Bài giảng: Xác định và phân tích yêu cầu doc








Bài giảng: Xác định và phân tích yêu cầu
Chương 2
Xác định và phân tích
yêu cầu
Nội dung
Mục đích khảo sát hiện trạng
Nội dung khảo sát
Các bước khảo sát thu thập thông tin
Các phương pháp thu thập thông tin
Các bước thực hiện sau khảo sát
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
2
Mục đích khảo sát hiện trạng
Tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn, môi trường
của hệ thống
Tìm hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và cách

thức hoạt động của hệ thống
Nêu ra được các điểm hạn chế, bất cập của hệ
thống cần phải thay đổi
Đưa ra được những vấn đề của hệ thống cần phải
được nghiên cứu thay đổi
35/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
Nội dung khảo sát
Các mục tiêu hoạt động của đơn vị, chiến lược, công
việc thực hiện để đạt mục tiêu
Thông tin về nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài
(định nghĩa, nội dung, dung lượng, kích thước)
Các hồ sơ, sổ sách, tập tin
Biểu mẫu, báo cáo, quy tắc, quy định, công thức
Các quy tắc, quy định ràng buộc lên dữ liệu
Các sự kiện tác động lên dữ liệu khi nó xảy ra
45/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
Nội dung khảo sát
Tìm hiểu về xử lý: khi nào, như thế nào và bởi ai các dữ liệu
đó được tạo ra, di chuyển, biến đổi và được lưu trữ. Các
thuộc tính
Phương pháp: cách thức thực hiện
Tần suất: số lần thực hiện trong một đơn vị thời gian
Khối lượng: độ lớn thông tin thực hiện
Độ phức tạp
Độ chính xác của kết quả thực hiện
Thứ tự và các phụ thuộc khác giữa các hoạt động truy xuất dữ
liệu khác nhau
55/12/2010 504001 - Xác định và phân tích

yêu cầu
Nội dung khảo sát
Các chính sách, hướng dẫn mô tả hoạt động quản
lý, thị trường và môi trường hệ thống
Các phương tiện, tài nguyên có thể sử dụng (phần
cứng, phần mềm, trang thiết bị,…)
Trình độ chuyên môn sử dụng vi tính của các đối
tượng xử lý thông tin
Các đánh giá, phàn nàn về hệ thống hiện tại; các
đề xuất giải quyết
65/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
Các bước khảo sát thu thập thông tin
Bước 1: Thu thập thông tin bằng các phương pháp
khác nhau
Bước 2: Củng cố, bổ sung và hoàn thiện kết quả
khảo sát
Bước 3: Tổng hợp kết quả khảo sát
Bước 4: Hợp thức hoá kết quả khảo sát
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
7
Các phương pháp thu thập thông tin
Các phương pháp truyền thống
Phỏng vấn
Quan sát tại chỗ
Điều tra bằng bảng hỏi
Nghiên cứu các tài liệu, thủ tục
Các phương pháp hiện đại
Phương pháp thiết kế ứng dụng liên kết

Phương pháp làm mẫu
85/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
Phỏng vấn
Là phương pháp quan trọng để thu thập thông tin về
các yêu cầu
Phỏng vấn để phát hiện thông tin về
Các ý kiến của người được phỏng vấn
Các cảm nghĩ của người được phỏng vấn
Tình trạng hiện tại của hệ thống
Các mục tiêu về tổ chức và nhân sự
Các thủ tục không chính thức
95/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
Phỏng vấn
Quy trình bao gồm các bước
Xác định người được phỏng vấn
Xác định mục tiêu phỏng vấn
Đặt các câu hỏi phỏng vấn
Chuẩn bị cuộc phỏng vấn
Điều khiển cuộc phỏng vấn
Lập tài liệu phỏng vấn
Đánh giá cuộc phỏng vấn
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
10
Phỏng vấn
Xác định người được phỏng vấn
Chọn đúng người được phỏng vấn
Chú ý đến các mối quan hệ thân mật

Xác định mục tiêu phỏng vấn
Xác định các lãnh vực để bàn luận
Liệt kê các sự kiện muốn thu thập
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
11
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Hai loại câu hỏi: câu hỏi mở và câu hỏi đóng
Câu hỏi mở
●
Câu hỏi mở cho phép người được phỏng vấn trả lời họ muốn
gì và như thế nào
●
Câu hỏi mở thích hợp khi người phân tích quan tâm đến câu
trả lời rộng và sâu
●
Câu hỏi mở làm cho câu trả lời không bị gò bó và không
gượng ép
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
12
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi mở
●
Ưu điểm
–
Người được phỏng vấn dễ dàng trả lời
–

Cho phép người phỏng vấn có được vốn kiến
thức của người được phỏng vấn
–
Cung cấp nhiều chi tiết
–
Phát hiện những điều mới chưa được khai
thác
–
Tạo nhiều thích thú cho người được phỏng
vấn
–
Cho phép tự nhiên hơn
–
Tạo cách nói dễ dàng hơn cho người phỏng
vấn
–
Có ích cho người phỏng vấn không được
chuẩn bị trước
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
13
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi mở
●
Nhược điểm
–
Có thể dẫn đến nhiều chi tiết không phù hợp
–
Có thể mất điều khiển cuộc phỏng vấn

–
Tốn nhiều thời gian để có được thông tin hữu ích
–
Người phỏng vấn chủ quan không chuẩn bị trước
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
14
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi đóng
●
Câu hỏi đóng làm hạn chế các câu trả lời có thể
có
●
Câu hỏi đóng thích hợp cho việc tạo các dữ liệu
chính xác, tin cậy để dễ dàng phân tích
●
Câu hỏi có nhiều câu trả lời đòi hỏi người được
phỏng vấn phải đánh giá một điều gì đó
●
Trường hợp đặc biệt của câu hỏi đóng là câu hỏi
lưỡng cực có câu trả lời là ‘có’ hoặc ‘không’
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
15
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi đóng
●
Ưu điểm

–
Tiết kiệm thời gian phỏng vấn
–
Dễ dàng so sánh các cuộc phỏng vấn
–
Đạt được nội dung cần hỏi
–
Chủ động cuộc phỏng vấn
–
Đề cập đến một phạm vi rộng một cách
nhanh chóng
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
16
Phỏng vấn
Đặt câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi đóng
●
Khuyết điểm
–
Buồn chán cho người được phỏng vấn
–
Khó có được nhiều thông tin chi tiết vì người
được phỏng vấn phải trả lời theo các chỉ định
của người phỏng vấn
–
Không tạo mối quan hệ giữa người phỏng
vấn và người được phỏng vấn
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu

17
Phỏng vấn
Chuẩn bị cuộc phỏng vấn
Xác định ngày giờ cụ thể
Thông báo nhắc nhở
Gửi thư báo cho những người quản lý
Gửi trước danh sách các câu hỏi chủ yếu cho người được
phỏng vấn
PHẢI CÓ KẾ HOẠCH TIẾN HÀNH PHỎNG VẤN
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
18
Click icon to add table
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: (họ và tên) Người phỏng vấn: (họ và tên)
Địa chỉ: (cơ quan, phòng, điện thoại) Thời gian hẹn:
Thời điểm bắt đầu:
Thời điểm kết thúc:
Đối tượng:
-
Đối tượng được hỏi là ai?
-
Cần thu thập dữ liệu gì?
- Cần thỏa thuận điều gì?
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò, vị trí, trình độ,
kinh nghiệm của người được hỏi
Chương trình
-
Giới thiệu

- Tổng quan về dự án
-
Tổng quan về phỏng vấn
Chủ đề sẽ đề cập
Xin phép được ghi âm
Chủ đề 1: câu hỏi và trả lời
Chủ đề 2: câu hỏi và trả lời
Tổng hợp các nội dung chính
Ý kiến của người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
Ước lượng thời gian
? phút
? phút
? phút
? phút
? phút
? phút
? phút
? phút
(Dự kiến tổng cộng: ? phút)
195/12/2010 504001 - Xác định và phân tích yêu
cầu
Phỏng vấn
Điều khiển cuộc phỏng vấn
Tự giới thiệu
Mô tả dự án
Giải thích mục tiêu phỏng vấn
Đặt các câu hỏi theo thứ tự, ngắn gọn
Cho người được phỏng vấn có đủ thời gian để trả
lời câu hỏi

Lắng nghe cẩn thận
Tổng kết các điểm chính
Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn kế tiếp
Kết thúc cuộc phỏng vấn đúng thời gian
Cám ơn người được phỏng vấn
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
20
Phỏng vấn
Lập tài liệu phỏng vấn
Ghi chép những thông tin cần thiết
Ghi chép nhanh
Đánh giá cuộc phỏng vấn
Xét xem cuộc phỏng vấn có thành công không
Nếu không, tìm hiểu nguyên nhân
Xem xét các giải pháp khác
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
21
Điều tra bằng bảng hỏi
Nhằm thu thập dữ liệu có tính đại chúng rộng rãi như
các nội dung
Những khó khăn mà tổ chức đang gặp phải
Các nguyên nhân có thể có của các khó khăn đó
Những yếu tố có tính quyết định đến sự hoạt động
thành công
Giải pháp xây dựng HTTT có phải là giải pháp tốt nhất
Khó khăn chính khi triển khai một HTTT
Sự hiểu biết và quan niệm của người dùng về HTTT
225/12/2010 504001 - Xác định và phân tích

yêu cầu
Điều tra bằng bảng hỏi
Có ích khi
Nhiều người tham gia vào dự án
Cần thực hiện việc thăm dò
Các loại câu hỏi
Câu hỏi đóng
Câu hỏi mở
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
23
Điều tra bằng bảng hỏi
Thực hiện
Nội dung ngắn gọn, chính xác
Các hướng dẫn rõ ràng, tránh viết tắt
Cách diễn đạt đơn giản để tránh hiểu nhầm
Đánh số các câu hỏi để tránh nhầm lẫn
Hạn chế các câu hỏi làm phát sinh các vấn đề lo ngại,
từ chối
Nêu các câu hỏi phù hợp với người trả lời
5/12/2010 504001 - Xác định và phân tích
yêu cầu
24