Xu hướng “lên mạng” của các nhà bán lẻ pptx

Xu hướng “lên mạng” của
các nhà bán lẻ

Nói về chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu thế giới là nói đến
Walmart. Walmart có hơn 8.000 cửa hàng trên toàn thế giới với
số nhân viên lên đến hơn 2 triệu người. Doanh thu năm 2009 của
Wal-Mart vượt trên 408 tỷ đô-la Mỹ.
Đó là những con số mà chúng ta dễ dàng biết đến, nhưng ít ai
biết Walmart đứng thứ 3 trong danh sách 50 trang web bán lẻ
được người tiêu dùng trên toàn thế giới ưa thích nhất (Top 50 –
The online retailer shoppers like most) chỉ sau Amazon và eBay.
Tại Việt Nam, một số nhà bán lẻ đã nghiên cứu và có những
bước đi đầu tiên vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
Những nhà bán lẻ nội địa hàng đầu như CoopMart, Citimart,
Maximark, Fivimart… từ nhiều năm qua đều đã đầu tư trang web
riêng nhưng đang dừng ở mức giới thiệu công ty và giới thiệu
mặt hàng. Gần đây, với sự tham gia của các chuỗi bán lẻ nước
ngoài như Lotte Mart, Family Mart… thì thị trường này đang ngày
càng trở nên sôi động với việc nhiều nhà bán lẻ đẩy mạnh việc
mở rộng địa bàn và tăng số lượng cửa hàng. Mở rộng thị phần và
chiếm lĩnh các địa điểm tốt tại các tỉnh thành có lẽ vẫn là hướng
đi quan trọng nhất đối với lĩnh vực bán lẻ trong giai đoạn này. Tuy
vậy, có không ít nhà bán lẻ đang song hành phát triển cả chuỗi
cửa hàng lẫn kênh bán lẻ trực tuyến. Có thể kể đến Nguyễn Kim,
Thế Giới Di Động, Viễn Thông A… là những công ty đã đi tiên
phong phát triển cả hai kênh bán hàng.
Những bước đi ban đầu
Đại diện một số nhà bán lẻ từng nói rằng trước khi quyết định đầu
tư kênh bán lẻ trực tuyến, điều họ quan tâm nhất là thói quen tiêu
dùng, vì sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với loại hình này
vẫn chưa cao và hạ tầng kỹ thuật trong hoạt động thanh toán,

bảo mật vẫn đang trong giai đoạn phát triển. Ngược lại, từ phía
người tiêu dùng thì việc hình thành thói quen mua sắm trên mạng
còn gặp khó khăn, phần lớn là do yếu tố niềm tin. Khi giao dịch
trực tuyến, người tiêu dùng lo lắng không biết chất lượng món
hàng có tốt không (vì không được thấy tận mắt, sờ tận tay), hàng
có bị giao trễ hay không… và chỉ khi những khúc mắc này được
gỡ bỏ thì thói quen mua sắm trực tuyến mới khởi sắc và phát
triển.
Nếu nhìn nhận toàn thị trường thương mại điện tử dưới góc nhìn
thận trọng của các bên tham gia thị trường như phân tích như
trên thì chúng ta có thể thấy được các nhà bán lẻ có lợi thế rất
lớn khi cạnh tranh trong thị trường này và có được lòng tin của
người tiêu dùng. Các sàn thương mại điện tử hiện đang có mô
hình gian hàng bảo đảm, dùng uy tín của sàn để bảo đảm cho
sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp nhằm gia tăng sự tin tưởng
của khách hàng. Tuy nhiên, hình thức bảo đảm này cũng không
tạo được lòng tin như uy tín và thương hiệu của nhà bán lẻ đã
gây dựng trên thị trường.
Ngoài ra, nhà bán lẻ còn có lợi thế nguồn hàng đa dạng, chất
lượng đã được kiểm định và hệ thống giao nhận đã hoàn thiện.
Do đó, nếu họ mạnh dạn đầu tư phát triển kênh trực tuyến với
những lợi thế sẵn có thì họ sẽ có cơ hội trở thành những “đầu
tàu” trong thị trường thương mại điện tử. Câu hỏi còn lại duy nhất
là liệu thị trường thương mại điện tử đã sẵn sàng cho giai đoạn
bùng nổ hay chưa.
Bộ Công Thương đã định hướng kế hoạch tổng thể thương mại
điện tử giai đoạn 2011-2015 và đề ra những mục tiêu, cụ thể:
phát triển các tiện ích cho người tiêu dùng tham gia thương mại
điện tử như 70% siêu thị, trung tâm mua sắm và các cơ sở phân
phối hiện đại cho phép người tiêu dùng thanh toán không dùng

tiền mặt khi mua hàng; 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước,
viễn thông và truyền thông chấp nhận thanh toán phí dịch vụ qua
phương tiện điện tử; 30% cơ sở kinh doanh trong các lĩnh vực
thương mại - dịch vụ như: vận tải, văn hóa thể thao và du lịch….
Như vậy, có thể xem giai đoạn 2006-2010 là giai đoạn chuẩn bị,
với sự phát triển mạnh mẽ của hạ tầng viễn thông, hạ tầng di
động và hạ tầng thanh toán điện tử.
Ngân hàng Nhà nước cũng đặt trọng tâm giai đoạn 2011-2015 là
giai đoạn phát triển mạnh mẽ của việc thanh toán không dùng
tiền mặt (là yếu tố nền tảng quan trọng của thị trường thương mại
điện tử). Tháng 10 vừa qua, hệ thống POS đã được liên thông tại
Hà Nội và sau đó cũng đã được triển khai liên thông tại TP.HCM.
Đây là bước tiến quan trọng tạo sự dễ dàng cho doanh nghiệp và
người tiêu dùng đến với việc thanh toán không dùng tiền mặt.
Bên cạnh đó, các công ty trung gian thanh toán điện tử cũng phát
triển mạnh và đa dạng trong năm nay, bắt đầu được người tiêu
dùng biết đến.
Từ định hướng tập trung của Chính phủ đối với thương mại điện
tử và thanh toán điện tử đến sự hoàn thiện về hạ tầng (Internet,
Mobile, Payment) đều cho thấy thị trường ở Việt Nam đã qua giai
đoạn chuẩn bị và đã sẵn sàng cho giai đoạn phát triển mạnh mẽ.
Đối với người tiêu dùng, với tình hình giá cả, chi phí leo thang và
kẹt xe tại các đô thị lớn như hiện nay thì thương mại điện tử trở
thành một giải pháp lý tưởng (mua hàng trên mạng giá rẻ hơn và
giảm bớt đi lại, đỡ kẹt xe, tiết kiệm tiền xăng). Nút thắt của thị
trường này chỉ còn là vấn đề “niềm tin”, và ta có thể tin rằng các
nhà bán lẻ lớn với thế mạnh về thương hiệu, chuỗi cửa hàng, hệ
thống bảo đảm chất lượng, hệ thống giao nhận, hệ thống bảo
hành… chính là những nhà tiên phong gỡ bỏ nút thắt này.

Chất xúc tác cho thị trường bán lẻ trực tuyến
Ngoài việc bảo đảm chất lượng và giá cả hàng hóa tốt nhất cho
khách hàng, các nhà bán lẻ còn có nhiều “chất xúc tác” để
khuyến khích thói quen mua hàng trên mạng của họ. TigerDirect,
chuỗi bán lẻ hàng công nghệ của Mỹ, đã giới thiệu dịch vụ thanh
toán trả sau BillMeLater. Khách hàng của công ty này khi chọn
BillMeLater chỉ phải trả lời một số câu hỏi xác thực và sau đó
hoàn tất giao dịch và nhận hóa đơn thanh toán tại nhà vào cuối
tháng. Ngoài sự tiện lợi, TigerDirect thậm chí còn tặng khách
hàng mới một khoản tiền 20 đô-la Mỹ khi sử dụng BillMeLater.Ở
Việt Nam cũng có không ít doanh nghiệp bán hàng trả góp trực
tuyến. Khách hàng có thể mua món hàng mình thích và thanh
toán làm nhiều kỳ với lãi suất thấp. Ngoài ra, các doanh nghiệp
còn đưa ra những chương trình khuyến mãi kích cầu, đáp ứng
đúng nhu cầu mua hàng giá rẻ và trả góp nhiều kỳ của khách
hàng thu nhập trung bình.
Các nhà bán lẻ cũng không ngừng gia tăng các dịch vụ bán hàng
chéo (cross-sale) để đa dạng hóa hàng hóa và dịch vụ, tạo ra một
đầu mối mua sắm duy nhất đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
(One-stop Shop). Khách hàng khi mua điện thoại di động thì cũng
có thể nạp tiền vào tài khoản trả trước (topup) hoặc thanh toán
hóa đơn trả sau ngay trên trang web bán hàng, hoặc khi mua
máy tính xách tay (laptop) trên mạng thì có thể mua phần mềm
hoặc các tiện ích ngay tại cùng trang web đó.
Tóm lại, với điều kiện hạ tầng ở Việt Nam đã hoàn thiện, các nhà
bán lẻ đang đứng trước cơ hội mở rộng kênh bán hàng trực
tuyến và mang lại làn sóng mới cho thương mại điện tử Việt
Nam. Với những lợi thế sẵn có từ thương hiệu, hệ thống chuỗi
cửa hàng và hệ thống quy trình bán lẻ chuyên nghiệp, nhà bán lẻ
có thể mở nút thắt “niềm tin” của khách hàng. Bên cạnh đó, nhà

bán lẻ cũng có thể tận dụng lợi thế tiết kiệm chi phí của kênh trực
tuyến để bảo đảm giá tốt nhất cho khách hàng và cung cấp nhiều
dịch vụ kích cầu.