SLIDE - Định nghĩa marketing vào thế kỷ 21 docx

Slide 1
Chương 1
Chương 1
nh ngh a marketing Đị ĩ
nh ngh a marketing Đị ĩ
vào th k 21ế ỷ
vào th k 21ế ỷ
Slide 2
Mục tiêu
Mục tiêu

Hiểu biết nền kinh tế mới.

Học hỏi các nhiệm vụ của marketing.

Quen thuộc với những khái niệm
quan trọng và các công cụ
marketing.

Hiểu các định hướng mà công ty thể
hiện
Slide 3
Mục tiêu
Mục tiêu

Học hỏi cách làm thế nào công
ty và các nhà làm marketing đáp
trả các thách thức mới.
Slide 4
Nền kinh tế mới
Nền kinh tế mới


Các lợi ích của khách hàng đến từ cuộc
cách mạng kỹ thuật số bao gồm:
–
Quyền lực của khách hàng tăng lên.
–
Sự đa dạng của hàng hóa và dịch vụ nhiều
hơn.
–
Thông tin nhiều hơn.
–
Sự tiện lợi trong mua sắm được cải thiện.
–
Nhiều cơ hội so sánh thông tin sản phẩm
với nhau.
Slide 5
Nền kinh tế mới
Nền kinh tế mới

Lợi ích công ty đến từ cuộc cách
mạng kỹ thuật số:
–
Các phương tiện cổ động mới.
–
Tiếp cận với dữ liệu nghiên cứu phong
phú hơn.
–
Truyền thông khách hàng và nhân viên
được cải thiện.
–

Khả năng thiết kế cổ động theo yêu
cầu.
Slide 6
Nhiệm vụ marketing
Nhiệm vụ marketing

Các hoạt động marketing có thể
trải qua ba giai đoạn:
–
Entrepreneurial marketing
–
Marketing được hệ thống hóa
–
Intrepreneurial marketing

Vì marketing trở nên có hệ thống
hơn, sự sáng tạo sẽ bị hạn chế.
Slide 7
Những gì có thể được marketing?
Những gì có thể được marketing?

Hàng hóa

Dịch vụ

Kinh nghiệm

Sự kiện

Con người


Địa điểm

Tài sản

Tổ chức

Thông tin

Ý tưởng
Slide 8
Định nghĩa marketing
Định nghĩa marketing

Định nghĩa mang tính xã hội của
Kotler:
“Marketing là một tiến trình xã hội theo
đó cá nhân và nhóm nhận được cái mà
họ cần và mong muốn thông qua việc
tạo ra, cung ứng và trao đổi một cách tự
do những sản phẩm và dịch vụ có giá trị
với những người khác.”
Slide 9
Định nghĩa marketing
Định nghĩa marketing

Định nghĩa có tính quản trị của
Hiệp hội marketing Mỹ:
“Marketing là tiến trình hoạch định
và thực hiện việc thiết kế, định giá,

cổ động và phân phối các ý tưởng,
hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra
các trao đổi thỏa mãn mục tiêu của
cá nhân và tổ chức”
Slide 10
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Thị trường mục tiêu và
phân đoạn thị trường

Người làm marketing và
thị trường

Nhu cầu, mong muốn và
nhu cầu cấp thiết

Cung ứng sản phẩm và
nhãn hiệu

Giá trị và sự thỏa mãn

Trao đổi và giao dịch

Mối quan hệ và


mạng lưới

Kênh marketing


Chuỗi cung ứng

Cạnh tranh

Môi trường marketing

Chương trình
marketing
Slide 11
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Thị trường mục tiêu và phân đoạn thị
trường
–
Sự khác biệt trong nhu cầu, hành vi, các
đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý xã hội
được sử dụng để xác định các phân
đoạn.
–
Phân đoạn được phục vụ bởi công ty
được gọi là thị trường mục tiêu.
–
Cung ứng thị trường được thiết kế theo
nhu cầu của thị trường mục tiêu.
Slide 12
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi


Mua sắm có thể diễn ra trên:
–
Địa điểm thị trường (là một địa điểm hiện hữu,
ví dụ : siêu thị)
–
Không gian thị trường (là một địa điểm ảo, ví
dụ: Amazon)

Metamarkets là những hàng hóa và dịch
vụ bổ sung có mối liên quan trong tâm trí
của khách hàng.

Người làm marketing tìm kiếm sự đáp ứng
từ thị trường.
Slide 13
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Nhu cầu cấp thiết mô tả những đòi hỏi cơ
bản của con người như thức ăn, không
khí, nước, quần áo, nơi cư trú, giải trí,
giáo.

Nhu cầu cấp thiết trở thành mong muốn
khi chúng được định hướng đến những
vật cụ thể có thể thỏa mãn nhu cầu

Nhu cầu là mong muốn đối với những sản
phẩm cụ thể được tài trợ bởi khả năng
thanh toán.

Slide 14
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể thỏa
mãn nhu cầu hoặc mong muốn,
trong khi nhãn hiệu là một cung ứng
cụ thể từ một nguồn được biết đến.

Khi cung ứng đem lại giá trị và sự
thỏa mãn cho khách hàng, chúng đã
thành công
Slide 15
Tăng giá trị
Tăng giá trị

Các nhà làm marketing có thể tăng
giá trị cho cung ứng cho khách hàng
bằng:
–
Tăng lợi ích
–
Giảm chi phí
–
Tăng lợi ích trong khi giảm chi phí
–
Tăng lợi ích nhiều hơn là tăng chi phí
–
Giảm lợi ích ích hơn giảm chi phí.
Slide 16

Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Trao đổi liên quan đến việc có được sản
phẩm mong muốn từ người khác bằng
cách cung ứng lại cho họ một thứ khác.
Có năm điều kiện phải thỏa mãn để một
trao đổi diễn ra

Giao dịch ít nhất có hai thứ có giá trị để
trai đổi, hai bên đồng ý với các điều
kiện, thời gian và nơi đồng ý
Slide 17
Các khái niệm marketing cốt lõi
Các khái niệm marketing cốt lõi

Marketing quan hệ hướng đến xây
dựng mối quan hệ dài hạn và thỏa
mãn lẫn nhau với những bên liên
quan quan trọng, và cuối cùng đem
lại kết quả ở mạng lưới marketing
giữa công ty và các bên hữu quan.
Slide 18
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản
Kênh marketing

Kênh truyền
thông


Kênh phân phối

Kênh dịch vụ

Chuyển thông điệp
và nhận thông điệp
từ những khách
hàng mục tiêu.

Bao gồm các
phương tiện truyền
thông truyền thống,
truyền thông phi
ngôn ngữ và bầu
không khí trong cửa
hàng.
Slide 19
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản
Kênh marketing

Kênh truyền
thông

Kênh phân phối

Kênh dịch vụ

Trưng bày
hoặc/và cung ứng

các sản phẩm
hoặc dịch vụ đến
người mua/ người
sử dụng.
Slide 20
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản
Kênh marketing

Kênh truyền
thông

Kênh phân phối

Kênh dịch vụ

Thực hiện các
giao dịch với các
khách hàng tiềm
năng bằng cách
hỗ trợ các giao
dịch.
Slide 21
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản

Chuỗi cung ứng là đường đi từ
nguyên vật liệu đến linh kiện đến sản
phẩm cuối cùng và chúng được đưa
đến người mua cuối cùng.


Mỗi công ty chỉ nắm giữ một vài
phần trăm toàn bộ giá trị mà chuỗi
cung ứng tạo ra.
Slide 22
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản

Bốn cấp độ cạnh tranh có thể được
phân biệt theo cấp độ thay thế của
sản phẩm :
–
Cạnh tranh nhãn hiệu
–
Cạnh tranh ngành
–
Cạnh tranh hình thức sản phẩm
–
Cạnh tranh chung (hướng vào túi
tiền của khách hàng)
Slide 23
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản

Các lực lượng môi trường vĩ mô có
tác động quan trọng lên môi trường
vi mô:
–
Nhân khẩu học
–

Kinh tế
–
Môi trường tự nhiên
–
Môi trường công nghệ
–
Môi trường chính trị - pháp luật
–
Môi trường văn hóa xã hội
Slide 24
Các khái niệm marketing căn bản
Các khái niệm marketing căn bản

Chương trình marketing được phát
triển nhằm đạt các mục tiêu của công
ty. Các quyết định phối thức marketing
bao gồm:
–
Sản phẩm: cung cấp giải pháp cho khách
hàng.
–
Giá: đại diện cho chi phí của khách hàng.
–
Phân phối: sự tiện lợi của khách hàng là
điều cốt lõi.
–
Truyền thông cổ động: truyền thông với
khách hàng.
Slide 25
Các triết lý của công ty

Các triết lý của công ty

Các định hướng hay các triết lý mà công ty
sử dụng để quản trị các nỗ lực marketing
của mình. Có một số triết lý :
–
Triết lý sản xuất
–
Triết lý sản phẩm
–
Triết lý bán hàng
–
Triết lý marketing
–
Triết lý khách hàng
–
Triết lý marketing xã hội