Giáo trình Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin - Mở đầu docx

Giáo trình
Nghiên cứu thị trường
Công nghệ thông tin


Tên Module: Nghiên cứu thị trường Công nghệ thông tin
Mã Module:
Giáo viên: Vũ Khánh Quý
Ngành học: Công nghệ Thông tin Số giờ học:
Loại hình đào tạo: Chính qui Thời gian thực hiện: Học kỳ
Năm học: 2008/2009 Loại Module: LT+TH
Phiên bản: 02242009

1. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành module này, người học có khả năng:
- Trình bày được các khái niệm cơ bản trong Marketting
- Phân tích quy trình tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu khách hàng để lên
kế hoạch triển khai sản phẩm ra thị trường với khả năng cạnh tranh cao nhất.
- Phân tích quy trình định giá sản phẩm và thực hiện định giá sản phẩm cho
một sản phẩm công nghệ thông tin.
- Lên kế hoạch tiếp thị và xây dựng chương trình phân phối sản phẩm đến tay
người sử dụng một cách hiệu quả.
- Phân tích quy trình tiếp thị sản phẩm trên mạng, thực hiện tiếp thị một sản
phẩm ra thị trường công nghệ thông tin.

Module này giúp người học phát triển các năng lực: Phân tích (2); Tư vấn
(2); Thực hiện (3); Thiết kế (3) và Bảo trì (2).

2. Điều kiện tiên quyết:

3. Mô tả module:

Module này nhằm cung cấp cho người học các kiến thức để tìm hiểu và phân
tích được nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin của thị trường từ đó lên kế
hoạch để đưa ra thị trường công nghệ thông tin các sản phẩm đáp ứng yêu cầu
người sử dụng đồng thời xây dựng quy trình thiết lập mạng lưới phân phối sản
phẩm hiệu quả.

4. Nội dung module:
Bài 1: Tổng quan về Marketing
1.1. Sự ra đời của Marketing
1.2. Các khái niệm cơ bản của Marketing
1.2.1. Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu
1.2.1. Sản phẩm
1.2.3. Giá trị chi phí và sự thoả mãn
1.2.4. Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ
1.2.4. Thị trường
Bài 2: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
2.1. Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh
2.2. Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh như thế nào?
2.3. Các phương pháp chính thống và không chính thống
2.4. Các phương pháp khác để tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh
2.5. Các thông tin về đối thủ cạnh tranh
2.6. Ví dụ về áp dụng phân tích cạnh tranh trong kinh doanh
Bài 3: Tìm hiểu khách hàng
3.1. Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào?
3.2. Bạn cần biết điều gì về khách hàng của bạn
3.3. Các nguồn thông tin khách hàng
3.4. Thông tin về khách hàng ảnh hưởng tới chiến lược tiếp thị như thế nào
3.5. Ví dụ về áp dụng phân tích khách hàng vào marketing
Bài 4: Thực hiện nghiên cứu thị trường
4.1. Thông tin cơ bản về nghiên cứu khách hàng

4.2. Thông tin về xu thế thị trường
4.3. Tìm kiếm các thông tin thị trường và các số liệu khác
4.4. Phân tích thông tin thị trường
4.5. Tiến hành khảo sát thực địa
4.6. Phương pháp khảo sát thực địa
4.7. Lời khuyên để khảo sát thực địa thành công
4.8. Sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường
4.9. Ví dụ sử dụng kết quả nghiên cứu thị trường trong marketing
Bài 5: Định giá sản phẩm và dịch vụ của bạn
5.1. Sự khác biệt giữa chi phí và giá trị
5.2. Chi phí cố định và chi phí biến đổi
5.3. Định giá theo chi phí và định giá theo giá trị
5.4. Bảng giá, giá ước tính, báo giá và giá dự thầu
5.5. Xây dựng chiến lược giá
5.6. Các chiến thuật định giá
5.7. Thay đổi giá
5.8. Ví dụ về định giá
Bài 6: Vạch kế hoạch tiếp thị
6.1. Làm thế nào để lập ra một kế hoạch marketing: những bước đầu tiên
6.2. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để lập kế hoạch marketing (PEST
and SWOT Analysis)
6.3. Lập các mục tiêu marketing SMART
6.4. Chiến lược marketing cho kế hoạch Marketing
6.5. Các chiến thuật marketing
6.6. Thực hiện kế hoạch Marketing
6.7. Những điều nên làm khi lập kế hoạch Marketing
6.8. Ví dụ về lập kế hoạch marketing
Bài 7: Bán hàng hiệu quả
7.1. Làm thế nào để lập kế hoạch doanh số bán hàng có hiệu quả
7.2. Xây dựng các mối quan hệ

7.3. Làm thế nào để bán hàng có hiệu quả
7.4. Các kênh bán hàng của bạn
7.5. Quan hệ với khách hàng
7.6. Chọn phương tiện quảng cáo hợp lý
7.7. Kỹ thuật bán hàng
7.8. Đấu thầu
7.9. Tuyển dụng và quản lý nhân viên bán hàng
7.10. Lựa chọn đại lý bán hàng
Bài 8: Thực hiện tiếp thị trên mạng
8.1. Marketing truyền thống và marketing trực tuyến
8.2. Nghiên cứu hành vi của khách hàng trực tuyến
8.3. Lập kế hoạch marketing trực tuyến
8.4. Thiết kế và xây dựng trang web cho doanh nghiệp
8.5. Các lựa chọn kết nối Internet và đăng tải trang web
8.6. Quảng cáo Internet
8.7. Marketing bằng email
8.8. Ví dụ về marketing điện tử thành công
Bài 9: Thảo luận thực hiện nghiên cứu thị trường CNTT Việt nam
9.1 Quy trình chuẩn bị cho việc thu thập số liệu
9.2 Thu thập số liệu (hoạt động ngoài thị trường)
9.3 Lập bảng số liệu và báo cáo
Bài 10: Thảo luận Kinh nghiệm đưa một sản phẩm ra thị trường CNTT Việt
Nam
10.1. Đặc điểm thị trường CNTT
10.2. Thực trạng thị trường CNTT Việt Nam
10.3. Kinh nghiệm đưa một sản phẩm CNTT đến với thị trường tại Viêt Nam

5. Tài liệu tham khảo:
Sách giáo trình, Slide do giáo viên biên soạn.
Sách tham khảo:

[1]. Philip Kotler, "Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành
Được Và Thống Lĩnh Thị Trường", NXB Trẻ, 2008
[2]. Philip Kotler, "Tiếp thị phá cách", NXB Trẻ, 2008
6. Học liệu:
Giáo trình lưu hành nội bộ, sách tham khảo, hệ thống bài tập mẫu, bài tập tự
làm, máy tính, tài nguyên trên Internet, Projector.
7. Đánh giá:
Hình thức đánh giá:
- Kiểm tra giữa kỳ (Bài tập lớn): 20%
- Đánh giá quá trình (kết quả buổi thực tế): 10%
- Kiểm tra cuối kỳ: 70%
Tiêu chí đánh giá:
- Kỹ năng nghiên cứu thị trường CNTT
- Kỹ năng xây dựng quy trình đưa sản phẩm ra thị trường CNTT
- Người đánh giá: Giáo viên giảng dạy và người học.
8. Kế hoạch học tập
Bố trí giảng dạy module Nghiên cứu thị trường CNTT (2 tín chỉ) như sau:
24 tiết lý thuyết (thực hiện trong 8 buổi, mỗi buổi 3 tiết), 24 tiết sinh viên làm tiểu
luận (giáo viên tự bố trí lịch gặp, hướng dẫn sinh viên) và 60 giờ chuẩn bị cá nhân
(đề cương 100 trang)

8. Kế hoạch học tập:
Bài

Mục tiêu Hoạt động giáo viên
SG
GV
Hoạt động sinh viên
SG
SV

Điều kiện
thực hiện
1 - Xác định được vị trí, vai
trò và nội dung của
Module trong chương trình
đào tạo
- Xây dựng được kế hoạch
và phương pháp học tập
phù hợp.
- Lựa chọn được nguồn
học liệu phục vụ cho môn
học
- Trình bày được những lợi
ích khi khi nghiên cứu
được thị trường CNTT.
- Trình bày được các khái
niệm nghiên cứu thị trường
thông tin cơ bản.

- Nêu mục tiêu, nội dung và kế
hoạch học tập của Module
- Giới thiệu nguồn học liệu phục vụ
cho học Mudule, phương pháp học
tập và các tiêu chí đánh giá
- Tổ chức thảo luận các lợi ích khi
nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường
đối với các sản phẩm CNTT
- Kết luận và tổng kết các nội dung
thảo luận
- Trả lời các câu hỏi của sinh viên

- Phát phiếu yêu cầu các nội dung
cần nghiên cứu trong bài 2



3h

- Lĩnh hội và đặt các câu
hỏi
thắc mắc
- Lựa chọn được phương
pháp học tập và nguồn học
liệu phục vụ cho Module
- Thảo luận các nội dung
trong phiếu yêu cầu
- Ghi chú những vấn đề cơ
bản
- Nêu các câu hỏi thắc mắc



4h


Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
2 - Nhu cầu cần có thông tin
về các đối thủ cạnh tranh
trong quá trình nghiên cứu

thị trường
- Các phương pháp tìm
hiểu các đối thủ cạnh
tranh.
- Các thông tin về đối thủ
cạnh tranh cần thu thập
- Ví dụ về phân tích cạnh
trang trong kinh doanh.

- Tổ chức thảo luận về đối thủ cạnh
tranh khi nghiên cứu thị trường
- Thảo luận các phương pháp tìm
hiểu và thu thập thông tin về các
đối thủ cạnh tranh.
- Tư vấn và giải đáp các vấn đề khó
khăn khi sinh viên gặp vướng mắc
3h - Trình bày được nhu cầu
cần có các thông tin về đối
thủ cạnh tranh khi nghiên
cứu thị trường
- Hiểu rõ các phương pháp
tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
- Tham gia trả lời những
câu hỏi tình huống mà giáo
viên đưa ra

4h Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
3 - Trình bày được nhu cầu

tìm hiểu thông tin khách
hàng trong quá trình
nghiên cứu
- Trình bày được nguồn
khai khác thông tin khách
hàng
- Mối quan hệ giữa thông
- Tổ chức thảo luận nhu cầu thông
tin khách hàng trong quá trình
nghiên cứu thị trường.
- Thảo luận về các nguồn khai thác
thông tin khách hàng.
- Giải đáp cho sinh viên các vấn đề
khó khăn và định hướng cho sinh
viên thảo luận theo đúng chủ đề
3h - Thảo luận theo các nội
dung giáo viên đưa ra
- Nêu các câu hỏi, thắc mắc
trong quá trình thảo luận
- Quan sát các gợi ý và
phân tích của giáo viên và
để từ đó đưa ra những nhận
định và ý kiến của mình về
4h Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
tin khách hàng và chiến
lược tiếp thị sản phẩm.
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của
sinh viên

vấn đề thảo luận.

4 - Trình bày được các bước
thực hiện khi nghiên cứu
thị trường
- Trình bày được xu thế thị
trường và các số liệu về
nghiên cứu thị trường.
- Phương pháp phân tích
thông tin thị trường
- Phương pháp khảo sát
thực địa
- Tổ chức thảo luận về các bước
phân tích thị trường
- Tổ chức thảo luận về xu thế thị
trường CNTT
- Thảo luận các phương pháp thu
thập số liệu và phân tích số liệu.
- Thảo luận các phương pháp khảo
sát thực địa.
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của
sinh viên.

3h - Thảo luận theo các nội
dung giáo viên đưa ra
- Nêu các câu hỏi, thắc mắc
trong quá trình thảo luận
- Quan sát các gợi ý và
phân tích của giáo viên và

để từ đó đưa ra những nhận
định và ý kiến của mình về
vấn đề thảo luận.

4h Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
5 - Trình bày được quy trình
định giá sản phẩm
- Xây dựng chiến lược giá
và các phương pháp định
giá sản phẩm
- Các phương pháp thay
- Đưa trước tài liêu thảo luận cho
sinh viên
- Tổ chức thảo luận về quy trình
định giá một sản phẩm công nghệ
thông tin.
- Cho sinh viên phát biểu ý kiến về
3h - Sinh viên đọc trước tài
liệu về vấn đề thảo luận
- Tham gia vào thảo luận,
đưa ra câu hỏi
- Tham gia trả lời những
câu hỏi tình huống mà giáo
4h Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
đổi giá theo biến động thị
trường

các vấn đề thảo luận theo nhóm đã
phân công trước
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của
sinh viên
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề thảo luận
viên đưa ra
- Quan sát các gợi ý và
phân tích của giáo viên và
để từ đó đưa ra những nhận
định và ý kiến của mình về
vấn đề thảo luận.

6 - Trình bày được quy trình
tiếp thị một sản phẩm IT.
- Các yếu tổ ảnh hưởng
đến quá trình Marketing.
- Kế hoạch thực hiện chiến
lược Marketing.
- Ví dụ về lập kế hoạch
Marketing.
- Tổ chức thảo luận cho sinh viên
quy trình tiếp thị một sản phẩm IT.
- Thảo luận các yếu tố ảnh hưởng
đến quá trình Marketing.
Thảo luận về lập kế hoạch chiến
lược Marketing cho một sản phẩm
IT cụ thể
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của

sinh viên trong quá trình thực hành
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề thảo luận







3h
- Chủ động tham gia thảo
luận về chủ đề do giáo viên
hướng dẫn
- Trình bày các nội dung
mà mình đã tìm hiểu
- Thực hiện tìm hiểu và lập
kế hoạch tiếp thị cho một
sản phẩm công nghệ thông
tin.






4h
Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.

7 - Trình bày kỹ năng bán
hàng hiệu quả.
- Phương pháp lập kế
hoạch bán hàng hiệu quả.
- Xây dựng các kêh phân
phối sản phẩm.
- Chọn phương tiện quảng
cáo và kỹ năng đấu thầu
- Quản lý nhân viên bán
hàng và các đại lý phân
phối
- Thảo luận kỹ năng bán hàng hiệu
quả.
- Thảo luận về kế hoạch bán hàng
hiệu quả.
- Các phương tiện quảng cáo và
quản lý các kênh phân phối sản
phẩm.
- Cho sinh viên phát biểu ý kiến về
các vấn đề thảo luận theo nhóm đã
phân công trước
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của
sinh viên trong quá trình thực hành
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề thảo luận

3h - Sinh viên đọc trước tài
liệu về vấn đề thảo luận
- Tham gia vào thảo luận,
đưa ra câu hỏi

- Tham gia trả lời những
câu hỏi tình huống mà giáo
viên đưa ra
- Quan sát các gợi ý và
phân tích của giáo viên và
để từ đó đưa ra những nhận
định và ý kiến của mình về
vấn đề thảo luận.


4h
Phòng học lý
thuyết có trang
máy chiếu.
8 - Sự khác biệt giữa
Marketing truyền thống và
Marketing trực tuyến.
- Các hành vi đặc trưng của
Marketing trực tuyến
- Tổ chức thảo luận cho sinh viên
tìm hiểu về Marketing trên mạng.
- Thảo luận về các đặc trưng của
Marketing trực tuyến
- Phương pháp và hiệu quả của





- Chủ động tham gia thảo

luận về chủ đề do giáo viên
hướng dẫn
- Trình bày các nội dung
mà mình đã tìm hiểu





Phòng học lý
thuyết có trang
bị máy chiếu.
- Phương pháp quảng cáo
trên Internet và qua Email.
- Các bước thực hiện
Marketing trực tuyến

quảng cáo trên mạng và qua email
- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của
sinh viên trong quá trình thảo luận
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề thảo luận

3h
- Quan sát cách gợi ý và
phân tích của giáo viên để
từ đó đưa ra những nhận
định và ý kiến của mình về
vấn đề thảo luận.
- Tham gia trả lời những

câu hỏi tình huống mà giáo
viên đưa ra

4h
9 - Quy trình thu thập số liệu
chuẩn bị cho bước nghiên
cứu thị trường
- Kỹ năng thu thập số liệu
- Lập bảng số liệu và báo
cáo
- Đưa ra các chủ đề cần nghiên cứu
của thị trường công nghệ thông tin.
- Tổ chức cho các em sinh viên thu
thập số liệu thực tế tai thị trường
thực tế.
- Kiểm tra tiến độ thực hiện của
sinh viên.
- Kiểm tra bảng báo cáo số liệu.
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề thảo luận
3h - Sinh viên đọc trước tài
liệu về chủ đề nghiên cứu
- Tham gia vào thảo luận,
đưa ra câu hỏi.
- Tham gia vào quá trình
nghiên cứu thực tế
- Viết báo cáo tổng hợp từ
các số liệu thu được

6h

Tổ chức đi
thực tế.
10 - Trình bày đặc điểm thị
trường công nghệ thông tin
tại Việt Nam.
- Thực trạng của thị trường
trong giai đoạn hiện nay.
- Kinh nghiệm triển khai
một sản phẩm công nghệ
thông tin.


- Tổ chức thảo luận về thị trường
công nghệ thông tin tại Việt Nam
và thực trạng hiện nay.
- Mời chuyên gia về tư vấn cho
sinh viên về kinh nghiệm triển khai
một sản phẩm công nghệ thông tin
ra thị trường
- Nhận xét, đánh giá và tổng kết
vấn đề giao chủ đề
3h - Chủ động tham gia thảo
luận về chủ đề do giáo viên
hướng dẫn
- Trình bày các nội dung
mà mình đã tìm hiểu
- Tham gia trả lời những
câu hỏi tình huống mà giáo
viên đưa ra
Phòng học lý

thuyết có trang
bị máy chiếu

Thông qua khoa/ bộ môn Giáo
viên