áp dụng một thao tác y học mới.

Nhân viên cứu hỏa diễn tập sử dụng các thiết bị
chữa cháy.

Một nhóm nhân viên đang tham dự một khóa
đào tạo đội nhóm


Một giám đốc sản xuất bỏ ra một tuần để tham
gia một khóa học về quy trình quản lý chất
lượng

Một người quản lý hướng dẫn công việc cho
nhân viên trong nhóm của mình

Một chuyên gia nhân sự hướng dẫn một giám
đốc bộ phận về cách đánh giá hiệu quả làm việc
của nhân viên

Một giám đốc bộ phận quan sát và chỉ dẫn
nhân viên của mình xử trí với một khách hàng
khó tính trên điện thoại
Hãy khoanh tròn những hoạt
động mà bạn xem là đào tạo.


Một cảnh sát mới được tuyển dụng thực tập kỹ
năng bắn súng.

Một nhân viên bán hàng mới theo dõi một nhân
viên có kinh nghiệm minh họa cách giới thiệu sản
phẩm cho khách hàng.

Một thư ký tham dự một buổi dạy tiếng Hoa cấp tốc
cho khách du lịch


Một nhân viên tham dự một lớp chăm sóc người già

Một nhóm sinh viên theo học một khóa đào tạo cử
nhân ngôn ngữ học
Hãy khoanh tròn những hoạt
động mà bạn xem là đào tạo.

Bạn mong muốn điều gì sau khi
được đào tạo
- Thực hiện công việc của mình tốt hơn
- Kiếm thêm nhiều tiền
- Phát triển bản thân

Xem ví dụ trang 1
•
Như vậy Thùy Lâm biết cách để làm tốt công việc
nhưng có phải do cô ta được đào tạo? Có / Không?
•
Bạn có nghĩ rằng tất cả những người mới đi làm
nếu rơi vào những trường hợp như Thùy Lâm thì
sẽ nhanh chóng thạo việc như cô Không?
•
Nếu bạn là cấp trên của TL bạn sẽ làm gì khác
hơn để giúp cô không bị bỡ ngỡ trong thời gian
đầu?

ĐÀO TẠO LÀ GÌ?
•
Đào tạo là một quy trình có kế hoạch và
được tổ chức nhằm cải thiện kết quả

thực hiện công việc thông qua việc cung
cấp kỹ năng và kiến thức.
•
Đào tạo nhằm tăng kết quả công việc
của nhân viên thông qua việc cung cấp
cho họ kỹ năng và kiên thức mới.

Phải
biết
Nên biết
Có thể biết

II. Lợi ích của việc đào tạo
* Lợi ích cho doanh nghiệp
* Lợi ích cho cá nhân

* Lợi ích cho doanh nghiệp
a. Lợi ích hữu hình
b. Lợi ích vô hình
c. Đào tạo giúp rút ngắn thời gian học hỏi và giám
sát
d. Đào tạo giúp tăng hiệu quả làm việc
e. Đào tạo làm tăng niềm tin và động lực làm việc của
nhân viên
f. Đào tạo góp phần giảm thiểu than phiền của khách
hàng
g. Đào tạo góp phần giảm thiểu những vấn đề với
nhà cung cấp.
h. Đào tạo tạo ra một lực lượng lao động lành nghề,
linh hoạt, thích nghi với những thay đổi trong hoạt

động của công ty

* Lợi ích cho cá nhân
+ Thỏa mãn với công việc hiện tại
+ Tăng lòng tự hào về bản thân
+ Cơ hội thăng tiến
+ Có thái độ tích cực và có động lực làm việc

Kế
t

Qu
ả
Dài
hạn
Phát triển nghề
nghiệp
Phát triển doanh
nghiệp
Ngắn
hạn
Tăng cường kiến
thức và kỹ
năng làm việc
Tăng kết quả thực
hiện công việc
CÁ NHÂN DOANH
NGHIỆP
Trọng tâm

III. Những hình thức thay cho
đào tạo?
•
Theo bạn có giải pháp nào thay thế cho việc đào
tạo? Bạn có thể ghi ra một giải pháp không?

•
Đào tạo chỉ là giải pháp cho những nguyên
nhân thiếu kiến thức và kỹ năng

IV. Chu trình đào tạo
•
Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu đào tạo
•
Giai đoạn 2: Lên kế hoạch và chuẩn bị
•
Giai đoạn 3: Thực hiện kế hoạch
•
Giai đoạn 4: Đánh giá hiệu quả đào tạo

Phần II. TÌM HIỂU CÁC GIAI
ĐOẠN ĐÀO TẠO
a. Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu đào tạo
b. Giai đoạn 2: Lên kế hoạch và chuẩn bị
c. Giai đoạn 3: Thực thi kế hoạch
d. Giai đoạn 4: Đánh gía hiệu quả đào tạo

VẤN ĐỀ
THỰC
THI

Thực hiện
đào tạo
Đánh giá
kết quả
Lập kế
hoạch và
thiết kế đào
tạo
Xác định
nhu cầu đào
tạo

VD 2

Trong cuộc họp hàng tháng với ban giám đốc gần
đây, Mai Hương giám đốc nhân sự của công ty A & M
được yêu cầu tổ chức lại hoạt động đào tạo trong công
ty.

Theo nhận xét của một số thành viên trong ban
giám đốc thì một trong những nguyên nhân khiến
công ty thất bại trong những hoạt động kinh doanh
gần đây là năng lực hạn chế của nhân viên. Tình hình
kinh doanh ngày càng khó khăn thế nhưng giường
như cách làm việc của nhân viên vẫn không có gì thay
đổi.