NGHIÊN CỨU MARKETING - Chương 6: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU pptx

NGHIÊN CỨU MARKETING
Lý thuyếtvàứng dụng
Chương 6:
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
NỘI DUNG CHÍNH
Lý do củaviệcchọnmẫu
Sai số do lấymẫuvàsaisố không phảido
lấymẫu
Chọnmẫuxácsuất, chọnmẫuphi xácsuất.
Các công việc liên quan đếnthuthậpdữ
liệutạihiệntrường.
Những sai lầm thường xảy ra
Quảntrị việcthuthậpdữ liệutạihiện
trường
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
MẪU VÀ LÍ DO CHỌN MẪU
Lí do
Giới hạn về mặt thời gian
Giớihạnvề chi phí
Chưa chắc nâng cao độ chính xác
Có thể phá hủy phần tử
Sai số
Sai số do lấymẫu
Sai sai không lấymẫu(saisố khác)
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Chọn mẫu phi xác suất
Chọn mẫu thuận tiện
Chọn mẫu tích lũy nhanh
Chọn mẫu phán đoán

Chọn mẫu kiểm tra tỉ lệ
Chọn mẫu xác suất
Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng
Chọn mẫu có hệ thống
Chọn mẫu theo cụm
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Hai mục tiêu
Tối đa hóa việc thu thập dữ liêu
Giảm đến mực tối thiểu những sai số
Ràng buộc
Thời gian
Ngân sách
Môi trường thu thập
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Quan sát
Ai? Cáigì? Khinào?
Ởđâu? Cách nào?
Phỏng vấntrựctiếp:
Thựchiệnxâcđịnh chương trình mẫu
Phân phát bảng câu hỏi
Ghi chép phản ứng
Chuyển thông tin về trung tâm xử lý
Hoàn thành công tác nghiên cứu
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Phỏng vấnbằng điệnthoại:
Gọisốđiệnthoạitìmgặpngười đãxácđịnh

Khi gặptruyền đạtbảng câu hỏikèmvớibảng
hướng dẫn
Ghi chép phản ứng
Chuyểncâuhỏihoàntất cho ngườixử lý
Phỏng vấnbằng thư tín:
Sưutầm địachỉ
Ghi địachỉ trên bao thư, bỏ bảng câu hỏivàtài
liệukhác
Gửithư nhắcnhở nếucầnthiết
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Sai lầmdo chọn đốitượng:
Nơikhôngthíchhợp
Ngườikhôngthíchhợp
Bỏ qua những thông tin cầnthiết
Sai lầm do không thựchiện đầy đủ
Thư bị trả về
Bỏ sót bộ phậndâncư
Ngườikhôngcóở nhà
Sai lệch do không trả lời
Không tiếpxúcđược: Vắng mặt, Không nổ lực
tiếpxúc
Không cung cấpthôngtin
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Những sai sót trong giao tiếp
Không có mốiquanhệ tốt
Quen nhau khá rõ
Không theo sát yêu cầuBCH
Bỏ bớt

Những sai sót trong lúc ghi nhận
Thay câu trả lờicủangườikhác
Đánh dấusaitrongBCH
Sai lầmtrongghichép
Sự giả mạo
Đưaracâuhỏigiả vờ
Làm giả cuộcphỏng vấn
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU
Khảosátthử
Khảosátthử
Đơngiảnhóaquátrìnhlàmviệc
Đơngiảnhóaquátrìnhlàmviệc
Tuyểnchọnnhânviên
Tuyểnchọnnhânviên
Hướng dẫnnhânviên
Hướng dẫnnhânviên
Giám sát
Giám sát
Kiểmtra
Kiểmtra
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU
Đơngiảnhóathủ tụclàmviệc
Trang bị tài liệuhướng dẫngiảithích
Dùng trang thiếtbịđểghi âm, ghi hình
Hẹntrướcbằng điệnthoại
Tuyểnchọn nhân viên
Họcvấn
Giớitính

Giọng nói
Kinh nghiệm
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU
Hướng dẫn nhân viên
Mục đích nghiên cứu
Thờigian
Số lượng người đượcphỏng vấn
Cách thứcgiớithiệuvàmởđầu
Qui trình phỏng vấncủabảng câu hỏi
Phương pháp gợiý, gợinhớ
Nộidung chính
Cách nghiên cứuvàsữachữabảng câu hỏi
trướckhinộp
Thù lao và tiêu chuẩn đánh giá công việc
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU
Phương pháp huấnluyệnnhânviên:
Dùng tài liệuviết& sổ tay hướng dẫn
Bài giảng và buổiphỏng vấnmẫu
Thựctập
Đithựctậpthựctế
Giám sát
Nhiệmvụ: Huấnluyện, giám sát, quan sát - Sắp
đặtchương trình, chuẩnbịđịachỉ - Đầumối
liên lạc
Đánh giá nhân viên phỏng vấn: Chi phí và tỷ lệ
trả lời
Giám sát: Cùng đivớinhânviênphỏng vấn
quan sát