Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (109.38 KB, 4 trang )
Phong cách ứng xử trong kinh doanh ngân hàng
Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng
xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta
hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối
tượng, hoàn cảnh và tình huống. Trong cuộc sống, giao tiếp để được
lòng nhau là việc không phải dễ dàng. Còn trong kinh doanh, đặc biệt là
trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, công việc này trở nên khó khăn và
phức tạp hơn. Nó đòi hỏi một quá trình trau dồi kiến thức cả về chuyên
môn nghiệp vụ lẫn kinh nghiệm cuộc sống. Thế nhưng không phải ai
cũng có thể có được phong cách giao tiếp văn minh lịch sự, đạt hiệu quả
như mong muốn. Người xưa có câu: "Lời nói không mất tiền mua, lựa
lời mà nói cho vừa lòng nhau". Câu nói này không những đúng trong
thực tiễn đời sống mà đúng luôn cả trong giao tiếp kinh doanh. Cùng
một lời nói nhưng với phong cách, thái độ, âm vực khác nhau cũng có
thể dẫn đến những cách suy nghĩ khác nhau của cùng một người nghe.
Văn hoá giao tiếp không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ trong hành động, cử
chỉ, và phong cách ăn mặc mà nó còn thể hiện ở sự cảm nhận của con
người. Một biểu hiện bằng ánh mắt, bằng nụ cười thân thiện hoặc thái độ
luôn tôn trọng, luôn lắng nghe sẽ làm cho đối tượng mà mình giao dịch
cảm thấy thoải mái và hài lòng. Khi khách hàng hài lòng là chúng ta đã
bước đầu thành công trong giao tiếp.
Ngày nay, cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhập
kinh tế quốc tế, cạnh tranh sẽ không thể tránh khỏi và vô cùng khốc liệt.
Trong bối cảnh đó, văn hoá giao tiếp trong kinh doanh được nói đến như
một tiêu chí vô cùng quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu
kinh doanh của doanh nghiệp. Việc luôn tăng cường đổi mới hoạt động
kinh doanh, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ thì văn hoá giao tiếp ứng
xử trong kinh doanh như là một tài sản vô hình, một tài sản mang tính
đặc trưng, có bản sắc riêng của từng doanh nghiệp.