50 “In” trong dịch vụ khách hàng pps

50 “In” trong dịch vụ
khách hàng

Một dịch vụ khách hàng tốt cần “In” (ở trong) mỗi công ty. Các
khách hàng sẽ cần “Into” (đi vào) những gì công ty bạn cung
cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ “In” không chỉ đơn
thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ
cần quan tâm tới.

Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương
thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những
gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất.
Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác động rất lớn và ảnh
hưởng tiêu cực nếu bạn không cẩn thận. Đó có thể là việc một nhân
viên nào đó đó ít quan tâm, chú ý đến khách hàng, và kết quả là
khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,….
Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua
cách thức mà bạn phục vụ họ, và thông thường là dựa trên những
yếu tố khá nhỏ nhặt. Hãy đương đầu với nó, việc giải quyết một khó
khăn lớn cho khách hàng luôn khiến bạn phải vất vả. Hơn tất cả, nếu
nó là một vấn đề lớn, bạn cần biết rõ rằng các khách hàng đang quan
sát bạn một cách kỹ lưỡng.
Dưới đây là 50 cách thức với 50 chữ “In” để có được một dịch vụ
khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh.
1. Chào mời (Invite) khách hàng của bạn với những nụ cười cởi mở
và thân thiện.
2. Giao tiếp (Interact) với khách hàng bằng ngôn ngữ của khách
hàng. Hãy tìm ra những gì họ yêu thích.
3. Dò hỏi (Inquire). Hãy hỏi những gì các khách hàng thích. Hãy hỏi
họ xem hiệnt ại họ thế nào, gia đình họ ra sao. Hãy hỏi họ để họ giúp

bạn cung cấp những trải nghiệm Dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.
4. Đầu vào (Input). Hãy đề nghị họ cung cấp các thông tin phản hồi.
Hãy giúp đỡ họ nói với bạn làm thế nào bạn có thể cải thiện tốt hơn
dịch vụ của mình.
5. Thông báo (Inform) với khách hàng. Hãy nói với khách hàng
những gì bạn cung cấp và cách thức tốt nhất cho họ để có được hầu
hết các mong muốn từ công ty bạn.
6. Đưa (Include) khách hàng vào tất cả các giao tiếp của bạn với họ
liên quan tới những trải nghiệm dịch vụ.
7. Lôi kéo (Involve) họ bằng cách tư vấn khách hàng về những bước
hành động bạn đang thực hiện và tại sao. Sau đó hỏi đề nghị họ
chấp nhận và cho biết ý kiến.
8. Phỏng vấn (Interview) họ. Hãy hỏi những câu hỏi dễ và khó. Sẽ
thích hợp với những câu hỏi kiểu như “Quý vị thích gì?”, “Quý vị thích
nó như thế nào?” và “Có còn gì nữa không ạ?”.
9. Đầu tư (Invest) thời gian của bạn để khám phá ra những gì tốt
nhất cho khách hàng, chứ không phải công ty bạn.
10. Hãy sử dụng Khả năng (Intellect) của bạn để có được những
cuộc hội thoại ý nghĩa và phong phú với các khách hàng.
11. Hãy sử dụng Trực giác (Intuition) của bạn để cung cấp các trải
nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn.
12. Nhớ tới (Invoke) “Bản tuyên ngôn nhân quyền” Khách hàng bất
cứ khi nào bạn có chút nghi ngờ về những gì là “Điều đúng đắn” cần
làm cho họ.
13. Trở nên Không thể bị đánh bại (Invincible) khi sử dụng những
Quyền đó để chăm sóc khách hàng.
14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối với những ai
không đối xử tôn trọng và đúng mực với các Khách hàng của bạn
đúng như họ xứng đáng được hưởng.
15. Đứng ra làm trung gian (Intercede) giữa Khách hàng của bạn với

Nhà sản xuất hay với Cấp quản lý cao hơn. Trong những trường hợp
này, sự quan tâm ngoài mong đợi như thế luôn tạo ra sự khác biệt
lớn.
16. Đảm bảo sự tế nhị và lịch thiệp (Intangibles). Như câu nói “Làm
ơn” hay :cảm ơn”, các yếu tố tế nhị và lịch thiệp luôn có tác dụng rất
lớn đem lại niềm hạnh phúc cho các Khách hàng của bạn.
17. Tránh (Infrequent) sử dụng những từ, cụm từ kiểu như “Không”,
“Tôi không thể làm việc đó”, “Quý vị sẽ phải”, hay phổ thông hơn là
“Chúng tôi không làm điều đó”.
18. Truyền (Infuse) lòng nhiệt tình vào các Khách hàng của bạn. Yếu
tố này có tính chất lan truyền và kéo dài mãi.
19. Trở nên Vô giá (Invaluable). Không chỉ tốt cho hoạt động kinh
doanh của bạn, nó còn đưa các Khách hàng quay trở lại với bạn vì
những mối quan hệ bạn xây dựng với họ.
20. Hãy làm những gì tốt nhất cho Khách hàng của bạn thay vì
(Instead) những thủ tục và chính sách rườm rà. Sau khi làm xong,
bạn hãy quay trở lại và thay đổi chính sách hay quy trình.
21. Sử dụng Ảnh hưởng (Influence) của bạn để có được những thay
đổi cần thiết. Đừng từ bỏ chỉ bởi vì “Đó là cách thức chúng tôi vẫn
luôn làm”. Nếu nó sai, nó luôn sai.
22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn với những thách thức
thường gặp. Họ không cần thấy bạn chạy trên con đường gập ghềnh
của mình như thế nào.
23. Truyền (Instill) niềm đam mêm cho đội ngũ nhân viên của bạn
cung cấp một dịch vụ tốt. Hãy đào tạo và hướng dẫn họ nhiều nhất
có thể.
24. Quyết tâm (Insist) đối xử với các Khách hàng của bạn như những
người bạn. Hãy chắc chắn rằng mọi người trong công ty bạn đều làm
như vậy.
25. Làm rõ (Interpret) các cuộc thăm dò và dữ liệu từ các Khách

hàng của bạn theo những phương thức tích cực. Hãy sử dụng chúng
để đưa ra các thay đổi mang lại kết quả là những trải nghiệm tốt hơn
cho Khách hàng.
26. Thể hiện Mối quan tâm (Interest) đối việc nhận được phản hồi
hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn
không đề nghị có phản hồi này.
27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt nhất
cho dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu công ty bạn không làm điều
này, hãy tự mình làm lấy.
28. Trở nên Tham lam vô độ (Insatiable) trong việc tìm kiếm những
hành động này. Đừng từ bỏ.
29. Kết nối (Interconnect) những Hành động Tốt nhất với các thói
quen chuyên môn của bạn. Khách hàng của bạn sau đó sẽ có được
những gì tốt nhất bạn phải cung cấp.
30. Phát minh (Invent) những cách thức mới cung cấp dịch vụ. Nếu
bạn không sáng tạo trong lĩnh vực này, hãy bắt tay suy nghĩ về
những cách thức khác biệt khi làm cùng một việc tương tự.
31. Những cách thức làm việc mới sẽ Tiếp thêm sinh lực (Invigorate)
cho đội ngũ nhân viên và các khách hàng của bạn. Họ chắc luôn
thích những điều mới mẻ.
32. Có cái nhìn Thấu đáo (Insight) bằng việc xây dựng một chiến
lược giao tiếp thích hợp với các Khách hàng của bạn. Hãy đề nghị và
sẵn sàng nhận được các phản hồi vào mọi thời điểm. Những cái nhìn
thấu đáo được xây dựng bởi thời gian và hội thoại, chứ không phải
những lần gặp gỡ đơn lẻ.
33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn. Hãy
để họ cảm thấy họ là một phần của giải pháp chữ không phải là “vấn
đề cần phải giải quyết”.
34. Hãy sử dụng từ Ngay lập tức (Instantly) trong đánh giá các giải
pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết

những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được
đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của Khách
hàng ngay lập tức?
35. Mọi thứ phải thật dễ dàng cho việc Tiếp nhận (Intake) các yêu
cầu và bình luận. Hãy kiểm tra các quy trình và chính sách hiện tại
của bạn để xem liệu có các rào cản nào hay không.
36. Luôn Chân thật (Ingenuous) trong giao dịch với Khách hàng và
Nhân viên của bạn.
37. Phát triển những cách thức Khéo léo (Ingenious) nhằm có được
các giải pháp thích hợp cho những vấn đề khó khăn. Sau đó hãy
đánh giá và xác định xem có gì cần phải thay đổi lâu dài hay không.
38. Để việc tự đánh giá như là một phần gắn liền (Integral) trong
ngày của bạn. Đừng hỏi những gì đã sai lầm, mà hãy hỏi mình phải
làm những gì khác biệt hay mình muốn đạt được các kết quả tốt như
thế nào?
39. Truyền (Inundate) vào các nhân viên của bạn suy nghĩ về việc
đưa ra các câu hỏi thay vì chấp nhận những kết quả nghèo nàn. Đó
là bước đầu tiên để trở nên Không thể đánh bại.
40. Kiểm tra (Inspect) những gì bạn mong đợi. Việc đặt ra các mong
đợi là bước thứ hai.
41. Nếu bạn phải tiến hành thay đổi trong Nhân sự, việc có được
những Nhân viên Có thể Hoán đổi lẫn nhau (Interchangeable) luôn
rất có ích khi cung cấp những trải nghiệm thú vị và liên tục. Bạn có
thể có được điều này bằng việc đạo tạo và hướng dẫn các Nhân viên
vào mọi thời điểm tại mọi nơi.
42. Những hành động liền mạch và trôi chảy sẽ giúp các Nhân viên
chiếm được tình cảm (Ingratiate) của Khách hàng.
43. Tích hợp (Integrate) những giải pháp dịch vụ với một phương
cách hợp lý và ngôn ngữ đúng đắn.
44. Khai phá (Initiate) tất cả các giam tiếp có thể có. Hãy là người

đầu tiên giơ tay ra, có những lời chào mừng thân thiện và mời chào
Khách hàng của bạn đến với những trải nghiêm thú vị với dịch vụ của
bạn.
45. Cung cấp những giải pháp tạm thời (Interim) để nối liền khoảng
cách nếu cần thiết. Đừng chờ đợi để cung cấp các giải pháp hãy tạm
thời, hãy thực hiện ngay.
46. Ý định (Intentions) sẽ rất tệ hại nếu thiếu sự hiểu biết. Khi có ý
định làm một việc gì đó, bạn cần nhận thức được các mục tiêu của
mình là gì, cần làm những gì và cần tránh làm những gì.
47. Giữ cho mối quan hệ của bạn với các Khách hàng được Nguyên
vẹn (Intact) bằng sự cởi mở trong Giao tiếp. Thậm chí có gì đó không
do lỗi của bạn, bạn vẫn nên giúp đỡ Khách hàng.
48. Đưa (Ingrain) ra cho các Khách hàng của bạn những lợi ích họ có
thể mong đợi khi giao dịch với bạn. Hãy truyền cho họ lòng nhiệt tình
cho những sản phẩm và dịch vụ của bạn.
49. Thực thi sự Chính trực (Integrity) với Khách hàng và Nhân viên
của bạn. Cách thức này sẽ không tồn tại bất cứ câu hỏi nào về
những gì bạn tin tưởng.
50. Truyền cảm hứng (Inspire) cho các Khách hàng và Nhân viên của
bạn. Truyền cảm hứng bằng cách thức quản lý. Truyền cảm hững
bằng những câu hỏi. Truyền cảm hững bằng việc Cung cấp cho
những những gì tốt nhất mà bạn và Công ty bạn có thể đưa ra.