hoàn thiện công tác nâng cao kỹ năng bán hàng trực tiếp tại công ty tnhh tuyết cường

Chun âãư täút nghiãûp
Pháưn I:
CÅ SÅÍ L LÛN VÃƯ CÄNG TẠC HÚN LUÛN
K NÀNG BẠN HNG TRỈÛC TIÃÚP
I. KHẠI NIÃÛM V VAI TR CA VIÃÛC HÚN LUÛN ÂO TẢO K
NÀNG BẠN HNG
1. Khại niãûm vãư âo tảo:
Cạc khại niãûm giạo dủc, âo tảo âãưu âãư cáûp âãún mäüt quạ trçnh tỉång tỉû: quạ
trçnh cho phẹp con ngỉåìi tiãúp thu cạc kiãún thỉïc, hc cạc k nàng måïi v thay âäøi
cạc quan âiãøm hay hnh vi v náng cao kh nàng thỉûc hiãûn cäng viãûc ca cạc cạ
nhán. Theo Cherlington, giạo dủc mang tênh cháút chung cung cáúp cho hc viãn cạc
kiãún thỉïc chung cọ thãø sỉí dủng vo trong cạc lénh vỉûc khạc nhau, âo tảo liãn quan
âãún viãûc tiãúp thu cạc kiãún thỉïc, k nàng âàûc biãût, nhàòm thỉûc hiãûn nhỉỵng cäng viãûc
củ thãø. Viãûc âo tảo l cọ âënh hỉåïng vo hiãûn tải, chụ trng vo cäng viãûc hiãûn thåìi
ca cạ nhán, giụp cạc cạ nhán cọ ngay nhỉỵng k nàng cáưn thiãút âãø thỉûc hiãûn täút
cäng viãûc hiãûn tải.
Cọ quan âiãøm cho ràòng cọ hai loải âo tảo: âo tảo chung v âo tảo chun.
Âo tảo chung âỉåüc ạp dủng âãø nhán viãn cọ âỉåüc nhỉỵng k nàng cọ thãø sỉí dủng åí
mi nåi. Vê dủ nhỉ náng cao kh nàng âc, viãût, tênh toạn thãø êch låüi cho nhán viãn
trong mi cäng viãûc. Âo tảo chun âỉåüc ạp dủng cho cạc nhán viãn cọ âỉåüc cạc
thäng tin v k nàng chun biãût, ạp dủng cho cäng viãûc ca mçnh åí nåi lm viãûc.
2. Vai tr ca viãûc âo tảo:
Nãúu hiãøu theo nghéa räüng: Ton bäü cạc hoảt âäüng kinh doanh ca cäng ty tỉì
lục hçnh thnh tỉåíng vãư sn pháøm no âọ âãún khi phạt triãøn tiãu thủ hng họa âọ
thỉûc sỉû âỉåüc âỉa ra thë trỉåìng thç viãûc âo tảo âäüi ng nhán viãn âọng mäüt vai tr
hãút sỉïc quan trng âỉåüc xem l nhỉỵng chỉïc nàng cå bn âãø tiãu thủ hng họa âọ.
Chênh vç váûy m cạc doanh nghiãûp phi ln t hỉåìng xun âo tảo âäüi ng bạn
hng ca mçnh nãúu mún kinh doanh thỉûc sỉû trong cå chãú thë trỉåìng, qua âọ ta tháúy
âỉåüc vai tr ca viãûc âo tảo trong kinh doanh ca doanh nghiãûp.
- Thỉï nháút: Viãûc âo tảo cọ vai tr giụp cho doanh nghiãûp täưn tải láu di v
vỉỵng chàõc trãn thë trỉåìng, nọ cung cáúp kh nàng thêch ỉïng våïi nhỉỵng thay âäøi ca

thë trỉåìng v mäi trỉåìng bãn ngoi.
- Thỉï hai: Cung cáúp cho khạch hng nháûn âỉåüc giạ trë cao hån chi phê m h
b ra âãø mua hng họa âọ:
Trang 1
Chun âãư täút nghiãûp
+ Låüi êch vãư sn pháøm.
+ Låüi êch vãư âëa âiãøm, thåìi gian, thäng tin
- Thỉï ba: Giụp cho doanh nghiãûp cọ âỉåüc âäüi ng bạn hng nàng âäüng, nhảy
bẹn trong kinh doanh cọ thãø gii quút âỉåüc nhanh chọng cạc tçnh húng khọ trong
quạ trçnh bạn hng
II. MỦC ÂÊCH CA VIÃÛC ÂO TẢO:
1. Âäúi våïi doanh nghiãûp:
Trỉûc tiãúp giụp nhán viãn thỉûc hiãûn cäng viãûc täút hån, âàûc biãût khi nhán viãn
thỉûc hiãûn cäng viãûc khäng âạp ỉïng âỉåüc cạc tiãu chøn máùu.
Cáûp nháût cạc k nàng, kiãún thỉïc måïi cho nhán viãn giụp h cọ thãø ạp dủng
thnh cäng cạc thay âäøi cäng nghãû k thût trong doanh nghiãûp.
Trạnh tçnh trảng qun l läùi thåìi, cạc nh qun trë cáưn âỉåüc trang bë cạc
phỉång phạp qun l sao cho ph håüp våïi nhỉỵng thay âäøi vãư quy trçnh cäng nghãû,
k thût v mäi trỉåìng kinh doanh.
Giụp gii quút cạc váún âãư vãư täø chỉïc. Âo tảo cọ thãø giụp cạc nh qun trë
gii quút cạc váún âãư máu thùn, xung âäüt giỉỵa cạ nhán v giỉỵa cäng âon våïi cạc
nh qun trë, âãư ra cạc chênh sạch vãư qun l ngưn nhán lỉûc cọ hiãûu qu.
Hỉåïng dáùn cäng viãûc cho nhán viãn måïi. Nhán viãn thỉåìng gàûp nhiãưu khọ
khàn, båỵ ngåỵ trong nhỉỵng ngy âáưu lm viãûc trong täø chỉïc.
Chøn bë âäüi ng cạn bäü qun l, chun män kãú cáûn. Âo tảo giụp cho nhán
viãn cọ âỉåüc nhỉỵng k nàng cáưn thiãút cho cạc cå häüi thàng tiãún v thay thãú cho cạc
cạn bäü qun l, chun män khi cáưn thiãút.
Tho mn nhu cáøu phạt triãøn cho nhán viãn. Âỉåüc trang bë nhỉỵng k nàng
chun män cáưn thiãút s kêch thêch nhán viãn thỉûc hiãûn cäng viãûc täút hån, âảt âỉåüc
nhiãưu thnh têch täút hån, mún âỉåüc trao nhỉỵng nhiãûm vủ cọ tênh thỉí thạch cao hån,

cọ nhiãưu cå häüi thàng tiãún hån.
2. Âäúi våïi x häüi:
Cháút lỉåüng ca hãû thäúng giạo dủc, âo tảo cọ nh hỉåíng vä cng to låïn âãún
sỉû phạt triãøn kinh tãú, x häüi ca mäüt qúc gia. Viãûc khäng ngỉìng náng cao kiãún
thỉïc, k nàng nghãư nghiãûp v niãưm say mã cäng viãûc cho ngỉåìi lao âäüng l cå såí
cho ỉu thãú ca nỉåïc Anh trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp láưn thỉï nháút, l ngưn
gäúc thnh cäng ca nỉåïc M trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp l thỉï hai v l gäúc
rãù cho sỉû vỉåüt träüi ca nỉåïc Nháût trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp láưn thỉï ba. ÅÍ
Trang 2
Chun âãư täút nghiãûp
táưm vi mä, âo tảo âỉåüc xem nhỉ l mäüt úu täú cå bn nhàòm âạp ỉïng mủc tiãu
chiãún lỉåüc ca täø chỉïc.
Ngy nay cháút lỉåüng nhán viãn â tråí thnh mäüt trong nhỉỵng låüi thãú cảnh
tranh quan trng nháút ca cạc doanh nghiãûp trãn ton thãú giåïi.
Våïi xu thãú ton cáưu hoạ, viãûc kinh doanh ca mäüt hng khäng cn bọ hẻp
trong mäüt vng, mäüt qúc gia m âỉåüc måí ra trãn phảm vi thãú giåïi. Âãø âm bo cho
kh nàng cảnh tranh, cạc doanh nghiãûp cáưn phi xáy dỉûng âỉåüc mäüt lỉûc lỉåüng lao
âäüng cọ â trçnh âäü, â kh nàng âãø thỉûc thi hỉỵu hiãûu v nhanh chọng mi quút
âënh mang tênh chiãún thût cng nhỉ chiãún lỉåüc ca mçnh. Viãûc thiãúu lao âäüng cọ
â kh nàng l mäüt báút låüi gáy tråí ngải v täøn tháút cho cäng viãûc kinh doanh ca
doanh nghiãûp. Trong âiãưu kiãûn nãưn giạo dủc qúc gia khäng cn â sỉïc âạp ỉïng
âỉåüc u cáưu vãư säú lỉåüng, cháút lỉåüng ca lao âäüng do cạc doanh nghiãûp âàût ra ngy
cng cao v âa dảng. Cạc doanh nghiãûp büc phi tỉû tiãún hnh âo tảo láúy ngưn
lao âäüng cho mçnh âáy l mäüt chụ trng hng âáưu âãún cäng tạc âo tảo ngưn nhán
lỉûc.
III. NÄÜI DUNG CA ÂO TẢO:
1. Mäüt säú u cáưu cå bn âäúi våïi nhán viãn bạn hng:
a. Cạc âỉïc tênh phi cọ:
- Sỉû trung thỉûc, thàóng thàõn v âạng tin cáûy:
Trong mäúi quan hãû våïi ngỉåìi khạc nọi chung v våïi khạch hng nọi riãng

chỉỵ tên vä cng quan trng, âáy chênh l mäüt trong nhỉỵng úu täú quút âënh âãún sỉû
thnh bải ca ngỉåìi bạn hng. Âäúi våïi ngỉåìi bạn hng, tênh trung thỉûc thàóng thàõn
thãø hiãûn trong viãûc giåïi thiãûu sn pháøm, cung cáúp thäng tin, trong quạ trçnh thỉång
lỉåüng âãún cạc låìi hỉïa vãư cüc hẻn, cạc dëch vủ sau bạn hng. Ngỉåìi bạn hng phi
ln nhåï “bản cọ thãø lỉìa âỉåüc mäüt vi ngỉåìi chỉï khäng thãø no lỉìa âỉåüc táút c” âáy
chênh l chán l trong cüc säúng.
- Kh nàng tỉû kiãưm chãú bn thán:
Âáy l mäüt pháøm cháút m ngỉåìi bạn hng cáưn phi cọ âãø vỉåüt qua nhỉỵng khọ
khàn trong quạ trçnh giao tiãúp våïi khạch hng , kh nàng tỉû kiãưm chãú bn thán thãø
hiãûn thäng qua:
+ Sỉû kiãn trç.
+ Tỉû ch.
Trang 3
Chun âãư täút nghiãûp
- Sỉû tỉû tin: khi cọ sỉû tỉû tin ngỉåìi bạn s ch âäüng trong cäng viãûc, tin tỉåíng åí
sn pháøm, vãư chênh sạch giạ, vãư âäúi th tin mçnh thnh cäng thç s dãù thuút phủc
âỉåüc khạch hng.
- Sỉû nhiãût tçnh:
Âáy l mäüt trong nhỉỵng pháøm cháút âạng qu m ngỉåìi bạn hng cáưn phi cọ
trong quạ trçnh cho bạn. Trong báút k tçnh húng no ngỉåìi bạn hng cáưn thãø hiãûn
sỉû nhiãût tçnh ca mçnh cho khạch hng v âi hi ngỉåìi bạn hng phi cọ thãø lỉûc täút
v tháưn kinh vỉỵng âãø vỉåüt qua nhỉỵng khọ khàn trong viãûc bạn hng.
b. u cáưu vãư hçnh thỉïc bãn ngoi:
- Trang phủc: Trang phủc âỉåüc hiãøu l ton bäü kiãøu tọc, ạo qưn, giy dẹp,
tụi xạch, bng tãn trong âọ quan trng nháút l ạo qưn.
Trang phủc chènh tãư thãø hiãûn tênh chu âạo, dãù âỉåüc mi ngỉåìi tin tỉåíng v
lm cho ngỉåìi bạn hng mảnh sản tỉû tin hån.
- Låìi nọi, ging nọi:
Phi âảt mäüt säú tiãu chøn:
+ Cạch phạp ám r rng, dãù nghe.

+ Ám thanh áúm ạp, truưn cm.
+ Diãùn âảt cọ ám âiãûu.
+ Chụ nọi cháûm âãø khạch hng nghe.
- Ngoải hçnh:
Ngỉåìi bạn hng âỉåüc xem l ngỉåìi âải diãûn ca cäng ty giao dëch våïi khạch
hng vç váûy vãư màût ngoải hçnh cng cáưn phi âạp ỉïng nhỉỵng u cáưu cå bn:
+ Ngoải hçnh .
+ Phong cạch.
c. u cáưu vãư kiãún thỉïc:
- Hiãøu biãút vãư cäng ty
- Lëch sỉí ca cäng ty
Khạch hng thỉåìng xem lëch sỉí bạn hng ca cäng ty trong quạ khỉï âãø âạnh
giạ cháút lỉåüng sn pháøm, cháút lỉåüng phủc vủ trong hiãûn tải.
Sỉû hiãøu biãút lëch sỉí ca cäng ty cọ thãø giụp ngỉåìi bạn cm tháúy tỉû ho. Lëch
sỉí ca cäng ty cáưn nàõm:
Trang 4
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
+ Lyù do vaỡ caùch thổùc ra õồỡi cuớa cọng ty.
+ Quaù trỗnh hỗnh thaỡnh vaỡ phaùt trióứn.
+ Saớn phỏứm, dởch vuỷ quaù khổù, hióỷn taỷi
- Cồ cỏỳu tọứ chổùc cọng ty
- Chờnh saùch Marketing cuớa cọng ty.
- Caùc kónh vaỡ maỷng lổồùi phỏn phọỳi.
- Chờnh saùch giaù.
- Chờnh saùch giaớm giaù.
- Chờnh saùch nồỹ vaỡ thu nồỹ.
- Chờnh saùch họự trồỹ baùn haỡng.
- Tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty:
Sổỷ hióứu bióỳt õỏửy õuớ vóử tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty cho ngổồỡi baùn yù thổùc
õỏửy õuớ hồn cọng vióỷc mỗnh cỏửn laỡm vaỡ tng sổỷ tin tổồớng cuợng nhổ khaớ nng thuyóỳt

phuỷc khaùch haỡng. Hióứu vaỡ nừm roợ vóử muỷc tióu vaỡ chióỳn lổồỹc kinh doanh cuớa cọng
ty.
- Caùc chuớng loaỷi saớn phỏứm õang vaỡ seợ kinh doanh.
- Xu hổồùng phaùt trióứn cuớa ngaỡnh vaỡ sổỷ quaớn lyù cuớa Nhaỡ nổồùc õọỳi vồùi ngaỡnh.
- Kóỳt quaớ kinh doanh cuớa cọng ty qua caùc thồỡi kyỡ
- Hióứu bióỳt vóử saớn phỏứm:nhổợng lồỹi ờch khi hióứu bióỳt roợ saớn phỏứm:
aùp ổùng õuùng nhu cỏửu vaỡ mong muọỳn cuớa khaùch haỡng.
Cuớng cọỳ vaỡ tng thóm loỡng tin.
Dóự kờch õọỹng mua haỡng.
- Quy trỗnh cọng nghóỷ vaỡ kióứm tra chỏỳt lổồỹng saớn phỏứm:
Saớn phỏứm cọng ty õang kinh doanh saớn xuỏỳt theo tióu chuỏứn naỡo, saớn xuỏỳt taỷi
õỏu, vióỷc kióứm tra chỏỳt lổồỹng tióỳn haỡnh ra sao ngổồỡi baùn coù thóứ minh hoaỷ nhổợng
thọng tin naỡy bũng dỏựn chổùng cuỷ thóứ nhổ hỗnh aớnh, phim, giỏỳy chổùng nhỏỷn.
- Caùc chố tióu kinh tóỳ kyợ thuỏỷt saớn phỏứm.
- Caùch thổùc sổớ duỷng saớn phỏứm.
- Chờnh saùch giaù caớ, caùc dởch vuỷ sau baùn.
Trang 5
Chun âãư täút nghiãûp
- Hiãøu biãút vãư âäúi th cảnh tranh: ai l âäúi th cảnh tranh ch úu theo khu
vỉûc thë trỉåìng, thë pháưn ca h ra sao s cọ nhỉỵng âäúi th cảnh tranh tiãưm tng no.
- Âiãøm mảnh v âiãøm úu ca âäúi th.
- Khạch hng ca h l ai?
2. Cäng tạc chøn bë:
a. Tçm kiãúm khạch hng:
Cạc danh mủc hỉåïng dáùn: ngỉåìi bạn hng cọ thãø sỉí dủng nhỉỵng hỉåïng dáùn
ny âãø lỉûa chn danh mủc khạch hng cọ triãøn vng nháút v gi âiãûn âãø tçm kiãúm
cüc hẻn, cho hng. Âọ cọ thãø l niãm giạn, âiãûn thoải, säø tay cạc cäng ty, cạc tảp
chê kinh tãú.
- Thäng tin tỉì bản b.
- Häüi chåü.

b. Thàm d khạch hng:
- Tçnh trảng ti chênh.
- Kh nàng kinh doanh, kinh nghiãûm nghãư nghiãûp.
- Nhu cáưu, âäüng cå: khạch hng mong âåüi âiãưu gç khi mua hng.
- Khäúi lỉåüng mua, nåü.
- Quưn, quút âënh mua hng, nhỉỵng ngỉåìi nh hỉåíng
c. Tçm kiãúm cüc hẻn:
- Nhỉỵng cüc hẻn trỉåïc cọ låüi êch:
Tiãút kiãûm thåìi gian v chi phê âi lải.
Khạch hng cọ sỉû chøn bë âãø tiãúp xục våïi ngỉåìi bạn.
Ngỉåìi bạn cọ cå häüi gàûp âụng ngỉåìi cọ trạch nhiãûm quút âënh mua hng.
Khäng bë giạn âoản trong thåìi gian tiãúp xục.
- Ngun tàõc thỉûc hiãûn cüc hẻn:
Hẻn âụng ngỉåìi: âäúi våïi khạch hng täø chỉïc cọ thãø lỉûa chn nhỉ sau:
+ Gàûp ngỉåìi qun l cáúp cao: Ngỉåìi dfj mua, h l ngỉåìi chëu trạch nhiãûm
vãư viãûc kinh doanh hồûc hoảt âäüng ca täø chỉïc, h biãút r nhỉỵng gç täø chỉïc âang
mong mún v biãút cại gç h thỉûc sỉû mong âåüi khi mua hng.
+ Gàûp ngỉåìi dãù tiãúp nháûn thäng tin cho hng nháút: l ngỉåìi cháúp nháûn làõng
nghe v cọ thãø cung cáúp nhiãưu thäng tin cọ giạ trë cho ngỉåìi bạn.
Trang 6
Chun âãư täút nghiãûp
Hẻn âụng giåì: giåì hẻn thỉåìng phủ thüc vo quút âënh ca khạch hng. Tuy
nhiãn ngỉåìi bạn cng cọ thãø âãư nghë.
Hẻn âụng nåi: nåi hẻn cọ mäi trỉåìng thûn låüi dãù dáùn âãún sỉû k kãút håüp âäưng
mua bạn, l nåi thỉåìng khäng cọ úu täú chi phäúi hồûc lm âỉït qung quạ trçnh giao
tiãúp.
- Cạch vỉåüt tråí ngải khi tçm kiãúm cạc cüc hẻn:
Trong khi trçnh by våïi ngỉåìi cn tråí, ngỉåìi bạn bäüc läü tãn nhỉỵng ngỉåìi lnh
âảo cáúp cao trong täø chỉïc. lục âọ ngỉåìi cn tråí miãùn cỉåỵng cho phẹp ngỉåìi bạn gàûp
ngay ngỉåìi qun trë ca h vç ngải nhỉỵng ràõc räúi.

Cäú gàõng liãn lảc våïi khạch hng triãøn vng trỉåïc hồûc sau khi khạch hng
lm viãûc.
- Phỉång phạp tçm kiãúm cüc hẻn:
Thäng qua thỉ tên.
Gàûp màût trỉûc tiãúp.
Âiãûn thoải.
d. Chøn bë tiãúp xục:
Xem lải âàûc âiãøm khạch hng:
+ Khạch hng cạ nhán.
+ Khạch hng täø chỉïc.
- Chøn bë bi nọi.
- Chøn bë cạc cáu hi v cáu tr låìi.
3. Tiãúp xục bạn hng:
a. Tiãúp xục ban âáưu:
- Tảo áún tỉåüng âáưu tiãn:
Thại âäü tỉû tin, trang phủc thêch håüp, nãn âãún såïm vi phục trỉåïc cüc hẻn
- Giåïi thiãûu: giåïi thiãûu tãn mçnh v tãn ca cäng ty, âäưng thåìi âỉa danh thiãúp
kinh doanh.
- Chuøn mảch: âáy l bỉåïc tiãúp theo âãø hỉåïng khạch hng vo näüi dung
chênh ca cho hng.
b. Giåïi thiãûu hng họa:
- Khạm phạ nhu cáưu: khạm phạ nhu cáưu bàõt âáưu tỉì lục tiãúp xục.
Trang 7
Chun âãư täút nghiãûp
- Nghãû thût hi: cọ thãø âỉa ra nhỉỵng cáu hi thu tháûp thäng tin càn bn,
nhỉỵng cáu hi xạc nháûn hồûc nhỉỵng cáu hi kãút thục.
- Nghãû thût làõng nghe: khäng phi thủ âäüng m phi biãút hỉåïng tám trê vo
nghé ca ngỉåìi nọi v cäú gàõng cm nháûn âiãưu âang nghe nhỉ khạch hng.
- Giåïi thiãûu hng họa:
Lỉûa chn sn pháøm âãø giåïi thiãûu

Lỉûa chn sn pháøm theo âënh hỉåïng ca khạch hng.
Giåïi thiãûu âãø khạch hng hiãøu r nhu cáưu vãư sn pháøm v dëch vủ.
c. Dáùn chỉïng hng họa:
- Cạc váût chỉïng
Bn thán sn pháøm.
Hng máùu.
Catalogs v Brochures
- Cạc näüi dung cáưn dáùn chỉïng: cạc âàûc trỉng, thüc tênh näøi báûc ca sn
pháøm.
- Cạc u cáưu ca dáùn chỉïng:
Kiãøm tra cạc váût cáưn dáùn chỉïng.
Chn nåi thêch håüp.
Tảo nãn sỉû gàõn bọ sn pháøm
d. Xỉí l nhỉỵng tỉì chäúi phn bạc ca khạch hng:
Nhỉỵng l do phn bạc, tỉì chäúi ca khạch hng.
Nhỉỵng biãøu hiãûn ca tỉì chäúi cáưn nháûn biãút.
e. Kãút thục bạn hng:
- Thại âäü âụng âàõn ca ngỉåìi bạn khi kãút thục bạn hng.
Xem xẹt viãûc kãút thục theo quan âiãøm ngỉåìi mua.
Sau khi ngỉåìi mua âäưng , khäng nãn nọi nhiãưu nỉỵa.
Khäng biãøu läü sỉû hán hoan ra màût.
- Cạc biãûn phạp âảt âãún sỉû kãút thục thnh cäng.
Lm näøi báûc låüi êch ca khạch hng.
Xỉí l máu thùn cn täưn tải.
Trang 8
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
- Nhỏỷn dióỷn caùc dỏỳu hióỷu kóỳt thuùc:
Caùc dỏỳu hióỷu bũng lồỡi.
Caùc dỏỳu hióỷu khọng bũng lồỡi.
- Caùc phổồng phaùp kóỳt thuùc

Kóỳt thuùc thổớ.
Kóỳt thuùc bũng tióỷc toùm từt lồỹi ờch.
Kóỳt thuùc bũng vióỷc loaỷi boớ nhổợng yóu saùch.
Kóỳt thuùc bũng sổỷ lổỷa choỹn.
4. Thm doỡ khaùch haỡng:
Sau khi õaợ thổỷc hióỷn tỏỳt caớ caùc quy trỗnh trón vaỡ õaợ thổỷc hióỷn baùn ta cỏửn phaới
thm doỡ laỷi nhổợng phaớn họửi cuớa khaùch haỡng vóử haỡng hoùa cuớa mỗnh õóứ coù chuỏứn bở
trong lỏửn baùn sau.
Trang 9
Chun âãư täút nghiãûp
Pháưn II:
TÄØNG QUAN V THỈÛC TRẢNG VÃƯ CÄNG TẠC
NÁNG CAO K NÀNG BẠN HNG
TẢI CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG
I. TÄØNG QUAN VÃƯ CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG
1. Quạ trçnh hçnh thnh v phạt triãøn ca cäng ty TNHH Thiãút
bë âiãûn Tuút Cỉåìng:
a. Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng thnh láûp ngy 01/01/1994
Do äng V Vàn Cỉåìng sạng láûp.
Våïi säú väún âiãưu lãû l 2 t âäưng Viãût Nam.
Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng cọ tãn giao dëch âäúi ngoải l BEME., Co. LTD
(BUSINESS FOR ELECTRICAL MATERIAL AND EQUIPMENT)
Âàût trủ såí chênh tải 25 Tráưn Kãú Xỉång - TP Â Nàơng.
Sau khi thnh láûp, cäng ty âi vo kinh doanh nhỉng vç cå chãú thë trỉåìng khi
âọ váùn cn måïi m v hçnh thỉïc cäng ty TNHH váùn l mä hçnh chỉa quen våïi cạc
thnh pháưn kinh tãú, viãûc kinh doanh gàûp khäng êt khọ khàn.
Nàm 1995 Cäng ty måí räüng màût bàòng kinh doanh lãn 585m
2
âäưng thåìi tàng
väún âiãưu lãû lãn 5 t âäưng Viãût Nam. Cäng ty måí räüng màût bàòng v cỉía hng, tỉì 1

cỉía hng lãn 3 cỉía hng:
- Cỉía hng säú 31 Tráưn Kãú Xỉång - Â Nàơng.
- Cỉía hng säú 30 Tráưn Kãú Xỉång - Â Nàơng.
- Cỉía hng säú 1A Ngä Gia Tỉû - Â Nàơng.
Nàm 1996 cäng ty âáưu tỉ mäüt phán xỉåíng sn xút phủ kiãûn v cå khê âiãûn.
Tỉì nàm 1998 cho âãún nay:
+ Diãûn têch sỉí dủng hiãûn tải : 1.000m
2
.
+ Cạn bäü cäng nhán viãn : 35 ngỉåìi.
+ Väún âiãưu lãû : 11,5 t âäưng.
+ Âáưu tỉ xáy dỉûng phán xỉåíng : 1 t âäưng.
+ Âáưu tỉ xáy dỉûng vàn phng : 1 t âäưng.
+ Väún lỉu âäüng : 7 t âäưng.
Trang 10
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
Caùc cổớa haỡng trổỷc thuọỹc cọng ty:
+ Cổớa haỡng thióỳt bở õióỷn sọỳ 15.
+ Cổớa haỡng sọỳ 30.
+ Cổớa haỡng sọỳ 34.
+ Truỷ sồớ chờnh cuớa cọng ty 25 Trỏửn Kóỳ Xổồng - aỡ Nụng.
b. Tổỡ nhổợng ngaỡy õỏửu thaỡnh lỏỷp, Cọng ty Vỏỷt tổ Thióỳt bở ióỷn Tuyóỳt Cổồỡng
õaợ xaùc õởnh phổồng chỏm kinh doanh Luọn luọn õọứi mồùi vỗ khaùch haỡng Cọng ty
õaợ tổỡng bổồùc õaùp ổùng caùc yóu cỏửu cuớa khaùch haỡng tổỡ caùc saớn phỏứm chóỳ taỷo trong
nổồùc õóỳn caùc saớn phỏứm nhỏỷp ngoaỷi, tổỡ chọự kinh doanh õồn thuỏửn vồùi mọỹt ờt danh
muỷc haỡng tồùi nay cọng ty õaợ saớn xuỏỳt õổồỹc 200 danh muỷc haỡng, cung ổùng 5000
danh muỷc haỡng õaùp ổùng kởp thồỡi caùc nhu cỏửu õa daỷng vaỡ phổùc taỷp cuớa ngaỡnh õióỷn
nhổ:
+ Vỏỷt tổ thióỳt bở õióỷn cao thóỳ.
+ Vỏỷt tổ thióỳt bở õióỷn haỷ thóỳ.

+ Vỏỷt tổ thióỳt bở õióỷn chuyón ngaỡnh khaùc.
+ Dỏy vaỡ caùp õióỷn caùc loaỷi.
Ngoaỡi ra, cọng ty coỡn õổồỹc caùc haợng saớn xuỏỳt trong nổồùc vaỡ nổồùc ngoaỡi choỹn
laỡm nhaỡ phỏn phọỳi saớn phỏứm trón thở trổồỡng Mióửn Trung nhổ haợng CLIPSA - Uẽc,
Huyndai - Korea, Dong A - Korea, Taya - aỡi Loan - Legrand - Phaùp
Vồùi mọ hỗnh kinh doanh õa daỷng vồùi tióửm lổỷc õoù cọng ty TNHH Tuyóỳt
Cổồỡng coù khaớ nng thổỷc hióỷn dởch vuỷ Cổớa tỏỷn cổớa trón toaỡn khu vổỷc mióửn Trung
noùi rióng vaỡ toaỡn Vióỷt Nam, cung cỏỳp dởch vuỷ nhanh goỹn vaỡ haỡng hoùa tọỳt nhỏỳt phuỡ
hồỹp vồùi õióửu kióỷn taỡi chờnh vaỡ sổỷ lổỷa choỹn caùc quyù khaùch haỡng, vồùi caùc saớn phỏứm
mang nhaợn hióỷu Vióỷt Nam hay caùc nổồùc trón thóỳ giồùi.
Ngoaỡi nhổợng khaùch haỡng vaợng lai mua taỷi cổớa haỡng, cọng ty coỡn coù caùc baỷn
haỡng truyóửn thọỳng nhổ:
+ Cọng ty ióỷn lổỷc 3.
+ Caùc sồớ õióỷn lổỷc 12 tốnh mióửn Trung.
+ Hồn 50 cọng ty xỏy dổỷng vaỡ õióỷn nổồùc taỷi mióửn Trung.
+ Hồn 60 cọng ty thổồng maỷi, cồ õióỷn, nhaỡ maùy, trổồỡng õaỡo taỷo thuọỹc trung,
nam bọỹ.
+ Hồn 100 doanh nghióỷp tổ nhỏn, cồ sồớ, cổớa haỡng laỡ khaùch haỡng õaỷi lyù baùn
haỡng cuớa cọng ty.
Trang 11
Chun âãư täút nghiãûp
Chênh sạch cháút ,lỉåüng ca cäng ty ln ln âỉåüc cạc nhán viãn xem nhỉ l
sỉï mãûnh ca cäng ty mçnh.
Cung ỉïng hng họa, dëch vủ våïi giạ trë xỉïng våïi âäưng tiãưn ca khạch hng.
Khäng ngỉìng ci tiãún “Hãû thäúng qun l cháút lỉåüng” hiãûu qu, ci tiãún ngưn
lỉûc, bäưi dỉåỵng trçnh âäü k nàng cho cạn bäü cäng nhán viãn v náng cao cháút lỉåüng
hng họa dëch vủ nhàòm âạp ỉïng täút hån u cáưu ngy cng cao ca khạch hng.
“BEME LN L NGỈÅÌI BẢN ÂẠNG TIN CÁÛY CA MI NGỈÅÌI”
Chênh sạch ny âỉåüc truưn âảt v tháúu hiãøu thỉûc hiãûn âãún táút c cạc cáúp,
thnh viãn tham gia trong quạ trçnh hoảt âäüng kinh doanh ca cäng ty.

Tri qua hån 10 nàm hoảt âäüng, màûc d cn non tr nhỉng l mäüt cäng ty
lm àn nhảy bẹn nàng âäüng v hiãûu qu, tham gia gii quút âỉåüc viãûc lm cho hån
30 lao âäüng.
Âãún nay cäng ty ln âọng gọp âáưy â nghéa vủ våïi Nh nỉåïc, thỉûc hiãûn täút
cạc chênh sạch, ch trỉång âỉåìng läúi ca Âng gọp pháưn thục âáøy sỉû låïn mảnh ca
âáút nỉåïc x häüi.
Trong nhỉỵng nàm gáưn âáy cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng âỉåüc nháûn xẹt l mäüt
doanh nghiãûp cọ uy tên låïn trãn thë trỉåìng miãưn Trung v c nỉåïc.
Trang 12
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
2. Cồ cỏỳu tọứ chổùc vaỡ nhióỷm vuỷ cuớa caùc phoỡng ban:
a. Sồ õọử tọứ chổùc cọng vióỷc:
b. Chổùc nng nhióỷm vuỷ cuớa caùc phoỡng ban:
b.1. Giaùm õọỳc cọng ty:
Traùch nhióỷm:
Thióỳt lỏỷp, trióứn khai chờnh saùch, chỏỳt lổồỹng, muỷc tióu chỏỳt lổồỹng vaỡ chióỳn
lổồỹc phaùt trióứn kinh doanh ngừn haỷn vaỡ daỡi haỷn cuớa cọng ty.
ióửu haỡnh chung moỹi hoaỷt õọỹng cuớa cọng ty.
b.2. Phoỡng Marketing:
Tọứ chổùc caùc kónh tióu thuỷ haỡng hoùa, dởch vuỷ/ tióỳp thở baùn haỡng tỏỷn nồi, tióỳp
thở baùn haỡng cổớa haỡng, tióỳp thở baùn haỡng qua õaỷi lyù trung gian xaùc lỏỷp muỷc tióu
chỏỳt lổồỹng cho phoỡng vaỡ caù nhỏn trong phoỡng. Lỏỷp kóỳ hoaỷch thổỷc hióỷn muỷc tióu chỏỳt
lổồỹng cho phoỡng.
b.3. Phoỡng Taỡi chờnh:
Tọứ chổùc vaỡ quaớn trở bọỹ maùy taỡi chờnh kóỳ toaùn, quaớn lyù vóử taỡi chờnh, thọỳng kó
kóỳ toaùn, tọứ chổùc hoaỷt õọỹng haỷch toaùn, thọỳng kó nọỹi bọỹ, tham mổu cho giaùm õọỳc quaớn
lyù taỡi chờnh, giaới quyóỳt caùc vỏỳn õóử phaùt sinh trong hồỹp õọửng, kióứm tra chổùng tổỡ thu
chi caùc khoaớn phuỷc vuỷ vióỷc kinh doanh vaỡ xỏy dổỷng giaù thaỡnh saớn phỏứm, quyợ tióửn
lổồng, sổớ duỷng caùc nguọửn vọỳn vaỡ taỡi saớn cọỳ õởnh.
Trang 13

Giaùm õọỳc õióửu haỡnh
P. Ncổùu
P.Trióứn
Phoỡng Taỡi
chờnh
Phoỡng
Marketing
Khai thaùc
saớn phỏứm
Taỡi nguyón
nhỏn sổỷ
Phỏn tờch
caới tióỳn
Quaớn lyù
thọng tin
Kyợ
thuỏỷt
Kóỳ toaùn
taỡi chờnh
Kóỳ toaùn
quaớn trở
Thổ kyù
lỏỷp họử sồ
Tióỳp
thở
Quaớn lyù
baùn haỡng
Chm soùc
khaùch haỡng
Quaớn lyù

kho
Saớn xuỏỳt
khai thaùc
Tióỳp nhỏỷn
cung ổùng
Vn
thổ
Tuyóứn
duỷng L
QL
nhỏn sổỷ
Chun âãư täút nghiãûp
b.4. Phng khai thạc sn pháøm:
Láûp kãú hoảch mua hng hàòng thạng, qu, nàm, cọ nhiãûm vủ xáy dỉûng kãú
hoảch khai thạc tçm ngưn váût tỉ äøn âënh v láu di âãø âạp ỉïng u cáưu ca cäng ty,
phi theo di âiãưu tra v âiãưu chènh mỉïc váût tỉ, hng họa.
b.5. Phng nghiãn cỉïu v phạt triãøn:
Cọ trạch nhiãûm kiãøm tra táút c cháút lỉåüng ca hng họa âáưu vo, âáưu ra ca
cäng ty, xỉí l táút c hng họa khäng ph håüp, thu tháûp v qun l thäng tin näüi bäü
v bãn ngoi, nghiãn cỉïu ci tiãún sn pháøm, dëch vủ cho ph håüp nhu cáưu thë trỉåìng
âãư xút lãn Giạm âäúc.
b.6. Phng ti ngun nhán sỉû:
Cọ trạch nhiãûm täø chỉïc tuøn dủng nhán sỉû theo quy âënh “Tuøn dủng v
âo tảo”, chøn bë sàơn ngưn nhán sỉû dỉû phng, täø chỉïc âo tảo nhán sỉû, xáy dỉûng
näüi quy, xẹt k lût v chuøn cäng tạc nhán sỉû bë Giạm âäúc k lût, âạnh giạ sàõp
xãúp ngảch báûc lỉång v cạc phục låüi x häüi cho nhán sỉû theo quy âënh, xáy dỉûng
nãưn vàn hoạ cäng ty, cọ quưn hản láûp häư så âãư xút Giạm âäúc cäng ty tuøn dủng
lao âäüng cọ kãút qu täút theo quy âënh âỉåüc duût ca phng nhán sỉû.
Nay cäng ty âang thỉûc hiãûn cå cáúu täø chỉïc bäü mạy qun l v kinh doanh
theo mä hçnh trỉûc tuún - tham mỉu. Mä hçnh ny s giụp cho nh lnh âảo qun l

ton diãûn v cọ quưn quút âënh nhỉỵng váún âãư ch chäút, trng tám liãn quan âãún
viãûc kinh doanh ca cäng ty, âäưng thåìi theo mä hçnh ny nọ s phạt huy âỉåüc kh
nàng ca cạc phng ban chỉïc nàng, cạc cỉía hng trỉûc thüc cäng ty cọ sỉû ch âäüng
trong hoảt âäüng kinh doanh.
II. TÇNH HÇNH SỈÍ DỦNG NGƯN NHÁN LỈÛC TẢI CÄNG TY
1. Ngưn lỉûc - nhán sỉû:
Trong âiãưu kiãûn kinh tãú ngy nay, váún âãư nhán sỉû, ngưn lỉûc ca cạc cäng ty
âang âỉåüc xem l mäüt chiãún lỉåüc ráút quan trng âãø phạt triãøn mäüt cạch vỉỵng chàõc
trong hiãûn tải v tỉång lai.
Trang 14
Chun âãư täút nghiãûp
Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng l mäüt doanh nghiãûp thỉång mải nãn âi hi
phi cọ mäüt lỉûc lỉåüng nhán viãn â låïn, â trçnh âäü âãø thỉûc hiãûn hoảt âäüng kinh
doanh ca mçnh. Âãø âạnh giạ âỉåüc ngưn lỉûc ca cäng ty chụng ta cáưn xem xẹt âãún
säú lỉåüng v cháút lỉåüng lao âäüng ca cäng ty nhỉỵng nàm gáưn âáy:
Chè tiãu Nàm 2002 Nàm 2003
Säú lỉåüng % Säú lỉåüng %
1. Täøng säú lao âäüng 26 100 35 100
+ Lao âäüng trỉûc tiãúp
+ Lao âäüng giạn tiãúp
17
9
65
35
21
14
60
40
2. Theo trçnh âäü 26 100 35 100
+ Âải hc

+ Trung cáúp v så cáúp
9
17
35
65
15
20
43
57
3. Theo giåïi tênh 26 100 35 100
+ Nam
+ Nỉỵ
12
14
46
54
15
20
43
57
4. Thu nháûp
+ Thu nháûp trung bçnh 900.000â/1thạng 1.000.000â/1thạng
Tỉì bng thäúng kã trãn, ta nháûn tháúy säú lỉåüng nhán viãn tải cäng ty ngy cng
tàng, âiãưu ny chỉïng t cäng ty ngy cng måí räüng vãư quy mä kinh doanh ca
mçnh, tàng âäüi ng nhán viãn âãø këp thåìi cung cáúp cạc dëch vủ cho khạch hng.
Viãûc måí räüng quy mä kinh doanh ca cäng ty âỉåüc nháûn tháúy âãún nay cäng ty â
måí âỉåüc 3 cỉía hng trỉûc thüc cäng ty v 1 vàn phng lm viãûc chênh:
+ Vàn phng 25 Tráưn Kãú Xỉång - Â Nàơng.
+ Cỉía hng 30 TKX
+ Cỉía hng 34 TKX

+ Cỉía hng TBÂ säú 15 TKX
- Theo trçnh âäü: nhçn chung, cäng ty cọ âäüi ng nhán viãn cọ trçnh âäü âải hc
chiãúm t lãû khạ cao v ngy cng tàng, säú lỉåüng nhán viãn ny háưu hãút åí cáúp qun
l. H l nhỉỵng nhán viãn k thût v pháưn cn lải l cạc cáúp trỉåíng, phọ phng. Tỉì
35% cọ trçnh âäü âải hc nàm 2002 âãún nàm 2003 l 43% âiãưu âọ chỉïng t cäng ty
Trang 15
Chun âãư täút nghiãûp
âang cọ chênh sạch tàng âäüi ng nhán viãn cọ hm lỉåüng cháút xạm âãø phủc vủ ngy
cng täút hoảt âäüng kinh doanh ca mçnh. Trong khi âọ säú lỉåüng nhán viãn cọ trçnh
âäü trung cáúp v cå cáúp gim nhẻ so våïi t lỉåüng tàng ca trçnh âäü âải hc. Våïi t lãû
phán bäø giỉỵa trçnh âäü âải hc. Våïi t lãû phán bäø giỉỵa trçnh âäü âải hc v trung cáúp
så cáúp nhỉ hiãûn nay åí cäng ty l mäüt tên hiãûu âạng mỉìng l hm lỉåüng cháút xạm
âỉåüc bäø sung, giụp cho bäü pháûn qun l täút hån, xong cng khäng gàûp êt tråí ngải
âäúi våïi cäng ty âọ l phi máút mäüt khong chi phê dnh cho viãûc tr lỉång cho nhán
viãn.
- Theo giåïi tênh: t lãû nam v nỉỵ trong nhỉỵng nàm gáưn âáy tỉång âäúi cán
bàòng do nh hỉåíng tênh cháút cäng viãûc cäng ty l doanh nghiãûp thỉång mải nãn
nhán viãn ch úu phủc vủ cho bäü pháûn bạn hng, nhán viãn nam thç âỉåüc phán bäø
âi thë trỉåìng hồûc bäü pháûn cung ỉïng, bäü pháûn k thût, säú nhán viãn nỉỵ ch úu
phủc vủ bạn hng tải cạc cỉía hng ca cäng ty v âỉåüc phán bäø vo phng kãú toạn,
phng khai thạc sn pháøm.
Thu nháûp ca cäng ty tỉång âäúi cao so våïi cạc cäng ty cng ngnh v x häüi
hiãûn nay nãn âọ cng l mäüt låüi thãú trong viãûc tuøn dủng.
Chênh sạch nhán sỉû tải cäng ty:
- Âỉïng âáưu l Giạm âäúc: nàõm quưn lỉûc täúi cao, âiãưu hnh mi hoảt âäüng v
nhán sỉû tải cäng ty. Cọ tháøm quưn ban hnh cạc quút âënh cúi cng.
- Tiãúp âãún l cạc phng ban.
- Cạc thnh viãn âỉåüc bäø nhiãûm chỉïc lnh âảo cọ quưn hản ra chè thë cho
cáúp dỉåïi, nhỉng phi chëu trạch nhiãûm vãư tênh phạp l v kãút qu ca chè thë âọ.
- Mi thnh viãn ca cäng ty âãưu cọ cå häüi thàng tiãún lãn cạc chỉïc vủ cao

hån nãúu chỉïng t âỉåüc nàng lỉûc ca mçnh. Cäng ty cháúp nháûn cạc hçnh thỉïc cảnh
tranh âụng âàõn, khäng vủ låüi, khäng gáy hiãưm khêch thäng qua cạc näø lỉûc cạ nhán
v âäưng âäüi nhàòm âảt âỉåüc mủc tiãu phạt triãøn ca cäng ty.
- Mäùi nàm mäüt láưn, vo ngy 31 thạng 12 giạm âäúc cäng ty s bäø nhiãûm lải
cạc chỉïc vủ ca nhán viãn sau khi xem xẹt cạc chè tiãu. Hon thnh nhiãûm vủ, tn
th quy chãú, tinh tháưn táûp thãø, náng cao trçnh âäü v lng trung thnh.
- Lng trung thnh, táûn tám, táûn lỉûc ca thnh viãn âäúi våïi cäng ty l chè tiãu
quan trng nháút âãø lnh âảo cäng ty âạnh giạ giạ trë ca mäùi thnh viãn v l cå såí
âãø ban hnh nhỉỵng chênh sạch âi ngäü cáưn thiãút.
- Giạm âäúc cäng ty l ngỉåìi tuøn dủng lao âäüng v phán bäú lao âäüng theo
trçnh âäü, theo chun ngnh ca tỉìng nhán viãn.
Trang 16
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
- Chóỳ õọỹ tióửn lổồng cuớa cọng ty õổồỹc xỏy dổỷng trón cồ sồớ doanh sọỳ tióu thuỷ
haỡng thaùng, õổồỹc phaùt 1 lỏửn cho ngổồỡi lao õọỹng tổỡ ngaỡy 01 - 05 thaùng sau.
- Lổồng cồ baớn õổồỹc xỏy dổỷng trón cồ sồớ: trỗnh õọỹ vn hoaù nng lổỷc, kinh
nghióỷm cọng vióỷc, tờnh chỏỳt cọng vióỷc, traùch nhióỷm cọng vióỷc, mọi trổồỡng laỡm
vióỷc Cổù 06 thaùng mọỹt lỏửn cn cổù vaỡo kóỳt quaớ hoaỡn thaỡnh cọng vióỷc, bũng cỏỳp nỏng
cao trỗnh õọỹ vn hoaù cuớa ngổồỡi lao õọỹng. Họỹi õọửng laợnh õaỷo xeùt nỏng bỏỷc lổồng cồ
baớn cho phuỡ hồỹp.
Mổùc lổồng cuớa cọng ty õổồỹc xỏy dổỷng nhổ sau:
+ Lổồng cồ baớn cuớa nhỏn vión
aỷi hoỹc : HS 2,03 x 450.000õ
Trung cỏỳp : HS 1,78 x 450.000õ
Trung hoỹc : HS 1,56 x 450.000õ
+ Ngoaỡi mổùc lổồng cồ baớn cọng ty coỡn xỏy dổỷng chờnh saùch lổồng theo:
- Phuỷ cỏỳp chổùc vuỷ:
+ Giaùm õọỳc : Lổồng cồ baớn x 0,3.
+ Trổồớng phoỡng : Lổồng cồ baớn x 0,2.
+ Nhỏn vión : Lổồng cồ baớn x 0,1.

- Phuỷ cỏỳp traùch nhióỷm:
+ Giaùm õọỳc : Lổồng cồ baớn x 0,8.
+ Trổồớng phoỡng : Lổồng cồ baớn x 0,8.
+ Trổồớng bọỹ phỏỷn : Lổồng cồ baớn x 0,6.
+ Nhỏn vión : Lổồng cồ baớn x 0,4.
- Phuỷ cỏỳp phuỷ trọỹi:
+ Giaùm õọỳc : Lổồng cồ baớn x 0,6.
+ Trổồớng phoỡng : Lổồng cồ baớn x 0,6.
+ Trổồớng bọỹ phỏỷn : Lổồng cồ baớn x 0,4.
+ Nhỏn vión : Lổồng cồ baớn x 0,2.
- Cọng ty choỹn ngaỡy 01/01 haỡng nm õóứ kyớ nióỷm ngaỡy thaỡnh lỏỷp cọng ty vaỡ
choỹn õỏy laỡ thồỡi õióứm mọỳc õóứ õaùnh dỏỳu thồỡi õióứm gừn boù cuớa tổỡng thaỡnh vión vồùi
cọng ty vaỡ trao thổồớng Thaỡnh vión gừn boù cọng ty . ọỳi tổồỹng laỡ tỏỳt caớ caùc thaỡnh
vión laỡm vióỷc taỷi cọng ty.
Trang 17
Chun âãư täút nghiãûp
- Thnh viãn no cọ tỉåíng måïi, sạng kiãún hay, âem lải låüi êch cho cäng ty
trãn mi phỉång diãûn doanh thu, låüi nhûn, uy tên cäng ty, náng cao tinh tháưn âon
kãút thç s âỉåüc khen thỉåíng våïi danh hiãûu “ tỉåíng tuût våìi” giạ trë gii thỉåíng
s âỉåüc quút âënh båíi Häüi âäưng lnh âảo trãn cå såí xem xẹt låüi êch âem lải tỉì sạng
kiãún âọ.
- Thnh viãn no cọ täøng säú ngy lm viãûc nhiãưu nháút trong nàm thç ngoi
viãûc nháûn lỉång, s âỉåüc nháûn bàòng khen “Ngỉåìi ca cäng viãûc”trë giạ 200.000â
thåìi âiãøm trao gii thỉåíng l cúi nàm ám lëch.
Ngoi viãûc khen thỉåíng cäng ty cn xỉí phảt âäúi våïi táút c cạc thnh viãn
cäng ty nãúu tiãút läü thäng tin kinh tãú v qun l ca cäng ty. Nãúu vi phảm s bë xỉí l
k lût v càõt 100% phủ cáúp. Tu theo mỉïc âäü nghiãm trng, cọ thãø cháúm dỉït håüp
âäưng lao âäüng.
2. Tçnh hçnh ti chênh tải Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng
BNG CÁN ÂÄÚI KÃÚ TOẠN

42ÂVT: VN âäưng
TI SN M säú Nàm 2002 Nàm 2003
A. TSCÂ%ÂTNH
I. Tiãưn
1. Tiãưn màût
2. Tiãưn gåíi NH
II. Cạc khon phi thu
1. Phi thu khạch hng
2. Thú GTGT âỉåüc kháúu trỉì
3. Cạc khon phi thu khạc
III. Hng täưn kho
1. Cäng củ, dủng củ trong kho
2. Chi phê SXKD dåí dang
3. Thnh pháøm, hng họa täưn kho
IV. TSLÂ khạc
1. Chi phê tr trỉåïc
2. Chi phê mua hng
B. TSCÂ&ÂTDH
100
110
111
112
130
131
133
138
140
143
144
145

150
152
153
200
12.825.107.131
374.442.203
343.866.488
30.575.715
4.802.438.741
4.633.415.197
3.837.336
172.860.880
7.616.997.599
25.114.387
14.424.118
7.577.459.094
31.228.588
133.890.823
12.542.331.962
365.351.955
19.093.691
346.258.264
4.103.177.371
4.059.352.268
43.825.103
8.009.718.305
16645.972
7.993.072.333
64.084.331
49.660.213

14.424.118
126.539.933
Trang 18
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
1. Taỡi saớn cọỳ õởnh
+ Nguyón giaù
+ Giaù trở hao moỡn luyợ kóỳ
2. TSC thuó taỡi chờnh
+ Nguyón giaù
+ Giaù trở hao moỡn luyợ kóỳ
3. TSVH
+ Nguyón giaù
Giaù trở hao moỡn luyợ kóỳ
210
212
213
214
215
216
217
218
219
133.890.823
255.424.093
-121.533.270
126.539.933
290.493.913
-163.953.980
Tọứng cọỹng taỡi saớn 250 12.958.997.9
54

12.668.871.89
5
NGUệN VN Maợ sọỳ Nm 2002 Nm 2003
A. Nồỹ phaới traớ
I. Nồỹ ngừn haỷn
1. Vay ngừn haỷn
2. Phaới traớ cho ngổồỡi baùn
3. Thuóỳ vaỡ caùc khoaớn phaới nọỹp NN
4. Caùc khoaớn phaới traớ, phaới nọỹp khaùc
II. Nồỹ daỡi haỷn
1. Vay daỡi haỷn
2. Nồỹ daỡi haỷn
B. Nguọửn vọỳn CSH
I. Nguọửn vọỳn quyợ
1. Nguọửn vọỳn kinh doanh
2. Chónh lóỷch õaùnh giaù laỷi TS
3. LN chổa phỏn phọỳi
300
310
311
313
315
318
320
321
322
400
410
411
412

417
9.415.658.590
9.415.658.590
2.200.000.000
7.184.328.752
27.818.788
3.511.050
3.543.339.364
3.543.339.364
3.248.072.356
295.267.008
9.052.185.783
9.052.185.783
800.000.000
8.179.527.026
68.512.307
4.146.450
3.616.686.112
3.616.686.112
3.248.072.356
368.613.756
Tọứng cọỹng nguọửn vọỳn 12.958.997.9
54
12.668.871.89
5
Trang 19
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
Phỏn tờch tỗnh hỗnh bióỳn õọỹng vaỡ kóỳt cỏỳu nguọửn vọỳn
Chố tióu Nm 2002 Nm 2003 Chónh lóỷch Tyớ troỹng
Sọỳ tióửn % 2002 200

3
A. Nồỹ phaới traớ 9.415.658.590 9.052.185.783 -363.472.807 3,86 72,7 71,5
1. Nồỹ ngừn haỷn
2. Nồỹ daỡi haỷn
3. Nồỹ khaùc
9.415.658.590 9.052.185.783 -363.472.807 3,86 72,7 71,5
B. NV CSH 3.543.339.364 3.616.686.112 73.346.748 2,07 27,3 28,5
1. NV quyợ
2. Nguọửn K.phờ
3.543.339.364 3.616.686.112 -363.472.807 2,07 27,3 28,5
Tọứng cọỹng 12.958.997.9
54
12.668.871.8
95
-
290.126.05
9
-2,2 100 100
Phỏn tờch tỗnh hỗnh bióỳn õọỹng vaỡ kóỳt cỏỳu taỡi saớn.
VT: VN õọửng
Chố tióu Nm 2002 Nm 2003 Chónh lóỷch Tyớ troỹng
Sọỳ tióửn % 200
2
200
3
A. TSL&TNH 12.825.107.231 12.542.331.962 -282.773.169 -2,2 99 99
1. Tióửn
2. ỏửu tổ ngừn haỷn
3. Caùc khoaớn p.thu
4. Haỡng tọửn kho

5. TSL khaùc
374.442.203
4.802.438.741
7.616.997.599
31.228.588
365.351.955
4.103.177.371
8.009.718.305
64.084.331
-9.090.248
-699.261.370
392.720.706
32.855.743
-2,4
-14,5
5,1
1,1
2,9
3,7
59
0,2
2,9
3,2
63
0,5
B. TSC & TDH 133.890.823 126.539.933 -7.350.890 -5,5 1,0 1,0
1. Taỡi saớn cọỳ õởnh
2. TSC thuó TC
3. TS vọ hỗnh
133.890.823 126.539.933 -7.350.890 -5,5 1,0 1,0

Tọứng cọỹng 12.958.997.9 12.668.871.8 - -2,2 100 100
Trang 20
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
54 95 290.126.05
9
Thọng qua õaùnh giaù tỗnh hỗnh taỡi chờnh qua caùc hóỷ sọỳ trón ta coù thóứ xaùc õởng
tỗnh hỗnh taỡi chờnh cuớa doanh nghióỷp vaỡo thồỡi õióứm hióỷn taỷi vaỡ so saùnh caùc hóỷ sọỳ taỡi
chờnh cuớa cọng ty taỷi caùc thồỡi kyỡ. Trổồùc tión ta õaùnh giaù khaớ nng thanh toaùn cuớa
cọng ty:
+ Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh toaùn hióỷn thồỡi:
Hóỷ sọỳ naỡy noùi lón khaớ nng traớ nồỹ cuớa doanh nghióỷp bũng taỡi saớn lổu õọỹng vaỡ
õỏửu tổ ngừn haỷn.
Cọng thổùc :
Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh
toaùn hióỷn thồỡi
= TSL vaỡ TNH
Nồỹ ngừn haỷn
Aẽp duỷng cọng thổùc ta coù:
- Nm 2002:
Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh
toaùn hióỷn thồỡi
= 12.825.107.131
= 1,36
9.415.658.590
- Nm 2003:
Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh
toaùn hióỷn thồỡi
= 12.542.331.962
= 1,38
9.052.185.783

Qua phỏn tờch ta thỏỳy cọng ty hoaỡn toaỡn coù khaớ nng thanh toaùn caùc khoaớn nồỹ
ngừn haỷn so vồùi nm 202 thỗ nm 2003 khaớ nng thanh toaùn khọng bióỳn õọỹng gỗ lồùn.
Taỡi saớn lổu õọỹng nm 2003 giaớm 2,2% so vồùi nm 2002 trong khi õoù nguọửn vay nồỹ
ngừn haỷn cuớa cọng ty nm 2003 laỷi tng 3,86% so vồùi nm 2002.
+ Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh toaùn nhanh:
Hóỷ sọỳ naỡy noùi lón khaớ nng traớ nồỹ cuớa cọng ty bũng taỡi saớn coù thóứ chuyóứn õọứi
thaỡnh tióửn ngay kóứ caớ caùc khoaớn õỏửu tổ chổùng khoaùn ngừn haỷn .
Cọng thổùc :
Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh
toaùn nhanh
= TSL - haỡng tọửn kho
Nồỹ ngừn haỷn
Aẽp duỷng cọng thổùc ta coù:
- Nm 2002:
Trang 21
Chuyãn âãö täút nghiãûp
Hãû säú khaí nàng thanh
toaïn nhanh
= 12.825.107.131 - 7.616.997.599 = 0,553
9.415.658.590
Trang 22
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
- Nm 2003:
Hóỷ sọỳ khaớ nng thanh
toaùn nhanh
= 12.542.331.962 - 8.009.718.305
= 0,5
9.052.185.783
Qua phỏn tờch ta thỏỳy khaớ nng thanh toaùn nhanh cuớa cọng ty nm 2003 vỏựn
tọỳt so vồùi nm 2002. Vỗ hóỷ sọỳ khaớ nng thanh toaùn naỡy khọng tng so vồùi nm 2002.

Cho bióỳt rũng haỡng tọửn kho cuớa cọng ty nm 2003 tng cao hồn so vồùi nm 2002 laỡ
5,1%. Nhổng õọỳi vồùi cọng ty thỗ hóỷ sọỳ naỡy thỏỳp khọng hún laỡ quaù xỏỳu vỗ trong nm
2003 naỡy cọng ty õang phaùt trióứn thóm rỏỳt nhióửu mỷt haỡng mồùi coù giaù trở rỏỳt cao, cho
nón lổồỹng haỡng trong kho cuớa cọng ty tng lón õaùng kóứ, vaỡ do nm 2003 cọng ty õaợ
giaớm thu 14,5% so vồùi nm 2002 vỗ vỏỷy khaớ nng thanh toaùn nhanh cuớa cọng ty
cuợng giaớm nhổng nhỗn chung caùc thọng sọỳ vóử khaớ nng thanh toaùn cuớa cọng ty laỡ
tổồng õọỳi thỏỳp.
+ Tyớ lóỷ nồỹ phaới traớ so vồùi toaỡn bọỹ taỡi saớn:
Tyớ lóỷ nồỹ = Tọứng nồỹ
Tọứng taỡi saớn
Aẽp duỷng cọng thổùc ta coù:
- Nm 2002:
Tyớ sọỳ nồỹ =
9.415.658.590
= 0,734 = 73,4%
12.825.107.131
- Nm 2003:
Tyớ sọỳ nồỹ =
9.052.185.783
= 0,721 = 72,1%
12.542.331.962
óứ õaùnh giaù mổùc õọỹ taỡi trồỹ bũng nồỹ cuớa cọng ty laỡ tọỳt hay xỏỳu ta coù baớng
phỏn tờch sau:
Chố tióu Nm 2002 Nm 2003
Chónh lóỷch
Sọỳ tióửn Tyớ lóỷ
Tọứng nồỹ
Tọứng taỡi saớn
Tyớ sọỳ nồỹ
9.415.658.590

12.825.107.131
73,4%
9.052.185.783
12.542.331.962
72,1
-363.472.807
-290.126.659
3,86
-2,2
-1,3
Trang 23
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
Qua baớng phỏn tờch trón ta thỏỳy tyớ sọỳ nồỹ nm 2003 laỡ 72,1% tổùc tọứng taỡi saớn
cuớa cọng ty õổồỹc taỡi trồỹ laỡ 72,1% so vồùi nm 2002 thỗ thỏỳp hồn 1,3%. Tyớ sọỳ naỡy
thỏỳp laỡ do 2 yóỳu tọỳ sau:
- Nồỹ phaới traớ cuớa cọng ty nm 2003 so vồùi nm 2002 giaớm vồùi tyớ lóỷ 3,86%.
- Trong khi õoù tọứng taỡi sant cuớa cọng ty nm 2003 giaớm 2,2% so vồùi nm
2002.
ióửu naỡy phaớn aùnh tỗnh hỗnh taỡi chờnh cuớa cọng ty ồớ mổùc trung bỗnh.
3. Tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty:
BANG TỉNG KT HOAT ĩNG KINH DOANH
Chố tióu Maợ
sọỳ
Nm 2002 Nm 2003
* Tọứng doanh thu
* Caùc khoaớn giaớm trổỡ
1. Doanh thu thuỏửn (10=1-3)
2. Giaù vọỳn haỡng baùn
3. LN gọỹp (20=10-11)
4. Chi phờ baùn haỡng

5. Chi phờ QLDN
- Chi phờ vỏỷn chuyóứn
- Quaớng caùo, tióỳp khaùch
- Chi phờ xng
- ióỷn thoaỷi, nổồùc
- Vn phoỡng phỏứm
- Quaớn lyù nhỏn vión
- Khỏỳu hao TSC
6. LN tổỡ HKD [30=20-(21+22)]
7. Thu nhỏỷp KTC
8. LN thuỏửn tổỡ HTC (40=31-32)
9. Chi phờ bỏỳt thổồỡng
10. Tọứng LN trổồùc thuóỳ (60=30+40+50)
11. Thuóỳ thu nhỏỷp DN phaới nọỹp
12. LN sau thuóỳ (80=60-70)
01
03
10
11
20
21
22
30
31
40
42
60
70
80
16.633.764.615

16.633.764.615
15.586.353.630
1.047.410.985
942.302.240
106.538.134
203.422.140
13.220.000
140.340.000
6.000.000
404.420.000
68.361.966
105.108.745
7.060.325
7.060.325
112.169.070
35.894.102
76.274.968
20.532.693.437
20.532.693.437
19.284.059.008
1.248.634.429
1.141.240.818
114.100.340
215.026.216
16.426.154
192.240.000
8.000.000
513.317.335
82.130.773
107.393.611

8.218.695
8.218.695
115.612.306
36.995.937
78.616.369
Trang 24
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp
Phỏn tờch tỗnh hỗnh thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch lồỹi nhuỏỷn:
Chố tióu Nm 2002 Nm 2003
Chónh lóỷch
Sọỳ tióửn Tọỳc õọỹ
LN tổỡ H baùn haỡng
LN tổỡ HTC
LN tổỡ H bỏỳt thổồỡng
Tọứng lồỹi nhuỏỷn
Vọỳn KD bỗnh quỏn
105.108.745
7.060.325
112.169.070
12.958.997.954
107.393.611
8.218.695
115.612.306
12.668.871.895
2.284.866
1.158.370
3.443.236
-290.126.059
2,2%
16,5%

3,1%
-2,2%
Qua baớng phỏn tờch trón ta thỏỳy doanh nghióỷp xỏy dổỷng kóỳ hoaỷch lồỹi nhuỏỷn
trong nm 2003 laỡ 115.612.306õ tng hồn nm 2002 laỡ 3.443.236 vồùi tyớ lóỷ tng
3,1%.
Lồỹi nhuỏỷn hoaỷt õọỹng taỡi chờnh cuớa cọng ty cuợng tng 1.158.370õ vồùi tyớ lóỷ
tng 16,5 so vồùi nm 2002.
Cho thỏỳy tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty õang trón õaỡ phaùt trióứn, lồỹi nhuỏỷn
cuớa cọng ty caỡng nm caỡng phaùt trióứn. Cho thỏỳy kóỳ hoaỷch cuớa cọng ty õổồỹc xỏy
dổỷng mọỹt caùch õuùng õừn.
Nhồỡ chióỳn lổồỹc mồớ rọỹng thở trổồỡng kinh doanh trong nm cuớa ban giaùm õọỳc
cọng ty vaỡ nhổợng õỏửu tổ thờch õaùng cho vióỷc kinh doanh kóứ tổỡ nm 2000 nhổ:
- Bọứ sung nguọửn vọỳn kinh doanh thóm 2,5 tyớ õọửng.
- Tióỳn haỡnh nhỏỷp khỏứu trổỷc tióỳp haỡng hoùa tổỡ nổồùc ngoaỡi.
- Thay õọứi nguọửn nhỏn lổỷc cuớa cọng ty caớ vóử sọỳ lổồỹng lỏựn trỗnh õọỹ.
Trong nm 2003 cọng ty õaợ õaỷt õổồỹc nhổợng kóỳt quaớ:
- Tọứng doanh thu õaỷt õổồỹc 20.532.693.437õ so vồùi nm 2002 laỡ
16.633.764.615õ tng 3.898.928.822 vồùi tyớ lóỷ tng 23,44%.
- Tọứng sọỳ tióửn thuóỳ vaỡ caùc khoaớn khaùc õaợ nọỹp vaỡo ngỏn saùch Nhaỡ nổồùc
1.052.902.394õ.
Mọỹt trong nhổợng khoù khn nhỏỳt cuớa cọng ty laỡ trong nm hoaỷt õọỹng vổỡa qua
vỏỳn õóử nhỏỷp khỏứu haỡng trổỷc tióỳp tổỡ nổồùc ngoaỡi vóử theo phổồng thổùc T/T hay L/C
thanh toaùn ngay. Ngoaỡi vióỷc thanh toaùn tióửn haỡng cho nhaỡ cung cỏỳp, cọng ty coỡn
phaới nọỹp mọỹt khoaớn thuóỳ nhỏỷp khỏứu vaỡ thuóỳ giaù trở gia tng haỡng nhỏỷp khỏứu rỏỳt lồùn
trong voỡng 30 ngaỡy kóứ tổỡ ngaỡy nhỏỷp haỡng (trong nm 2003 rióng phỏửn thuóỳ nhỏỷp
khỏứu vaỡ thuóỳ GTGT haỡng nhỏỷp khỏứu cọng ty phaới nọỹp laỡ 970.975.160õ) chờnh vỗ thóỳ
Trang 25