Bài giảng marketing đơn giản ppsx




 !""#$"





: 
 !"#$%&'(
) *+,-$./0102
3
4 56027.897.-:&(;77
<=>-
? !%,@%
A @B(C17<=>-
D @B(C17@
E: @B(C17=6=#
F @B(C17GH1
I 1JK, L10289M'% LN-

: B(#1
Khái niệm về Marketing
Khái niệm về Marketing
Sự ra đời và phát triển của Marketing
Sự ra đời và phát triển của Marketing
Quản trị Marketing
Quản trị Marketing
!%&'(
Vai trò và chức năng của Marketing trong DN

Vai trò và chức năng của Marketing trong DN
O9P
Q@7R
QS,
QTU8'V,
Q#B(",'VW@
'V@0/0"=X
Q@B(N-B(7
Q0YZ(7[
XXL!\]T^_`La9bccd
L!\P


Marketing là các hoạt động được thiết kế
để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi
nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và
mong muốn của con người.
Marketing là quá trình quản lý của doanh
nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của
khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó
một cách có hiệu quả hơn so với các đối
thủ cạnh tranh.
'%)!*$!+
, '
/, .,0
12%3'4%3$
, '
be=>-d
12%3'5
!678!9

bL@%d
:1;
 NGHA QUAN TRNG
•
Marketing là một triết lý kinh doanh mới, triết lý vì khách hàng. Đồng
thời, để đảm bảo các hoạt động Marketing, trong tổ chức cần có
một chức năng quản trị mới – chức năng quản trị Marketing.
•
Chức năng quản trị Marketing của tổ chức nhằm đảm bảo cho toàn
bộ các hoạt động của tổ chức phải hướng tới khách hàng. Muốn
vậy, tổ chức phải xác định đúng được nhu cầu và mong muốn của
khách hàng và thoả mãn các nhu cầu đó một cách hiệu quả
•
Doanh nghiệp thu được lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
•
Marketing nhằm đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp trong dài
hạn.
!fbccd
•
(g(h&8C(g(0.b(-/dJ%(
g(Ki%0.-C1(#-3
@ijX
•
%1k<J0lm=6J02(g(h&,0
.%?n@((g(h&J%#j#
W0.X
•
o=@"@(g(h&,0.
'$20jX

THANG B C NHU C U C A   
MASLOW (**)
!<$=<*!>/?@<2'@!A@B< ,iU#pd
!<$=<"C/4%3$D8"E+@ >F###0
(g(Gm3bi-80J%<G0
!<$=<4%3$H,I'
Nhu cầu tự
khẳng định mình
MONG MUN (**)
Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù,
cụ thể. Mỗi cá nhân có cách riêng để thoả mãn
mong muốn của m3nh tuỳ theo nhận thức, tính
cách, v n hoá của họ .
Nhu cầu có khả n ng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và
mong muốn phù hợp với khả nng tài chính của khách
hàng. Nếu không có g3 trở ngại đối với hành vi mua, nh
ch a có sẵn để bán, bán không đúng lúc, đúng chỗ th3
nhu cầu có khả n ng thanh toán sẽ chuyển thành quyết
định mua. Nhu cầu có khả n ng thanh toán còn đ ợc các
nhà kinh tế gọi là cầu của thị tr ờng (Demand). => n ng
l c mua s m
!fbccd
CÁC MỨC ĐỘ KHÁC NHAU CỦA CẦU VÀ
NHIỆM VỤ MARKETING



 !"#$#

%&'%(!"


)*"&+

, !"-'%./%0&"&1!

-*-2

345%67,+!8!"#!"#9:

, !";(!<!
TRAO I, GIAO DCH, QUAN H
(**)
Trao đổi là hành động mà một bên trao cho bên khác một thứ
g3 đó để nhận lại một sản phẩm mà m3nh mong muốn.
Trao đổi là một quá tr3nh. Trong quá tr3nh trao đổi, hai bên
tham gia trao đổi cùng th ơng l ợng và đi đến các thoả thuận.
Khi hai bên đạt đ ợc một thoả thuận th3 ta nói một giao dịch đã
đ ợc thực hiện. Giao dịch là một trao đổi giá trị gi a hai bên, là
đơn vị đo l ờng cơ bản của trao đổi. Một giao dịch bao gồm các
điều kiện sau: có ít nhất 2 thứ có giá trị để giao dịch; có các
điều kiện giao dịch đ ợc thoả thuận; có thời gian giao dịch thoả
thuận; và địa điểm giao dịch thoả thuận.
Th trng, sn phm (*)
!J,%)'
Theo quan điểm Marketing, thị tr ờng bao gồm con ng ời hay tổ chức có cùng
nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả n ng tham gia trao đổi
để thoả mãn các nhu cầu mong muốn đó
S n pha^m
Con ng ời sử dụng hàng hoá, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của m3nh.
Marketing dùng khái niệm sản phẩm (Product) để chỉ chung cho hàng

hoá, dịch vụ. Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng khách hàng không mua
chính sản phẩm, mà mua lợi ích sản phẩm mang lại.

ThÞ tr êng
Ng êi hay
Tæ chøc
Cã nhu cÇu,
mong mu n
Cã nhu cÇu,
mong mu n
S½n sµng
trao i
S½n sµng
trao i
Cã kh¶ n ng 
tham gia
Cã kh¶ n ng 
tham gia
1KLM/N0
Các yếu tố sản
xuất
Các yếu tố sản
xuất
!J,%)'
%<G(
97,%)'
q=,
!J,%)'
'%)><BO'
\rs9t

e*uv9
!J,%)'
@(
Tiền Tiền
Tiền Tiền
Hàng hoá, dịch
vụ
Hàng hoá, dịch
vụ
Tiền, dịch
vụ
Dịch vụ,
Tiền.
Thuế,
Hàng
hoá
Thuế
Dịch vụ
Tiền, dịch
vụ
Thuế,
Hàng hoá
Thuế,
hg.hoá
Tiền,
dịch vụ
!J,%)'$P$
5<278Q<R
STU:1VWSLM
Gi¸ trÞ, chi phÝ, vµ sù tho¶ m·n cña kh¸ch

hµng .(**)
P,J'C!$!"-!P$!!C'/B%X'Y$4ZB"!
'!+0! -5[<8!64%3$\78!9BJ$!E]/B%X
'Y$4Z-!P$!!C'0C7*$!>!+$!'^F''P,J$_
-!P$!!C'ECF'$!!`$_-!P$!!C'-!<78
!9#,"'4Y@F''P,J$_-!P$!!C'C"CDZ
!^'3`$!C-!P$!!C'!64%3$\78!9#a
F'$!!`$_-!P$!!C'C"CDZ!^'!"FC
-!P$!!C'!8Db,4c$Y4%3$78!9@$!!`Db,
$!`!C7*-dEI'$_-!P$!!C'-!C[< 54J!<
78!94Y#
e*!"8f! !Ca'$_-!P$!!C'C,g'
!PhiC-!P$!!C'$8!64%3$-!-5[<8!6
4%3$7<-!><BO'78!9,O'EX"'43$_!I
,%X$-!><BO'78!94Y#/N0
!wx
*!
`_;y
Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng
hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn
giữa cung và cầu. Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó
được truyền bá dần dần sang các nước khác.(**)
Marketing là quá trình tổng kết thực tiễn sản
xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh và dần
dần được khái quát hoá và nâng lên thành lý luận
khoa học
XXez`_;yTx5!\99`{|_
_`La9
Quan điểm
hướng về

sản xuất
Quan điểm
hoàn thiện
sản phẩm
Quan
điểm
hướng
về bán
hàng
Quan
điểm
Marketing
đạo đức
xã hội
Quan điểm
hướng về
khách
hàng
Z\9`}!9s
9`{9~r
1. Quan điểm hướng về sản xuất
1!-&=4>!"3')+!?9%#/@A!"
,7#(!")B41%C#!&')+!:D3>&
"&7:+&#8!"-45#E7!@F!"@G&H/3I*J
#7#K/1!!"&L:#!:+&M@F!"6* 
)+!?9%3(M@F!":<3&:!:N&J
E7!(!"H
2.Quan điểm hoàn thiện sản phẩm
1!!&L/(!%&L!)+!:D#/@A!"!"40&%&O
KP!"41%C#!Q!")+!:D#$#9%;45!"#1/

!9%J#$%C!!8!")RKS!"%N%!9%HT-$JK/1!
!"&L:#!:+&!U;V#/(!%&L!)+!:D, !"
!"T!"HWXXXY
3. Quan điểm hướng về bán hàng (**)
1!-&=4>!"3'E7!(!"#/@A!"
,7#(!"1*!"!!"<&J#!#T%@/!"
3&L#1)Z(!"/7H/3I*JK/1!
!"&L::+&!U;V#%[#-D*E7!(!"%\>&
%(!# !"H]^/<%-F!":@J1,.%&!"):
4.Quan điểm hướng về khách hàng
1!-&=!(*,_!"-`!@A!"#\1,/7
-=K/1!!"&L:%(!# !";(a:+&?7#
-`!#C!?7#!#3(/!"N!#21
%`%@40!"S#%&OJ-b!"%0&#$%=%/+
G!#7#!#/!"N!-$)1/#/#$
&L6+c!#7#-N&%2#<!%@1!H
Đây là quan điểm xuất hiện gần đây nhất. Quan điểm này đòi hỏi
phải kết hợp hài hoà giữa 3 lợi ích khác nhau: lợi ích khách hàng, lợi ích
doanh nghiệp và lợi ích xã hội. Trên thực tế, có nhiều doanh nghiệp thoả
mãn được hai lợi ích đầu nhưng đã lãng quên lợi ích xã hội như: gây ô
nhiễm, huỷ hoại môi trường, làm cạn kiệt tài nguyên, gây bệnh tật cho con
người… Kết quả là các doanh nghiệp đó bị xã hội lên án, tẩy chay. Do vậy,
để kinh doanh thành công doanh nghiệp không chỉ cố gắng đáp ứng nhu
cầu của khách hàng, mà còn phải chú trọng đến lợi ích của xã hội.
Z_;{_`La9;•w;€u•!‚
bccd
X)XT_9`ƒ|__`La9
bccd
Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động
của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động

của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường
làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có
nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng
Marketing trong công tác lập kế hoạch kinh doanh sẽ
giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế
hoạch phải xuất phát từ thị trường. Đây là sự khác biệt
cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong kinh tế thị
trường so với công tác kế hoạch trong nền kinh tế kế
hoạch hoá tập trung.
!€„…S*|__`La9
bccd
Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có
các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế
nào? (Hiểu rõ khách hàng)
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác
động tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp?
(Hiểu rõ môi trường kinh doanh).
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp?
Họ mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ
đối thủ cạnh tranh)
Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing
hỗn hợp gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá
cả, kênh phân phối, xúc tiến – Marketing mix). Đây là vũ
khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để “tấn công”
vào thị trường mục tiêu.

9x!†!QLs
9w\
!P€‡5!\9
9`{

!ˆ
ez
e*
uv9





LM
tZ_!]‰_!€„
_`La9Tx\!€„L!\